Преминете към основното съдържание

Често задавани въпроси

Профил и настройки​

Как мога да преминавам между профил на преподавател и ученик? Можеш да използваш платформата както като ученик, така и като преподавател със същия профил. За да преминеш между режимите, използвай опцията "Преминаване към профил на преподавател/ученик" в заглавката.

Мога ли да променя моя имейл адрес? Свържи се със поддръжката, за да промениш своя имейл адрес.

Как мога да изтрия моя профил? Отиди на Настройки → Профил и избери Изтриване на профил. Това действие е необратимо и премахва всичките ти данни.

За преподаватели​

Имам ли нужда от платен план, за да започна да преподавам? Не. Всеки нов преподавател получава 14-дневен безплатен пробен период с до 200 безплатни сесии с Bot или No Recorder и до 80 безплатни сесии на Voilà Classroom. Можеш също да се регистрираш в Директорията на преподавателите безплатно без пробен период. Вижте Абонамент и фактуриране.

Voila взима ли комисион от моите плащания за уроци? Не. Voila взима нулева комисия от 1:1 плащания чрез Stripe Connect. Единствените удържания са стандартните такси за обработка на Stripe. Групови уроци имат 15% такса на платформата за място. Voila начислява отделна такса за урок за записване и AI инструменти (обикновено $1.99 за 50 минути). Вижте Абонамент и фактуриране.

Мога ли да използвам множество видео платформи? Да. Всеки 1:1 урок може да използва Google Meet, Zoom, Teams или Voilà Classroom. Групови уроци работят само на Google Meet, Zoom или Teams — не на Voilà Classroom. Платформата за нов урок е по подразбиране, която си задал в Настройки → Абонамент. Диалозите за създаване и предложение показват това по подразбиране и те свързват там, за да го промениш.

Как мога да записвам моите уроци? Избери по подразбиране в Настройки → Абонамент (Bot или No Recorder). Bot присъединяването към твоя външни видео разговор, за да записва. Voilà Classroom записва естествено за 1:1 уроци в приложението. Избери No Recorder, ако не имаш нужда от запис — се прилага само базовата такса за сесия от $1.50. Вижте Инструменти по време на сесия.

Какво ако бот за записване не се присъедини към моя разговор? Уверете се, че допуснете бота от лобито на срещата. Ако не се появи, проверете дали връзката на срещата е правилна и урокът има включено записване. Можеш да опиташ отново от страницата с детайли на урока.

Как получавам плащане от ученици? Свържи Stripe в Настройки → Плащания. Учениците плащат в момента на резервиране, и средствата отиват в твоята банка по стандартния график на Stripe. Вижте Настройка на Stripe Connect. PayPal идва скоро — можеш да използваш Stripe или PayPal, никога и двете. Можеш също да получаваш плащания външно, като ги договориш директно със своите ученици.

Какво ако ученик оспори плащане? Ти си търговец на запис за плащания чрез Stripe Connect. Спорове се появяват в твоя Stripe Dashboard, и трябва да отговориш преди крайния срок. Voilà ти изпраща имейл с пакет доказателства и показва банер на Admin. Вижте Спорове и обратни плащания.

Мога ли да преподавам без да използвам Stripe? Да. Задай режима на плащане за отношение със ученик на Външен (за банкови преводи, брой пари и т.н.)

Как мога да препоръчам други преподаватели? Сподели своя код за препоръка от Настройки → Препоръка. Когато друг преподавател се регистрира с твоя код, печелиш безплатни срещи и потенциално безплатни месеци. Вижте Програма за препоръки.

За ученици​

Voila безплатна ли е за ученици? Основната платформа е безплатна за ученици — няма такса на платформата за присъединяване, писане на преподаватели или посещаване на уроци. Учениците плащат само тарифите на преподавателя за уроци (чрез Stripe или външно плащане, както е договорено с преподавателя). Учениците могат по желание да се абонират на Premium AI Insights за $19.99 USD/месец, плюс приложимите данъци (добавени при касата, където е необходимо), след 7-дневен безплатен пробен период, което отключва AI чат, захранван от Gemini, базиран на историята на техните уроци и включва практика на чат на Telegram, WhatsApp или Voilà приложението. Учениците, които активно вземат уроци с преподавател на Voilà, обикновено получават тази практика без допълнителни разходи, за езика на тези уроци.

Как мога да намеря подходящия преподавател? Преглеждай Директорията на преподавателите и филтрирай по език, цена, рейтинг и т.н. Или използвай AI Matchmaker за персонализирани препоръки въз основа на твоя стил на обучение.

Какво е Premium AI Insights и колко струва? Premium AI Insights е опционален абонамент за ученици, който отключва AI чат (захранван от Gemini), обучен на твоята пълна история на уроци. Дава ти персонализиран анализ на речника, модели на граматика, примери на изречения, практика на ролева игра, 24/7 подкани за обучение и практика на чат на Telegram, WhatsApp или Voilà приложението. Включва 7-дневен безплатен пробен период, след това струва $19.99 USD/месец, плюс приложимите данъци (ДДС или данък върху продажбите се добавят при касата, където е необходимо). Можеш да управляваш или отмениш по всяко време от Настройки → Абонамент. Android приложението не продава абонамента в приложението.

Каква е разликата между Exploring и Active отношения? Exploring позволява на учениците да пишат, резервират пробни сесии и преглеждат профили. Ученик трябва да назначи основен преподавател за един чужд език. Voila ограничава учениците и преподавателите до едно основно активно отношение на език. Active отношение отключва пакети сесии, повтарящи се уроци и пълни функции. Вижте Резервиране и плащания.

Мога ли да имам множество преподаватели? Да. Можеш да имаш отношения с множество преподаватели, всеки за различни езици или цели.

Където мога да намеря моите резюмета на уроци? След всеки записан урок, резюмето на AI се изпраща на твоя имейл и е налично на страницата с детайли на урока. Преподавателите могат също да намерят резюмета на Моите ученици и Планиране на уроци.

Как мога да водя бележки по време на урок? Използвай Частни бележки (видими само за теб) по време на сесия. По време на Voilà Classroom урок, твоят преподавател може също да използва Дъската за съвместно писане. Вижте Начало за ученици.

Какво е Voilà на Telegram? Партньорът за обучение на Voilà в Telegram — чат, кратки планирани микро-уроци и екран на профил, който се отваря в приложението. Обикновено е включен, докато вземаш уроци с преподавател на Voilà. Вижте Telegram за ученици и Telegram за преподаватели.

Какво е Voilà на WhatsApp? Същият партньор за обучение на WhatsApp, включително разговори за устна практика. Вижте WhatsApp за ученици и WhatsApp за преподаватели.

Какво е Voilà приложението? Същият партньор за обучение на Android, от Google Play. iOS идва през ноември 2026. Вижте Voilà приложение за ученици.

Практикуваш на едно място наведнъж — WhatsApp, Telegram или приложението. Свързването на един отключва останалите, и нищо не се губи при преминаването.

Планиране и календар​

Мога ли да синхронизирам моя календар с Voila? Да. Свържи Google Calendar или Microsoft Outlook в Настройки → Интеграции. Уроците се синхронизират в двете посоки. Вижте Интеграция на календар.

Колко далеч напред мога да резервирам? Учениците могат да резервират до 30 дни напред, в рамките на определените часове на наличност на преподавателя.

Какво се случва, ако отменя урок? Правилата за отмяна зависят от политиката на преподавателя. Ако твоят преподавател има свързан Stripe и отмениш в необходимия период на уведомление, ти получаваш автоматично възмещение. Ако отмениш извън политиката, преподавателят запазва плащането. Ако твоят преподавател няма свързан Stripe, все още има политика за отмяна, която трябва да се следва. Въпреки това, Voilà не се намесва в процеса на транзакция, тъй като всичко е договорено директно между преподавателя и ученика. Вижте Резервиране и плащания.

Плащания​

Кога ми се начислява за резервиране? Твоят метод на плащане се оторизира (задържа) при подаване на заявка за резервиране. Таксата се улавя само когато преподавателят потвърди. Ако откажат или заявката изтече, не ти се начислява.

Какви методи на плащане се поддържат? Плащанията могат да бъдат обработени чрез Stripe (кредитни карти, дебитни карти и други методи в зависимост от твоята страна). PayPal идва скоро като алтернатива за преподаватели, които не могат да използват Stripe. Ако твоят преподавател няма свързан Stripe или PayPal, всичко е договорено директно между преподавателя и ученика.

Мога ли да получа възмещение? Възмещенията са автоматични, когато преподавател отмени или откаже резервиране, или когато ти отмениш в рамките на политиката за отмяна на преподавателя. За други случаи, свържи се с hello@voila.fun.

Технически​

Кои браузъри се поддържат? Voila работи най-добре на Google Chrome. Други браузъри, базирани на Chromium (Edge, Brave), могат да работят, но не са официално поддържани.

Не получавам имейл известия. Проверете папката със спам/нежелана поща. Проверете своя имейл адрес в Настройки → Лична информация. Уверете се, че имейл известията са включени в Настройки → Известия.

Моят календар спря да се синхронизира. Твоят токен за удостоверяване може да е изтекъл. Отиди на Настройки → Интеграции и преконектирай своя календар. Вижте Интеграция на календар.