Ga naar hoofdinhoud

Geschillen & Chargebacks

Wanneer je betalingen accepteert via Stripe Connect op Voilà, ben jij de Merchant of Record (MoR) voor die lesbetalingen. Deze pagina legt uit wat dat betekent, waar jij verantwoordelijk voor bent, en hoe Voilà je ondersteunt als een student een betaling betwist.

Jij Bent de Merchant of Record​

Voilà gebruikt Stripe Connect (Standard). Studenten betalen naar jouw verbonden Stripe-account — niet naar dat van Voilà. Juridisch en in Stripe's administratie ben jij de verkoper van de tutorservice.

  • Lesbetalingen gaan naar je Stripe-account en worden uitbetaald naar je bank volgens je Stripe-uitbetalingsschema.
  • Voilà is het platform, niet de verkoper van je lessen. Voilà neemt nul commissie op 1:1-lesbetalingen. Platformkosten voor opnames en AI-tools worden apart gefactureerd — zie Abonnement & Facturering.
  • Groepslessen — jij blijft de merchant of record voor de betaling van de student. Voilà berekent een 15% platformtarief per groepsplaats. Zie Groepslessen.

Wanneer je Stripe verbindt, ga je akkoord met:

  1. Betalingen van studenten worden rechtstreeks via je Stripe-account verwerkt.
  2. Jij bent de Merchant of Record en verantwoordelijk voor eventuele geschillen.
  3. Terugbetalingen zijn naar je discretie, tenzij je een les annuleert.
  4. Voilà kan boekingsbevestigingen, aanwezigheidsgegevens en transactiegeschiedenis verstrekken om bij geschillenbeslechting te helpen.

Waar Jij Verantwoordelijk Voor Bent​

OnderwerpJouw verantwoordelijkheid
Chargebacks / geschillenReageer in het Stripe Dashboard vóór de deadline voor bewijsvoering. Stripe bepaalt de uitkomst op basis van het bewijs dat je indient.
TerugbetalingenVolg je annuleringsbeleid en Voilà's betalingsstromen. Door tutors geïnitieerde annuleringen worden automatisch terugbetaald. Zie Betalingen.
Stripe-saldoBetwiste bedragen kunnen van je Stripe-saldo worden afgeschreven terwijl het geschil open is, volgens Stripe's regels.
Bewijsvoering indienenJij laadt bewijzen naar Stripe. Voilà dient geen geschilbewijzen namens jou in.

Studenten openen geschillen meestal via hun bank of kaartuitgever. Het geschil verschijnt in jouw Stripe Dashboard omdat de betaling op je verbonden account plaatsvond.

Wat Voilà Doet Wanneer een Geschil Opent​

Voilà controleert geschillen op verbonden tutoraccounts en helpt je snel te reageren:

WanneerWat Voilà doet
Een betalingsgeschil wordt geopendStuurt een e-mail naar je Voilà-accountadres met de student, bedrag, reden, deadline en een link naar het geschil in Stripe. Een bewijsarchief wordt bijgevoegd wanneer het genereren slaagt.
Een vroege fraudewaarschuwing wordt afgegevenStuurt een aparte waarschuwingse-mail met hetzelfde bewijsarchief-patroon, zodat je dit kunt bekijken voordat een formeel geschil ontstaat.
De deadline voor bewijsvoering nadertStuurt herinneringse-mails 7 dagen, 48 uur en 24 uur vóór de vervaldatum.
Een geschil is nog steeds openToont een waarschuwingsbanner bovenaan Admin met de student, bedrag, deadline en een Open in Stripe-knop.

Controleer je e-mail (inclusief spam) wanneer je deze waarschuwingen ontvangt. Het bijgevoegde archief bevat een README.txt met uploadinstructies.

Inhoud van het Bewijspakket​

Wanneer Voilà een bewijspakket genereert, bevat het vier PDF's die zijn gekoppeld aan Stripe's bewijsvelden:

BestandUpload naar Stripe-veld
voila-dispute-transactions.pdfOntvangst / servicedocumentatie
voila-dispute-meetings.pdfBewijs van service / activiteitenlogboek
voila-dispute-product-policy.pdfProductbeschrijving / terugbetalingsbeleid
voila-dispute-communications.pdfKlantcommunicatie

Automatisch versus handmatig bewijs​

  • Wanneer een geschil opent — de e-mailbijlage is waar mogelijk beperkt tot de betwiste betaling.
  • Handmatig verzoek — op Admin → Transacties heeft elke studentensectie een E-mailbewijsvoering voor geschil-knop. Gebruik dit om een nieuw bewijspakket per e-mail aan te vragen (beperkt tot eenmaal per student per 24 uur). Handmatige exports kunnen bredere boekings- en betalingsgeschiedenis voor die student bevatten.

Houd elk bestand onder ongeveer 4,5 MB wanneer je naar Stripe uploadt.

Privacy​

Bewijspakketten bevatten persoonlijke gegevens van studenten (e-mail, boekingsberichten, aanwezigheidsgegevens). Upload alleen wat Stripe voor het geschil nodig heeft. Verwijder lokale kopieën nadat het geschil is gesloten.

Stap voor Stap Wat Je Moet Doen​

  1. Lees de Voilà-e-mail — noteer de student, bedrag, reden en deadline.
  2. Open het geschil in Stripe — gebruik de link in de e-mail of de Open in Stripe-knop op Admin.
  3. Upload de PDF's — match elk bestand met het Stripe-bewijsveld dat in de README.txt van het archief staat vermeld.
  4. Voeg context toe — voeg je annuleringsbeleid, lesnotities of andere details toe die Stripe vraagt.
  5. Dien in vóór de deadline — Voilà stuurt herinneringen, maar Stripe handhaaft de deadline.

Voor Stripe's eigen richtlijnen voor het reageren op geschillen, zie Stripe's geschildocumentatie.

Hulp Nodig?​

Voilà biedt gegevens en meldingen om je te helpen, maar jij bent eigenaar van het geschil in Stripe. Als je vragen hebt over Voilà's bewijspakket of hulp nodig hebt bij het vinden van een gegevens, neem contact op met hello@voila.fun.

Gerelateerd​