Reserves i Pagaments

Aquesta guia explica com els estudiants reserven classes, compren paquets i configuren horaris recurrents a voila.fun — i com els tutors estableixen preus, proposen i gestionen els mateixos acords.

Reservar una Classe

1. Obre el perfil d'un tutor des del mercat o des del teu xat amb el tutor.
2. Fes clic a Reservar una Classe i selecciona la data i l'hora (o selecciona una franja horària disponible directament des del calendari del tutor).
3. Confirma i envia la sol·licitud de reserva.

Si el tutor utilitza Stripe, el teu mètode de pagament queda autoritzat (retingut, no cobrat) en el moment de la reserva. El tutor llavors confirma o rebutja la sol·licitud:

• Confirmada — el pagament es captura i la classe queda programada. Rebràs una notificació de confirmació.
• Rebutjada — la retenció s'allibera i no se't cobra res.
• Caducada — si el tutor no respon, la retenció s'allibera automàticament.

Mètodes de Pagament

La manera com pagues depèn del mode de pagament configurat pel tutor:

Mode	Com funciona
Stripe	Pagues a través de Stripe en el moment de la reserva. Processament estàndard.
PayPal	Pròximament. Els estudiants paguen amb una cartera PayPal o targeta. Els tutors poden usar Stripe o PayPal, mai tots dos.
Extern	El pagament es fa fora de Voila (transferència bancària, efectiu, etc.) tal com s'acordi amb el tutor.
Sense pagament	No es recull cap pagament. S'aplica a amics, familiars o acords de prova.

El teu tutor tria el mode de pagament. La majoria de tutors utilitzen Stripe per als pagaments en línia. Consulta Visió general de PayPal per a l'alternativa pròximament disponible.

Paquets de Sessions

Un paquet de sessions és un lot de múltiples sessions que un tutor ven a un preu fix per endavant (p. ex. 10 classes de conversa per un total fix). Un cop l'estudiant paga, cada classe amb aquell tutor descompta un crèdit del paquet — no es cobra cap targeta en el moment de la classe.

Com s'estableixen els preus dels paquets

Els paquets tenen preus independents del preu per classe del tutor i dels tipus de classe. Un tutor pot oferir qualsevol combinació de:

• Un preu per classe estàndard (p. ex. una tarifa per a qualsevol sessió de 60 minuts)
• Un o més tipus de classe (p. ex. Conversa, Gramàtica Intensiva, Prova) cadascun amb el seu propi preu i durada
• Un o més paquets de sessions (p. ex. 10 classes per un total fix)

Si estableixes un preu de classe fix per a un estudiant o per a un grup, aquest import es cobra fins i tot quan se selecciona un tipus de classe. La substitució té prioritat sobre el preu del catàleg.

Els tipus de classe i els paquets no estan vinculats. Un paquet et compra N crèdits, i qualsevol d'aquests crèdits es pot usar per a qualsevol classe amb aquell tutor independentment del tipus de classe.

Comprar un paquet (estudiant)

1. Obre el perfil del teu tutor o el teu xat amb ell.
2. Tria un paquet i fes clic a Comprar paquet.
3. Paga el preu complet per endavant — la teva targeta es cobra immediatament.
4. El paquet apareix a la teva relació amb aquell tutor com a saldo de crèdits restants.
5. Fes un seguiment dels crèdits restants a la pàgina Classes i a la barra lateral del xat amb el teu tutor.

Els paquets estan disponibles un cop la teva relació amb el tutor és Activa (no en estat Explorant).

Vendre un paquet (tutor)

1. Ves a Perfil → Perfil per idioma.
2. Afegeix un paquet: nom, nombre de sessions, preu total, moneda i (opcionalment) durada.
3. El paquet es pot comprar des del teu perfil públic i des dels teus xats amb estudiants actius.

Pots oferir múltiples paquets al mateix perfil d'idioma — per exemple, un petit lot inicial i un lot més gran amb descompte.

Usar un crèdit de paquet

Quan es reserva una classe amb un paquet, no es fa cap càrrec a Stripe per a aquella classe — es descompta un crèdit del saldo en el moment de la reserva i la classe es confirma. Això s'aplica tant a les reserves puntuals com als horaris recurrents que funcionen en mode paquet prepagat (vegeu més avall).

Quan s'esgota un paquet

Quan el saldo arriba a zero, no es produeix cap recàrrega automàtica. El comportament depèn del que estigui consumint el paquet:

• Reserva puntual — una nova reserva contra el paquet es rebutja; se li demana a l'estudiant que compri un altre paquet o que pagui per classe.
• Horari recurrent (mode paquet prepagat) — l'horari es pausa automàticament a En pausa — Crèdits Esgotats, i tant l'estudiant com el tutor reben un correu electrònic ("Classes Recurrents en Pausa — Paquet Buit"). L'horari no es reprèn automàticament; l'estudiant ha de comprar un nou paquet i qualsevol de les dues parts ha de reactivar explícitament l'horari.

Reemborsaments de paquets

Els reemborsaments de paquets són tot o res mentre no s'hagi usat cap crèdit. Un cop s'hagi consumit algun crèdit, els reemborsaments parcials no són automàtics — contacta amb el suport de Voila per a casos especials.

Classes Recurrents

Un horari recurrent reserva la mateixa classe amb el mateix tutor de manera repetida (p. ex. cada dimarts a les 14:00). Qualsevol de les dues parts pot proposar-ho; l'altra part accepta.

Modes de pagament

Cada horari funciona en un dels dos modes de pagament, decidit quan es crea l'horari:

Mode	Com funciona el pagament
Stripe	Cada ocurrència es factura automàticament a la targeta desada de l'estudiant el dia programat.
Paquet prepagat	Cada ocurrència descompta un crèdit d'un paquet de sessions que l'estudiant ja té. Sense càrrec per classe.

La majoria d'horaris utilitzen Stripe. El mode prepagat s'ofereix quan l'estudiant ja té un paquet amb prou crèdits per cobrir l'horari.

Configurar un horari facturat per Stripe

1. El tutor (o l'estudiant) proposa l'horari des del flux de reserva o el xat — dia, hora, durada i preu per sessió.

2. L'altra part obre la proposta i revisa els detalls.

3. L'estudiant aprova l'horari:

   • Primera vegada que paga a aquest tutor — l'estudiant introdueix les dades de la targeta, que es desen per a futures ocurrències.
   • Ja té una targeta desada amb aquest tutor — la targeta desada es mostra per a la confirmació amb un sol clic. Pot canviar a una targeta diferent des d'aquesta pantalla abans de confirmar.

4. Cada ocurrència futura es cobra automàticament el dia programat.

Si la primera ocurrència és tan propera que la finestra de cancel·lació ja ha passat (és a dir, la classe ja no es pot cancel·lar lliurement), el primer càrrec es fa immediatament en acceptar. Si aquest càrrec falla, l'horari no s'activa, no es crea cap reunió ni esdeveniment de calendari, i se li demana a l'estudiant que introdueixi una targeta diferent abans de tornar-ho a intentar.

Configurar un horari de paquet prepagat

Si l'estudiant ja té prou crèdits en un paquet, el tutor pot vincular l'horari a aquell paquet en el moment de la proposta. No cal cap targeta i no s'envien rebuts per correu electrònic per cada ocurrència — els crèdits es descompten silenciosament a mesura que arriben les ocurrències.

Quan falla el pagament d'una ocurrència de Stripe

Si la facturació automàtica d'una ocurrència falla (p. ex. targeta caducada, fons insuficients):

• Tant l'estudiant com el tutor reben una notificació per correu electrònic.
• L'estudiant veu un bàner de pagament fallat a les pàgines Inici i Classes, amb una acció d'un sol clic per actualitzar la seva targeta.
• El sistema reintenta el càrrec amb una cadència fixa; un cop esgotats els reintents, la reunió per a aquella ocurrència es cancel·la i el seu esdeveniment de calendari s'elimina.

Si la primera ocurrència no es pot cobrar (i cap ocurrència s'ha cobrat mai amb èxit), l'horari sencer torna a Configuració de Pagament Pendent: les reunions i els esdeveniments de calendari futurs s'eliminen, i se li demana a l'estudiant que configuri un nou mètode de pagament abans que l'horari es pugui activar.

Quan un horari de paquet prepagat s'esgota de crèdits

Si el saldo arriba a zero en un debit futur, l'horari es pausa automàticament a En pausa — Crèdits Esgotats i ambdues parts reben un correu electrònic. Consulta Paquets de Sessions → Quan s'esgota un paquet més amunt. L'horari no es reprèn automàticament; reactiva'l després que l'estudiant compri un nou paquet.

Pausar o cancel·lar

Qualsevol de les dues parts pot:

• Pausar l'horari — no es cobren ni es programen més ocurrències, però l'horari en si es conserva i es pot reprendre.
• Cancel·lar l'horari — totes les reunions i els esdeveniments de calendari futurs s'eliminen. Les reunions passades o en curs no es veuen mai afectades.

Cancel·lar un horari no reemborsa els càrrecs ja capturats per a ocurrències la classe de les quals ja ha tingut lloc o la finestra de cancel·lació de les quals ja ha passat.

Cancel·lacions i Reemborsaments

Escenaris possibles quan pagues el teu professor a través de Stripe

Escenari	Què passa
Cancel·les dins de la política de cancel·lació del tutor	Reemborsament automàtic.
Cancel·les fora de la política de cancel·lació	Sense reemborsament automàtic (el tutor conserva el pagament).
El tutor cancel·la la classe	Reemborsament automàtic.
El tutor rebutja la teva reserva	Retenció del pagament alliberada, sense càrrec.
La reserva caduca	Retenció del pagament alliberada, sense càrrec.

Comprova la política de cancel·lació del tutor al seu perfil abans de reservar.

Relacions en Explorant vs Actives

Estat	Què pots fer
Explorant	Enviar missatges al tutor, reservar sessions de prova o individuals, veure el perfil.
Activa	Tot l'anterior més: comprar paquets, configurar classes recurrents, accedir a funcions avançades.

Pots passar a Activa quan estiguis preparat per comprometre't amb classes continuades amb un tutor. Ho pots iniciar tu o el tutor.

Relacionat

• Trobar un Tutor — navegació i cerca al mercat
• Cercador d'IA — recomanacions personalitzades de tutors
• Missatgeria per a Estudiants — comunica't amb el teu tutor
• Stripe Connect — Pagaments — vista del tutor sobre reserves, paquets i pagaments recurrents
• Visió general de PayPal — pagaments de classes amb PayPal (pròximament)
• Programació — polítiques de cancel·lació del tutor i terminis de reserva
• Integració de Calendari — com els esdeveniments de calendari se sincronitzen amb els horaris recurrents