الأسئلة الشائعة

الحساب والإعداد

كيف أتنقل بين حساب المدرس وحساب الطالب؟ يمكنك استخدام المنصة بوصفك طالبًا ومدرسًا في آنٍ واحد من خلال الحساب ذاته. للتنقل بين الوضعين، استخدم خيار "التبديل إلى ملف المدرس/الطالب" في شريط التنقل العلوي.

هل يمكنني تغيير عنوان بريدي الإلكتروني؟ تواصل مع الدعم لتغيير عنوان بريدك الإلكتروني.

كيف أحذف حسابي؟ انتقل إلى الإعدادات ← الحساب واختر حذف الحساب. هذا الإجراء نهائي ويؤدي إلى حذف جميع بياناتك.

للمدرسين

هل أحتاج إلى خطة مدفوعة لبدء التدريس؟ لا. يحصل كل مدرس جديد على تجربة مجانية لمدة 14 يومًا تشمل ما يصل إلى 200 جلسة مجانية من نوع Bot أو No Recorder وما يصل إلى 80 جلسة مجانية من Voilà Classroom. يمكنك أيضًا الإدراج في دليل المدرسين مجانًا دون الحاجة إلى تجربة. راجع الاشتراك والفوترة.

هل تأخذ Voila عمولة على مدفوعات دروسي؟ لا. لا تأخذ Voila أي عمولة على مدفوعات Stripe Connect الفردية. الخصومات الوحيدة هي رسوم معالجة Stripe المعتادة. تخضع الدروس الجماعية لرسوم منصة بنسبة 15% لكل مقعد. تفرض Voila رسومًا منفصلة لكل درس مقابل التسجيل وأدوات الذكاء الاصطناعي (عادةً $1.99 لمدة 50 دقيقة). راجع الاشتراك والفوترة.

هل يمكنني استخدام منصات فيديو متعددة؟ نعم. يمكن لكل درس فردي استخدام Google Meet أو Zoom أو Teams أو Voilà Classroom. تعمل الدروس الجماعية على Google Meet أو Zoom أو Teams فقط — وليس على Voilà Classroom. تكون المنصة المحددة في درس جديد هي الافتراضية التي ضبطتها في الإعدادات ← الاشتراك. تعرض نوافذ الإنشاء والاقتراح هذا الإعداد الافتراضي وتتيح لك الانتقال إليه لتغييره.

كيف أسجّل دروسي؟ اختر الإعداد الافتراضي في الإعدادات ← الاشتراك (Bot أو No Recorder). ينضم Bot إلى مكالمة الفيديو الخارجية لتسجيلها. تسجّل Voilà Classroom بصورة أصلية للدروس الفردية داخل التطبيق. اختر No Recorder إذا لم تكن بحاجة إلى تسجيل — وفي هذه الحالة تُطبَّق رسوم الجلسة الأساسية البالغة $1.50 فقط. راجع أدوات الجلسة.

ماذا أفعل إذا لم ينضم بوت التسجيل إلى مكالمتي؟ تأكد من قبول البوت من غرفة الانتظار. إذا لم يظهر، تحقق من صحة رابط الاجتماع ومن تفعيل التسجيل في الدرس. يمكنك إعادة المحاولة من صفحة تفاصيل الدرس.

كيف يدفع لي الطلاب؟ اربط Stripe في الإعدادات ← المدفوعات. يدفع الطلاب عند الحجز، وتُحوَّل الأموال إلى حسابك البنكي وفق جدول صرف Stripe المعتاد. راجع إعداد Stripe Connect. PayPal قادم قريبًا — يمكنك استخدام Stripe أو PayPal، وليس كليهما معًا. يمكنك أيضًا استلام المدفوعات خارج المنصة بالتنسيق المباشر مع طلابك.

ماذا أفعل إذا اعترض طالب على دفعة؟ أنت التاجر المسؤول عن مدفوعات Stripe Connect. تظهر الاعتراضات في لوحة تحكم Stripe الخاصة بك، ويجب عليك الرد قبل انتهاء المهلة. ترسل لك Voilà حزمة أدلة عبر البريد الإلكتروني وتعرض إشعارًا في لوحة الإدارة. راجع النزاعات والاسترداد.

هل يمكنني التدريس دون استخدام Stripe؟ نعم. اضبط وضع الدفع لعلاقة الطالب على خارجي (للتحويلات البنكية أو النقد وما إلى ذلك).

كيف أُحيل مدرسين آخرين؟ شارك رمز الإحالة الخاص بك من الإعدادات ← الإحالة. عندما يسجّل مدرس آخر باستخدام رمزك، تكسب اجتماعات مجانية وربما أشهرًا مجانية. راجع برنامج الإحالة.

للطلاب

هل Voila مجانية للطلاب؟ المنصة الأساسية مجانية للطلاب — لا توجد رسوم منصة للانضمام أو مراسلة المدرسين أو حضور الدروس. يدفع الطلاب أسعار دروس المدرس فقط (عبر Stripe أو الدفع الخارجي حسب الاتفاق مع المدرس). يمكن للطلاب الاشتراك اختياريًا في Premium AI Insights بسعر $19.99 USD/شهريًا، بالإضافة إلى الضرائب المطبّقة (تُضاف عند الدفع حيثما اقتضى الأمر)، بعد تجربة مجانية لمدة 7 أيام، مما يتيح محادثة ذكاء اصطناعي مدعومة بـ Gemini مبنية على سجل دروسهم، وتشمل التدريب على المحادثة عبر Telegram أو WhatsApp أو تطبيق Voilà. يحصل الطلاب الذين يأخذون دروسًا بنشاط مع مدرس Voilà عادةً على هذا التدريب مجانًا للغة التي يدرسونها.

كيف أجد المدرس المناسب؟ تصفّح دليل المدرسين وصفّه حسب اللغة والسعر والتقييم وغير ذلك. أو استخدم أداة المطابقة بالذكاء الاصطناعي للحصول على توصيات مخصصة بناءً على أسلوب تعلمك.

ما هو Premium AI Insights وكم يكلف؟ Premium AI Insights اشتراك اختياري للطلاب يتيح محادثة ذكاء اصطناعي (مدعومة بـ Gemini) مدرّبة على سجل دروسك الكامل. يمنحك تحليلًا مخصصًا للمفردات وأنماط القواعد وأمثلة الجمل وتدريب على لعب الأدوار ومحفزات تعلم على مدار الساعة وتدريبًا على المحادثة عبر Telegram أو WhatsApp أو تطبيق Voilà. يشمل تجربة مجانية لمدة 7 أيام، ثم يكلف $19.99 USD/شهريًا، بالإضافة إلى الضرائب المطبّقة (تُضاف ضريبة القيمة المضافة أو ضريبة المبيعات عند الدفع حيثما اقتضى الأمر). يمكنك إدارة الاشتراك أو إلغاؤه في أي وقت من الإعدادات ← الاشتراك. لا يتيح تطبيق Android شراء الاشتراك من داخل التطبيق.

ما الفرق بين علاقة "الاستكشاف" وعلاقة "النشاط"؟ تتيح علاقة الاستكشاف للطلاب إرسال الرسائل وحجز الجلسات التجريبية وعرض الملفات الشخصية. يجب على الطالب تعيين مدرس رئيسي لكل لغة أجنبية واحدة. تقصر Voila الطلاب والمدرسين على علاقة نشطة رئيسية واحدة لكل لغة. تتيح علاقة النشاط حزم الجلسات والدروس المتكررة والميزات الكاملة. راجع الحجز والمدفوعات.

هل يمكنني التعامل مع أكثر من مدرس؟ نعم. يمكنك إنشاء علاقات مع مدرسين متعددين، لكل منهم لغة أو غرض مختلف.

أين أجد ملخصات دروسي؟ بعد كل درس مسجَّل، يُرسَل ملخص الذكاء الاصطناعي إلى بريدك الإلكتروني ويكون متاحًا في صفحة تفاصيل الدرس. يمكن للمدرسين أيضًا الاطلاع على الملخصات في طلابي وتخطيط الدروس.

كيف أدوّن ملاحظات أثناء الدرس؟ استخدم الملاحظات الخاصة (المرئية لك وحدك) خلال الجلسة. أثناء درس Voilà Classroom، قد يستخدم مدرسك أيضًا اللوحة للكتابة التعاونية. راجع البدء للطلاب.

ما هو Voilà على Telegram؟ شريك التعلم Voilà على Telegram — محادثة ودروس مصغّرة مجدولة قصيرة وشاشة حساب تفتح داخل التطبيق. يكون مدرجًا عادةً طوال فترة أخذك دروسًا مع مدرس Voilà. راجع Telegram للطلاب وTelegram للمدرسين.

ما هو Voilà على WhatsApp؟ شريك التعلم ذاته على WhatsApp، ويشمل مكالمات التدريب الشفهي. راجع WhatsApp للطلاب وWhatsApp للمدرسين.

ما هو تطبيق Voilà؟ شريك التعلم ذاته على Android، متاح من Google Play. iOS قادم في نوفمبر 2026. راجع تطبيق Voilà للطلاب.

تتدرب في مكان واحد في كل مرة — WhatsApp أو Telegram أو التطبيق. يؤدي ربط أحدها إلى قطع الاتصال بالآخرين، ولا يُفقد أي شيء عند التبديل.

الجدولة والتقويم

هل يمكنني مزامنة تقويمي مع Voila؟ نعم. اربط Google Calendar أو Microsoft Outlook في الإعدادات ← التكاملات. تتزامن الدروس في الاتجاهين. راجع تكامل التقويم.

كم يمكنني الحجز مسبقًا؟ يمكن للطلاب الحجز قبل 30 يومًا كحد أقصى، ضمن ساعات التوفر التي حددها المدرس.

ماذا يحدث إذا ألغيت درسًا؟ تعتمد قواعد الإلغاء على سياسة المدرس. إذا كان مدرسك مرتبطًا بـ Stripe وألغيت خلال فترة الإشعار المطلوبة، يُسترد المبلغ تلقائيًا. إذا ألغيت خارج نطاق السياسة، يحتفظ المدرس بالدفعة. إذا لم يكن مدرسك مرتبطًا بـ Stripe، فلا تزال هناك سياسة إلغاء يجب اتباعها. غير أن Voilà لا تتدخل في عملية المعاملة، إذ يُرتَّب كل شيء مباشرةً بين المدرس والطالب. راجع الحجز والمدفوعات.

المدفوعات

متى يُخصم المبلغ عند الحجز؟ يُفوَّض طريقة الدفع الخاصة بك (تُحجز) عند إرسال طلب الحجز. لا يُحصَّل المبلغ إلا عند تأكيد المدرس. إذا رفض المدرس أو انتهت صلاحية الطلب، لن يُخصم منك أي مبلغ.

ما طرق الدفع المدعومة؟ يمكن معالجة المدفوعات عبر Stripe (بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم وطرق أخرى حسب بلدك). PayPal قادم قريبًا كبديل للمدرسين الذين لا يستطيعون استخدام Stripe. إذا لم يكن مدرسك مرتبطًا بـ Stripe أو PayPal، يُرتَّب كل شيء مباشرةً بين المدرس والطالب.

هل يمكنني استرداد المبلغ؟ تكون المبالغ المستردة تلقائية عندما يلغي المدرس الحجز أو يرفضه، أو عندما تلغي أنت ضمن سياسة الإلغاء الخاصة بالمدرس. في الحالات الأخرى، تواصل مع hello@voila.fun.

التقنية

ما المتصفحات المدعومة؟ تعمل Voila بأفضل صورة على Google Chrome. قد تعمل المتصفحات الأخرى المبنية على Chromium (Edge وBrave) لكنها غير مدعومة رسميًا.

لا أتلقى إشعارات البريد الإلكتروني. تحقق من مجلد البريد العشوائي/غير المرغوب فيه. تحقق من عنوان بريدك الإلكتروني في الإعدادات ← المعلومات الشخصية. تأكد من تفعيل إشعارات البريد الإلكتروني في الإعدادات ← الإشعارات.

توقف تقويمي عن المزامنة. ربما انتهت صلاحية رمز المصادقة الخاص بك. انتقل إلى الإعدادات ← التكاملات وأعد ربط تقويمك. راجع تكامل التقويم.