Domande Frequenti

Account e Configurazione

Come faccio a passare da un account insegnante a uno studente? Puoi usare la piattaforma sia come studente che come insegnante con lo stesso account. Per passare da una modalità all'altra, usa l'opzione "Passa al profilo insegnante/studente" nell'intestazione.

Posso cambiare il mio indirizzo email? Contatta il supporto per cambiare il tuo indirizzo email.

Come faccio a eliminare il mio account? Vai a Impostazioni → Account e seleziona Elimina Account. Questa azione è permanente e rimuove tutti i tuoi dati.

Per Insegnanti

Ho bisogno di un piano a pagamento per iniziare a insegnare? No. Ogni nuovo insegnante riceve una prova gratuita di 14 giorni con fino a 200 sessioni gratuite Bot o No Recorder e fino a 80 sessioni gratuite Voilà Classroom. Puoi anche essere elencato nella Directory degli Insegnanti gratuitamente senza una prova. Vedi Abbonamento e Fatturazione.

Voila prende una commissione sui miei pagamenti delle lezioni? No. Voila prende zero commissioni sui pagamenti 1:1 tramite Stripe Connect. Le uniche detrazioni sono le tariffe standard di elaborazione di Stripe. Le lezioni di gruppo hanno una commissione piattaforma del 15% per posto. Voila addebita una tariffa separata per lezione per la registrazione e gli strumenti AI (tipicamente $1,99 per 50 minuti). Vedi Abbonamento e Fatturazione.

Posso usare più piattaforme video? Sì. Ogni lezione 1:1 può usare Google Meet, Zoom, Teams, o Voilà Classroom. Le lezioni di gruppo funzionano solo su Google Meet, Zoom o Teams — non su Voilà Classroom. La piattaforma per una nuova lezione è quella predefinita che hai impostato in Impostazioni → Abbonamento. Le finestre di dialogo di creazione e proposta mostrano quel valore predefinito e ti collegano lì per modificarlo.

Come faccio a registrare le mie lezioni? Scegli un valore predefinito in Impostazioni → Abbonamento (Bot o No Recorder). Il Bot si unisce alla tua videochiamata esterna per registrare. Voilà Classroom registra nativamente per le lezioni 1:1 in-app. Scegli No Recorder se non hai bisogno di una registrazione — si applica solo la tariffa di sessione base di $1,50. Vedi Strumenti In-Sessione.

Cosa succede se il bot di registrazione non si unisce alla mia chiamata? Assicurati di ammettere il bot dalla sala d'attesa della riunione. Se non appare, verifica che il link della riunione sia corretto e che la lezione abbia la registrazione abilitata. Puoi riprovare dalla pagina dei dettagli della lezione.

Come faccio a farmi pagare dagli studenti? Connetti Stripe in Impostazioni → Pagamenti. Gli studenti pagano al momento della prenotazione e i fondi vanno al tuo conto bancario secondo la pianificazione standard dei pagamenti di Stripe. Vedi Configurazione Stripe Connect. PayPal arriverà presto — puoi usare Stripe o PayPal, mai entrambi. Puoi anche ricevere pagamenti esternamente accordandoli direttamente con i tuoi studenti.

Cosa succede se uno studente contesta un pagamento? Tu sei il commerciante registrato per i pagamenti Stripe Connect. Le contestazioni appaiono nel tuo Dashboard Stripe e devi rispondere prima della scadenza. Voilà ti invia un pacchetto di prove e mostra un banner su Admin. Vedi Contestazioni e Chargeback.

Posso insegnare senza usare Stripe? Sì. Imposta la modalità di pagamento per una relazione con uno studente su Esterno (per bonifici bancari, contanti, ecc.)

Come faccio a consigliare altri insegnanti? Condividi il tuo codice di referral da Impostazioni → Referral. Quando un altro insegnante si iscrive con il tuo codice, guadagni lezioni gratuite e potenzialmente mesi gratuiti. Vedi Programma di Referral.

Per Studenti

Voila è gratuito per gli studenti? La piattaforma principale è gratuita per gli studenti — non c'è nessuna commissione piattaforma per iscriversi, messaggiare gli insegnanti o partecipare alle lezioni. Gli studenti pagano solo le tariffe delle lezioni dell'insegnante (tramite Stripe o pagamento esterno come concordato con l'insegnante). Gli studenti possono facoltativamente sottoscrivere Premium AI Insights per $19,99 USD/mese, più le imposte applicabili (aggiunte al checkout dove richiesto), dopo una prova gratuita di 7 giorni, che sblocca una chat AI alimentata da Gemini basata sulla tua cronologia delle lezioni e include pratica di chat su Telegram, WhatsApp, o l'app Voilà. Gli studenti che stanno attivamente seguendo lezioni con un insegnante Voilà di solito ottengono quella pratica inclusa gratuitamente, per la lingua di quelle lezioni.

Come faccio a trovare l'insegnante giusto? Sfoglia la Directory degli Insegnanti e filtra per lingua, prezzo, valutazione, ecc. Oppure usa il Matchmaker AI per raccomandazioni personalizzate in base al tuo stile di apprendimento.

Che cos'è Premium AI Insights e quanto costa? Premium AI Insights è un abbonamento opzionale per studenti che sblocca una chat AI (alimentata da Gemini) addestrata sulla tua cronologia completa delle lezioni. Ti offre analisi personalizzata del vocabolario, modelli grammaticali, esempi di frasi, pratica di roleplay, suggerimenti di apprendimento 24/7 e pratica di chat su Telegram, WhatsApp, o l'app Voilà. Include una prova gratuita di 7 giorni, poi costa $19,99 USD/mese, più le imposte applicabili (IVA o imposta sulle vendite viene aggiunta al checkout dove richiesto). Puoi gestire o annullare in qualsiasi momento da Impostazioni → Abbonamento. L'app Android non vende l'abbonamento all'interno dell'app.

Qual è la differenza tra relazioni Exploring e Active? Exploring consente agli studenti di messaggiare, prenotare sessioni di prova e visualizzare i profili. Uno studente deve assegnare un insegnante principale per una singola lingua straniera. Voila limita studenti e insegnanti a una relazione attiva principale per lingua. Active sblocca pacchetti di sessioni, lezioni ricorrenti e funzionalità complete. Vedi Prenotazione e Pagamenti.

Posso avere più insegnanti? Sì. Puoi avere relazioni con più insegnanti, ognuno per lingue o scopi diversi.

Dove trovo i miei riassunti delle lezioni? Dopo ogni lezione registrata, il riassunto AI viene inviato alla tua email ed è disponibile sulla pagina dei dettagli della lezione. Gli insegnanti possono anche trovare i riassunti su I Miei Studenti e Pianificazione delle lezioni.

Come faccio a prendere appunti durante una lezione? Usa Note private (visibili solo a te) durante una sessione. Durante una lezione Voilà Classroom, il tuo insegnante può anche usare la Lavagna per la scrittura collaborativa. Vedi Guida Introduttiva per Studenti.

Che cos'è Voilà su Telegram? Il Partner di Apprendimento Voilà su Telegram — chat, micro-lezioni programmate brevi e una schermata dell'account che si apre all'interno dell'app. Di solito è incluso mentre stai seguendo lezioni con un insegnante Voilà. Vedi Telegram per Studenti e Telegram per Insegnanti.

Che cos'è Voilà su WhatsApp? Lo stesso Partner di Apprendimento su WhatsApp, incluse le chiamate di pratica vocale. Vedi WhatsApp per Studenti e WhatsApp per Insegnanti.

Che cos'è l'app Voilà? Lo stesso Partner di Apprendimento su Android, da Google Play. iOS arriverà a novembre 2026. Vedi App Voilà per Studenti.

Pratichi in un solo posto alla volta — WhatsApp, Telegram o l'app. Connettere uno disconnette gli altri e nulla viene perso nel passaggio.

Pianificazione e Calendario

Posso sincronizzare il mio calendario con Voila? Sì. Connetti Google Calendar o Microsoft Outlook in Impostazioni → Integrazioni. Le lezioni si sincronizzano in entrambe le direzioni. Vedi Integrazione Calendario.

Quanto tempo in anticipo posso prenotare? Gli studenti possono prenotare fino a 30 giorni in anticipo, entro gli orari di disponibilità definiti dall'insegnante.

Cosa succede se annullo una lezione? Le regole di annullamento dipendono dalla politica dell'insegnante. Se il tuo insegnante ha Stripe connesso e annulli entro il periodo di preavviso richiesto, ricevi un rimborso automatico. Se annulli al di fuori della politica, l'insegnante mantiene il pagamento. Se il tuo insegnante non ha Stripe connesso, c'è comunque una politica di annullamento che deve essere seguita. Tuttavia, Voilà non interferisce nel processo di transazione, poiché tutto è concordato direttamente tra l'insegnante e lo studente. Vedi Prenotazione e Pagamenti.

Pagamenti

Quando vengo addebitato per una prenotazione? Il tuo metodo di pagamento viene autorizzato (trattenuto) quando invii una richiesta di prenotazione. L'addebito viene acquisito solo quando l'insegnante conferma. Se rifiuta o la richiesta scade, non vengo addebitato.

Quali metodi di pagamento sono supportati? I pagamenti possono essere elaborati tramite Stripe (carte di credito, carte di debito e altri metodi a seconda del tuo paese). PayPal arriverà presto come alternativa per gli insegnanti che non possono usare Stripe. Se il tuo insegnante non ha Stripe o PayPal connesso, tutto è concordato direttamente tra l'insegnante e lo studente.

Posso ottenere un rimborso? I rimborsi sono automatici quando un insegnante annulla o rifiuta una prenotazione, o quando annulli entro la politica di annullamento dell'insegnante. Per altri casi, contatta hello@voila.fun.

Tecnico

Quali browser sono supportati? Voila funziona meglio su Google Chrome. Altri browser basati su Chromium (Edge, Brave) potrebbero funzionare ma non sono ufficialmente supportati.

Non sto ricevendo notifiche email. Controlla la cartella spam/posta indesiderata. Verifica il tuo indirizzo email in Impostazioni → Informazioni Personali. Assicurati che le notifiche email siano abilitate in Impostazioni → Notifiche.

Il mio calendario ha smesso di sincronizzarsi. Il tuo token di autenticazione potrebbe essere scaduto. Vai a Impostazioni → Integrazioni e ricollega il tuo calendario. Vedi Integrazione Calendario.