Boeking & Betalingen

Deze gids legt uit hoe je als student lessen boekt, pakketten koopt en terugkerende schema's instelt op voila.fun — en hoe tutoren dezelfde regelingen prijzen, voorstellen en beheren.

Een les boeken

1. Open het profiel van een tutor vanuit de marketplace of vanuit je chat met de tutor.
2. Klik op Book a Lesson en selecteer datum en tijd (of selecteer direct een beschikbaar tijdslot uit de agenda van de tutor).
3. Bevestig en dien je boekingsverzoek in.

Als de tutor Stripe gebruikt, wordt je betaalmethode bij het boeken geautoriseerd (gereserveerd, niet afgeschreven). De tutor bevestigt of weigert vervolgens het verzoek:

• Bevestigd — de betaling wordt verwerkt en de les is ingepland. Je ontvangt een bevestigingsbericht.
• Geweigerd — de reservering wordt opgeheven en je wordt niet afgeschreven.
• Verlopen — als de tutor niet reageert, wordt de reservering automatisch opgeheven.

Betaalmethoden

Hoe je betaalt, hangt af van de geconfigureerde betaalmodus van de tutor:

Modus	Hoe het werkt
Stripe	Je betaalt via Stripe bij het boeken. Standaardverwerking.
PayPal	Binnenkort beschikbaar. Studenten betalen met een PayPal-portemonnee of kaart. Tutoren kunnen Stripe of PayPal gebruiken, nooit beide.
Extern	Betaling vindt buiten Voila plaats (bankoverschrijving, contant, enz.) zoals afgesproken met de tutor.
Geen betaling	Er wordt geen betaling geïnd. Van toepassing op vrienden, familie of proefafspraken.

Je tutor kiest de betaalmodus. De meeste tutoren gebruiken Stripe voor online betalingen. Zie PayPal-overzicht voor het binnenkort beschikbare alternatief.

Sessiepakketten

Een sessiepakket is een bundel met meerdere sessies die een tutor tegen een vaste vooruitbetaalde prijs verkoopt (bijv. 10 conversatielessen voor een vast totaalbedrag). Zodra de student betaalt, wordt elke les met die tutor één credit uit het pakket afgetrokken — je kaart wordt niet afgeschreven bij de les zelf.

Hoe pakketten worden geprijsd

Pakketten worden onafhankelijk geprijsd van de prijs per les en lestypen van een tutor. Een tutor kan elke combinatie aanbieden van:

• Een standaard prijs per les (bijv. één tarief voor elke 60-minutensessie)
• Een of meer lestypen (bijv. Conversatie, Intensieve grammatica, Proef) elk met hun eigen prijs en duur
• Een of meer sessiepakketten (bijv. 10 lessen voor een vast totaal)

Als je een vast lesprijs op een student of groep instelt, wordt dat bedrag afgeschreven, zelfs als een lestype is geselecteerd. De override wint het van de catalogusprijs.

Lestypen en pakketten zijn niet gekoppeld. Een pakket geeft je N credits, en elk van die credits kan worden gebruikt voor elke les met die tutor, ongeacht het lestype.

Een pakket kopen (student)

1. Open het profiel van je tutor of je chat met hen.
2. Kies een pakket en klik op Buy package.
3. Betaal het volledige bedrag vooruit — je kaart wordt onmiddellijk afgeschreven.
4. Het pakket verschijnt in je relatie met die tutor als een saldo van resterende credits.
5. Volg de resterende credits op de pagina Lessons en in je tutor-chatsidebar.

Pakketten zijn beschikbaar zodra je relatie met de tutor Actief is (niet in Verkennen-status).

Een pakket verkopen (tutor)

1. Ga naar Profile → Per-language profile.
2. Voeg een pakket toe: naam, aantal sessies, totale prijs, valuta en (optioneel) duur.
3. Het pakket wordt aankoopbaar vanuit je openbare profiel en vanuit je chats met actieve studenten.

Je kunt meerdere pakketten op hetzelfde taalprofiel aanbieden — bijvoorbeeld een kleine startbundel en een grotere gereduceerde bundel.

Een pakkettegoed gebruiken

Wanneer een les tegen een pakket wordt geboekt, wordt er geen Stripe-afschrijving voor die les gedaan — één credit wordt bij het boeken van het saldo afgetrokken en de les wordt bevestigd. Dit geldt voor zowel eenmalige boekingen als terugkerende schema's die in prepaid pakket-modus draaien (zie hieronder).

Wanneer een pakket op is

Wanneer het saldo nul bereikt, vindt er geen automatische aanvulling plaats. Het gedrag hangt af van wat het pakket gebruikt:

• Eenmalige boeking — een nieuwe boeking tegen het pakket wordt geweigerd; de student wordt gevraagd een ander pakket te kopen of per les te betalen.
• Terugkerend schema (prepaid pakket-modus) — het schema wordt automatisch onderbroken naar Paused — Credits Exhausted, en beide student en tutor ontvangen een e-mail ("Recurring Lessons Paused — Package Empty"). Het schema wordt niet automatisch hervat; de student moet een nieuw pakket kopen en een van beide partijen moet het schema expliciet opnieuw activeren.

Restitutie op pakketten

Pakketrestituties zijn alles-of-niets zolang er geen credits zijn gebruikt. Zodra een credit is verbruikt, zijn gedeeltelijke restituties niet automatisch — neem contact op met Voila-ondersteuning voor speciale gevallen.

Terugkerende lessen

Een terugkerend schema boekt dezelfde les met dezelfde tutor op een herhalende cadans (bijv. elke dinsdag om 14:00). Beide partijen kunnen voorstel doen; de andere partij accepteert.

Betaalmodi

Elk schema draait in een van twee betaalmodi, bepaald wanneer het schema wordt gemaakt:

Modus	Hoe betaling werkt
Stripe	Elke sessie wordt automatisch afgeschreven op de kaart van de student op de geplande dag.
Prepaid pakket	Elke sessie trekt één credit af van een sessiepakket dat de student al bezit. Geen per-les-afschrijving.

De meeste schema's gebruiken Stripe. Prepaid-modus wordt aangeboden wanneer de student al een pakket met voldoende credits bezit om het schema te dekken.

Een Stripe-gefactureerd schema instellen

1. De tutor (of student) stelt het schema voor vanuit de boekingsstroom of chat — dag, tijd, duur en prijs per sessie.

2. De andere partij opent het voorstel en controleert de details.

3. De student keurt het schema goed:

   • Eerste keer betalen bij deze tutor — de student voert kaartgegevens in, die voor toekomstige sessies worden opgeslagen.
   • Heeft al een opgeslagen kaart bij deze tutor — de opgeslagen kaart wordt weergegeven voor bevestiging met één klik. Je kunt vóór bevestiging van dit scherm naar een ander kaart wisselen.

4. Elke volgende sessie wordt vervolgens automatisch op de geplande dag afgeschreven.

Als de eerste sessie zo dicht bij is dat het annuleringsvenster al is verstreken (d.w.z. de les is niet meer gratis annuleerbaar), vindt de eerste afschrijving onmiddellijk bij acceptatie plaats. Als die afschrijving mislukt, wordt het schema niet geactiveerd, wordt geen vergadering of agendagebeurtenis gemaakt, en wordt de student gevraagd een ander kaart in te voeren voordat opnieuw wordt geprobeerd.

Een prepaid-pakketschema instellen

Als de student al voldoende credits in een pakket bezit, kan de tutor het schema op het moment van voorstel aan dat pakket koppelen. Er is geen kaart nodig en er worden geen per-sessie-e-mailontvangsten verzonden — credits worden stilzwijgend afgetrokken wanneer sessies arriveren.

Wanneer een Stripe-sessieafschrijving mislukt

Als automatische facturering voor een sessie mislukt (bijv. verlopen kaart, onvoldoende saldo):

• Zowel student als tutor worden per e-mail op de hoogte gesteld.
• De student ziet een payment-failed banner op de pagina's Home en Lessons, met een actie met één klik om hun kaart bij te werken.
• Het systeem probeert de afschrijving opnieuw op een vaste cadans; zodra pogingen zijn uitgeput, wordt de vergadering voor die sessie geannuleerd en wordt de agendagebeurtenis verwijderd.

Als de allereerste sessie niet kan worden afgeschreven (en geen sessie is ooit succesvol afgeschreven), wordt het hele schema teruggezet naar Pending Payment Setup: toekomstige vergaderingen en agendagegevens worden verwijderd, en de student wordt gevraagd een nieuwe betaalmethode in te stellen voordat het schema kan worden geactiveerd.

Wanneer een prepaid-pakketschema geen credits meer heeft

Als het saldo nul bereikt bij een toekomstige afschrijving, wordt het schema automatisch onderbroken naar Paused — Credits Exhausted en worden beide partijen per e-mail op de hoogte gesteld. Zie Sessiepakketten → Wanneer een pakket op is hierboven. Het schema wordt niet automatisch hervat; activeer het opnieuw nadat de student een nieuw pakket heeft gekocht.

Onderbreken of annuleren

Beide partijen kunnen:

• Onderbreken van het schema — geen verdere sessies worden afgeschreven of ingepland, maar het schema zelf blijft behouden en kan worden hervat.
• Annuleren van het schema — alle toekomstige vergaderingen en agendagegevens worden verwijderd. Voorbije of lopende vergaderingen worden nooit verstoord.

Het annuleren van een schema geeft geen restitutie op reeds verwerkte afschrijvingen voor sessies waarvan de les heeft plaatsgevonden of waarvan het annuleringsvenster is verstreken.

Annuleringen en restituties

Mogelijke scenario's wanneer je je leraar via Stripe betaalt

Scenario	Wat gebeurt er
Je annuleert binnen het annuleringsbeleid van de tutor	Automatische restitutie.
Je annuleert buiten het annuleringsbeleid	Geen automatische restitutie (tutor houdt de betaling).
Tutor annuleert de les	Automatische restitutie.
Tutor weigert je boeking	Betalingsreservering opgeheven, geen afschrijving.
Boeking verloopt	Betalingsreservering opgeheven, geen afschrijving.

Controleer het annuleringsbeleid van de tutor op hun profiel voordat je boekt.

Verkennen vs. Actieve relaties

Status	Wat je kunt doen
Verkennen	Bericht de tutor, boek proef- of eenmalige sessies, bekijk profiel.
Actief	Alles hierboven plus: koop pakketten, stel terugkerende lessen in, krijg toegang tot geavanceerde functies.

Je kunt upgraden naar Actief wanneer je klaar bent om je aan lopende lessen met een tutor vast te leggen. Jij of de tutor kunt dit initiëren.

Gerelateerd

• Een tutor zoeken — marketplace bladeren en zoeken
• AI Matchmaker — gepersonaliseerde tutoranbevelingen
• Student-berichten — communiceer met je tutor
• Stripe Connect — Betalingen — tutorweergave van boekingen, pakketten en terugkerende betalingen
• PayPal-overzicht — PayPal-lesbetalingen (binnenkort beschikbaar)
• Planning — annuleringsbeleid en boekingleidtijden van tutoren
• Agendaintegratie — hoe agendagegevens synchroniseren met terugkerende schema's