Часто задаваемые вопросы

Аккаунт и настройка

Как переключаться между аккаунтом преподавателя и студента? Ты можешь использовать платформу одновременно как студент и как преподаватель с одного аккаунта. Чтобы переключаться между режимами, используй опцию "Переключиться на профиль преподавателя/студента" в заголовке.

Могу ли я изменить адрес электронной почты? Обратись в службу поддержки, чтобы изменить адрес электронной почты.

Как удалить мой аккаунт? Перейди в Параметры → Аккаунт и выбери Удалить аккаунт. Это действие необратимо и удаляет все твои данные.

Для преподавателей

Нужен ли мне платный план, чтобы начать преподавать? Нет. Каждый новый преподаватель получает 14-дневный бесплатный пробный период с до 200 бесплатных сеансов Bot или No Recorder и до 80 бесплатных сеансов Voilà Classroom. Ты также можешь бесплатно разместиться в Справочнике преподавателей без пробного периода. См. Подписка и выставление счётов.

Берёт ли Voila комиссию с моих платежей за уроки? Нет. Voila берёт нулевую комиссию с платежей 1:1 через Stripe Connect. Единственные вычеты — это стандартные комиссии за обработку Stripe. Групповые уроки имеют 15% комиссию платформы за место. Voila взимает отдельную плату за урок за запись и инструменты ИИ (обычно $1.99 за 50 минут). См. Подписка и выставление счётов.

Могу ли я использовать несколько видеоплатформ? Да. Каждый урок 1:1 может использовать Google Meet, Zoom, Teams или Voilà Classroom. Групповые уроки работают только на Google Meet, Zoom или Teams — не на Voilà Classroom. Платформа для нового урока — это значение по умолчанию, которое ты установил в Параметры → Подписка. Диалоги создания и предложения показывают это значение по умолчанию и ссылаются туда, чтобы ты мог его изменить.

Как записать мои уроки? Выбери значение по умолчанию в Параметры → Подписка (Bot или No Recorder). Bot присоединяется к твоему внешнему видеозвонку для записи. Voilà Classroom записывает нативно для уроков 1:1 в приложении. Выбери No Recorder, если тебе не нужна запись — применяется только базовая плата за сеанс $1.50. См. Инструменты во время сеанса.

Что если бот записи не присоединяется к моему звонку? Убедись, что ты допустил бота из лобби встречи. Если он не появляется, проверь, что ссылка на встречу правильная и запись включена для урока. Ты можешь повторить попытку со страницы деталей урока.

Как мне получить оплату от студентов? Подключи Stripe в Параметры → Платежи. Студенты платят во время бронирования, и средства поступают на твой банковский счёт по стандартному графику выплат Stripe. См. Настройка Stripe Connect. PayPal скоро появится — ты можешь использовать Stripe или PayPal, но не оба одновременно. Ты также можешь получать платежи внешним способом, договорившись о них напрямую со своими студентами.

Что если студент оспорит платёж? Ты являешься продавцом по записи для платежей Stripe Connect. Споры появляются в твоей панели управления Stripe, и ты должен ответить до крайнего срока. Voilà отправляет тебе пакет доказательств и показывает баннер на Admin. См. Споры и возвраты.

Могу ли я преподавать без использования Stripe? Да. Установи режим платежа для отношений со студентом на Внешний (для банковских переводов, наличных и т. д.)

Как я могу рекомендовать других преподавателей? Поделись своим кодом реферала из Параметры → Реферальная программа. Когда другой преподаватель зарегистрируется с твоим кодом, ты получишь бесплатные встречи и потенциально бесплатные месяцы. См. Реферальная программа.

Для студентов

Voila бесплатна для студентов? Основная платформа бесплатна для студентов — нет комиссии платформы за присоединение, отправку сообщений преподавателям или посещение уроков. Студенты платят только за ставки уроков преподавателя (через Stripe или внешний платёж, договорённый с преподавателем). Студенты могут дополнительно подписаться на Premium AI Insights за $19.99 USD/месяц, плюс применимые налоги (добавляются при оформлении заказа, где требуется), после 7-дневного бесплатного пробного периода, который разблокирует чат ИИ на базе Gemini на основе истории твоих уроков и включает практику чата в Telegram, WhatsApp или приложении Voilà. Студенты, которые активно берут уроки у преподавателя Voilà, обычно получают эту практику бесплатно для языка этих уроков.

Как найти подходящего преподавателя? Просмотри Справочник преподавателей и фильтруй по языку, цене, рейтингу и т. д. Или используй AI Matchmaker для персонализированных рекомендаций на основе твоего стиля обучения.

Что такое Premium AI Insights и сколько это стоит? Premium AI Insights — это дополнительная подписка студента, которая разблокирует чат ИИ (на базе Gemini), обученный на полной истории твоих уроков. Она даёт тебе персонализированный анализ словарного запаса, грамматические паттерны, примеры предложений, практику ролевых игр, подсказки для обучения 24/7 и практику чата в Telegram, WhatsApp или приложении Voilà. Она включает 7-дневный бесплатный пробный период, затем стоит $19.99 USD/месяц, плюс применимые налоги (НДС или налог с продаж добавляются при оформлении заказа, где требуется). Ты можешь управлять или отменить подписку в любое время из Параметры → Подписка. Приложение Android не продаёт подписку внутри приложения.

В чём разница между отношениями Exploring и Active? Exploring позволяет студентам отправлять сообщения, бронировать пробные сеансы и просматривать профили. Студент должен назначить основного преподавателя для одного иностранного языка. Voila ограничивает студентов и преподавателей одним основным активным отношением на язык. Active отношение разблокирует пакеты сеансов, повторяющиеся уроки и полные функции. См. Бронирование и платежи.

Могу ли я иметь нескольких преподавателей? Да. Ты можешь иметь отношения с несколькими преподавателями, каждый для разных языков или целей.

Где я найду резюме своих уроков? После каждого записанного урока резюме ИИ отправляется на твою электронную почту и доступно на странице деталей урока. Преподаватели также могут найти резюме в Мои студенты и Планирование уроков.

Как я могу делать заметки во время урока? Используй Приватные заметки (видны только тебе) во время сеанса. Во время урока Voilà Classroom твой преподаватель также может использовать Доску для совместного письма. См. Начало работы для студентов.

Что такое Voilà в Telegram? Партнёр по обучению Voilà в Telegram — чат, короткие запланированные микроуроки и экран аккаунта, который открывается внутри приложения. Обычно это включено, пока ты берёшь уроки у преподавателя Voilà. См. Telegram для студентов и Telegram для преподавателей.

Что такое Voilà в WhatsApp? Тот же партнёр по обучению в WhatsApp, включая звонки для практики устной речи. См. WhatsApp для студентов и WhatsApp для преподавателей.

Что такое приложение Voilà? Тот же партнёр по обучению на Android из Google Play. iOS выходит в ноябре 2026. См. Приложение Voilà для студентов.

Ты практикуешься в одном месте одновременно — WhatsApp, Telegram или приложение. Подключение одного отключает остальные, и ничего не теряется при переключении.

Расписание и календарь

Могу ли я синхронизировать свой календарь с Voila? Да. Подключи Google Calendar или Microsoft Outlook в Параметры → Интеграции. Уроки синхронизируются в обе стороны. См. Интеграция календаря.

На сколько дней вперёд я могу забронировать? Студенты могут бронировать до 30 дней вперёд в пределах определённых часов доступности преподавателя.

Что происходит, если я отменю урок? Правила отмены зависят от политики преподавателя. Если у твоего преподавателя подключён Stripe и ты отменяешь в течение требуемого периода уведомления, тебе автоматически возвращается платёж. Если ты отменяешь вне политики, преподаватель оставляет платёж. Если у твоего преподавателя не подключён Stripe, всё равно существует политика отмены, которую необходимо соблюдать. Однако Voilà не вмешивается в процесс транзакции, так как всё договаривается напрямую между преподавателем и студентом. См. Бронирование и платежи.

Платежи

Когда мне будет выставлен счёт за бронирование? Твой способ платежа авторизуется (блокируется) при отправке запроса на бронирование. Платёж захватывается только когда преподаватель подтверждает. Если он отклонит или запрос истечёт, тебе не будет выставлен счёт.

Какие способы платежа поддерживаются? Платежи могут быть обработаны через Stripe (кредитные карты, дебетовые карты и другие методы в зависимости от твоей страны). PayPal скоро появится как альтернатива для преподавателей, которые не могут использовать Stripe. Если у твоего преподавателя не подключены Stripe или PayPal, всё договаривается напрямую между преподавателем и студентом.

Могу ли я получить возврат? Возвраты происходят автоматически, когда преподаватель отменяет или отклоняет бронирование, или когда ты отменяешь в пределах политики отмены преподавателя. В других случаях обратись в hello@voila.fun.

Техническое

Какие браузеры поддерживаются? Voila лучше всего работает на Google Chrome. Другие браузеры на основе Chromium (Edge, Brave) могут работать, но официально не поддерживаются.

Я не получаю уведомления по электронной почте. Проверь папку спама/нежелательной почты. Проверь свой адрес электронной почты в Параметры → Личная информация. Убедись, что уведомления по электронной почте включены в Параметры → Уведомления.

Мой календарь перестал синхронизироваться. Твой токен аутентификации может истечь. Перейди в Параметры → Интеграции и переподключи свой календарь. См. Интеграция календаря.