Pemesanan & Pembayaran

Panduan ini menjelaskan cara siswa memesan pelajaran, membeli paket, dan menyiapkan jadwal berulang di voila.fun — serta cara tutor menetapkan harga, mengajukan proposal, dan mengelola pengaturan yang sama.

Memesan Pelajaran

1. Buka profil tutor dari pasar atau dari obrolan Anda dengan tutor.
2. Klik Pesan Pelajaran dan pilih tanggal serta waktu (atau pilih slot waktu yang tersedia langsung dari kalender tutor).
3. Konfirmasi dan kirimkan permintaan pemesanan.

Jika tutor menggunakan Stripe, metode pembayaran Anda diotorisasi (ditahan, tidak dikenakan biaya) pada saat pemesanan. Tutor kemudian mengonfirmasi atau menolak permintaan:

• Dikonfirmasi — pembayaran ditangkap, dan pelajaran dijadwalkan. Anda menerima pemberitahuan konfirmasi.
• Ditolak — penahan dirilis dan Anda tidak dikenakan biaya.
• Kadaluarsa — jika tutor tidak merespons, penahan dirilis secara otomatis.

Metode Pembayaran

Cara Anda membayar tergantung pada mode pembayaran yang dikonfigurasi tutor:

Mode	Cara Kerjanya
Stripe	Anda membayar melalui Stripe saat pemesanan. Pemrosesan standar.
Eksternal	Pembayaran terjadi di luar Voila (transfer bank, tunai, dll.) sesuai kesepakatan dengan tutor.
Tanpa pembayaran	Tidak ada pembayaran yang dikumpulkan. Berlaku untuk teman, keluarga, atau pengaturan uji coba.

Tutor Anda memilih mode pembayaran. Sebagian besar tutor menggunakan Stripe untuk pembayaran daring.

Paket Sesi

Paket sesi adalah bundel multi-sesi yang dijual tutor dengan harga tetap di muka (misalnya 10 pelajaran percakapan dengan total yang ditetapkan). Setelah siswa membayar, setiap pelajaran dengan tutor itu menggunakan satu kredit dari paket — tidak ada kartu yang dikenakan biaya pada pelajaran itu sendiri.

Cara paket dihargai

Paket dihargai secara independen dari harga per-pelajaran tutor dan jenis pelajaran. Tutor dapat menawarkan kombinasi apa pun dari:

• Harga per-pelajaran standar (misalnya satu tarif untuk sesi 60 menit apa pun)
• Satu atau lebih jenis pelajaran (misalnya Percakapan, Intensif Tata Bahasa, Uji Coba) masing-masing dengan harga dan durasi mereka sendiri
• Satu atau lebih paket sesi (misalnya 10 pelajaran dengan total tetap)

Jenis pelajaran dan paket tidak terhubung. Paket memberi Anda N kredit, dan salah satu kredit tersebut dapat digunakan untuk pelajaran apa pun dengan tutor itu terlepas dari jenis pelajaran.

Membeli paket (siswa)

1. Buka profil tutor Anda atau obrolan dengan mereka.
2. Pilih paket dan klik Beli paket.
3. Bayar harga penuh di muka — kartu Anda dikenakan biaya segera.
4. Paket muncul dalam hubungan Anda dengan tutor itu sebagai saldo kredit yang tersisa.
5. Lacak kredit yang tersisa di halaman Pelajaran dan di bilah samping obrolan tutor Anda.

Paket tersedia setelah hubungan Anda dengan tutor Aktif (bukan dalam status Menjelajahi).

Menjual paket (tutor)

1. Buka Profil → Profil per-bahasa.
2. Tambahkan paket: nama, jumlah sesi, harga total, mata uang, dan (opsional) durasi.
3. Paket menjadi dapat dibeli dari profil publik Anda dan dari obrolan Anda dengan siswa aktif.

Anda dapat menawarkan beberapa paket pada profil bahasa yang sama — misalnya, bundel pemula kecil dan bundel diskon yang lebih besar.

Menggunakan kredit paket

Ketika pelajaran dipesan terhadap paket, tidak ada biaya Stripe yang dibuat untuk pelajaran itu — satu kredit dikurangkan dari saldo pada saat pemesanan dan pelajaran dikonfirmasi. Ini berlaku untuk pemesanan satu kali dan jadwal berulang yang berjalan dalam mode paket prabayar (lihat di bawah).

Ketika paket habis

Ketika saldo mencapai nol, tidak ada pengisian otomatis yang terjadi. Perilakunya tergantung pada apa yang menggunakan paket:

• Pemesanan satu kali — pemesanan baru terhadap paket ditolak; siswa diminta untuk membeli paket lain atau membayar per pelajaran.
• Jadwal berulang (mode paket prabayar) — jadwal otomatis dijeda ke Dijeda — Kredit Habis, dan siswa dan tutor menerima surel ("Pelajaran Berulang Dijeda — Paket Kosong"). Jadwal tidak otomatis dilanjutkan; siswa harus membeli paket baru dan salah satu pihak harus secara eksplisit mengaktifkan kembali jadwal.

Pengembalian dana pada paket

Pengembalian dana paket adalah semua-atau-tidak-sama sekali saat tidak ada kredit yang telah digunakan. Setelah kredit apa pun telah dikonsumsi, pengembalian dana sebagian tidak otomatis — hubungi dukungan Voila untuk kasus khusus.

Pelajaran Berulang

Jadwal berulang memesan pelajaran yang sama dengan tutor yang sama pada jadwal berulang (misalnya setiap Selasa pukul 14:00). Salah satu pihak dapat mengajukan proposal; pihak lain menerima.

Mode pembayaran

Setiap jadwal berjalan dalam salah satu dari dua mode pembayaran, yang diputuskan saat jadwal dibuat:

Mode	Cara Pembayaran Bekerja
Stripe	Setiap kejadian ditagih secara otomatis ke kartu tersimpan siswa pada hari yang dijadwalkan.
Paket prabayar	Setiap kejadian mengurangi satu kredit dari paket sesi yang sudah dimiliki siswa. Tidak ada biaya per-pelajaran.

Sebagian besar jadwal menggunakan Stripe. Mode prabayar ditawarkan ketika siswa sudah memiliki paket dengan kredit yang cukup untuk menutupi jadwal.

Menyiapkan jadwal yang ditagih Stripe

1. Tutor (atau siswa) mengajukan jadwal dari alur pemesanan atau obrolan — hari, waktu, durasi, dan harga per sesi.

2. Pihak lain membuka proposal dan meninjau detail.

3. Siswa menyetujui jadwal:

   • Pertama kali membayar tutor ini — siswa memasukkan detail kartu, yang disimpan untuk kejadian di masa depan.
   • Sudah memiliki kartu tersimpan dengan tutor ini — kartu tersimpan ditampilkan untuk konfirmasi satu klik. Mereka dapat beralih ke kartu berbeda dari layar ini sebelum mengonfirmasi.

4. Setiap kejadian mendatang kemudian ditagih secara otomatis pada hari yang dijadwalkan.

Jika kejadian pertama sangat dekat sehingga jendela pembatalan sudah berlalu (yaitu pelajaran tidak lagi dapat dibatalkan secara gratis), biaya pertama terjadi segera saat diterima. Jika biaya itu gagal, jadwal tidak diaktifkan, tidak ada pertemuan atau acara kalender yang dibuat, dan siswa diminta untuk memasukkan kartu berbeda sebelum mencoba lagi.

Menyiapkan jadwal paket prabayar

Jika siswa sudah memiliki kredit yang cukup dalam paket, tutor dapat melampirkan jadwal ke paket itu pada saat proposal. Tidak ada kartu yang diperlukan dan tidak ada surel tanda terima per-kejadian yang dikirim — kredit dikurangkan diam-diam saat kejadian tiba.

Ketika pembayaran kejadian Stripe gagal

Jika penagihan otomatis untuk kejadian gagal (misalnya kartu kadaluarsa, dana tidak cukup):

• Siswa dan tutor diberitahu melalui surel.
• Siswa melihat spanduk pembayaran gagal di halaman Beranda dan Pelajaran, dengan tindakan satu klik untuk memperbarui kartu mereka.
• Sistem mencoba ulang biaya pada jadwal tetap; setelah upaya ulang habis, pertemuan untuk kejadian itu dibatalkan dan acara kalendernya dihapus.

Jika kejadian pertama gagal ditagih (dan tidak ada kejadian yang pernah berhasil ditagih), seluruh jadwal dikembalikan ke Pengaturan Pembayaran Tertunda: pertemuan dan acara kalender di masa depan dihapus, dan siswa diminta untuk menyiapkan metode pembayaran baru sebelum jadwal dapat diaktifkan.

Ketika jadwal paket prabayar kehabisan kredit

Jika saldo mencapai nol pada pengurangan di masa depan, jadwal otomatis dijeda ke Dijeda — Kredit Habis dan kedua belah pihak dikirim surel. Lihat Paket Sesi → Ketika paket habis di atas. Jadwal tidak otomatis dilanjutkan; aktifkan kembali setelah siswa membeli paket baru.

Menjeda atau membatalkan

Salah satu pihak dapat:

• Jeda jadwal — tidak ada kejadian lebih lanjut yang ditagih atau dijadwalkan, tetapi jadwal itu sendiri dipertahankan dan dapat dilanjutkan.
• Batalkan jadwal — semua pertemuan dan acara kalender di masa depan dihapus. Pertemuan masa lalu atau yang sedang berlangsung tidak pernah terganggu.

Membatalkan jadwal tidak mengembalikan dana biaya yang sudah ditangkap untuk kejadian yang pelajarannya sudah terjadi atau jendela pembatalannya sudah berlalu.

Pembatalan dan Pengembalian Dana

Skenario yang mungkin ketika Anda membayar guru Anda melalui Stripe

Skenario	Yang Terjadi
Anda membatalkan dalam kebijakan pembatalan tutor	Pengembalian dana otomatis.
Anda membatalkan di luar kebijakan pembatalan	Tidak ada pengembalian dana otomatis (tutor menyimpan pembayaran).
Tutor membatalkan pelajaran	Pengembalian dana otomatis.
Tutor menolak pemesanan Anda	Penahan pembayaran dirilis, tidak ada biaya.
Pemesanan kadaluarsa	Penahan pembayaran dirilis, tidak ada biaya.

Periksa kebijakan pemberitahuan pembatalan tutor di profil mereka sebelum memesan.

Hubungan Menjelajahi vs Aktif

Status	Apa yang Dapat Anda Lakukan
Menjelajahi	Pesan tutor, pesan uji coba atau sesi tunggal, lihat profil.
Aktif	Semua di atas ditambah: beli paket, siapkan pelajaran berulang, akses fitur lanjutan.

Anda dapat meningkatkan ke Aktif ketika Anda siap berkomitmen pada pelajaran berkelanjutan dengan tutor. Anda atau tutor dapat memulai ini.

Terkait

• Menemukan Tutor — penelusuran dan penjelajahan pasar
• Pencocokan AI — rekomendasi tutor yang dipersonalisasi
• Pesan Siswa — berkomunikasi dengan tutor Anda
• Stripe Connect — Pembayaran — tampilan sisi tutor dari pemesanan, paket, dan pembayaran berulang
• Penjadwalan — kebijakan pembatalan tutor dan waktu tunggu pemesanan
• Integrasi Kalender — cara acara kalender disinkronkan dengan jadwal berulang