Reserva e Pagamentos

Este guia explica como os alunos reservam aulas, compram pacotes e configuram cronogramas recorrentes no voila.fun — e como os tutores definem preços, propõem e gerenciam os mesmos arranjos.

Reservando uma Aula

1. Abra o perfil de um tutor no marketplace ou no seu chat com o tutor.
2. Clique em Reservar uma Aula e selecione data e hora (ou selecione um horário disponível diretamente no calendário do tutor).
3. Confirme e envie a solicitação de reserva.

Se o tutor usa Stripe, o seu método de pagamento é autorizado (retido, não cobrado) no momento da reserva. O tutor então confirma ou recusa a solicitação:

• Confirmada — o pagamento é capturado e a aula é agendada. Você recebe uma notificação de confirmação.
• Recusada — a retenção é liberada e você não é cobrado.
• Expirada — se o tutor não responder, a retenção é liberada automaticamente.

Métodos de Pagamento

A forma como você paga depende do modo de pagamento configurado pelo tutor:

Modo	Como funciona
Stripe	Você paga através do Stripe na reserva. Processamento padrão.
Externo	O pagamento acontece fora da Voila (transferência bancária, dinheiro, etc.) conforme combinado com o tutor.
Sem pagamento	Nenhum pagamento é coletado. Aplica-se a amigos, família ou arranjos de teste.

O seu tutor escolhe o modo de pagamento. A maioria dos tutores usa Stripe para pagamentos online.

Pacotes de Sessões

Um pacote de sessões é um pacote com múltiplas sessões que um tutor vende por um preço fixo antecipado (por exemplo, 10 aulas de conversação por um total definido). Depois que o aluno paga, cada aula com esse tutor usa um crédito do pacote — nenhum cartão é cobrado na aula em si.

Como os pacotes são precificados

Os pacotes são precificados independentemente do preço por aula do tutor e dos tipos de aula. Um tutor pode oferecer qualquer combinação de:

• Um preço padrão por aula (por exemplo, uma taxa para qualquer sessão de 60 minutos)
• Um ou mais tipos de aula (por exemplo, Conversação, Gramática Intensiva, Teste) cada um com seu próprio preço e duração
• Um ou mais pacotes de sessões (por exemplo, 10 aulas por um total fixo)

Os tipos de aula e pacotes não estão vinculados. Um pacote lhe dá N créditos, e qualquer um desses créditos pode ser usado em qualquer aula com esse tutor, independentemente do tipo de aula.

Comprando um pacote (aluno)

1. Abra o perfil do seu tutor ou o seu chat com ele.
2. Escolha um pacote e clique em Comprar pacote.
3. Pague o preço total antecipadamente — seu cartão é cobrado imediatamente.
4. O pacote aparece no seu relacionamento com esse tutor como um saldo de créditos restantes.
5. Acompanhe os créditos restantes na página Aulas e na barra lateral do chat com seu tutor.

Os pacotes estão disponíveis quando o seu relacionamento com o tutor está Ativo (não no estado Explorando).

Vendendo um pacote (tutor)

1. Vá para Perfil → Perfil por idioma.
2. Adicione um pacote: nome, número de sessões, preço total, moeda e (opcionalmente) duração.
3. O pacote fica disponível para compra no seu perfil público e nos seus chats com alunos ativos.

Você pode oferecer vários pacotes no mesmo perfil de idioma — por exemplo, um pequeno pacote inicial e um pacote maior com desconto.

Usando um crédito do pacote

Quando uma aula é reservada contra um pacote, nenhuma cobrança do Stripe é feita para essa aula — um crédito é debitado do saldo no momento da reserva e a aula é confirmada. Isso se aplica tanto a reservas únicas quanto a cronogramas recorrentes em modo pacote pré-pago (veja abaixo).

Quando um pacote acaba

Quando o saldo chega a zero, nenhuma recarga automática acontece. O comportamento depende do que está usando o pacote:

• Reserva única — uma nova reserva contra o pacote é rejeitada; o aluno é solicitado a comprar outro pacote ou pagar por aula.
• Cronograma recorrente (modo pacote pré-pago) — o cronograma pausa automaticamente para Pausado — Créditos Esgotados, e aluno e tutor recebem um email ("Aulas Recorrentes Pausadas — Pacote Vazio"). O cronograma não retoma automaticamente; o aluno deve comprar um novo pacote e qualquer um dos lados deve reativar explicitamente o cronograma.

Reembolsos em pacotes

Os reembolsos de pacotes são tudo ou nada enquanto nenhum crédito foi usado. Depois que qualquer crédito foi consumido, reembolsos parciais não são automáticos — entre em contato com o suporte da Voila para casos especiais.

Aulas Recorrentes

Um cronograma recorrente reserva a mesma aula com o mesmo tutor em uma cadência repetida (por exemplo, toda terça-feira às 14:00). Qualquer um dos lados pode propor; o outro lado aceita.

Modos de pagamento

Cada cronograma funciona em um de dois modos de pagamento, decidido quando o cronograma é criado:

Modo	Como o pagamento funciona
Stripe	Cada ocorrência é cobrada automaticamente no cartão salvo do aluno no seu dia agendado.
Pacote pré-pago	Cada ocorrência debita um crédito de um pacote de sessões que o aluno já possui. Sem cobrança por aula.

A maioria dos cronogramas usa Stripe. O modo pré-pago é oferecido quando o aluno já tem um pacote com créditos suficientes para cobrir o cronograma.

Configurando um cronograma cobrado pelo Stripe

1. O tutor (ou aluno) propõe o cronograma no fluxo de reserva ou chat — dia, hora, duração e preço por sessão.

2. O outro lado abre a proposta e revisa os detalhes.

3. O aluno aprova o cronograma:

   • Primeira vez pagando esse tutor — o aluno insere os detalhes do cartão, que são salvos para futuras ocorrências.
   • Já tem um cartão salvo com esse tutor — o cartão salvo é mostrado para confirmação com um clique. Você pode trocar para um cartão diferente nesta tela antes de confirmar.

4. Cada ocorrência futura é então cobrada automaticamente no seu dia agendado.

Se a primeira ocorrência estiver tão próxima que a janela de cancelamento já tenha passado (ou seja, a aula não é mais livremente cancelável), a primeira cobrança acontece imediatamente ao aceitar. Se essa cobrança falhar, o cronograma não é ativado, nenhuma reunião ou evento de calendário é criado, e o aluno é solicitado a inserir um cartão diferente antes de tentar novamente.

Configurando um cronograma de pacote pré-pago

Se o aluno já possui créditos suficientes em um pacote, o tutor pode anexar o cronograma a esse pacote no momento da proposta. Nenhum cartão é necessário e nenhum recibo de email por ocorrência é enviado — créditos são debitados silenciosamente conforme as ocorrências chegam.

Quando um pagamento de ocorrência do Stripe falha

Se a cobrança automática de uma ocorrência falhar (por exemplo, cartão expirado, fundos insuficientes):

• Aluno e tutor são notificados por email.
• O aluno vê um banner de falha de pagamento nas páginas Início e Aulas, com uma ação de um clique para atualizar seu cartão.
• O sistema tenta novamente a cobrança em uma cadência fixa; depois que as tentativas se esgotam, a reunião dessa ocorrência é cancelada e seu evento de calendário é removido.

Se a primeira ocorrência falhar ao ser cobrada (e nenhuma ocorrência foi cobrada com sucesso), o cronograma inteiro é revertido para Pagamento Pendente: futuras reuniões e eventos de calendário são removidos, e o aluno é solicitado a configurar um novo método de pagamento antes que o cronograma possa ser ativado.

Quando um cronograma de pacote pré-pago fica sem créditos

Se o saldo chegar a zero em um débito futuro, o cronograma pausa automaticamente para Pausado — Créditos Esgotados e ambas as partes recebem um email. Veja Pacotes de Sessões → Quando um pacote acaba acima. O cronograma não retoma automaticamente; reative-o depois que o aluno comprar um novo pacote.

Pausando ou cancelando

Qualquer um dos lados pode:

• Pausar o cronograma — nenhuma ocorrência futura é cobrada ou agendada, mas o cronograma em si é preservado e pode ser retomado.
• Cancelar o cronograma — todas as reuniões e eventos de calendário futuros são removidos. Reuniões passadas ou em andamento nunca são perturbadas.

Cancelar um cronograma não reembolsa cobranças já capturadas para ocorrências cuja aula já aconteceu ou cuja janela de cancelamento passou.

Cancelamentos e Reembolsos

Possíveis cenários quando você paga seu professor via Stripe

Cenário	O que acontece
Você cancela dentro da política de cancelamento do tutor	Reembolso automático.
Você cancela fora da política de cancelamento	Sem reembolso automático (tutor mantém o pagamento).
Tutor cancela a aula	Reembolso automático.
Tutor recusa sua reserva	Retenção de pagamento liberada, sem cobrança.
Reserva expira	Retenção de pagamento liberada, sem cobrança.

Verifique a política de aviso de cancelamento do tutor no seu perfil antes de reservar.

Relacionamentos em Exploração vs Ativos

Estado	O que você pode fazer
Explorando	Mensagem para o tutor, reservar aulas de teste ou sessões únicas, visualizar perfil.
Ativo	Tudo acima mais: comprar pacotes, configurar aulas recorrentes, acessar recursos avançados.

Você pode atualizar para Ativo quando estiver pronto para se comprometer com aulas contínuas com um tutor. Você ou o tutor podem iniciar isso.

Relacionado

• Encontrando um Tutor — navegação e busca no marketplace
• Assistente de IA — recomendações personalizadas de tutores
• Mensagens do Aluno — comunique-se com seu tutor
• Stripe Connect — Pagamentos — visualização do lado do tutor de reservas, pacotes e pagamentos recorrentes
• Agendamento — políticas de cancelamento do tutor e prazos de reserva
• Integração de Calendário — como eventos de calendário sincronizam com cronogramas recorrentes