Foglalás és fizetés

Ez az útmutató elmagyarázza, hogyan foglalnak órákat a diákok, vásárolnak paketeket és állítanak be ismétlődő órarendet a voila.fun-on — valamint hogyan árazzák, javasolják és kezelik ugyanezeket az oktatók.

Óra foglalása

1. Nyiss meg egy oktató profilját a piacterről vagy az oktatóval folytatott csevegésből.
2. Kattints a Foglalj órákat gombra, és válassz dátumot és időpontot (vagy válassz közvetlenül az oktató naptárából egy elérhető időpontot).
3. Erősítsd meg és nyújtsd be a foglalási kérelmet.

Ha az oktató Stripe-ot használ, a fizetési módszered engedélyezve van (tartva, nem terhelve) a foglalás időpontjában. Az oktató ezt követően megerősíti vagy elutasítja a kérelmet:

• Megerősítve — a fizetés feldolgozásra kerül, és az óra ütemezésre kerül. Megerősítési értesítést kapsz.
• Elutasítva — a tartás feloldódik, és nem terhelnek meg.
• Lejárt — ha az oktató nem válaszol, a tartás automatikusan feloldódik.

Fizetési módok

A fizetés módja az oktató konfigurált fizetési módjától függ:

Mód	Hogyan működik
Stripe	A Stripe-on keresztül fizetsz a foglaláskor. Szabványos feldolgozás.
PayPal	Hamarosan érkezik. A diákok PayPal tárcával vagy kártyával fizetnek. Az oktatók Stripe-ot vagy PayPal-t használhatnak, soha nem mindkettőt.
Külső	A fizetés a Voila-n kívül történik (banki átutalás, készpénz stb.), az oktatóval megállapodva.
Nincs fizetés	Nincs fizetés. Barátok, család vagy próbaóra esetén alkalmazható.

Az oktató választja meg a fizetési módot. A legtöbb oktató Stripe-ot használ az online fizetésekhez. A hamarosan elérhető alternatívához lásd a PayPal áttekintést.

Órapaketetek

Az órapakett egy többórás csomag, amelyet az oktató rögzített előzetes áron értékesít (pl. 10 beszélgetési óra egy meghatározott összegért). Miután a diák fizet, az adott oktatóval minden óra egy kreditet von le a csomagból — az óra során nem terhelik meg a kártyádat.

Hogyan árazzák a paketeket

A paketeket az oktató óradíjától és óratípusaitól függetlenül árazzák. Az oktató a következő kombinációkat kínálhatja:

• Egy szabványos óradíj (pl. egy ár bármely 60 perces óra esetén)
• Egy vagy több óratípus (pl. Beszélgetés, Nyelvtan intenzív, Próbaóra), mindegyiknek saját ára és időtartama
• Egy vagy több órapakett (pl. 10 óra egy rögzített összegért)

Ha egy diákra vagy egy csoportra rögzített óradíjat állítasz be, ezt az összeget akkor is felszámítják, ha óratípus van kiválasztva. A felülbírálás felülírja a katalógus árát.

Az óratípusok és paketetek nincsenek összekapcsolva. Egy pakett N kreditet vásárol meg, és ezek közül bármelyik kredit felhasználható az adott oktatóval végzett bármely óra ellen, függetlenül az óratípustól.

Pakett vásárlása (diák)

1. Nyiss meg az oktató profilját vagy a vele folytatott csevegést.
2. Válassz egy pakkettet, és kattints a Pakett vásárlása gombra.
3. Fizess meg a teljes árat előre — a kártyádat azonnal terhelik.
4. A pakett az adott oktatóval való kapcsolatodban jelenik meg a hátralévő kreditek egyenlegeként.
5. Nyomon követheted a hátralévő krediteket az Órák oldalon és az oktató csevegés oldalsávjában.

A paketetek akkor érhetők el, ha az oktatóval való kapcsolatod Aktív (nem Felfedezés állapotban).

Pakett értékesítése (oktató)

1. Menj a Profil → Nyelvenkénti profil menüpontba.
2. Adj hozzá egy pakkettet: név, óraszám, teljes ár, pénznem és (opcionálisan) időtartam.
3. A pakett megvásárolható lesz a nyilvános profilodból és az aktív diákokkal folytatott csevegésekből.

Ugyanazon a nyelvprofil alatt több pakkettet is kínálhatsz — például egy kis kezdő csomagot és egy nagyobb kedvezményes csomagot.

Pakett kredit felhasználása

Amikor egy óra egy pakett ellen kerül foglalásra, nem történik Stripe terhelés az óra miatt — egy kredit kerül levonásra az egyenlegből a foglalás időpontjában, és az óra megerősítésre kerül. Ez vonatkozik az egyszeri foglalásokra és az ismétlődő ütemezésekre is, amelyek előre fizetett pakett módban futnak (lásd alább).

Amikor egy pakett elfogy

Amikor az egyenleg nullára csökken, nem történik automatikus feltöltés. A viselkedés attól függ, hogy mi használja a pakkettet:

• Egyszeri foglalás — az új foglalás a pakett ellen elutasításra kerül; a diákot felszólítják egy másik pakett vásárlására vagy óradíj alapú fizetésre.
• Ismétlődő ütemezés (előre fizetett pakett mód) — az ütemezés automatikusan szüneteltetésre kerül Szüneteltetve — Kreditek elfogytak állapotba, és mind a diák, mind az oktató e-mailt kap ("Ismétlődő órák szüneteltetve — pakett üres"). Az ütemezés nem folytatódik automatikusan; a diáknak új pakkettet kell vásárolnia, és az egyik félnek kifejezetten újra kell aktiválnia az ütemezést.

Visszatérítések a paketekre

A pakett visszatérítések mindent vagy semmit alapon történnek, amíg egyetlen kredit sem lett felhasználva. Miután bármilyen kredit felhasználásra kerül, a részleges visszatérítések nem automatikusak — fordulj a Voila támogatáshoz speciális esetekben.

Ismétlődő órák

Az ismétlődő ütemezés ugyanazt az órát ugyanazzal az oktatóval foglal le ismétlődő ritmusban (pl. minden kedden 14:00-kor). Bármelyik fél javaslatot tehet; a másik fél elfogadja.

Fizetési módok

Minden ütemezés az alábbi két fizetési mód egyikében fut, amelyet az ütemezés létrehozásakor határoznak meg:

Mód	Hogyan működik a fizetés
Stripe	Minden előfordulást automatikusan terhelnek a diák mentett kártyájára az ütemezett napon.
Előre fizetett pakett	Minden előfordulást egy kredit von le a diák által már tulajdonolt órapaketből. Nincs óradíj terhelés.

A legtöbb ütemezés Stripe-ot használ. Az előre fizetett mód akkor kínálható, ha a diáknak már van elegendő kredite egy paketben az ütemezés fedezésére.

Stripe-pal számlázott ütemezés beállítása

1. Az oktató (vagy diák) javaslatot tesz az ütemezésre a foglalási folyamatból vagy csevegésből — nap, idő, időtartam és óradíj.

2. A másik fél megnyitja a javaslatot és áttekinti a részleteket.

3. A diák jóváhagyja az ütemezést:

   • Első alkalommal fizet ennek az oktatónak — a diák megadja a kártyaadatokat, amelyeket a jövőbeli előfordulásokhoz mentik.
   • Már van mentett kártyája ezzel az oktatóval — a mentett kártya megjelenik az egykattintásos megerősítéshez. Az erősítés előtt egy másik kártyára válthatnak ezen a képernyőn.

4. Minden következő előfordulást automatikusan terhelnek az ütemezett napon.

Ha az első előfordulás olyan közel van, hogy a lemondási időszak már lejárt (azaz az óra már nem szabadon mondható le), az első terhelés azonnal az elfogadáskor történik. Ha ez a terhelés meghiúsul, az ütemezés nem aktiválódik, nem jön létre találkozó vagy naptáreseményt, és a diákot felszólítják egy másik kártya megadására az újrapróbálkozás előtt.

Előre fizetett pakett ütemezés beállítása

Ha a diák már rendelkezik elegendő kreditel egy paketben, az oktató az ütemezést az adott pakethez csatolhatja a javaslat időpontjában. Nincs szükség kártyára, és nem küldnek előfordulásenkénti e-mail nyugtákat — a kreditek csendesen kerülnek levonásra az előfordulások érkezésekor.

Amikor egy Stripe előfordulás fizetése meghiúsul

Ha egy előfordulás automatikus számlázása meghiúsul (pl. lejárt kártya, elégtelen fedezet):

• Mind a diák, mind az oktató e-mailben értesítést kap.
• A diák egy fizetési hiba szalagot lát a Kezdőlap és Órák oldalakon, egy egykattintásos művelettel a kártya frissítéséhez.
• A rendszer rögzített ritmusban újrapróbálkozik a terheléssel; miután az újrapróbálkozások kimerültek, az előfordulás találkozója törlésre kerül, és annak naptáreseménye eltávolításra kerül.

Ha az első előfordulás nem terhelődik meg (és még egyetlen előfordulás sem lett sikeresen terhelve), az egész ütemezés visszaáll Függőben — Fizetési beállítás szükséges állapotba: a jövőbeli találkozók és naptáresemények eltávolításra kerülnek, és a diákot felszólítják egy friss fizetési módszer beállítására, mielőtt az ütemezés aktiválódhat.

Amikor egy előre fizetett pakett ütemezés kifogy a kreditből

Ha az egyenleg nullára csökken egy jövőbeli levonásnál, az ütemezés automatikusan szüneteltetésre kerül Szüneteltetve — Kreditek elfogytak állapotba, és mindkét fél e-mailt kap. Lásd fent a Órapaketetek → Amikor egy pakett elfogy részt. Az ütemezés nem folytatódik automatikusan; aktiváld újra, miután a diák új pakkettet vásárolt.

Szüneteltetés vagy lemondás

Bármelyik fél:

• Szüneteltetheti az ütemezést — nincs további előfordulás terhelve vagy ütemezve, de az ütemezés maga megmarad, és folytatható.
• Lemondhatja az ütemezést — az összes jövőbeli találkozó és naptáreseményt eltávolítják. A múltbeli vagy folyamatban lévő találkozók soha nem zavarnak.

Az ütemezés lemondása nem térít vissza már feldolgozott terheléseket azokra az előfordulásokra, amelyeknek az órája már megtörtént, vagy amelyeknek a lemondási időszaka lejárt.

Lemondások és visszatérítések

Lehetséges forgatókönyvek, amikor Stripe-on keresztül fizetsz az oktatódnak

Forgatókönyv	Mi történik
Az oktató lemondási szabályzatán belül mondasz le	Automatikus visszatérítés.
Az oktató lemondási szabályzatán kívül mondasz le	Nincs automatikus visszatérítés (az oktató megtartja a fizetést).
Az oktató lemondja az órát	Automatikus visszatérítés.
Az oktató elutasítja a foglalásod	A fizetési tartás feloldódik, nincs terhelés.
A foglalás lejár	A fizetési tartás feloldódik, nincs terhelés.

Az oktató lemondási értesítési szabályzatát a profiljukon ellenőrizd a foglalás előtt.

Felfedezés vs Aktív kapcsolatok

Állapot	Mit tudsz tenni
Felfedezés	Üzeneteket küldhetsz az oktatónak, foglalhatsz próbaórákat vagy egyszeri órákat, megtekintheted a profilt.
Aktív	Az összes fenti plusz: paketeket vásárolhatsz, ismétlődő órákat állíthatsz be, hozzáférhetsz speciális funkciókhoz.

Aktívra frissítheted, amikor készen állsz az oktatóval való folyamatos órákra. Te vagy az oktató kezdeményezheti ezt.

Kapcsolódó

• Oktató keresése — piactér böngészése és keresés
• AI Matchmaker — személyre szabott oktató ajánlások
• Diák üzenetküldés — kommunikáció az oktatóval
• Stripe Connect — Fizetések — oktató oldali nézet a foglalásokról, paketekről és ismétlődő fizetésekről
• PayPal áttekintés — PayPal órafizetések (hamarosan)
• Ütemezés — oktató lemondási szabályzatok és foglalási előzetes időpontok
• Naptár integráció — hogyan szinkronizálódnak a naptáresemények az ismétlődő ütemezésekkel