Ofte stillede spørgsmål

Konto og opsætning

Hvordan skifter jeg mellem en lærer- og elevkonto? Du kan bruge platformen både som elev og som lærer med samme konto. For at skifte mellem tilstande skal du bruge indstillingen "Skift til lærer-/elevprofil" i headeren.

Kan jeg ændre min e-mailadresse? Kontakt support for at ændre din e-mailadresse.

Hvordan sletter jeg min konto? Gå til Indstillinger → Konto og vælg Slet konto. Denne handling er permanent og fjerner alle dine data.

For lærere

Har jeg brug for en betalt plan for at begynde at undervise? Nej. Hver ny lærer får en 14-dages gratis prøveperiode med op til 200 gratis Bot- eller No Recorder-sessioner og op til 80 gratis Voilà Classroom-sessioner. Du kan også blive opført i lærerkataloget gratis uden en prøveperiode. Se Abonnement og fakturering.

Tager Voila provision på mine timepenge? Nej. Voila tager nul provision på 1:1 Stripe Connect-betalinger. De eneste fradrag er standard Stripe-behandlingsgebyrer. Gruppetimer har et 15% platformsgebyr pr. deltager. Voila opkræver et separat gebyr pr. time for optagelse og AI-værktøjer (typisk $1,99 for 50 minutter). Se Abonnement og fakturering.

Kan jeg bruge flere videoplatforme? Ja. Hver 1:1-time kan bruge Google Meet, Zoom, Teams eller Voilà Classroom. Gruppetimer kører kun på Google Meet, Zoom eller Teams – ikke Voilà Classroom. Platformen på en ny time er den standard, du har indstillet i Indstillinger → Abonnement. Opret- og foreslå-dialogerne viser denne standard og linker dig dertil for at ændre den.

Hvordan optager jeg mine timer? Vælg en standard i Indstillinger → Abonnement (Bot eller No Recorder). Botten deltager i dit eksterne videoopkald for at optage. Voilà Classroom optager naturligt for 1:1 in-app-timer. Vælg No Recorder, hvis du ikke har brug for en optagelse – kun det $1,50 grundlæggende sessiongebyr gælder. Se In-Session Tools.

Hvad hvis optagelsebotten ikke deltager i mit opkald? Sørg for at indrømme botten fra mødelobbyen. Hvis den ikke vises, skal du kontrollere, at mødelinket er korrekt, og at timen har optagelse aktiveret. Du kan prøve igen fra timesdetaljsiden.

Hvordan får jeg betalt af elever? Forbind Stripe i Indstillinger → Betalinger. Elever betaler på bookingtidspunktet, og midler går til din bank på Stripes standardudbetalingsplan. Se Stripe Connect-opsætning. PayPal kommer snart – du kan bruge Stripe eller PayPal, aldrig begge. Du kan også modtage betalinger eksternt ved at arrangere dem direkte med dine elever.

Hvad hvis en elev bestrider en betaling? Du er handlende for Stripe Connect-betalinger. Tvister vises i dit Stripe Dashboard, og du skal svare før deadline. Voilà sender dig en bevismappe via e-mail og viser et banner på Admin. Se Tvister og tilbageføringer.

Kan jeg undervise uden at bruge Stripe? Ja. Indstil betalingstilstanden for et elevforhold til Ekstern (for bankoverførsler, kontanter osv.)

Hvordan anbefaler jeg andre lærere? Del din henvisningskode fra Indstillinger → Henvisning. Når en anden lærer tilmelder sig med din kode, tjener du gratis møder og potentielt gratis måneder. Se Henvisningsprogram.

For elever

Er Voila gratis for elever? Kernplatformen er gratis for elever – der er intet platformsgebyr for at tilmelde sig, skrive besked til lærere eller deltage i timer. Elever betaler kun lærerens timepenge (via Stripe eller ekstern betaling som aftalt med læreren). Elever kan eventuelt abonnere på Premium AI Insights for $19,99 USD/måned, plus gældende skat (tilføjet ved kassen hvor påkrævet), efter en 7-dages gratis prøveperiode, som låser op for en AI-chat drevet af Gemini baseret på deres timhistorik og inkluderer chatpraksis på Telegram, WhatsApp eller Voilà-appen. Elever, der aktivt tager timer med en Voilà-lærer, får normalt denne praksis inkluderet uden omkostninger for sproget i disse timer.

Hvordan finder jeg den rigtige lærer? Gennemse lærerkataloget og filtrer efter sprog, pris, vurdering osv. Eller brug AI Matchmaker til personaliserede anbefalinger baseret på din læringstil.

Hvad er Premium AI Insights, og hvor meget koster det? Premium AI Insights er et valgfrit elevabonnement, der låser op for en AI-chat (drevet af Gemini) trænet på din fulde timhistorik. Det giver dig personaliseret ordforrådsanalyse, grammatikmønstre, sætningseksempler, rolleplay-praksis, 24/7 læringsprompts og chatpraksis på Telegram, WhatsApp eller Voilà-appen. Det inkluderer en 7-dages gratis prøveperiode, derefter koster det $19,99 USD/måned, plus gældende skat (moms eller omsætningsskat tilføjes ved kassen hvor påkrævet). Du kan administrere eller annullere når som helst fra Indstillinger → Abonnement. Android-appen sælger ikke abonnementet i appen.

Hvad er forskellen mellem Udforsker og Aktive relationer? Udforsker lader elever skrive besked, booke prøvetimer og se profiler. En elev skal tildele en primær lærer for et enkelt fremmedsprog. Voila begrænser elever og lærere til ét primært aktivt forhold pr. sprog. Aktiv relation låser op for sessionspakker, tilbagevendende timer og fulde funktioner. Se Booking og betalinger.

Kan jeg have flere lærere? Ja. Du kan have relationer med flere lærere, hver for forskellige sprog eller formål.

Hvor finder jeg mine timeoversigter? Efter hver optaget time sendes AI-sammenfattelsen til din e-mail og er tilgængelig på timesdetaljsiden. Lærere kan også finde sammenfattelser på Mine elever og Timeplanlægning.

Hvordan tager jeg noter under en time? Brug Private noter (kun synlige for dig) under en session. Under en Voilà Classroom-time kan din lærer også bruge Tavlen til samarbejdsskriving. Se Kom i gang for elever.

Hvad er Voilà på Telegram? Voilà Learning Partner på Telegram – chat, korte planlagte mikro-timer og en kontoskærm, der åbnes i appen. Det er normalt inkluderet, mens du tager timer med en Voilà-lærer. Se Telegram for elever og Telegram for lærere.

Hvad er Voilà på WhatsApp? Den samme Learning Partner på WhatsApp, inkluderet taleopkald til praksis. Se WhatsApp for elever og WhatsApp for lærere.

Hvad er Voilà-appen? Den samme Learning Partner på Android, fra Google Play. iOS kommer i november 2026. Se Voilà-app for elever.

Du øver dig ét sted ad gangen – WhatsApp, Telegram eller appen. Tilslutning af ét afbryder de andre, og intet går tabt ved skiftet.

Planlægning og kalender

Kan jeg synkronisere min kalender med Voila? Ja. Forbind Google Calendar eller Microsoft Outlook i Indstillinger → Integrationer. Timer synkroniseres begge veje. Se Kalenderintegration.

Hvor langt i forvejen kan jeg booke? Elever kan booke op til 30 dage i forvejen inden for lærerens definerede tilgængelighedstimer.

Hvad sker der, hvis jeg annullerer en time? Annulleringsregler afhænger af lærerens politik. Hvis din lærer har Stripe forbundet, og du annullerer inden for den påkrævede varslingsperiode, får du automatisk refunderet. Hvis du annullerer uden for politikken, beholder læreren betalingen. Hvis din lærer ikke har Stripe forbundet, er der stadig en annulleringspolitik, der skal følges. Voilà blander sig dog ikke i transaktionsprocessen, da alt er arrangeret direkte mellem læreren og eleven. Se Booking og betalinger.

Betalinger

Hvornår bliver jeg opkrævet for en booking? Din betalingsmetode godkendes (holdes) når du indsender en bookinganmodning. Gebyret opkræves kun når læreren bekræfter. Hvis de afslår eller anmodningen udløber, bliver du ikke opkrævet.

Hvilke betalingsmetoder understøttes? Betalinger kan behandles gennem Stripe (kreditkort, debetkort og andre metoder afhængigt af dit land). PayPal kommer snart som et alternativ for lærere, der ikke kan bruge Stripe. Hvis din lærer ikke har Stripe eller PayPal forbundet, arrangeres alt direkte mellem læreren og eleven.

Kan jeg få en refundering? Refunderinger er automatiske, når en lærer annullerer eller afslår en booking, eller når du annullerer inden for lærerens annulleringspolitik. For andre tilfælde skal du kontakte hello@voila.fun.

Teknisk

Hvilke browsere understøttes? Voila fungerer bedst på Google Chrome. Andre Chromium-baserede browsere (Edge, Brave) kan fungere, men understøttes ikke officielt.

Jeg modtager ikke e-mailnotifikationer. Kontroller din spam-/junk-mappe. Bekræft din e-mailadresse i Indstillinger → Personlige oplysninger. Sørg for, at e-mailnotifikationer er aktiveret i Indstillinger → Notifikationer.

Min kalender stoppede med at synkronisere. Dit godkendelsestoken kan være udløbet. Gå til Indstillinger → Integrationer og forbind din kalender igen. Se Kalenderintegration.