विवाद और चार्जबैक

जब आप Voilà पर Stripe Connect के ज़रिए भुगतान स्वीकार करते हैं, तो उन लेसन भुगतानों के लिए आप Merchant of Record (MoR) हैं। यह पेज बताता है कि इसका क्या मतलब है, आप किस चीज़ के लिए जिम्मेदार हैं, और अगर कोई छात्र किसी चार्ज पर विवाद करता है तो Voilà आपकी कैसे मदद करता है।

आप Merchant of Record हैं

Voilà Stripe Connect (Standard) का उपयोग करता है। छात्र आपके कनेक्टेड Stripe खाते में भुगतान करते हैं — Voilà के खाते में नहीं। कानूनी रूप से और Stripe के रिकॉर्ड में, आप ट्यूटरिंग सेवा के विक्रेता हैं।

• लेसन भुगतान आपके Stripe खाते में जाते हैं और आपके Stripe पेआउट शेड्यूल के अनुसार आपके बैंक में भेजे जाते हैं।
• Voilà एक प्लेटफ़ॉर्म है, आपके लेसन का विक्रेता नहीं। Voilà 1:1 लेसन भुगतान पर शून्य कमीशन लेता है। रिकॉर्डिंग और AI टूल्स के लिए प्लेटफ़ॉर्म शुल्क अलग से बिल किए जाते हैं — देखें सब्सक्रिप्शन और बिलिंग।
• ग्रुप लेसन — छात्र के भुगतान के लिए आप Merchant of Record बने रहते हैं। Voilà प्रत्येक ग्रुप सीट पर 15% प्लेटफ़ॉर्म शुल्क लेता है। देखें ग्रुप लेसन।

जब आप Stripe कनेक्ट करते हैं, तो आप इस बात से सहमत होते हैं कि:

1. छात्रों से भुगतान सीधे आपके Stripe खाते के ज़रिए प्रोसेस किए जाते हैं।
2. आप Merchant of Record हैं और किसी भी विवाद के लिए जिम्मेदार हैं।
3. रिफंड आपके विवेक पर निर्भर है, जब तक कि आप कोई लेसन रद्द न करें।
4. Voilà विवाद समाधान में सहायता के लिए बुकिंग पुष्टि, मीटिंग उपस्थिति और लेनदेन इतिहास प्रदान कर सकता है।

आप किस चीज़ के लिए जिम्मेदार हैं

विषय	आपकी जिम्मेदारी
चार्जबैक / विवाद	साक्ष्य की समयसीमा से पहले Stripe Dashboard में जवाब दें। Stripe आपके द्वारा जमा किए गए साक्ष्य के आधार पर परिणाम तय करता है।
रिफंड	अपनी रद्दीकरण नीति और Voilà के भुगतान प्रवाह का पालन करें। ट्यूटर द्वारा शुरू किए गए रद्दीकरण स्वचालित रूप से रिफंड करते हैं। देखें भुगतान।
Stripe बैलेंस	Stripe के नियमों के अनुसार, विवाद खुला रहने के दौरान विवादित राशि आपके Stripe बैलेंस से डेबिट की जा सकती है।
साक्ष्य जमा करना	आप Stripe पर साक्ष्य अपलोड करते हैं। Voilà आपकी ओर से विवाद साक्ष्य जमा नहीं करता।

छात्र आमतौर पर अपने बैंक या कार्ड जारीकर्ता के ज़रिए विवाद खोलते हैं। विवाद आपके Stripe Dashboard में दिखता है क्योंकि चार्ज आपके कनेक्टेड खाते पर था।

विवाद खुलने पर Voilà क्या करता है

Voilà कनेक्टेड ट्यूटर खातों पर विवादों की निगरानी करता है और आपको जल्दी जवाब देने में मदद करता है:

कब	Voilà क्या करता है
कोई भुगतान विवाद खुलता है	आपके Voilà खाते के पते पर एक ईमेल भेजता है जिसमें छात्र, राशि, कारण, समयसीमा और Stripe में विवाद का लिंक होता है। जब जनरेशन सफल होती है तो एक evidence ZIP संलग्न होता है।
कोई अर्ली फ्रॉड वार्निंग जारी होती है	उसी evidence attachment पैटर्न के साथ एक अलग अलर्ट ईमेल भेजता है ताकि आप औपचारिक विवाद से पहले समीक्षा कर सकें।
साक्ष्य की समयसीमा नज़दीक आती है	नियत तारीख से 7 दिन, 48 घंटे और 24 घंटे पहले रिमाइंडर ईमेल भेजता है।
कोई विवाद अभी भी खुला है	Admin के शीर्ष पर एक वार्निंग बैनर दिखाता है जिसमें छात्र, राशि, समयसीमा और एक Open in Stripe बटन होता है।

जब आपको ये अलर्ट मिलें तो अपना ईमेल (स्पैम सहित) जाँचें। संलग्न ZIP में अपलोड निर्देशों के साथ एक README.txt शामिल है।

Evidence Pack की सामग्री

जब Voilà एक evidence pack जनरेट करता है, तो इसमें Stripe के evidence fields से मैप किए गए चार PDF शामिल होते हैं:

फ़ाइल	Stripe field पर अपलोड करें
voila-dispute-transactions.pdf	Receipt / service documentation
voila-dispute-meetings.pdf	Proof of service / access activity log
voila-dispute-product-policy.pdf	Product description / refund policy disclosure
voila-dispute-communications.pdf	Customer communication

स्वचालित बनाम मैन्युअल साक्ष्य

• जब विवाद खुलता है — ईमेल अटैचमेंट जहाँ संभव हो विवादित भुगतान तक सीमित होता है।
• मैन्युअल अनुरोध — Admin → Transactions पर, प्रत्येक छात्र सेक्शन में एक Email dispute evidence बटन होता है। ईमेल द्वारा एक नया evidence pack अनुरोध करने के लिए इसका उपयोग करें (प्रति छात्र प्रति 24 घंटे में एक बार तक सीमित)। मैन्युअल एक्सपोर्ट में उस छात्र के लिए व्यापक बुकिंग और भुगतान इतिहास शामिल हो सकता है।

Stripe पर अपलोड करते समय प्रत्येक फ़ाइल को लगभग 4.5 MB से कम रखें।

गोपनीयता

Evidence packs में छात्र का व्यक्तिगत डेटा (ईमेल, बुकिंग संदेश, उपस्थिति रिकॉर्ड) होता है। केवल वही अपलोड करें जो Stripe को विवाद के लिए चाहिए। विवाद बंद होने के बाद स्थानीय प्रतियाँ हटा दें।

चरण-दर-चरण क्या करें

1. Voilà का ईमेल पढ़ें — छात्र, राशि, कारण और समयसीमा नोट करें।
2. Stripe में विवाद खोलें — ईमेल में दिए लिंक या Admin पर Open in Stripe बटन का उपयोग करें।
3. PDF अपलोड करें — प्रत्येक फ़ाइल को ZIP के README.txt में सूचीबद्ध Stripe evidence field से मिलाएँ।
4. संदर्भ जोड़ें — अपनी रद्दीकरण नीति, लेसन नोट्स, या Stripe द्वारा माँगी गई कोई अन्य जानकारी शामिल करें।
5. समयसीमा से पहले जमा करें — Voilà रिमाइंडर भेजता है, लेकिन Stripe कटऑफ लागू करता है।

विवादों का जवाब देने पर Stripe के अपने मार्गदर्शन के लिए, देखें Stripe का विवाद दस्तावेज़ीकरण।

सहायता चाहिए?

Voilà आपकी मदद के लिए रिकॉर्ड और सूचनाएँ प्रदान करता है, लेकिन Stripe में विवाद आपका है। अगर आपके Voilà के evidence pack के बारे में कोई सवाल है या किसी रिकॉर्ड को खोजने में मदद चाहिए, तो hello@voila.fun पर संपर्क करें।

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• अवलोकन — Voilà पर Stripe Connect कैसे काम करता है
• सेटअप — अपना Stripe खाता कनेक्ट करना
• भुगतान — बुकिंग, पैकेज, रिफंड और रद्दीकरण नीतियाँ
• कमाई और पेआउट — Admin डैशबोर्ड, विवाद बैनर और मैन्युअल evidence एक्सपोर्ट
• ग्रुप लेसन — ग्रुप भुगतान मॉडल और प्लेटफ़ॉर्म शुल्क