Спорове и възвращания

Когато приемаш плащания чрез Stripe Connect в Voilà, ти си търговецът на запис (MoR) за тези плащания за уроци. Тази страница обяснява какво означава това, за какво си отговорен и как Voilà те подкрепя, ако ученик оспори дебит.

Ти си търговецът на запис

Voilà използва Stripe Connect (Standard). Учениците плащат на твоя свързан Stripe акаунт — не на Voilà. Юридически и в записите на Stripe, ти си продавачът на услугата по преподаване.

• Плащанията за уроци отиват на твоя Stripe акаунт и се преводят на твоя банкова сметка по твоя график на преводи в Stripe.
• Voilà е платформата, не продавачът на твоите уроци. Voilà взема нулева комисия на плащанията за 1:1 уроци. Таксите на платформата за записване и AI инструменти се фактурират отделно — вижте Абонамент и фактуриране.
• Групови уроци — ти оставаш търговецът на запис за плащането на ученика. Voilà начислява 15% такса на платформата за всяко групово място. Вижте Групови уроци.

Когато свържеш Stripe, ти се съгласяваш, че:

1. Плащанията от учениците се обработват директно чрез твоя Stripe акаунт.
2. Ти си търговецът на запис и отговорен за всички спорове.
3. Възвращанията са по твое усмотрение, освен ако отмениш урок.
4. Voilà може да предостави потвърждения на резервации, присъствие на срещи и история на транзакции, за да помогне при разрешаване на спорове.

За какво си отговорен

Тема	Твоя отговорност
Възвращания / спорове	Отговори в Stripe Dashboard преди крайния срок за доказателства. Stripe решава резултата въз основа на доказателствата, които подаваш.
Възвращания	Следвай твоята политика за отмяна и потоците на плащане на Voilà. Отмяните, инициирани от преподавателя, се възвращат автоматично. Вижте Плащания.
Баланс на Stripe	Спорните суми могат да бъдат дебитирани от твоя баланс в Stripe, докато спорът е отворен, според правилата на Stripe.
Подаване на доказателства	Ти качваш доказателства в Stripe. Voilà не подава доказателства за спорове от твое име.

Учениците обикновено отварят спорове чрез своята банка или издател на карта. Спорът се появява в твоя Stripe Dashboard, защото дебитът е бил на твоя свързан акаунт.

Какво прави Voilà, когато се отвори спор

Voilà наблюдава спорове на свързани акаунти на преподаватели и ти помага да отговориш бързо:

Кога	Какво прави Voilà
Се отвори спор за плащане	Изпраща имейл на адреса на твоя Voilà акаунт с ученика, сумата, причината, крайния срок и връзка към спора в Stripe. ZIP файл с доказателства се прилага, когато генерирането е успешно.
Издаде се ранно предупреждение за измама	Изпраща отделен имейл с предупреждение със същия модел на прилагане на доказателства, за да можеш да прегледаш преди официален спор.
Крайният срок за доказателства се приближава	Изпраща напомнящи имейли 7 дни, 48 часа и 24 часа преди крайния срок.
Спорът все още е отворен	Показва предупредителен банер в горната част на Admin с ученика, сумата, крайния срок и бутон Отвори в Stripe.

Проверете вашата поща (включително спам папката) когато получите тези предупреждения. Прилаганият ZIP включва README.txt с инструкции за качване.

Съдържание на пакета с доказателства

Когато Voilà генерира пакет с доказателства, той включва четири PDF файла, съответстващи на полетата за доказателства на Stripe:

Файл	Качване в поле на Stripe
voila-dispute-transactions.pdf	Квитанция / документация на услугата
voila-dispute-meetings.pdf	Доказателство за услуга / дневник на дейност на достъп
voila-dispute-product-policy.pdf	Описание на продукта / разкриване на политика за възвращане
voila-dispute-communications.pdf	Комуникация с клиента

Автоматични срещу ръчни доказателства

• Когато се отвори спор — прилаганият имейл е обхванат на спорното плащане, където е възможно.
• Ръчна заявка — на Admin → Transactions, всеки раздел на ученик има бутон Email dispute evidence. Използвай това, за да поискаш нов пакет с доказателства по имейл (ограничено до веднъж на ученик на 24 часа). Ръчните експорти могат да включват по-широка история на резервации и плащания за този ученик.

Держи всеки файл под около 4,5 MB при качване в Stripe.

Поверителност

Пакетите с доказателства съдържат лични данни на учениците (имейл, съобщения за резервации, записи за присъствие). Качвай само това, което Stripe изисква за спора. Изтрий локалните копия, след като спорът се затвори.

Какво да направиш стъпка по стъпка

1. Прочети имейла на Voilà — отбележи ученика, сумата, причината и крайния срок.
2. Отвори спора в Stripe — използвай връзката в имейла или бутона Отвори в Stripe на Admin.
3. Качи PDF файловете — съответствай всеки файл на полето за доказателства на Stripe, посочено в README.txt на ZIP.
4. Добави контекст — включи твоята политика за отмяна, бележки от урока или всякакви други детайли, които Stripe поиска.
5. Подай преди крайния срок — Voilà изпраща напомняния, но Stripe налага крайния срок.

За собственото ръководство на Stripe за отговор на спорове, вижте документацията на Stripe за спорове.

Нужна ли ти помощ?

Voilà предоставя записи и уведомления, за да те помогне, но ти притежаваш спора в Stripe. Ако имаш въпроси относно пакета с доказателства на Voilà или имаш нужда от помощ при намиране на запис, свържи се с hello@voila.fun.

Свързано

• Преглед — как работи Stripe Connect в Voilà
• Настройка — свързване на твоя Stripe акаунт
• Плащания — резервации, пакети, възвращания и политики за отмяна
• Приходи и преводи — Admin панел, предупредителен банер и ръчен експорт на доказателства
• Групови уроци — модел на групово плащане и таксите на платформата