Questions Fréquemment Posées

Compte et Configuration

Comment puis-je basculer entre un compte tuteur et étudiant ? Vous pouvez utiliser la plateforme à la fois en tant qu'étudiant et en tant que tuteur avec le même compte. Pour basculer entre les modes, utilisez l'option « Basculer vers le profil tuteur/étudiant » dans l'en-tête.

Puis-je changer mon adresse e-mail ? Contactez le support pour changer votre adresse e-mail.

Comment puis-je supprimer mon compte ? Allez à Paramètres → Compte et sélectionnez Supprimer le compte. Cette action est permanente et supprime toutes vos données.

Pour les Tuteurs

Ai-je besoin d'un plan payant pour commencer à enseigner ? Non. Chaque nouveau tuteur reçoit un essai gratuit de 30 jours avec jusqu'à 100 sessions Bot et Local Recorder gratuites et 1 session In-Platform gratuite. Vous pouvez également être listé dans le Répertoire des Tuteurs gratuitement sans essai.

Voila prend-elle une commission sur mes paiements de cours ? Non. Voila prend zéro commission sur les paiements Stripe Connect. Les seules déductions sont les frais de traitement standard de Stripe. Voila facture des frais séparés par session pour l'enregistrement et les outils d'IA. Voir Abonnement et Facturation.

Puis-je utiliser plusieurs plateformes vidéo ? Oui. Chaque cours peut utiliser une plateforme différente — Google Meet, Zoom, Teams ou la salle de classe In-Platform de Voila. Définissez la plateforme lors de la création d'un cours.

Comment puis-je enregistrer mes cours ? Choisissez une méthode d'enregistrement dans Paramètres → Abonnement (Bot, Local Recorder, Pas d'Enregistreur ou In-Platform). Le Bot rejoint votre appel vidéo externe pour enregistrer. L'extension Local Recorder enregistre l'audio de Google Meet, Zoom ou Teams. In-Platform enregistre nativement à l'intérieur de la salle de classe Voilà. Choisissez Pas d'Enregistreur si vous n'avez pas besoin d'enregistrement — seuls les frais de session de base de 1,50 $ s'appliquent. Voir Outils de Session.

Que faire si le bot d'enregistrement ne rejoint pas mon appel ? Assurez-vous d'admettre le bot depuis le hall d'attente de la réunion. S'il n'apparaît pas, vérifiez que le lien de réunion est correct et que l'enregistrement est activé pour le cours. Vous pouvez réessayer depuis la page de détails du cours.

Comment puis-je être payé par les étudiants ? Vous pouvez éventuellement connecter votre compte Stripe dans Paramètres → Paiements. Les étudiants paient au moment de la réservation, et les fonds sont transférés à votre compte bancaire selon le calendrier de paiement standard de Stripe. Voir Configuration de Stripe Connect. Vous pouvez également choisir de recevoir les paiements en externe en les arrangeant directement avec vos étudiants. Dans ce cas, Voilà n'interfère pas dans le processus.

Puis-je enseigner sans utiliser Stripe ? Oui. Définissez le mode de paiement pour une relation avec un étudiant sur Externe (pour les virements bancaires, l'argent liquide, etc.)

Comment puis-je parrainer d'autres tuteurs ? Partagez votre code de parrainage depuis Paramètres → Parrainage. Quand un autre tuteur s'inscrit avec votre code, vous gagnez des réunions gratuites et potentiellement des mois gratuits. Voir Programme de Parrainage.

Pour les Étudiants

Voila est-elle gratuite pour les étudiants ? La plateforme principale est gratuite pour les étudiants — il n'y a pas de frais de plateforme pour rejoindre, envoyer des messages aux tuteurs ou assister à des cours. Les étudiants ne paient que les tarifs des cours du tuteur (via Stripe ou paiement externe selon les arrangements avec le tuteur). Les étudiants peuvent éventuellement s'abonner à Premium AI Insights pour 9,99 $/mois après un essai gratuit de 30 jours, ce qui déverrouille un chat IA alimenté par Gemini basé sur leur historique de cours.

Comment puis-je trouver le bon tuteur ? Parcourez le Répertoire des Tuteurs et filtrez par langue, prix, évaluation, etc. Ou utilisez le Matchmaker IA pour des recommandations personnalisées basées sur votre style d'apprentissage.

Qu'est-ce que Premium AI Insights et combien cela coûte-t-il ? Premium AI Insights est un abonnement étudiant optionnel qui déverrouille un chat IA (alimenté par Gemini) entraîné sur votre historique de cours complet. Il vous donne une analyse de vocabulaire personnalisée, des modèles de grammaire, des exemples de phrases, une pratique de jeu de rôle et des invites d'apprentissage 24h/24 et 7j/7. Il comprend un essai gratuit de 30 jours, puis coûte 9,99 $/mois (facturé dans votre devise locale, taxes incluses). Vous pouvez gérer ou annuler à tout moment depuis Paramètres → Abonnement.

Quelle est la différence entre les relations En Exploration et Actives ? En Exploration permet aux étudiants d'envoyer des messages, de réserver des sessions d'essai et de consulter les profils. Un étudiant doit assigner un tuteur principal pour une seule langue étrangère. Voila limite les étudiants et les tuteurs à une seule relation active principale par langue. Actif déverrouille les forfaits de sessions, les cours récurrents et les fonctionnalités complètes. Voir Réservation et Paiements.

Puis-je avoir plusieurs tuteurs ? Oui. Vous pouvez avoir des relations avec plusieurs tuteurs, chacun pour des langues ou des objectifs différents.

Où puis-je trouver mes résumés de cours ? Après chaque cours enregistré, le résumé IA est envoyé à votre e-mail et disponible dans votre Bloc-notes (voir Démarrage pour les Étudiants) ou sur les pages Mes étudiants et Planification des cours si vous êtes tuteur. Vous pouvez également y accéder depuis la page de détails du cours.

Comment puis-je prendre des notes pendant un cours ? Utilisez le Bloc-notes pour écrire des notes privées qui persistent entre les sessions. Pendant un cours In-Platform, votre tuteur peut également utiliser le Tableau pour l'écriture collaborative. Voir Démarrage pour les Étudiants.

Planification et Calendrier

Puis-je synchroniser mon calendrier avec Voila ? Oui. Connectez Google Calendar ou Microsoft Outlook dans Paramètres → Intégrations. Les cours se synchronisent dans les deux sens. Voir Intégration du Calendrier.

Combien de temps à l'avance puis-je réserver ? Les étudiants peuvent réserver jusqu'à 30 jours à l'avance, dans les heures de disponibilité définies par le tuteur.

Que se passe-t-il si j'annule un cours ? Les règles d'annulation dépendent de la politique du tuteur. Si votre tuteur a Stripe connecté et que vous annulez dans le délai requis, vous êtes remboursé automatiquement. Si vous annulez en dehors de la politique, le tuteur conserve le paiement. Si votre tuteur n'a pas Stripe connecté, il y a toujours une politique d'annulation qui doit être respectée. Cependant, Voilà n'interfère pas dans le processus de transaction, car tout est arrangé directement entre le tuteur et l'étudiant. Voir Réservation et Paiements.

Paiements

Quand suis-je facturé pour une réservation ? Votre méthode de paiement est autorisée (retenue) lorsque vous soumettez une demande de réservation. La charge n'est capturée que lorsque le tuteur confirme. S'il refuse ou que la demande expire, vous n'êtes pas facturé.

Quelles méthodes de paiement sont acceptées ? Les paiements peuvent être traités via Stripe, supportant les cartes de crédit, les cartes de débit et d'autres méthodes selon votre pays. Si votre tuteur n'a pas Stripe connecté, tout est arrangé directement entre le tuteur et l'étudiant.

Puis-je obtenir un remboursement ? Les remboursements sont automatiques lorsqu'un tuteur annule ou refuse une réservation, ou lorsque vous annulez dans la politique d'annulation du tuteur. Pour d'autres cas, contactez hello@voila.fun.

Technique

Quels navigateurs sont supportés ? Voila fonctionne mieux sur Google Chrome. L'extension de navigateur pour l'enregistrement est réservée à Chrome. D'autres navigateurs basés sur Chromium (Edge, Brave) peuvent fonctionner mais ne sont pas officiellement supportés.

Je ne reçois pas de notifications par e-mail. Vérifiez votre dossier spam/indésirables. Vérifiez votre adresse e-mail dans Paramètres → Informations Personnelles. Assurez-vous que les notifications par e-mail sont activées dans Paramètres → Notifications.

Mon calendrier a arrêté de se synchroniser. Votre jeton d'authentification a peut-être expiré. Allez à Paramètres → Intégrations et reconnectez votre calendrier. Voir Intégration du Calendrier.