Часто задаваемые вопросы

Аккаунт и настройка

Как переключаться между аккаунтом преподавателя и студента? Вы можете использовать платформу как студент и как преподаватель с одного аккаунта. Для переключения между режимами используйте опцию "Switch to tutor/student profile" в заголовке.

Могу ли я изменить адрес электронной почты? Обратитесь в службу поддержки, чтобы изменить адрес электронной почты.

Как удалить мой аккаунт? Перейдите в Settings → Account и выберите Delete Account. Это действие необратимо и удаляет все ваши данные.

Для преподавателей

Нужен ли мне платный план, чтобы начать преподавание? Нет. Каждый новый преподаватель получает 30-дневный бесплатный пробный период с до 100 бесплатными сеансами Bot и Local Recorder и 1 бесплатным сеансом In-Platform. Вы также можете бесплатно разместиться в Справочнике преподавателей без пробного периода.

Берёт ли Voila комиссию с моих платежей за уроки? Нет. Voila берёт нулевую комиссию с платежей Stripe Connect. Единственные вычеты — это стандартные комиссии обработки Stripe. Voila взимает отдельную плату за сеанс за запись и инструменты AI. См. Subscription & Billing.

Могу ли я использовать несколько видеоплатформ? Да. Каждый урок может использовать разную платформу — Google Meet, Zoom, Teams или встроенный класс Voila. Установите платформу при создании урока.

Как записать мои уроки? Выберите метод записи в Settings → Subscription (Bot, Local Recorder, No Recorder или In-Platform). Bot присоединяется к вашему внешнему видеозвонку для записи. Расширение Local Recorder записывает звук из Google Meet, Zoom или Teams. In-Platform записывает нативно внутри класса Voilà. Выберите No Recorder, если вам не нужна запись — применяется только базовая плата за сеанс $1.50. См. In-Session Tools.

Что если бот записи не присоединяется к моему звонку? Убедитесь, что вы допустили бота из лобби встречи. Если он не появляется, проверьте, что ссылка на встречу правильная и для урока включена запись. Вы можете повторить попытку со страницы деталей урока.

Как мне получить оплату от студентов? Вы можете опционально подключить свой аккаунт Stripe в Settings → Payments. Студенты платят во время бронирования, и средства переводятся на ваш банковский счёт по стандартному графику выплат Stripe. См. Stripe Connect Setup. Вы также можете выбрать получение платежей внешним способом, договорившись о них напрямую со своими студентами. В этом случае Voilà не вмешивается в процесс.

Могу ли я преподавать без использования Stripe? Да. Установите режим платежа для отношения со студентом на External (для банковских переводов, наличных и т.д.)

Как я могу рекомендовать других преподавателей? Поделитесь своим кодом реферала из Settings → Referral. Когда другой преподаватель зарегистрируется с вашим кодом, вы получите бесплатные встречи и потенциально бесплатные месяцы. См. Referral Programme.

Для студентов

Voila бесплатна для студентов? Основная платформа бесплатна для студентов — нет платы за платформу для присоединения, отправки сообщений преподавателям или посещения уроков. Студенты платят только за тарифы преподавателя (через Stripe или внешний платёж, договорённый с преподавателем). Студенты могут опционально подписаться на Premium AI Insights за $9.99/месяц после 30-дневного бесплатного пробного периода, что разблокирует чат AI на основе Gemini, основанный на истории их уроков.

Как найти подходящего преподавателя? Просмотрите Tutor Directory и фильтруйте по языку, цене, рейтингу и т.д. Или используйте AI Matchmaker для персонализированных рекомендаций на основе вашего стиля обучения.

Что такое Premium AI Insights и сколько это стоит? Premium AI Insights — это опциональная подписка студента, которая разблокирует чат AI (на основе Gemini), обученный на полной истории ваших уроков. Он предоставляет персонализированный анализ словарного запаса, грамматические паттерны, примеры предложений, практику ролевых игр и подсказки для обучения 24/7. Включает 30-дневный бесплатный пробный период, затем стоит $9.99/месяц (выставляется счёт в вашей местной валюте, налоги включены). Вы можете управлять или отменить в любое время из Settings → Subscription.

В чём разница между Exploring и Active отношениями? Exploring позволяет студентам отправлять сообщения, бронировать пробные сеансы и просматривать профили. Студент должен назначить основного преподавателя для одного иностранного языка. Voila ограничивает студентов и преподавателей одним основным активным отношением на язык. Active отношение разблокирует пакеты сеансов, повторяющиеся уроки и полные функции. См. Booking & Payments.

Могу ли я иметь нескольких преподавателей? Да. Вы можете иметь отношения с несколькими преподавателями, каждый для разных языков или целей.

Где найти мои резюме уроков? После каждого записанного урока резюме AI отправляется на вашу электронную почту и доступно в вашем Notepad (см. Getting Started for Students) или на страницах My students и Lesson planning, если вы преподаватель. Вы также можете получить доступ к нему со страницы деталей урока.

Как я могу делать заметки во время урока? Используйте Notepad для написания приватных заметок, которые сохраняются между сеансами. Во время урока In-Platform ваш преподаватель также может использовать Board для совместного письма. См. Getting Started for Students.

Расписание и календарь

Могу ли я синхронизировать мой календарь с Voila? Да. Подключите Google Calendar или Microsoft Outlook в Settings → Integrations. Уроки синхронизируются в обе стороны. См. Calendar Integration.

За сколько дней вперёд я могу забронировать? Студенты могут бронировать до 30 дней вперёд в пределах определённых часов доступности преподавателя.

Что происходит, если я отменю урок? Правила отмены зависят от политики преподавателя. Если у вашего преподавателя подключён Stripe и вы отменяете в течение требуемого периода уведомления, вам автоматически возвращается платёж. Если вы отменяете вне политики, преподаватель сохраняет платёж. Если у вашего преподавателя не подключён Stripe, всё ещё существует политика отмены, которой необходимо следовать. Однако Voilà не вмешивается в процесс транзакции, так как всё договаривается напрямую между преподавателем и студентом. См. Booking & Payments.

Платежи

Когда мне выставляется счёт за бронирование? Ваш способ платежа авторизуется (блокируется) при отправке запроса на бронирование. Платёж захватывается только когда преподаватель подтверждает. Если он отклонит или запрос истечёт, вам не будет выставлен счёт.

Какие способы платежа поддерживаются? Платежи могут быть обработаны через Stripe, поддерживающий кредитные карты, дебетовые карты и другие методы в зависимости от вашей страны. Если у вашего преподавателя не подключён Stripe, всё договаривается напрямую между преподавателем и студентом.

Могу ли я получить возврат? Возвраты автоматические, когда преподаватель отменяет или отклоняет бронирование, или когда вы отменяете в пределах политики отмены преподавателя. Для других случаев обратитесь в hello@voila.fun.

Техническое

Какие браузеры поддерживаются? Voila лучше всего работает на Google Chrome. Расширение браузера для записи доступно только для Chrome. Другие браузеры на основе Chromium (Edge, Brave) могут работать, но официально не поддерживаются.

Я не получаю уведомления по электронной почте. Проверьте папку спама/нежелательной почты. Проверьте свой адрес электронной почты в Settings → Personal Info. Убедитесь, что уведомления по электронной почте включены в Settings → Notifications.

Мой календарь перестал синхронизироваться. Ваш токен аутентификации может истечь. Перейдите в Settings → Integrations и переподключите свой календарь. См. Calendar Integration.