Rezervacijos ir mokėjimai

Šis vadovas paaiškina, kaip studentai rezervuoja pamokas, perka paketus ir nustato pasikartojančius tvarkaraščius voila.fun platformoje — ir kaip dėstytojai kainuoja, siūlo bei tvarko tuos pačius susitarimus.

Pamokos rezervavimas

1. Atidarykite dėstytojo profilį iš rinkos arba iš pokalbio su dėstytoju.
2. Spustelėkite Rezervuoti pamoką ir pasirinkite datą bei laiką (arba pasirinkite prieinamą laiko tarpą tiesiogiai iš dėstytojo kalendoriaus).
3. Patvirtinkite ir pateikite rezervacijos užklausą.

Jei dėstytojas naudoja Stripe, jūsų mokėjimo metodas yra autorizuojamas (sulaikomas, bet neapmokestinamas) rezervacijos metu. Tada dėstytojas patvirtina arba atmeta užklausą:

• Patvirtinta — mokėjimas yra surinktas, o pamoka suplanuota. Gausite patvirtinimo pranešimą.
• Atmesta — sulaikymas panaikinamas ir jums nereikia mokėti.
• Pasibaigė galiojimas — jei dėstytojas neatsako, sulaikymas automatiškai panaikinamas.

Mokėjimo metodai

Kaip mokate, priklauso nuo dėstytojo sukonfigūruoto mokėjimo režimo:

Režimas	Kaip veikia
Stripe	Mokate per Stripe rezervacijos metu. Standartinis apdorojimas.
Išorinis	Mokėjimas vyksta už Voila ribų (banko pavedimas, grynais ir t.t.) susitarus su dėstytoju.
Be mokėjimo	Mokėjimas nerenkamas. Taikoma draugams, šeimai ar bandomųjų susitarimų atvejais.

Jūsų dėstytojas pasirenka mokėjimo režimą. Dauguma dėstytojų naudoja Stripe internetiniams mokėjimams.

Sesijų paketai

Sesijų paketas yra kelių sesijų rinkinys, kurį dėstytojas parduoda už fiksuotą išankstinę kainą (pvz., 10 pokalbių pamokų už nustatytą bendrą sumą). Kai studentas sumoka, kiekviena pamoka su tuo dėstytoju nuskaito vieną kreditą iš paketo — už pačią pamoką kortelė neapmokestinama.

Kaip kainuojami paketai

Paketai kainuojami nepriklausomai nuo dėstytojo kainos už pamoką ir pamokų tipų. Dėstytojas gali siūlyti bet kokį derinį:

• Standartinę kainą už pamoką (pvz., vieną tarifą už bet kurią 60 minučių sesiją)
• Vieną ar daugiau pamokų tipų (pvz., Pokalbis, Gramatikos intensyvas, Bandomoji), kiekvienas su sava kaina ir trukme
• Vieną ar daugiau sesijų paketų (pvz., 10 pamokų už fiksuotą bendrą sumą)

Pamokų tipai ir paketai nėra susieti. Paketas suteikia jums N kreditų, ir bet kurį iš tų kreditų galite panaudoti bet kuriai pamokai su tuo dėstytoju, nepriklausomai nuo pamokos tipo.

Paketo pirkimas (studentas)

1. Atidarykite savo dėstytojo profilį arba pokalbį su juo.
2. Pasirinkite paketą ir spustelėkite Pirkti paketą.
3. Sumokėkite visą kainą iš anksto — jūsų kortelė apmokestinama iš karto.
4. Paketas atsiranda jūsų santykiuose su tuo dėstytoju kaip likutinių kreditų balansas.
5. Sekite likusius kreditus Pamokų puslapyje ir dėstytojo pokalbio šoninėje juostoje.

Paketai prieinami, kai jūsų santykiai su dėstytoju yra Aktyvūs (ne Tyrinėjimo būsenoje).

Paketo pardavimas (dėstytojas)

1. Eikite į Profilis → Kalbos profilis.
2. Pridėkite paketą: pavadinimas, sesijų skaičius, bendra kaina, valiuta ir (pasirinktinai) trukmė.
3. Paketas tampa perkamas iš jūsų viešo profilio ir iš pokalbių su aktyviais studentais.

Galite siūlyti kelis paketus tame pačiame kalbos profilyje — pavyzdžiui, mažą pradinį rinkinį ir didesnį su nuolaida.

Paketo kredito naudojimas

Kai pamoka rezervuojama iš paketo, už tą pamoką Stripe mokestis netaikomas — vienas kreditas nuskaitomas iš balanso rezervacijos metu ir pamoka patvirtinama. Tai taikoma tiek vienkartinėms rezervacijoms, tiek pasikartojančioms tvarkaraščiams, veikiantiems išankstinio mokėjimo paketo režimu (žr. žemiau).

Kai paketas baigiasi

Kai balansas pasiekia nulį, automatinio papildymo nevyksta. Elgesys priklauso nuo to, kas naudoja paketą:

• Vienkartinė rezervacija — nauja rezervacija iš paketo atmestama; studentas raginamas nusipirkti kitą paketą arba mokėti už pamoką.
• Pasikartojantis tvarkaraštis (išankstinio mokėjimo paketo režimas) — tvarkaraštis automatiškai pristabdomas į Pristabdyta — kreditai išsemti, ir tiek studentas, tiek dėstytojas gauna el. laišką („Pasikartojančios pamokos pristabdytos — paketas tuščias"). Tvarkaraštis neatsistato automatiškai; studentas turi nusipirkti naują paketą ir bet kuri pusė turi aiškiai reaktyvuoti tvarkaraštį.

Paketų grąžinimai

Paketų grąžinimai yra viskas arba nieko, kol nebuvo panaudotas nė vienas kreditas. Kai bet kuris kreditas buvo sunaudotas, daliniai grąžinimai nėra automatiniai — susisiekite su Voila palaikymu dėl specialių atvejų.

Pasikartojančios pamokos

Pasikartojantis tvarkaraštis rezervuoja tą pačią pamoką su tuo pačiu dėstytoju pasikartojančiu ritmu (pvz., kiekvieną antradienį 14:00). Bet kuri pusė gali pasiūlyti; kita pusė priima.

Mokėjimo režimai

Kiekvienas tvarkaraštis veikia vienu iš dviejų mokėjimo režimų, nusprendžiamu kuriant tvarkaraštį:

Režimas	Kaip veikia mokėjimas
Stripe	Kiekvienas atvejis automatiškai apmokestinamas iš studento išsaugotos kortelės suplanuotą dieną.
Išankstinio mokėjimo paketas	Kiekvienas atvejis nuskaito vieną kreditą iš sesijų paketo, kurį studentas jau turi. Nėra mokesčio už pamoką.

Dauguma tvarkaraščių naudoja Stripe. Išankstinio mokėjimo režimas siūlomas, kai studentas jau turi paketą su pakankamai kreditų tvarkaraščiui padengti.

Stripe apmokestinamo tvarkaraščio nustatymas

1. Dėstytojas (arba studentas) pasiūlo tvarkaraštį iš rezervacijos srauto arba pokalbio — diena, laikas, trukmė ir kaina už sesiją.

2. Kita pusė atidaro pasiūlymą ir peržiūri detales.

3. Studentas patvirtina tvarkaraštį:

   • Pirmą kartą mokant šiam dėstytojui — studentas įveda kortelės duomenis, kurie išsaugomi būsimiems atvejams.
   • Jau turi išsaugotą kortelę su šiuo dėstytoju — išsaugota kortelė rodoma vieno paspaudimo patvirtinimui. Prieš patvirtindami gali pakeisti į kitą kortelę šiame ekrane.

4. Kiekvienas būsimas atvejis tada automatiškai apmokestinamas suplanuotą dieną.

Jei pirmasis atvejis yra taip arti, kad atšaukimo langas jau praėjo (t.y. pamokos nebegalima laisvai atšaukti), pirmasis mokestis vyksta iš karto priėmus. Jei tas mokestis nepavyksta, tvarkaraštis neaktyvuojamas, nesukuriamas susitikimas ar kalendoriaus įvykis, ir studentas prašomas įvesti kitą kortelę prieš bandant iš naujo.

Išankstinio mokėjimo paketo tvarkaraščio nustatymas

Jei studentas jau turi pakankamai kreditų pakete, dėstytojas gali prijungti tvarkaraštį prie to paketo pasiūlymo metu. Kortelės nereikia ir nesiunčiami el. pašto kvitai už atvejus — kreditai nuskaitomi tyliai, kai ateina atvejai.

Kai Stripe atvejo mokėjimas nepavyksta

Jei automatinis atvejo apmokestinimas nepavyksta (pvz., pasibaigusi kortelė, nepakanka lėšų):

• Tiek studentas, tiek dėstytojas informuojami el. paštu.
• Studentas mato nepavykusio mokėjimo bannerį Pagrindiniame ir Pamokų puslapiuose su vieno paspaudimo veiksmu kortelei atnaujinti.
• Sistema kartoja mokestį fiksuotu ritmu; kai kartojimų bandymai išsemiami, to atvejo susitikimas atšaukiamas ir jo kalendoriaus įvykis pašalinamas.

Jei pats pirmasis atvejis nepavyksta apmokestinti (ir nė vienas atvejis niekada nebuvo sėkmingai apmokestintas), visas tvarkaraštis grąžinamas į Laukia mokėjimo nustatymo: būsimi susitikimai ir kalendoriaus įvykiai pašalinami, ir studentas prašomas nustatyti naują mokėjimo metodą prieš tvarkaraščiui aktyvuojantis.

Kai išankstinio mokėjimo paketo tvarkaraštis baigiasi kreditai

Jei balansas pasiekia nulį būsimo nuskaitymo metu, tvarkaraštis automatiškai pristabdomas į Pristabdyta — kreditai išsemti ir abi šalys informuojamos el. paštu. Žr. Sesijų paketai → Kai paketas baigiasi aukščiau. Tvarkaraštis neatsistato automatiškai; reaktyvuokite jį po to, kai studentas nusiperka naują paketą.

Pristabdymas arba atšaukimas

Bet kuri pusė gali:

• Pristabdyti tvarkaraštį — daugiau atvejų neapmokestinama ar neplanuojama, bet pats tvarkaraštis išsaugomas ir gali būti atnaujintas.
• Atšaukti tvarkaraštį — visi būsimi susitikimai ir kalendoriaus įvykiai pašalinami. Praeiti ar vykstantys susitikimai niekada netrukdomi.

Tvarkaraščio atšaukimas negrąžina jau surinktu mokesčių už atvejus, kurių pamoka įvyko arba kurių atšaukimo langas praėjo.

Atšaukimai ir grąžinimai

Galimi scenarijai, kai mokate savo dėstytojui per Stripe

Scenarijus	Kas nutinka
Atšaukiate pagal dėstytojo atšaukimo politiką	Automatinis grąžinimas.
Atšaukiate už atšaukimo politikos ribų	Nėra automatinio grąžinimo (dėstytojas palieka mokėjimą).
Dėstytojas atšaukia pamoką	Automatinis grąžinimas.
Dėstytojas atmeta jūsų rezervaciją	Mokėjimo sulaikymas panaikinamas, mokestis netaikomas.
Rezervacijos galiojimas baigiasi	Mokėjimo sulaikymas panaikinamas, mokestis netaikomas.

Prieš rezervuodami patikrinkite dėstytojo atšaukimo pranešimo politiką jo profilyje.

Tyrinėjimo vs aktyvūs santykiai

Būsena	Ką galite daryti
Tyrinėjimas	Rašyti dėstytojui, rezervuoti bandomąsias ar vienkartines sesijas, žiūrėti profilį.
Aktyvus	Visa aukščiau paminėta plius: pirkti paketus, nustatyti pasikartojančias pamokas, naudoti pažangius funkcijas.

Galite pereiti į aktyvų režimą, kai esate pasiruošę įsipareigoti nuolatinėms pamokoms su dėstytoju. Tiek jūs, tiek dėstytojas galite tai inicijuoti.

Susiję

• Dėstytojo paieška — rinkos naršymas ir paieška
• AI derintojas — personalizuoti dėstytojų rekomenacijos
• Studento žinutės — bendravimas su dėstytoju
• Stripe Connect — mokėjimai — dėstytojo pusės rezervacijų, paketų ir pasikartojančių mokėjimų vaizdas
• Planavimas — dėstytojų atšaukimo politikos ir rezervacijos terminai
• Kalendoriaus integracija — kaip kalendoriaus įvykiai sinchronizuojasi su pasikartojančiais tvarkaraščiais