Boeken & Betalingen

Deze gids legt uit hoe studenten lessen boeken, pakketten kopen en terugkerende schema's instellen op voila.fun — en hoe docenten dezelfde regelingen prijzen, voorstellen en beheren.

Een les boeken

1. Open het profiel van een docent vanuit de marketplace of vanuit uw chat met de docent.
2. Klik op Book a Lesson en selecteer datum en tijd (of selecteer direct een beschikbaar tijdslot uit de agenda van de docent).
3. Bevestig en dien het boekingsverzoek in.

Als de docent Stripe gebruikt, wordt uw betaalmethode geautoriseerd (in de wacht gezet, niet afgeschreven) op het moment van boeking. De docent bevestigt of weigert vervolgens het verzoek:

• Bevestigd — de betaling wordt verwerkt en de les wordt ingepland. U ontvangt een bevestigingsbericht.
• Geweigerd — de wachtstand wordt opgeheven en u wordt niet afgeschreven.
• Verlopen — als de docent niet reageert, wordt de wachtstand automatisch opgeheven.

Betaalmethoden

Hoe u betaalt, hangt af van de geconfigureerde betalingsmodus van de docent:

Modus	Hoe het werkt
Stripe	U betaalt via Stripe bij boeking. Standaardverwerking.
Extern	Betaling vindt buiten Voila plaats (bankoverschrijving, contant, enz.) zoals afgesproken met de docent.
Geen betaling	Er wordt geen betaling geïnd. Van toepassing op vrienden, familie of proefafspraken.

Uw docent kiest de betalingsmodus. De meeste docenten gebruiken Stripe voor onlinebetalingen.

Sessiepakketten

Een sessiepakket is een bundel met meerdere sessies die een docent tegen een vaste vooruitbetaalde prijs verkoopt (bijv. 10 gespreksles voor een vast totaal). Zodra de student betaalt, trekt elke les met die docent één credit van het pakket af — er wordt geen kaart afgeschreven bij de les zelf.

Hoe pakketten worden geprijsd

Pakketten worden onafhankelijk geprijsd van de prijs per les van een docent en lestypen. Een docent kan elke combinatie aanbieden van:

• Een standaard prijs per les (bijv. één tarief voor elke 60-minutensessie)
• Een of meer lestypen (bijv. Gesprek, Intensieve grammatica, Proef) elk met hun eigen prijs en duur
• Een of meer sessiepakketten (bijv. 10 lessen voor een vast totaal)

Lestypen en pakketten zijn niet gekoppeld. Een pakket geeft u N credits, en elk van die credits kan worden gebruikt voor elke les met die docent, ongeacht het lestype.

Een pakket kopen (student)

1. Open het profiel van uw docent of uw chat met hen.
2. Kies een pakket en klik op Buy package.
3. Betaal de volledige prijs vooruit — uw kaart wordt onmiddellijk afgeschreven.
4. Het pakket verschijnt in uw relatie met die docent als een saldo van resterende credits.
5. Volg resterende credits op de pagina Lessons en in uw docent-chatzijbalk.

Pakketten zijn beschikbaar zodra uw relatie met de docent Actief is (niet in Verkennen-status).

Een pakket verkopen (docent)

1. Ga naar Profile → Per-language profile.
2. Voeg een pakket toe: naam, aantal sessies, totale prijs, valuta en (optioneel) duur.
3. Het pakket wordt aankoombaar vanuit uw openbare profiel en vanuit uw chats met actieve studenten.

U kunt meerdere pakketten aanbieden op hetzelfde taalprofiel — bijvoorbeeld een kleine startbundel en een grotere gereduceerde bundel.

Een pakkettegoed gebruiken

Wanneer een les tegen een pakket wordt geboekt, wordt geen Stripe-afschrijving voor die les gedaan — één credit wordt op het moment van boeking van het saldo afgetrokken en de les wordt bevestigd. Dit geldt voor zowel eenmalige boekingen als terugkerende schema's die in prepaid pakket-modus draaien (zie hieronder).

Wanneer een pakket op is

Wanneer het saldo nul bereikt, vindt er geen automatische aanvulling plaats. Het gedrag hangt af van wat van het pakket gebruikmaakt:

• Eenmalige boeking — een nieuwe boeking tegen het pakket wordt geweigerd; de student wordt gevraagd een ander pakket te kopen of per les te betalen.
• Terugkerend schema (prepaid pakket-modus) — het schema wordt automatisch onderbroken naar Paused — Credits Exhausted, en beide student en docent ontvangen een e-mail ("Recurring Lessons Paused — Package Empty"). Het schema wordt niet automatisch hervat; de student moet een nieuw pakket kopen en beide partijen moeten het schema expliciet opnieuw activeren.

Terugbetalingen op pakketten

Pakketterugbetalingen zijn alles-of-niets zolang geen credits zijn gebruikt. Zodra een credit is verbruikt, zijn gedeeltelijke terugbetalingen niet automatisch — neem contact op met Voila-ondersteuning voor speciale gevallen.

Terugkerende lessen

Een terugkerend schema boekt dezelfde les met dezelfde docent op een herhalende cadans (bijv. elke dinsdag om 14:00). Beide partijen kunnen voorstellen; de andere partij accepteert.

Betalingsmodi

Elk schema draait in een van twee betalingsmodi, bepaald wanneer het schema wordt gemaakt:

Modus	Hoe betaling werkt
Stripe	Elke voorkoming wordt automatisch afgeschreven van de opgeslagen kaart van de student op de geplande dag.
Prepaid pakket	Elke voorkoming trekt één credit van een sessiepakket af dat de student al bezit. Geen per-les-afschrijving.

De meeste schema's gebruiken Stripe. Prepaid-modus wordt aangeboden wanneer de student al een pakket met voldoende credits bezit om het schema te dekken.

Een Stripe-gefactureerd schema instellen

1. De docent (of student) stelt het schema voor vanuit de boekingsstroom of chat — dag, tijd, duur en prijs per sessie.

2. De andere partij opent het voorstel en controleert de details.

3. De student keurt het schema goed:

   • Eerste keer betalen aan deze docent — de student voert kaartgegevens in, die voor toekomstige voorkomingen worden opgeslagen.
   • Heeft al een opgeslagen kaart bij deze docent — de opgeslagen kaart wordt weergegeven voor eenkliks bevestiging. Ze kunnen vóór bevestiging naar een ander kaart wisselen vanuit dit scherm.

4. Elke volgende voorkoming wordt vervolgens automatisch op de geplande dag afgeschreven.

Als de eerste voorkoming zo dicht bij is dat het annuleringsvenster al is verstreken (d.w.z. de les is niet langer gratis annuleerbaar), gebeurt de eerste afschrijving onmiddellijk bij acceptatie. Als die afschrijving mislukt, wordt het schema niet geactiveerd, wordt geen vergadering of agendagebeurtenis gemaakt, en wordt de student gevraagd een ander kaart in te voeren voordat opnieuw wordt geprobeerd.

Een prepaid-pakketschema instellen

Als de student al voldoende credits in een pakket bezit, kan de docent het schema op het moment van voorstel aan dat pakket koppelen. Er is geen kaart nodig en er worden geen per-voorkoming e-mailontvangsten verzonden — credits worden stilzwijgend afgetrokken wanneer voorkomingen arriveren.

Wanneer een Stripe-voorkoming betaling mislukt

Als automatische facturering voor een voorkoming mislukt (bijv. verlopen kaart, onvoldoende saldo):

• Zowel student als docent worden per e-mail op de hoogte gesteld.
• De student ziet een payment-failed banner op de pagina's Home en Lessons, met een eenkliks actie om hun kaart bij te werken.
• Het systeem probeert de afschrijving opnieuw op een vaste cadans; zodra pogingen zijn uitgeput, wordt de vergadering voor die voorkoming geannuleerd en wordt de agendagebeurtenis ervan verwijderd.

Als de allereerste voorkoming niet kan worden afgeschreven (en geen voorkoming is ooit succesvol afgeschreven), wordt het hele schema teruggezet naar Pending Payment Setup: toekomstige vergaderingen en agendagegevens worden verwijderd, en de student wordt gevraagd een nieuwe betaalmethode in te stellen voordat het schema kan worden geactiveerd.

Wanneer een prepaid-pakketschema geen credits meer heeft

Als het saldo nul bereikt bij een toekomstige afschrijving, wordt het schema automatisch onderbroken naar Paused — Credits Exhausted en beide partijen ontvangen een e-mail. Zie Sessiepakketten → Wanneer een pakket op is hierboven. Het schema wordt niet automatisch hervat; activeer het opnieuw nadat de student een nieuw pakket heeft gekocht.

Onderbreken of annuleren

Beide partijen kunnen:

• Onderbreken van het schema — geen verdere voorkomingen worden afgeschreven of ingepland, maar het schema zelf blijft behouden en kan worden hervat.
• Annuleren van het schema — alle toekomstige vergaderingen en agendagegevens worden verwijderd. Voorbije of lopende vergaderingen worden nooit verstoord.

Het annuleren van een schema geeft geen terugbetaling van reeds verwerkte afschrijvingen voor voorkomingen waarvan de les heeft plaatsgevonden of waarvan het annuleringsvenster is verstreken.

Annuleringen en terugbetalingen

Mogelijke scenario's wanneer u uw docent via Stripe betaalt

Scenario	Wat gebeurt er
U annuleert binnen het annuleringsbeleid van de docent	Automatische terugbetaling.
U annuleert buiten het annuleringsbeleid	Geen automatische terugbetaling (docent houdt de betaling).
Docent annuleert de les	Automatische terugbetaling.
Docent weigert uw boeking	Betalingswachtstand vrijgegeven, geen afschrijving.
Boeking verloopt	Betalingswachtstand vrijgegeven, geen afschrijving.

Controleer het annuleringsbeleid van de docent op hun profiel voordat u boekt.

Verkennen vs. Actieve relaties

Status	Wat u kunt doen
Verkennen	Bericht de docent, boek proef- of eenmalige sessies, bekijk profiel.
Actief	Alles hierboven plus: pakketten kopen, terugkerende lessen instellen, geavanceerde functies openen.

U kunt upgraden naar Actief wanneer u klaar bent om u aan lopende lessen met een docent vast te leggen. U of de docent kunt dit initiëren.

Gerelateerd

• Finding a Tutor — marketplace browsen en zoeken
• AI Matchmaker — gepersonaliseerde docent aanbevelingen
• Student Messaging — communiceer met uw docent
• Stripe Connect — Payments — docent-zijweergave van boekingen, pakketten en terugkerende betalingen
• Scheduling — annuleringsbeleid en boekingsleidtijden van docenten
• Calendar Integration — hoe agendagegevens synchroniseren met terugkerende schema's