Foglalás és Fizetések

Ez az útmutató elmagyarázza, hogyan foglalnak órákat a diákok, vásárolnak csomagokat, és állítanak be ismétlődő ütemezéseket a voila.fun-on — és hogyan árazzák, javasolják és kezelik ugyanezeket az oktatók.

Óra Foglalása

1. Nyissa meg egy oktató profilját a piacterről vagy az oktatóval folytatott csevegésből.
2. Kattintson az Óra Foglalása gombra, és válassza ki a dátumot és időpontot (vagy válasszon közvetlenül egy elérhető időpontot az oktató naptárából).
3. Erősítse meg és küldje be a foglalási kérést.

Ha az oktató Stripe-ot használ, a fizetési módja engedélyezve van (tartva, nem terhelve) a foglalás időpontjában. Az oktató ezt követően megerősíti vagy elutasítja a kérést:

• Megerősítve — a fizetés rögzítésre kerül, és az óra ütemezve van. Megerősítési értesítést kap.
• Elutasítva — a tartás feloldódik, és nem terhelnek meg.
• Lejárt — ha az oktató nem válaszol, a tartás automatikusan feloldódik.

Fizetési Módok

A fizetés módja az oktató konfigurált fizetési módjától függ:

Mód	Hogyan működik
Stripe	A Stripe-on keresztül fizet a foglaláskor. Szabványos feldolgozás.
Külső	A fizetés a Voila-n kívül történik (banki átutalás, készpénz stb.) az oktatóval megállapodva.
Nincs fizetés	Nincs fizetés. Barátok, család vagy próbajellegű megállapodások esetén alkalmazható.

Az oktató választja meg a fizetési módot. A legtöbb oktató a Stripe-ot használja az online fizetésekhez.

Munkamenet-Csomagok

A munkamenet-csomag egy többszemélyből álló csomag, amelyet az oktató rögzített előzetes áron értékesít (pl. 10 beszélgetési óra egy meghatározott összegért). Miután a diák fizet, az oktatóval folytatott minden óra egy kreditet von le a csomagból — az óránál nem terhelnek meg kártyát.

Hogyan árazzák a csomagokat

A csomagok függetlenül árazzák az oktató óránkénti árától és óratípusaitól. Az oktató a következő kombinációkat kínálhatja:

• Egy szabványos óránkénti ár (pl. egy ár bármely 60 perces munkamenethez)
• Egy vagy több óratípus (pl. Beszélgetés, Nyelvtan Intenzív, Próba) mindegyiknek saját árával és időtartamával
• Egy vagy több munkamenet-csomag (pl. 10 óra egy rögzített összegért)

Az óratípusok és csomagok nincsenek összekapcsolva. A csomag N kreditet vásárol meg, és ezek közül bármelyik kredit felhasználható az oktatóval folytatott bármely óra ellen, függetlenül az óratípustól.

Csomag vásárlása (diák)

1. Nyissa meg az oktató profilját vagy a csevegést vele.
2. Válasszon egy csomagot, és kattintson a Csomag vásárlása gombra.
3. Fizesse meg a teljes árat előre — a kártyáját azonnal terhelik.
4. A csomag megjelenik az oktatóval való kapcsolatában a hátralévő kreditekből álló egyenlegként.
5. Kövesse nyomon a hátralévő krediteket a Leckék oldalon és az oktató csevegési oldalsávjában.

A csomagok akkor érhetők el, ha az oktatóval való kapcsolata Aktív (nem Felfedezés állapotban).

Csomag értékesítése (oktató)

1. Lépjen a Profil → Nyelvenkénti profil menüpontba.
2. Adjon hozzá egy csomagot: név, munkamenetek száma, teljes ár, pénznem és (opcionálisan) időtartam.
3. A csomag megvásárolhatóvá válik a nyilvános profilja és az aktív diákokkal folytatott csevegéseiből.

Ugyanazon a nyelvprofil alatt több csomagot is kínálhat — például egy kis kezdő csomagot és egy nagyobb kedvezményes csomagot.

Csomag-kredit Használata

Amikor egy óra egy csomag ellen kerül foglalásra, nem történik Stripe-terhelés az óráért — egy kredit kerül levonásra az egyenlegből a foglalás időpontjában, és az óra megerősítésre kerül. Ez az egyszeri foglalásokra és az előre fizetett csomag módban futó ismétlődő ütemezésekre is vonatkozik (lásd alább).

Amikor egy csomag elfogy

Amikor az egyenleg nullára csökken, nem történik automatikus feltöltés. A viselkedés attól függ, hogy mi használja a csomagot:

• Egyszeri foglalás — az új foglalás a csomag ellen elutasításra kerül; a diákot felszólítják egy másik csomag vásárlására vagy óránkénti fizetésre.
• Ismétlődő ütemezés (előre fizetett csomag mód) — az ütemezés automatikusan szünetelésre kerül Szüneteltetve — Krediek Kimerültek állapotba, és mind a diák, mind az oktató e-mailt kap ("Ismétlődő Leckék Szüneteltetve — Csomag Üres"). Az ütemezés nem folytatódik automatikusan; a diáknak új csomagot kell vásárolnia, és az egyik félnek explicit módon újra kell aktiválnia az ütemezést.

Csomagok visszatérítése

A csomag-visszatérítések mindent vagy semmit, amíg nem használtak fel krediteket. Miután bármilyen kredit felhasználásra kerül, a részleges visszatérítések nem automatikusak — forduljon a Voila támogatáshoz speciális esetekben.

Ismétlődő Leckék

Az ismétlődő ütemezés ugyanazt az órát ugyanazzal az oktatóval foglal egy ismétlődő ütemezésben (pl. minden kedden 14:00-kor). Bármelyik fél javaslatot tehet; a másik fél elfogadja.

Fizetési módok

Minden ütemezés az alábbi két fizetési mód egyikében fut, amelyet az ütemezés létrehozásakor határoznak meg:

Mód	Hogyan működik a fizetés
Stripe	Minden előfordulás automatikusan terhelésre kerül a diák mentett kártyájára az ütemezett napon.
Előre fizetett csomag	Minden előfordulás egy kreditet von le egy munkamenet-csomagból, amelyet a diák már birtokol. Nincs óránkénti terhelés.

A legtöbb ütemezés Stripe-ot használ. Az előre fizetett mód akkor kínálható, ha a diáknak már van elég kredite a csomagban az ütemezés lefedéséhez.

Stripe-számlázott ütemezés beállítása

1. Az oktató (vagy diák) az ütemezést a foglalási folyamatból vagy csevegésből javasolja — nap, idő, időtartam és ár munkameneteként.

2. A másik fél megnyitja a javaslatot és áttekinti a részleteket.

3. A diák jóváhagyja az ütemezést:

   • Első alkalommal fizet ennek az oktatónak — a diák megadja a kártyaadatokat, amelyeket a jövőbeli előfordulásokhoz mentik.
   • Már van mentett kártyája ezzel az oktatóval — a mentett kártya egy kattintásos megerősítéshez jelenik meg. Az erősítés előtt egy másik kártyára válthatnak ezen a képernyőn.

4. Minden következő előfordulás automatikusan terhelésre kerül az ütemezett napon.

Ha az első előfordulás olyan közel van, hogy a lemondási időszak már lejárt (azaz az óra már nem szabadon mondható le), az első terhelés azonnal az elfogadáskor történik. Ha ez a terhelés meghiúsul, az ütemezés nem aktiválódik, nincs találkozó vagy naptári esemény, és a diákot felszólítják egy másik kártya megadására az újrapróbálkozás előtt.

Előre fizetett csomag ütemezés beállítása

Ha a diák már rendelkezik elegendő kredittel egy csomagban, az oktató az ütemezést a javaslatkor ehhez a csomaghoz csatolhatja. Nincs szükség kártyára, és nem küldnek előfordulási e-mail nyugtákat — a krediek csendesen kerülnek levonásra az előfordulások érkezésekor.

Amikor egy Stripe előfordulás fizetése meghiúsul

Ha az előfordulás automatikus számlázása meghiúsul (pl. lejárt kártya, elégtelen fedezet):

• Mind a diák, mind az oktató e-mailben értesítésre kerül.
• A diák egy fizetési hiba szalagot lát a Kezdőlap és Leckék oldalakon, egy kattintásos művelettel a kártya frissítéséhez.
• A rendszer rögzített ütemezésben újrapróbálja a terhelést; miután az újrapróbálkozások kimerültek, az előfordulás találkozója törlésre kerül, és a naptári eseménye eltávolításra kerül.

Ha az első előfordulás nem terhelődik (és még nem történt sikeres terhelés), az egész ütemezés Függőben Fizetési Beállítás állapotba kerül vissza: a jövőbeli találkozók és naptári események eltávolításra kerülnek, és a diákot felszólítják egy friss fizetési módszer beállítására az ütemezés aktiválása előtt.

Amikor egy előre fizetett csomag ütemezés kifogy a kreditből

Ha az egyenleg nullára csökken egy jövőbeli levonásnál, az ütemezés automatikusan szünetelésre kerül Szüneteltetve — Krediek Kimerültek állapotba, és mindkét fél e-mailt kap. Lásd a fenti Munkamenet-Csomagok → Amikor egy csomag elfogy részt. Az ütemezés nem folytatódik automatikusan; aktiválja újra, miután a diák új csomagot vásárol.

Szüneteltetés vagy lemondás

Bármelyik fél:

• Szüneteltetheti az ütemezést — nincs további előfordulás terhelve vagy ütemezve, de az ütemezés maga megmarad, és folytatható.
• Lemondhatja az ütemezést — az összes jövőbeli találkozó és naptári esemény eltávolításra kerül. A múltbeli vagy folyamatban lévő találkozók soha nem zavarják.

Az ütemezés lemondása nem térít vissza már rögzített terheléseket olyan előfordulásokért, amelyeknek az órája megtörtént, vagy amelyeknek a lemondási időszaka lejárt.

Lemondások és Visszatérítések

Lehetséges forgatókönyvek, amikor Stripe-on keresztül fizet az oktatónak

Forgatókönyv	Mi történik
Az oktató lemondási szabályzatán belül mondasz le	Automatikus visszatérítés.
Az oktató lemondási szabályzatán kívül mondasz le	Nincs automatikus visszatérítés (az oktató megtartja a fizetést).
Az oktató mondja le az órát	Automatikus visszatérítés.
Az oktató elutasítja a foglalást	A fizetési tartás feloldódik, nincs terhelés.
A foglalás lejár	A fizetési tartás feloldódik, nincs terhelés.

Az oktató lemondási értesítési szabályzatát a profiljukon ellenőrizze a foglalás előtt.

Felfedezés vs Aktív Kapcsolatok

Állapot	Mit tehetsz
Felfedezés	Üzenj az oktatónak, foglalj próba- vagy egyszeri órákat, tekintsd meg a profilt.
Aktív	Mindez fölött: vásárolj csomagokat, állíts be ismétlődő órákat, érj el fejlett funkciókat.

Aktívra frissíthetsz, amikor készen állsz az oktatóval való folyamatos órákra. Te vagy az oktató kezdeményezheti ezt.

Kapcsolódó

• Oktató Keresése — piactér böngészése és keresés
• AI Matchmaker — személyre szabott oktató ajánlások
• Diák Üzenetküldés — kommunikáció az oktatóval
• Stripe Connect — Fizetések — oktató oldali nézet foglalásokról, csomagokról és ismétlődő fizetésekről
• Ütemezés — oktató lemondási szabályzatok és foglalási előzetes időpontok
• Naptár Integráció — hogyan szinkronizálódnak a naptári események az ismétlődő ütemezésekkel