Questions fréquemment posées

Compte et configuration

Comment passer d'un compte tuteur à un compte étudiant ? Tu peux utiliser la plateforme à la fois comme étudiant et comme tuteur avec le même compte. Pour basculer entre les modes, utilise l'option « Passer au profil tuteur/étudiant » dans l'en-tête.

Puis-je changer mon adresse e-mail ? Contacte le support pour changer ton adresse e-mail.

Comment supprimer mon compte ? Va dans Paramètres → Compte et sélectionne Supprimer le compte. Cette action est permanente et supprime toutes tes données.

Pour les tuteurs

Ai-je besoin d'un plan payant pour commencer à enseigner ? Non. Chaque nouveau tuteur reçoit un essai gratuit de 14 jours avec jusqu'à 200 sessions Bot ou No Recorder gratuites et jusqu'à 80 sessions Voilà Classroom gratuites. Tu peux aussi figurer dans l'annuaire des tuteurs gratuitement sans essai. Voir Abonnement et facturation.

Voila prend-elle une commission sur mes paiements de cours ? Non. Voila prend zéro commission sur les paiements 1:1 Stripe Connect. Les seules déductions sont les frais de traitement standard de Stripe. Les cours collectifs ont des frais de plateforme de 15 % par participant. Voila facture des frais séparés par cours pour l'enregistrement et les outils IA (généralement 1,99 $ pour 50 minutes). Voir Abonnement et facturation.

Puis-je utiliser plusieurs plateformes vidéo ? Oui. Chaque cours 1:1 peut utiliser Google Meet, Zoom, Teams ou Voilà Classroom. Les cours collectifs fonctionnent uniquement sur Google Meet, Zoom ou Teams — pas Voilà Classroom. La plateforme d'un nouveau cours est celle par défaut que tu définis dans Paramètres → Abonnement. Les dialogues de création et de proposition affichent ce défaut et te permettent d'y accéder pour le modifier.

Comment enregistrer mes cours ? Choisis un défaut dans Paramètres → Abonnement (Bot ou No Recorder). Le Bot rejoint ton appel vidéo externe pour enregistrer. Voilà Classroom enregistre nativement pour les cours 1:1 dans l'application. Choisis No Recorder si tu n'as pas besoin d'enregistrement — seuls les frais de session de base de 1,50 $ s'appliquent. Voir Outils en session.

Que faire si le bot d'enregistrement ne rejoint pas mon appel ? Assure-toi d'admettre le bot depuis le hall d'attente de la réunion. S'il n'apparaît pas, vérifie que le lien de réunion est correct et que l'enregistrement est activé pour le cours. Tu peux réessayer depuis la page de détails du cours.

Comment me faire payer par les étudiants ? Connecte Stripe dans Paramètres → Paiements. Les étudiants paient au moment de la réservation, et les fonds vont à ta banque selon le calendrier de paiement standard de Stripe. Voir Configuration de Stripe Connect. PayPal arrive bientôt — tu peux utiliser Stripe ou PayPal, jamais les deux. Tu peux aussi recevoir des paiements en externe en les arrangeant directement avec tes étudiants.

Que faire si un étudiant conteste un paiement ? Tu es le commerçant enregistré pour les paiements Stripe Connect. Les litiges apparaissent dans ton tableau de bord Stripe, et tu dois répondre avant la date limite. Voila t'envoie un dossier de preuves et affiche une bannière sur Admin. Voir Litiges et rétrofacturations.

Puis-je enseigner sans utiliser Stripe ? Oui. Définis le mode de paiement pour une relation étudiant sur Externe (pour les virements bancaires, l'argent liquide, etc.)

Comment parrainer d'autres tuteurs ? Partage ton code de parrainage depuis Paramètres → Parrainage. Quand un autre tuteur s'inscrit avec ton code, tu gagnes des réunions gratuites et potentiellement des mois gratuits. Voir Programme de parrainage.

Pour les étudiants

Voila est-elle gratuite pour les étudiants ? La plateforme de base est gratuite pour les étudiants — il n'y a pas de frais de plateforme pour rejoindre, envoyer des messages aux tuteurs ou assister à des cours. Les étudiants ne paient que les tarifs des cours du tuteur (via Stripe ou paiement externe selon les arrangements avec le tuteur). Les étudiants peuvent optionnellement s'abonner à Premium AI Insights pour 19,99 $ USD/mois, plus les taxes applicables (ajoutées à la caisse si nécessaire), après un essai gratuit de 7 jours, qui déverrouille un chat IA alimenté par Gemini basé sur l'historique de leurs cours et inclut la pratique du chat sur Telegram, WhatsApp ou l'application Voilà. Les étudiants qui suivent activement des cours avec un tuteur Voilà obtiennent généralement cette pratique incluse sans frais, pour la langue de ces cours.

Comment trouver le bon tuteur ? Parcours l'annuaire des tuteurs et filtre par langue, prix, note, etc. Ou utilise le Matchmaker IA pour des recommandations personnalisées basées sur ton style d'apprentissage.

Qu'est-ce que Premium AI Insights et combien ça coûte ? Premium AI Insights est un abonnement étudiant optionnel qui déverrouille un chat IA (alimenté par Gemini) entraîné sur l'intégralité de ton historique de cours. Il te donne une analyse de vocabulaire personnalisée, des modèles de grammaire, des exemples de phrases, une pratique de jeu de rôle, des invites d'apprentissage 24/7 et une pratique du chat sur Telegram, WhatsApp ou l'application Voilà. Il inclut un essai gratuit de 7 jours, puis coûte 19,99 $ USD/mois, plus les taxes applicables (TVA ou taxe de vente ajoutées à la caisse si nécessaire). Tu peux gérer ou annuler à tout moment depuis Paramètres → Abonnement. L'application Android ne vend pas l'abonnement dans l'application.

Quelle est la différence entre les relations Exploration et Actif ? Exploration permet aux étudiants d'envoyer des messages, de réserver des cours d'essai et de consulter les profils. Un étudiant doit assigner un tuteur principal pour une seule langue étrangère. Voila limite les étudiants et les tuteurs à une seule relation active principale par langue. Actif déverrouille les forfaits de sessions, les cours récurrents et les fonctionnalités complètes. Voir Réservation et paiements.

Puis-je avoir plusieurs tuteurs ? Oui. Tu peux avoir des relations avec plusieurs tuteurs, chacun pour des langues ou des objectifs différents.

Où trouver mes résumés de cours ? Après chaque cours enregistré, le résumé IA est envoyé à ton e-mail et est disponible sur la page de détails du cours. Les tuteurs peuvent aussi trouver les résumés sur Mes étudiants et Planification des cours.

Comment prendre des notes pendant un cours ? Utilise les Notes privées (visibles uniquement pour toi) pendant une session. Pendant un cours Voilà Classroom, ton tuteur peut aussi utiliser le Tableau pour l'écriture collaborative. Voir Premiers pas pour les étudiants.

Qu'est-ce que Voilà sur Telegram ? Le partenaire d'apprentissage Voilà sur Telegram — chat, micro-cours programmés courts et un écran de compte qui s'ouvre dans l'application. Il est généralement inclus pendant que tu suis des cours avec un tuteur Voilà. Voir Telegram pour les étudiants et Telegram pour les tuteurs.

Qu'est-ce que Voilà sur WhatsApp ? Le même partenaire d'apprentissage sur WhatsApp, incluant les appels de pratique parlée. Voir WhatsApp pour les étudiants et WhatsApp pour les tuteurs.

Qu'est-ce que l'application Voilà ? Le même partenaire d'apprentissage sur Android, depuis Google Play. iOS arrive en novembre 2026. Voir Application Voilà pour les étudiants.

Tu pratiques dans un seul endroit à la fois — WhatsApp, Telegram ou l'application. Connecter l'un déconnecte les autres, et rien n'est perdu lors du changement.

Planification et calendrier

Puis-je synchroniser mon calendrier avec Voila ? Oui. Connecte Google Calendar ou Microsoft Outlook dans Paramètres → Intégrations. Les cours se synchronisent dans les deux sens. Voir Intégration du calendrier.

Combien de temps à l'avance puis-je réserver ? Les étudiants peuvent réserver jusqu'à 30 jours à l'avance, dans les heures de disponibilité définies par le tuteur.

Que se passe-t-il si j'annule un cours ? Les règles d'annulation dépendent de la politique du tuteur. Si ton tuteur a Stripe connecté et que tu annules dans le délai requis, tu es remboursé automatiquement. Si tu annules en dehors de la politique, le tuteur garde le paiement. Si ton tuteur n'a pas Stripe connecté, il y a toujours une politique d'annulation qui doit être respectée. Cependant, Voilà n'interfère pas dans le processus de transaction, car tout est arrangé directement entre le tuteur et l'étudiant. Voir Réservation et paiements.

Paiements

Quand suis-je facturé pour une réservation ? Ton mode de paiement est autorisé (bloqué) quand tu soumets une demande de réservation. La charge n'est capturée que lorsque le tuteur confirme. S'il refuse ou que la demande expire, tu n'es pas facturé.

Quels modes de paiement sont acceptés ? Les paiements peuvent être traités via Stripe (cartes de crédit, cartes de débit et autres méthodes selon ton pays). PayPal arrive bientôt comme alternative pour les tuteurs qui ne peuvent pas utiliser Stripe. Si ton tuteur n'a pas Stripe ou PayPal connecté, tout est arrangé directement entre le tuteur et l'étudiant.

Puis-je obtenir un remboursement ? Les remboursements sont automatiques quand un tuteur annule ou refuse une réservation, ou quand tu annules dans la politique d'annulation du tuteur. Pour les autres cas, contacte hello@voila.fun.

Technique

Quels navigateurs sont acceptés ? Voila fonctionne mieux sur Google Chrome. Les autres navigateurs basés sur Chromium (Edge, Brave) peuvent fonctionner mais ne sont pas officiellement acceptés.

Je ne reçois pas de notifications par e-mail. Vérifie ton dossier spam/indésirables. Vérifie ton adresse e-mail dans Paramètres → Informations personnelles. Assure-toi que les notifications par e-mail sont activées dans Paramètres → Notifications.

Mon calendrier a arrêté de se synchroniser. Ton jeton d'authentification a peut-être expiré. Va dans Paramètres → Intégrations et reconnecte ton calendrier. Voir Intégration du calendrier.