Reservas e Pagamentos

Este guia explica como os alunos reservam aulas, compram pacotes e configuram agendas recorrentes no voila.fun — e como os tutores precificam, propõem e gerenciam esses mesmos arranjos.

Reservando uma Aula

1. Abra o perfil de um tutor no marketplace ou no seu chat com o tutor.
2. Clique em Reservar uma Aula e selecione a data e o horário (ou selecione um horário disponível diretamente no calendário do tutor).
3. Confirme e envie a solicitação de reserva.

Se o tutor usa Stripe, seu método de pagamento é autorizado (retido, não cobrado) no momento da reserva. O tutor então confirma ou recusa a solicitação:

• Confirmada — o pagamento é capturado e a aula é agendada. Você recebe uma notificação de confirmação.
• Recusada — o bloqueio é liberado e você não é cobrado.
• Expirada — se o tutor não responder, o bloqueio é liberado automaticamente.

Métodos de Pagamento

A forma de pagamento depende do modo de pagamento configurado pelo tutor:

Modo	Como funciona
Stripe	Você paga pelo Stripe no momento da reserva. Processamento padrão.
PayPal	Em breve. Os alunos pagam com carteira PayPal ou cartão. Os tutores podem usar Stripe ou PayPal, nunca os dois ao mesmo tempo.
Externo	O pagamento acontece fora do Voila (transferência bancária, dinheiro em espécie, etc.) conforme combinado com o tutor.
Sem pagamento	Nenhum pagamento é cobrado. Aplicável a amigos, familiares ou arranjos de teste.

O tutor escolhe o modo de pagamento. A maioria dos tutores usa Stripe para pagamentos online. Consulte a Visão Geral do PayPal para conhecer a alternativa que chegará em breve.

Pacotes de Sessões

Um pacote de sessões é um conjunto de múltiplas sessões que um tutor vende por um preço fixo pago antecipadamente (por exemplo, 10 aulas de conversação por um total definido). Após o pagamento do aluno, cada aula com aquele tutor consome um crédito do pacote — nenhum cartão é cobrado na própria aula.

Como os pacotes são precificados

Os pacotes são precificados de forma independente do preço por aula e dos tipos de aula do tutor. Um tutor pode oferecer qualquer combinação de:

• Um preço por aula padrão (por exemplo, uma tarifa para qualquer sessão de 60 minutos)
• Um ou mais tipos de aula (por exemplo, Conversação, Gramática Intensiva, Aula Experimental), cada um com seu próprio preço e duração
• Um ou mais pacotes de sessões (por exemplo, 10 aulas por um total fixo)

Se você definir um preço de aula fixo para um aluno ou para um grupo, esse valor será cobrado mesmo quando um tipo de aula for selecionado. O valor substituído prevalece sobre o preço do catálogo.

Os tipos de aula e os pacotes não estão vinculados. Um pacote compra N créditos, e qualquer um desses créditos pode ser usado em qualquer aula com aquele tutor, independentemente do tipo de aula.

Comprando um pacote (aluno)

1. Abra o perfil do seu tutor ou o chat com ele.
2. Escolha um pacote e clique em Comprar pacote.
3. Pague o valor total antecipadamente — o cartão é cobrado imediatamente.
4. O pacote aparece no seu relacionamento com aquele tutor como um saldo de créditos restantes.
5. Acompanhe os créditos restantes na página Aulas e na barra lateral do chat com o tutor.

Os pacotes ficam disponíveis assim que o seu relacionamento com o tutor estiver Ativo (não no estado Explorando).

Vendendo um pacote (tutor)

1. Acesse Perfil → Perfil por idioma.
2. Adicione um pacote: nome, número de sessões, preço total, moeda e (opcionalmente) duração.
3. O pacote passa a estar disponível para compra no seu perfil público e nos seus chats com alunos ativos.

Você pode oferecer vários pacotes no mesmo perfil de idioma — por exemplo, um pacote inicial menor e um pacote maior com desconto.

Usando um crédito do pacote

Quando uma aula é reservada usando um pacote, nenhuma cobrança é feita pelo Stripe para aquela aula — um crédito é debitado do saldo no momento da reserva e a aula é confirmada. Isso se aplica tanto a reservas avulsas quanto a agendas recorrentes no modo pacote pré-pago (veja abaixo).

Quando um pacote acaba

Quando o saldo chega a zero, nenhuma recarga automática acontece. O comportamento depende do que está consumindo o pacote:

• Reserva avulsa — uma nova reserva usando o pacote é rejeitada; o aluno é solicitado a comprar outro pacote ou pagar por aula.
• Agenda recorrente (modo pacote pré-pago) — a agenda é pausada automaticamente para Pausada — Créditos Esgotados, e tanto o aluno quanto o tutor recebem um e-mail ("Aulas Recorrentes Pausadas — Pacote Vazio"). A agenda não é retomada automaticamente; o aluno deve comprar um novo pacote e um dos lados deve reativar a agenda explicitamente.

Reembolsos em pacotes

Os reembolsos de pacotes são tudo ou nada enquanto nenhum crédito foi utilizado. Após qualquer crédito ser consumido, reembolsos parciais não são automáticos — entre em contato com o suporte do Voila para casos especiais.

Aulas Recorrentes

Uma agenda recorrente reserva a mesma aula com o mesmo tutor em uma frequência repetida (por exemplo, toda terça-feira às 14h). Qualquer um dos lados pode propor; o outro lado aceita.

Modos de pagamento

Cada agenda funciona em um de dois modos de pagamento, definido no momento em que a agenda é criada:

Modo	Como o pagamento funciona
Stripe	Cada ocorrência é cobrada automaticamente no cartão salvo do aluno no dia agendado.
Pacote pré-pago	Cada ocorrência debita um crédito de um pacote de sessões que o aluno já possui. Sem cobrança por aula.

A maioria das agendas usa Stripe. O modo pré-pago é oferecido quando o aluno já tem um pacote com créditos suficientes para cobrir a agenda.

Configurando uma agenda cobrada pelo Stripe

1. O tutor (ou aluno) propõe a agenda pelo fluxo de reserva ou pelo chat — dia, horário, duração e preço por sessão.

2. O outro lado abre a proposta e revisa os detalhes.

3. O aluno aprova a agenda:

   • Primeira vez pagando este tutor — o aluno insere os dados do cartão, que são salvos para ocorrências futuras.
   • Já tem um cartão salvo com este tutor — o cartão salvo é exibido para confirmação com um clique. É possível trocar para um cartão diferente nessa tela antes de confirmar.

4. Cada ocorrência futura é então cobrada automaticamente no dia agendado.

Se a primeira ocorrência estiver tão próxima que a janela de cancelamento já passou (ou seja, a aula não pode mais ser cancelada gratuitamente), a primeira cobrança acontece imediatamente ao aceitar. Se essa cobrança falhar, a agenda não é ativada, nenhuma reunião ou evento de calendário é criado, e o aluno é solicitado a inserir um cartão diferente antes de tentar novamente.

Configurando uma agenda com pacote pré-pago

Se o aluno já possui créditos suficientes em um pacote, o tutor pode vincular a agenda a esse pacote no momento da proposta. Nenhum cartão é necessário e nenhum recibo por e-mail é enviado por ocorrência — os créditos são debitados silenciosamente conforme as ocorrências chegam.

Quando o pagamento de uma ocorrência pelo Stripe falha

Se a cobrança automática de uma ocorrência falhar (por exemplo, cartão expirado, saldo insuficiente):

• Tanto o aluno quanto o tutor são notificados por e-mail.
• O aluno vê um banner de pagamento falhou nas páginas Início e Aulas, com uma ação de um clique para atualizar o cartão.
• O sistema tenta a cobrança novamente em uma frequência fixa; após esgotar as tentativas, a reunião daquela ocorrência é cancelada e o evento do calendário é removido.

Se a primeira ocorrência falhar na cobrança (e nenhuma ocorrência tiver sido cobrada com sucesso anteriormente), toda a agenda é revertida para Configuração de Pagamento Pendente: reuniões e eventos de calendário futuros são removidos, e o aluno é solicitado a configurar um novo método de pagamento antes que a agenda possa ser ativada.

Quando uma agenda com pacote pré-pago fica sem créditos

Se o saldo chegar a zero em um débito futuro, a agenda é pausada automaticamente para Pausada — Créditos Esgotados e ambas as partes recebem um e-mail. Consulte Pacotes de Sessões → Quando um pacote acaba acima. A agenda não é retomada automaticamente; reative-a após o aluno comprar um novo pacote.

Pausando ou cancelando

Qualquer um dos lados pode:

• Pausar a agenda — nenhuma ocorrência futura é cobrada ou agendada, mas a agenda em si é preservada e pode ser retomada.
• Cancelar a agenda — todas as reuniões e eventos de calendário futuros são removidos. Reuniões passadas ou em andamento nunca são afetadas.

Cancelar uma agenda não reembolsa cobranças já capturadas de ocorrências cuja aula já aconteceu ou cuja janela de cancelamento já passou.

Cancelamentos e Reembolsos

Possíveis cenários quando você paga seu professor pelo Stripe

Cenário	O que acontece
Você cancela dentro da política de cancelamento do tutor	Reembolso automático.
Você cancela fora da política de cancelamento	Sem reembolso automático (o tutor fica com o pagamento).
O tutor cancela a aula	Reembolso automático.
O tutor recusa sua reserva	Bloqueio do pagamento liberado, sem cobrança.
A reserva expira	Bloqueio do pagamento liberado, sem cobrança.

Verifique a política de aviso de cancelamento do tutor no perfil dele antes de reservar.

Relacionamentos em Exploração vs. Ativos

Estado	O que você pode fazer
Explorando	Enviar mensagem ao tutor, reservar aulas experimentais ou sessões avulsas, visualizar o perfil.
Ativo	Tudo acima, mais: comprar pacotes, configurar aulas recorrentes, acessar recursos avançados.

Você pode fazer o upgrade para Ativo quando estiver pronto para se comprometer com aulas contínuas com um tutor. Tanto você quanto o tutor podem iniciar esse processo.

Relacionados

• Encontrando um Tutor — navegação e busca no marketplace
• AI Matchmaker — recomendações personalizadas de tutores
• Mensagens para Alunos — comunique-se com o seu tutor
• Stripe Connect — Pagamentos — visão do tutor sobre reservas, pacotes e pagamentos recorrentes
• Visão Geral do PayPal — pagamentos de aulas pelo PayPal (em breve)
• Agendamento — políticas de cancelamento do tutor e prazos de reserva
• Integração com Calendário — como os eventos do calendário sincronizam com agendas recorrentes