إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

النزاعات واسترداد المدفوعات

عندما تقبل المدفوعات عبر Stripe Connect على Voilà، فأنت التاجر المسجّل (MoR) لمدفوعات الدروس. تشرح هذه الصفحة ما يعنيه ذلك، وما تتحمله من مسؤوليات، وكيف تدعمك Voilà إذا طعن طالب في رسوم معينة.

أنت التاجر المسجّل​

تستخدم Voilà Stripe Connect (Standard). يدفع الطلاب إلى حساب Stripe الخاص بك — لا إلى حساب Voilà. من الناحية القانونية وفي سجلات Stripe، أنت بائع خدمة التدريس.

  • تذهب مدفوعات الدروس إلى حساب Stripe الخاص بك، وتُصرف إلى حسابك البنكي وفق جدول صرف Stripe لديك.
  • Voilà هي المنصة، وليست بائعة دروسك. لا تأخذ Voilà أي عمولة على مدفوعات الدروس الفردية 1:1. تُفوتر رسوم المنصة للتسجيل وأدوات الذكاء الاصطناعي بصورة منفصلة — راجع الاشتراك والفوترة.
  • الدروس الجماعية — تظل التاجر المسجّل لمدفوعات الطالب. تفرض Voilà رسوم منصة بنسبة 15% على كل مقعد جماعي. راجع الدروس الجماعية.

عند ربط Stripe، فإنك توافق على ما يلي:

  1. تُعالَج مدفوعات الطلاب مباشرةً عبر حساب Stripe الخاص بك.
  2. أنت التاجر المسجّل وتتحمل المسؤولية عن أي نزاعات.
  3. قرار استرداد المبالغ يعود إليك، إلا في حال إلغائك لدرس.
  4. قد تُقدّم Voilà تأكيدات الحجز وسجلات الحضور وتاريخ المعاملات للمساعدة في حل النزاعات.

ما تتحمله من مسؤوليات​

الموضوعمسؤوليتك
استرداد المدفوعات / النزاعاتالرد في لوحة تحكم Stripe قبل انتهاء مهلة تقديم الأدلة. تحدد Stripe النتيجة بناءً على الأدلة التي تقدمها.
المبالغ المستردةاتبع سياسة الإلغاء الخاصة بك وتدفقات الدفع في Voilà. تُسترد المبالغ تلقائيًا عند إلغاء المعلم للدرس. راجع المدفوعات.
رصيد Stripeقد تُخصم المبالغ المتنازع عليها من رصيد Stripe الخاص بك طوال فترة النزاع، وفق قواعد Stripe.
تقديم الأدلةأنت من يرفع الأدلة إلى Stripe. لا تُقدّم Voilà أدلة النزاع نيابةً عنك.

يفتح الطلاب النزاعات عادةً عبر بنوكهم أو جهات إصدار بطاقاتهم. يظهر النزاع في لوحة تحكم Stripe الخاصة بك لأن الرسوم كانت على حسابك المرتبط.

ما تفعله Voilà عند فتح نزاع​

تراقب Voilà النزاعات على حسابات المعلمين المرتبطة وتساعدك على الرد بسرعة:

الوقتما تفعله Voilà
فتح نزاع على دفعةترسل بريدًا إلكترونيًا إلى عنوان حساب Voilà الخاص بك يتضمن اسم الطالب والمبلغ والسبب والموعد النهائي ورابطًا للنزاع في Stripe. يُرفق ملف ZIP للأدلة عند نجاح إنشائه.
صدور تحذير احتيال مبكرترسل بريدًا إلكترونيًا تنبيهيًا منفصلًا بنمط المرفق ذاته حتى تتمكن من المراجعة قبل فتح نزاع رسمي.
اقتراب الموعد النهائي لتقديم الأدلةترسل رسائل تذكيرية قبل 7 أيام و48 ساعة و24 ساعة من الموعد النهائي.
بقاء النزاع مفتوحًاتعرض شريط تحذير في أعلى لوحة الإدارة يتضمن اسم الطالب والمبلغ والموعد النهائي وزر فتح في Stripe.

تحقق من بريدك الإلكتروني (بما في ذلك مجلد الرسائل غير المرغوب فيها) عند استلام هذه التنبيهات. يتضمن ملف ZIP المرفق ملف README.txt يحتوي على تعليمات الرفع.

محتويات حزمة الأدلة​

عندما تُنشئ Voilà حزمة أدلة، تتضمن أربعة ملفات PDF مرتبطة بحقول الأدلة في Stripe:

الملفارفعه إلى حقل Stripe
voila-dispute-transactions.pdfالإيصال / وثائق الخدمة
voila-dispute-meetings.pdfإثبات الخدمة / سجل نشاط الوصول
voila-dispute-product-policy.pdfوصف المنتج / الإفصاح عن سياسة الاسترداد
voila-dispute-communications.pdfالتواصل مع العميل

الأدلة التلقائية مقابل اليدوية​

  • عند فتح نزاع — يكون مرفق البريد الإلكتروني مخصصًا لـالدفعة المتنازع عليها حيثما أمكن.
  • الطلب اليدوي — في لوحة الإدارة ← المعاملات، يحتوي قسم كل طالب على زر إرسال أدلة النزاع بالبريد الإلكتروني. استخدمه لطلب حزمة أدلة جديدة عبر البريد الإلكتروني (بحد أقصى مرة واحدة لكل طالب كل 24 ساعة). قد تتضمن الصادرات اليدوية سجلات حجز ودفع أوسع نطاقًا لذلك الطالب.

احرص على أن يكون حجم كل ملف أقل من 4.5 ميغابايت عند الرفع إلى Stripe.

الخصوصية​

تحتوي حزم الأدلة على بيانات شخصية للطالب (البريد الإلكتروني ورسائل الحجز وسجلات الحضور). ارفع فقط ما تطلبه Stripe للنزاع. احذف النسخ المحلية بعد إغلاق النزاع.

ما يجب فعله خطوة بخطوة​

  1. اقرأ بريد Voilà الإلكتروني — لاحظ اسم الطالب والمبلغ والسبب والموعد النهائي.
  2. افتح النزاع في Stripe — استخدم الرابط الوارد في البريد الإلكتروني أو زر فتح في Stripe في لوحة الإدارة.
  3. ارفع ملفات PDF — طابق كل ملف مع حقل الأدلة في Stripe المذكور في ملف README.txt داخل ZIP.
  4. أضف السياق — أدرج سياسة الإلغاء الخاصة بك وملاحظات الدرس وأي تفاصيل أخرى تطلبها Stripe.
  5. قدّم قبل الموعد النهائي — ترسل Voilà تذكيرات، لكن Stripe هي من تُطبّق الموعد النهائي.

للاطلاع على إرشادات Stripe الخاصة بالرد على النزاعات، راجع وثائق النزاعات في Stripe.

هل تحتاج إلى مساعدة؟​

توفر Voilà السجلات والإشعارات لمساعدتك، لكن أنت صاحب النزاع في Stripe. إذا كانت لديك أسئلة حول حزمة أدلة Voilà أو تحتاج إلى مساعدة في إيجاد سجل معين، تواصل مع hello@voila.fun.

ذات صلة​