अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

खाता और सेटअप

मैं ट्यूटर और छात्र खाते के बीच कैसे स्विच करूँ? आप एक ही खाते से प्लेटफ़ॉर्म को छात्र और ट्यूटर दोनों के रूप में उपयोग कर सकते हैं। मोड बदलने के लिए, हेडर में "Switch to tutor/student profile" विकल्प का उपयोग करें।

क्या मैं अपना ईमेल पता बदल सकता/सकती हूँ? अपना ईमेल पता बदलने के लिए सपोर्ट से संपर्क करें।

मैं अपना खाता कैसे हटाऊँ? Settings → Account पर जाएँ और Delete Account चुनें। यह क्रिया स्थायी है और आपका सारा डेटा हटा देती है।

ट्यूटर्स के लिए

क्या पढ़ाना शुरू करने के लिए मुझे पेड प्लान की ज़रूरत है? नहीं। हर नए ट्यूटर को 14 दिन का फ्री ट्रायल मिलता है जिसमें 200 मुफ़्त Bot या No Recorder सेशन और 80 मुफ़्त Voilà Classroom सेशन शामिल हैं। आप बिना ट्रायल के भी Tutor Directory में मुफ़्त लिस्ट हो सकते हैं। देखें Subscription & Billing।

क्या Voila मेरे लेसन पेमेंट पर कमीशन लेता है? नहीं। Voila 1:1 Stripe Connect पेमेंट पर शून्य कमीशन लेता है। केवल स्टैंडर्ड Stripe प्रोसेसिंग फ़ीस काटी जाती है। ग्रुप लेसन पर प्रति सीट 15% प्लेटफ़ॉर्म फ़ीस लगती है। Voila रिकॉर्डिंग और AI टूल्स के लिए प्रति लेसन अलग शुल्क लेता है (आमतौर पर 50 मिनट के लिए $1.99)। देखें Subscription & Billing।

क्या मैं कई वीडियो प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग कर सकता/सकती हूँ? हाँ। हर 1:1 लेसन में Google Meet, Zoom, Teams, या Voilà Classroom का उपयोग किया जा सकता है। ग्रुप लेसन केवल Google Meet, Zoom, या Teams पर चलते हैं — Voilà Classroom पर नहीं। नए लेसन पर प्लेटफ़ॉर्म वही होता है जो आपने Settings → Subscription में डिफ़ॉल्ट सेट किया है। क्रिएट और प्रपोज़ डायलॉग वह डिफ़ॉल्ट दिखाते हैं और उसे बदलने के लिए वहाँ लिंक करते हैं।

मैं अपने लेसन कैसे रिकॉर्ड करूँ? Settings → Subscription में डिफ़ॉल्ट चुनें (Bot या No Recorder)। Bot आपकी बाहरी वीडियो कॉल में रिकॉर्ड करने के लिए जुड़ता है। Voilà Classroom 1:1 इन-ऐप लेसन के लिए नेटिव रिकॉर्डिंग करता है। अगर आपको रिकॉर्डिंग की ज़रूरत नहीं है तो No Recorder चुनें — केवल $1.50 बेस सेशन फ़ीस लागू होती है। देखें In-Session Tools।

अगर रिकॉर्डिंग बॉट मेरी कॉल में नहीं जुड़ता तो क्या करूँ? सुनिश्चित करें कि आप मीटिंग लॉबी से बॉट को एडमिट करें। अगर वह दिखाई न दे, तो जाँचें कि मीटिंग लिंक सही है और लेसन में रिकॉर्डिंग सक्षम है। आप लेसन डिटेल पेज से दोबारा कोशिश कर सकते हैं।

छात्र मुझे पेमेंट कैसे करते हैं? Settings → Payments में Stripe कनेक्ट करें। छात्र बुकिंग के समय पेमेंट करते हैं, और फंड स्टैंडर्ड Stripe पेआउट शेड्यूल पर आपके बैंक में जाते हैं। देखें Stripe Connect Setup। PayPal जल्द आ रहा है — आप Stripe या PayPal का उपयोग कर सकते हैं, दोनों एक साथ नहीं। आप अपने छात्रों से सीधे व्यवस्था करके बाहरी रूप से भी पेमेंट प्राप्त कर सकते हैं।

अगर कोई छात्र पेमेंट पर विवाद करे तो क्या होगा? Stripe Connect पेमेंट के लिए आप मर्चेंट ऑफ रिकॉर्ड हैं। विवाद आपके Stripe Dashboard में दिखाई देते हैं, और आपको समय सीमा से पहले जवाब देना होगा। Voilà आपको एक एविडेंस पैक ईमेल करता है और Admin पर एक बैनर दिखाता है। देखें Disputes & Chargebacks।

क्या मैं Stripe का उपयोग किए बिना पढ़ा सकता/सकती हूँ? हाँ। किसी छात्र संबंध के लिए पेमेंट मोड को External (बैंक ट्रांसफर, नकद, आदि के लिए) सेट करें।

मैं अन्य ट्यूटर्स को कैसे रेफर करूँ? Settings → Referral से अपना रेफरल कोड शेयर करें। जब कोई अन्य ट्यूटर आपके कोड से साइन अप करता है, तो आपको मुफ़्त मीटिंग और संभावित रूप से मुफ़्त महीने मिलते हैं। देखें Referral Programme।

छात्रों के लिए

क्या Voila छात्रों के लिए मुफ़्त है? कोर प्लेटफ़ॉर्म छात्रों के लिए मुफ़्त है — जुड़ने, ट्यूटर्स को मैसेज करने, या लेसन में शामिल होने के लिए कोई प्लेटफ़ॉर्म फ़ीस नहीं है। छात्र केवल ट्यूटर की लेसन दरें चुकाते हैं (Stripe या ट्यूटर के साथ व्यवस्था के अनुसार बाहरी पेमेंट के ज़रिए)। छात्र वैकल्पिक रूप से Premium AI Insights की सदस्यता ले सकते हैं जो $19.99 USD/माह में उपलब्ध है, साथ में लागू टैक्स (जहाँ आवश्यक हो वहाँ चेकआउट पर जोड़ा जाता है), 7 दिन के फ्री ट्रायल के बाद, जो उनके लेसन इतिहास पर आधारित Gemini-संचालित AI चैट अनलॉक करता है और Telegram, WhatsApp, या Voilà ऐप पर चैट प्रैक्टिस शामिल करता है। जो छात्र किसी Voilà ट्यूटर के साथ सक्रिय रूप से लेसन ले रहे हैं, उन्हें आमतौर पर उन लेसन की भाषा के लिए वह प्रैक्टिस बिना किसी अतिरिक्त लागत के मिलती है।

मैं सही ट्यूटर कैसे खोजूँ? Tutor Directory ब्राउज़ करें और भाषा, कीमत, रेटिंग आदि से फ़िल्टर करें। या अपनी सीखने की शैली के आधार पर व्यक्तिगत सुझावों के लिए AI Matchmaker का उपयोग करें।

Premium AI Insights क्या है और इसकी कीमत कितनी है? Premium AI Insights एक वैकल्पिक छात्र सदस्यता है जो आपके पूरे लेसन इतिहास पर प्रशिक्षित AI चैट (Gemini-संचालित) अनलॉक करती है। यह आपको व्यक्तिगत शब्दावली विश्लेषण, व्याकरण पैटर्न, वाक्य उदाहरण, रोलप्ले प्रैक्टिस, 24/7 लर्निंग प्रॉम्प्ट, और Telegram, WhatsApp, या Voilà ऐप पर चैट प्रैक्टिस देती है। इसमें 7 दिन का फ्री ट्रायल शामिल है, फिर $19.99 USD/माह का शुल्क लगता है, साथ में लागू टैक्स (VAT या सेल्स टैक्स जहाँ आवश्यक हो वहाँ चेकआउट पर जोड़ा जाता है)। आप Settings → Subscription से कभी भी इसे मैनेज या रद्द कर सकते हैं। Android ऐप ऐप के अंदर सदस्यता नहीं बेचता।

Exploring और Active संबंधों में क्या अंतर है? Exploring छात्रों को मैसेज करने, ट्रायल सेशन बुक करने और प्रोफ़ाइल देखने की सुविधा देता है। एक छात्र को एकल विदेशी भाषा के लिए एक प्राथमिक ट्यूटर असाइन करना होता है। Voila छात्रों और ट्यूटर्स को प्रति भाषा एक प्राथमिक सक्रिय संबंध तक सीमित रखता है। Active संबंध सेशन पैकेज, आवर्ती लेसन और पूर्ण सुविधाएँ अनलॉक करता है। देखें Booking & Payments।

क्या मेरे कई ट्यूटर हो सकते हैं? हाँ। आप कई ट्यूटर्स के साथ संबंध रख सकते हैं, प्रत्येक अलग-अलग भाषाओं या उद्देश्यों के लिए।

मैं अपने लेसन सारांश कहाँ पाऊँ? हर रिकॉर्ड किए गए लेसन के बाद, AI सारांश आपके ईमेल पर भेजा जाता है और लेसन डिटेल पेज पर उपलब्ध होता है। ट्यूटर्स My Students और Lesson planning पर भी सारांश पा सकते हैं।

लेसन के दौरान मैं नोट्स कैसे लूँ? सेशन के दौरान Private notes (केवल आपको दिखाई देने वाले) का उपयोग करें। Voilà Classroom लेसन के दौरान, आपका ट्यूटर सहयोगी लेखन के लिए Board का भी उपयोग कर सकता है। देखें Getting Started for Students।

Telegram पर Voilà क्या है? Telegram में Voilà Learning Partner — चैट, छोटे शेड्यूल्ड माइक्रो-लेसन, और एक अकाउंट स्क्रीन जो ऐप के अंदर खुलती है। यह आमतौर पर तब शामिल होता है जब आप किसी Voilà ट्यूटर के साथ लेसन ले रहे होते हैं। देखें Telegram for Students और Telegram for Tutors।

WhatsApp पर Voilà क्या है? WhatsApp पर वही Learning Partner, जिसमें बोलने की प्रैक्टिस कॉल शामिल हैं। देखें WhatsApp for Students और WhatsApp for Tutors।

Voilà ऐप क्या है? Google Play से Android पर वही Learning Partner। iOS नवंबर 2026 में आ रहा है। देखें Voilà App for Students।

आप एक समय में एक ही जगह — WhatsApp, Telegram, या ऐप — पर प्रैक्टिस करते हैं। एक को कनेक्ट करने पर दूसरे डिसकनेक्ट हो जाते हैं, और स्विच में कुछ भी खोता नहीं है।

शेड्यूलिंग और कैलेंडर

क्या मैं अपना कैलेंडर Voila के साथ सिंक कर सकता/सकती हूँ? हाँ। Settings → Integrations में Google Calendar या Microsoft Outlook कनेक्ट करें। लेसन दोनों तरफ से सिंक होते हैं। देखें Calendar Integration।

मैं कितने समय पहले बुकिंग कर सकता/सकती हूँ? छात्र ट्यूटर की निर्धारित उपलब्धता के घंटों के भीतर 30 दिन पहले तक बुकिंग कर सकते हैं।

अगर मैं लेसन रद्द करूँ तो क्या होगा? रद्दीकरण नियम ट्यूटर की नीति पर निर्भर करते हैं। अगर आपके ट्यूटर ने Stripe कनेक्ट किया है और आप आवश्यक नोटिस अवधि के भीतर रद्द करते हैं, तो आपको स्वचालित रूप से रिफंड मिल जाता है। अगर आप नीति के बाहर रद्द करते हैं, तो ट्यूटर पेमेंट रखता है। अगर आपके ट्यूटर ने Stripe कनेक्ट नहीं किया है, तो भी एक रद्दीकरण नीति है जिसका पालन करना होगा। हालाँकि, Voilà लेनदेन प्रक्रिया में हस्तक्षेप नहीं करता, क्योंकि सब कुछ ट्यूटर और छात्र के बीच सीधे व्यवस्थित होता है। देखें Booking & Payments।

पेमेंट

बुकिंग के लिए मुझसे कब शुल्क लिया जाता है? जब आप बुकिंग अनुरोध सबमिट करते हैं तो आपकी पेमेंट विधि को ऑथराइज़ (होल्ड) किया जाता है। शुल्क केवल तब कैप्चर किया जाता है जब ट्यूटर पुष्टि करता है। अगर वे अस्वीकार करते हैं या अनुरोध समाप्त हो जाता है, तो आपसे शुल्क नहीं लिया जाता।

कौन-कौन से पेमेंट तरीके समर्थित हैं? पेमेंट Stripe के ज़रिए प्रोसेस किए जा सकते हैं (क्रेडिट कार्ड, डेबिट कार्ड, और आपके देश के आधार पर अन्य तरीके)। PayPal उन ट्यूटर्स के लिए एक विकल्प के रूप में जल्द आ रहा है जो Stripe का उपयोग नहीं कर सकते। अगर आपके ट्यूटर ने Stripe या PayPal कनेक्ट नहीं किया है, तो सब कुछ ट्यूटर और छात्र के बीच सीधे व्यवस्थित होता है।

क्या मुझे रिफंड मिल सकता है? जब कोई ट्यूटर बुकिंग रद्द या अस्वीकार करता है, या जब आप ट्यूटर की रद्दीकरण नीति के भीतर रद्द करते हैं, तो रिफंड स्वचालित होता है। अन्य मामलों के लिए, hello@voila.fun से संपर्क करें।

तकनीकी

कौन से ब्राउज़र समर्थित हैं? Voila Google Chrome पर सबसे अच्छा काम करता है। अन्य Chromium-आधारित ब्राउज़र (Edge, Brave) काम कर सकते हैं लेकिन आधिकारिक रूप से समर्थित नहीं हैं।

मुझे ईमेल अधिसूचनाएँ नहीं मिल रही हैं। अपना स्पैम/जंक फ़ोल्डर जाँचें। Settings → Personal Info में अपना ईमेल पता सत्यापित करें। सुनिश्चित करें कि Settings → Notifications में ईमेल अधिसूचनाएँ सक्षम हैं।

मेरा कैलेंडर सिंक होना बंद हो गया है। आपका ऑथेंटिकेशन टोकन समाप्त हो गया होगा। Settings → Integrations पर जाएँ और अपना कैलेंडर फिर से कनेक्ट करें। देखें Calendar Integration।