Reserves i Pagaments

Aquesta guia explica com els estudiants reserven classes, compren paquets i configuren horaris recurrents a voila.fun — i com els tutors fixen preus, proposen i gestionen els mateixos acords.

Reservar una Classe

1. Obre el perfil d'un tutor des del mercat o des del teu xat amb el tutor.
2. Fes clic a Reservar una Classe i selecciona data i hora (o selecciona directament una franja horària disponible del calendari del tutor).
3. Confirma i envia la sol·licitud de reserva.

Si el tutor utilitza Stripe, el teu mètode de pagament s'autoritza (es bloqueja, no es cobra) en el moment de la reserva. El tutor després confirma o rebutja la sol·licitud:

• Confirmada — el pagament es captura i la classe es programa. Reps una notificació de confirmació.
• Rebutjada — el bloqueig s'allibera i no se't cobra.
• Caducada — si el tutor no respon, el bloqueig s'allibera automàticament.

Mètodes de Pagament

Com pagues depèn del mode de pagament configurat pel tutor:

Mode	Com funciona
Stripe	Pagues a través de Stripe en reservar. Processament estàndard.
Extern	El pagament es fa fora de Voila (transferència bancària, efectiu, etc.) segons acordis amb el tutor.
Sense pagament	No es recull cap pagament. S'aplica a amics, família o acords de prova.

El teu tutor tria el mode de pagament. La majoria de tutors utilitzen Stripe per a pagaments en línia.

Paquets de Sessions

Un paquet de sessions és un conjunt de múltiples sessions que un tutor ven a un preu fix per endavant (p. ex. 10 classes de conversació per un total establert). Un cop l'estudiant paga, cada classe amb aquell tutor utilitza un crèdit del paquet — no es cobra cap targeta a la classe mateixa.

Com es fixen els preus dels paquets

Els paquets tenen preus independents del preu per classe del tutor i dels tipus de classe. Un tutor pot oferir qualsevol combinació de:

• Un preu per classe estàndard (p. ex. una tarifa per qualsevol sessió de 60 minuts)
• Un o més tipus de classe (p. ex. Conversació, Gramàtica Intensiva, Prova) cadascun amb el seu propi preu i durada
• Un o més paquets de sessions (p. ex. 10 classes per un total fix)

Els tipus de classe i els paquets no estan vinculats. Un paquet et compra N crèdits, i qualsevol d'aquests crèdits es pot utilitzar per qualsevol classe amb aquell tutor independentment del tipus de classe.

Comprar un paquet (estudiant)

1. Obre el perfil del teu tutor o el teu xat amb ell.
2. Tria un paquet i fes clic a Comprar paquet.
3. Paga el preu complet per endavant — la teva targeta es cobra immediatament.
4. El paquet apareix a la teva relació amb aquell tutor com un saldo de crèdits restants.
5. Segueix els crèdits restants a la pàgina Classes i a la barra lateral del xat del tutor.

Els paquets estan disponibles un cop la teva relació amb el tutor és Activa (no en estat Explorant).

Vendre un paquet (tutor)

1. Ves a Perfil → Perfil per idioma.
2. Afegeix un paquet: nom, nombre de sessions, preu total, moneda i (opcionalment) durada.
3. El paquet es pot comprar des del teu perfil públic i des dels teus xats amb estudiants actius.

Pots oferir múltiples paquets al mateix perfil d'idioma — per exemple, un paquet petit d'iniciació i un paquet més gran amb descompte.

Utilitzar un crèdit de paquet

Quan es reserva una classe contra un paquet, no es fa cap càrrec de Stripe per aquella classe — es debita un crèdit del saldo en el moment de la reserva i la classe es confirma. Això s'aplica tant a reserves puntuals com a horaris recurrents que funcionen en mode paquet prepagat (veure més avall).

Quan s'esgota un paquet

Quan el saldo arriba a zero, no hi ha cap recàrrega automàtica. El comportament depèn del que estigui utilitzant el paquet:

• Reserva puntual — una nova reserva contra el paquet es rebutja; se sol·licita a l'estudiant que compri un altre paquet o pagui per classe.
• Horari recurrent (mode paquet prepagat) — l'horari es pausa automàticament a Pausat — Crèdits Esgotats, i tant l'estudiant com el tutor reben un correu electrònic ("Classes Recurrents Pausades — Paquet Buit"). L'horari no es reprèn automàticament; l'estudiant ha de comprar un nou paquet i qualsevol de les dues parts ha de reactivar explícitament l'horari.

Reemborsaments de paquets

Els reemborsaments de paquets són tot o res mentre no s'hagin utilitzat crèdits. Un cop s'hagi consumit qualsevol crèdit, els reemborsaments parcials no són automàtics — contacta amb el suport de Voila per casos especials.

Classes Recurrents

Un horari recurrent reserva la mateixa classe amb el mateix tutor en una cadència repetitiva (p. ex. cada dimarts a les 14:00). Qualsevol de les dues parts pot proposar; l'altra part accepta.

Modes de pagament

Cada horari funciona en un de dos modes de pagament, decidit quan es crea l'horari:

Mode	Com funciona el pagament
Stripe	Cada ocurrència es factura automàticament a la targeta guardada de l'estudiant el dia programat.
Paquet prepagat	Cada ocurrència debita un crèdit d'un paquet de sessions que l'estudiant ja posseeix. Sense càrrec per classe.

La majoria d'horaris utilitzen Stripe. El mode prepagat s'ofereix quan l'estudiant ja té un paquet amb prou crèdits per cobrir l'horari.

Configurar un horari facturat per Stripe

1. El tutor (o estudiant) proposa l'horari des del flux de reserva o xat — dia, hora, durada i preu per sessió.

2. L'altra part obre la proposta i revisa els detalls.

3. L'estudiant aprova l'horari:

   • Primera vegada pagant aquest tutor — l'estudiant introdueix les dades de la targeta, que es guarden per futures ocurrències.
   • Ja té una targeta guardada amb aquest tutor — es mostra la targeta guardada per confirmació d'un clic. Poden canviar a una targeta diferent des d'aquesta pantalla abans de confirmar.

4. Cada ocurrència propera es cobra automàticament el dia programat.

Si la primera ocurrència està tan a prop que la finestra de cancel·lació ja ha passat (és a dir, la classe ja no es pot cancel·lar lliurement), el primer càrrec passa immediatament en acceptar. Si aquest càrrec falla, l'horari no s'activa, no es crea cap reunió o esdeveniment de calendari, i se sol·licita a l'estudiant que introdueixi una targeta diferent abans de tornar-ho a intentar.

Configurar un horari de paquet prepagat

Si l'estudiant ja posseeix prou crèdits en un paquet, el tutor pot adjuntar l'horari a aquell paquet en el moment de la proposta. No cal targeta i no s'envien rebuts per correu electrònic per ocurrència — els crèdits es debiten silenciosament quan arriben les ocurrències.

Quan falla el pagament d'una ocurrència de Stripe

Si la facturació automàtica per una ocurrència falla (p. ex. targeta caducada, fons insuficients):

• Tant l'estudiant com el tutor són notificats per correu electrònic.
• L'estudiant veu un bàner de pagament fallit a les pàgines Inici i Classes, amb una acció d'un clic per actualitzar la seva targeta.
• El sistema torna a intentar el càrrec en una cadència fixa; un cop s'esgoten els reintents, la reunió per aquella ocurrència es cancel·la i el seu esdeveniment de calendari s'elimina.

Si la primera ocurrència falla al cobrar (i mai s'ha cobrat cap ocurrència amb èxit), tot l'horari es reverteix a Pendent Configuració de Pagament: les reunions futures i esdeveniments de calendari s'eliminen, i se sol·licita a l'estudiant que configuri un mètode de pagament nou abans que l'horari es pugui activar.

Quan un horari de paquet prepagat s'esgota de crèdits

Si el saldo arriba a zero en un dèbit futur, l'horari es pausa automàticament a Pausat — Crèdits Esgotats i ambdues parts reben un correu electrònic. Veure Paquets de Sessions → Quan s'esgota un paquet més amunt. L'horari no es reprèn automàticament; reactiva'l després que l'estudiant compri un nou paquet.

Pausar o cancel·lar

Qualsevol de les dues parts pot:

• Pausar l'horari — no es cobren ni programen més ocurrències, però l'horari mateix es preserva i es pot reprendre.
• Cancel·lar l'horari — totes les reunions i esdeveniments de calendari futurs s'eliminen. Les reunions passades o en curs mai es pertorben.

Cancel·lar un horari no reemborsa els càrrecs ja capturats per ocurrències la classe de les quals ha passat o la finestra de cancel·lació de les quals ha passat.

Cancel·lacions i Reemborsaments

Escenaris possibles quan pagues el teu professor via Stripe

Escenari	Què passa
Cancel·les dins la política de cancel·lació del tutor	Reemborsament automàtic.
Cancel·les fora de la política de cancel·lació	Sense reemborsament automàtic (el tutor es queda el pagament).
El tutor cancel·la la classe	Reemborsament automàtic.
El tutor rebutja la teva reserva	Bloqueig de pagament alliberat, sense càrrec.
La reserva caduca	Bloqueig de pagament alliberat, sense càrrec.

Comprova la política d'avís de cancel·lació del tutor al seu perfil abans de reservar.

Relacions Explorant vs Actives

Estat	Què pots fer
Explorant	Enviar missatges al tutor, reservar sessions de prova o individuals, veure el perfil.
Activa	Tot l'anterior més: comprar paquets, configurar classes recurrents, accedir a funcions avançades.

Pots actualitzar a Activa quan estiguis preparat per comprometre't amb classes continuades amb un tutor. Tu o el tutor podeu iniciar això.

Relacionat

• Trobar un Tutor — navegació i cerca del mercat
• Emparellador IA — recomanacions personalitzades de tutors
• Missatgeria d'Estudiants — comunica't amb el teu tutor
• Stripe Connect — Pagaments — vista del tutor de reserves, paquets i pagaments recurrents
• Programació — polítiques de cancel·lació de tutors i temps d'anticipació de reserves
• Integració de Calendari — com els esdeveniments de calendari se sincronitzen amb horaris recurrents