Ginčai ir grąžinimai
Kai priimi mokėjimus per Stripe Connect Voilà platformoje, tu esi „Merchant of Record" (MoR) už tuos pamokų mokėjimus. Šiame puslapyje paaiškinama, ką tai reiškia, už ką esi atsakingas (-a) ir kaip Voilà padeda, jei mokinys ginčija mokestį.
Tu esi „Merchant of Record"
Voilà naudoja Stripe Connect (Standard). Mokiniai moka į tavo prijungtą Stripe paskyrą — ne į Voilà. Teisiškai ir Stripe įrašuose tu esi korepetitorių paslaugos pardavėjas (-a).
- Pamokų mokėjimai patenka į tavo Stripe paskyrą ir išmokami į tavo banką pagal tavo Stripe išmokų grafiką.
- Voilà yra platforma, o ne tavo pamokų pardavėjas. Voilà ima nulinį komisinį už 1:1 pamokų mokėjimus. Platformos mokesčiai už įrašymo ir DI įrankius skaičiuojami atskirai — žiūrėk Prenumerata ir atsiskaitymas.
- Grupinės pamokos — tu lieki „merchant of record" už mokinio mokėjimą. Voilà ima 15 % platformos mokestį nuo kiekvienos grupinės vietos. Žiūrėk Grupinės pamokos.
Kai prijungi Stripe, sutinki, kad:
- Mokėjimai iš mokinių apdorojami tiesiogiai per tavo Stripe paskyrą.
- Tu esi „Merchant of Record" ir atsakingas (-a) už bet kokius ginčus.
- Grąžinimai priklauso nuo tavo nuožiūros, nebent atšauki pamoką.
- Voilà gali pateikti užsakymų patvirtinimus, susitikimų dalyvavimą ir sandorių istoriją, kad padėtų sprendžiant ginčus.
Už ką esi atsakingas (-a)
| Tema | Tavo atsakomybė |
|---|---|
| Grąžinimai / ginčai | Atsakyk Stripe valdymo skydelyje prieš įrodymų pateikimo terminą. Stripe nusprendžia dėl rezultato pagal tavo pateiktus įrodymus. |
| Grąžinimai | Laikykis savo atšaukimo politikos ir Voilà mokėjimų srautų. Korepetitoriaus inicijuoti atšaukimai grąžinami automatiškai. Žiūrėk Mokėjimai. |
| Stripe balansas | Ginčijamos sumos gali būti nurašytos iš tavo Stripe balanso, kol ginčas yra atviras, pagal Stripe taisykles. |
| Įrodymų pateikimas | Tu įkelsi įrodymus į Stripe. Voilà nepateikia ginčo įrodymų tavo vardu. |
Mokiniai paprastai pradeda ginčus per savo banką ar kortelės išdavėją. Ginčas atsiranda tavo Stripe valdymo skydelyje, nes mokestis buvo priskirtas tavo prijungtai paskyrai.
Ką Voilà daro, kai atidaromas ginčas
Voilà stebi ginčus prijungtose korepetitorių paskyrose ir padeda tau greitai reaguoti:
| Kada | Ką Voilà daro |
|---|---|
| Atidaromas mokėjimo ginčas | Siunčia el. laišką į tavo Voilà paskyros adresą su mokinio duomenimis, suma, priežastimi, terminu ir nuoroda į ginčą Stripe. Kai generavimas pavyksta, pridedamas įrodymų ZIP failas. |
| Išduodamas ankstyvasis sukčiavimo įspėjimas | Siunčia atskirą įspėjimo el. laišką su tuo pačiu įrodymų priedo šablonu, kad galėtum peržiūrėti prieš oficialų ginčą. |
| Artėja įrodymų pateikimo terminas | Siunčia priminimo el. laiškus likus 7 dienoms, 48 valandoms ir 24 valandoms iki termino. |
| Ginčas vis dar atviras | Rodo įspėjimo juostą Admin puslapio viršuje su mokinio duomenimis, suma, terminu ir mygtuku Open in Stripe. |
Patikrink savo el. paštą (įskaitant šlamštą), kai gauni šiuos įspėjimus. Pridėtame ZIP faile yra README.txt su įkėlimo instrukcijomis.
Įrodymų paketo turinys
Kai Voilà sugeneruoja įrodymų paketą, jame yra keturi PDF failai, susieti su Stripe įrodymų laukais:
| Failas | Įkelti į Stripe lauką |
|---|---|
voila-dispute-transactions.pdf | Kvitas / paslaugos dokumentacija |
voila-dispute-meetings.pdf | Paslaugos įrodymas / prieigos veiklos žurnalas |
voila-dispute-product-policy.pdf | Produkto aprašymas / grąžinimo politikos atskleidimas |
voila-dispute-communications.pdf | Bendravimas su klientu |
Automatiniai ir rankiniai įrodymai
- Kai atidaromas ginčas — el. laiško priedas, kur įmanoma, apribotas iki ginčijamo mokėjimo.
- Rankinis užklausimas — Admin → Transactions puslapyje kiekvieno mokinio skyriuje yra mygtukas Email dispute evidence. Naudok jį, kad el. paštu gautum naują įrodymų paketą (ribojama iki vieno karto per mokinį per 24 valandas). Rankiniai eksportai gali apimti platesnę to mokinio užsakymų ir mokėjimų istoriją.
Kiekvienas failas, įkeliant į Stripe, turi būti ne didesnis nei apie 4,5 MB.
Privatumas
Įrodymų paketai turi mokinio asmens duomenis (el. paštas, užsakymų žinutės, dalyvavimo įrašai). Įkelk tik tai, ko Stripe reikalauja ginčui. Ištrink vietinius kopijų failus po to, kai ginčas uždaromas.
Ką daryti žingsnis po žingsnio
- Perskaityk Voilà el. laišką — atkreipk dėmesį į mokinį, sumą, priežastį ir terminą.
- Atidaryk ginčą Stripe — naudok nuorodą el. laiške arba mygtuką Open in Stripe Admin puslapyje.
- Įkelk PDF failus — suderink kiekvieną failą su Stripe įrodymų lauku, nurodytu ZIP failo
README.txt. - Pridėk kontekstą — įtraukk savo atšaukimo politiką, pamokų pastabas ar bet kokią kitą informaciją, kurios Stripe prašo.
- Pateik prieš terminą — Voilà siunčia priminimus, tačiau Stripe vykdo galutinį terminą.
Dėl Stripe pačių rekomendacijų, kaip atsakyti į ginčus, žiūrėk Stripe ginčų dokumentaciją.
Reikia pagalbos?
Voilà teikia įrašus ir pranešimus, kad padėtų tau, tačiau tu valdai ginčą Stripe. Jei turi klausimų apie Voilà įrodymų paketą arba reikia pagalbos ieškant įrašo, susisiek su hello@voila.fun.
Susiję puslapiai
- Apžvalga — kaip Stripe Connect veikia Voilà
- Sąranka — tavo Stripe paskyros prijungimas
- Mokėjimai — užsakymai, paketai, grąžinimai ir atšaukimo politikos
- Pajamos ir išmokos — Admin valdymo skydelis, ginčo juosta ir rankinis įrodymų eksportas
- Grupinės pamokos — grupinio mokėjimo modelis ir platformos mokesčiai