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예약 및 결제

이 가이드는 voila.fun에서 학생들이 수업을 예약하고, 패키지를 구매하고, 정기 일정을 설정하는 방법 — 그리고 튜터들이 가격을 책정하고, 제안하고, 동일한 서비스를 관리하는 방법을 설명합니다.

수업 예약하기​

  1. 마켓플레이스에서 또는 튜터와의 채팅에서 튜터의 프로필을 엽니다.
  2. 수업 예약을 클릭하고 날짜와 시간을 선택합니다(또는 튜터의 캘린더에서 사용 가능한 시간대를 직접 선택합니다).
  3. 예약 요청을 확인하고 제출합니다.

튜터가 Stripe를 사용하는 경우, 예약 시점에 결제 수단이 승인됩니다(보류되며, 청구되지 않음). 그러면 튜터가 요청을 확인하거나 거절합니다:

  • 확인됨 — 결제가 처리되고 수업이 예약됩니다. 확인 알림을 받습니다.
  • 거절됨 — 보류가 해제되고 청구되지 않습니다.
  • 만료됨 — 튜터가 응답하지 않으면 보류가 자동으로 해제됩니다.

결제 수단​

결제 방법은 튜터의 설정된 결제 모드에 따라 달라집니다:

모드작동 방식
Stripe예약 시 Stripe를 통해 결제합니다. 표준 처리입니다.
외부 결제결제는 Voila 외부에서(은행 송금, 현금 등) 튜터와 합의한 대로 진행됩니다.
결제 없음결제가 수집되지 않습니다. 친구, 가족 또는 체험 수업에 적용됩니다.

튜터가 결제 모드를 선택합니다. 대부분의 튜터는 온라인 결제를 위해 Stripe를 사용합니다.

세션 패키지​

세션 패키지는 튜터가 고정된 선불 가격으로 판매하는 다중 세션 번들입니다(예: 정해진 총액으로 10개의 회화 수업). 학생이 결제하면, 해당 튜터와의 각 수업은 패키지에서 1개의 크레딧을 사용합니다 — 수업 자체에서는 카드가 청구되지 않습니다.

패키지 가격 책정 방식​

패키지는 튜터의 시간당 가격 및 수업 유형과 독립적으로 가격이 책정됩니다. 튜터는 다음의 조합을 제공할 수 있습니다:

  • 표준 시간당 가격(예: 60분 세션의 단일 요금)
  • 하나 이상의 수업 유형(예: 회화, 문법 집중, 체험) 각각 자체 가격 및 기간 포함
  • 하나 이상의 세션 패키지(예: 고정 총액으로 10개 수업)

수업 유형과 패키지는 연결되지 않습니다. 패키지는 N개의 크레딧을 구매하며, 이러한 크레딧 중 하나는 수업 유형에 관계없이 해당 튜터와의 모든 수업에 사용될 수 있습니다.

패키지 구매하기(학생)​

  1. 튜터의 프로필 또는 튜터와의 채팅을 엽니다.
  2. 패키지를 선택하고 패키지 구매를 클릭합니다.
  3. 전체 가격을 선불로 결제합니다 — 카드가 즉시 청구됩니다.
  4. 패키지는 해당 튜터와의 관계에서 남은 크레딧의 잔액으로 표시됩니다.
  5. 수업 페이지 및 튜터 채팅 사이드바에서 남은 크레딧을 추적합니다.

패키지는 튜터와의 관계가 활성(탐색 중 상태가 아님)일 때 사용 가능합니다.

패키지 판매하기(튜터)​

  1. 프로필 → 언어별 프로필로 이동합니다.
  2. 패키지를 추가합니다: 이름, 세션 수, 총 가격, 통화, 그리고 (선택적으로) 기간.
  3. 패키지는 공개 프로필 및 활성 학생과의 채팅에서 구매 가능해집니다.

동일한 언어 프로필에서 여러 패키지를 제공할 수 있습니다 — 예를 들어, 작은 스타터 번들과 더 큰 할인 번들입니다.

패키지 크레딧 사용하기​

패키지에 대해 수업이 예약되면, 해당 수업에 대해 Stripe 청구가 이루어지지 않습니다 — 예약 시점에 잔액에서 1개의 크레딧이 차감되고 수업이 확인됩니다. 이는 일회성 예약과 선불 패키지 모드에서 실행되는 정기 일정 모두에 적용됩니다(아래 참조).

패키지가 소진되었을 때​

잔액이 0에 도달하면 자동 충전이 발생하지 않습니다. 동작은 패키지를 사용하는 것에 따라 달라집니다:

  • 일회성 예약 — 패키지에 대한 새 예약이 거부됩니다. 학생은 다른 패키지를 구매하거나 시간당 결제하라는 메시지를 받습니다.
  • 정기 일정(선불 패키지 모드) — 일정이 자동으로 일시 중지됨 — 크레딧 소진으로 일시 중지되고, 학생과 튜터 모두 이메일을 받습니다("정기 수업 일시 중지 — 패키지 비어있음"). 일정은 자동으로 재개되지 않습니다. 학생은 새 패키지를 구매해야 하고 양쪽 중 한쪽이 명시적으로 일정을 재활성화해야 합니다.

패키지 환불​

패키지 환불은 크레딧이 사용되지 않은 동안 전부 또는 무입니다. 크레딧이 사용되면 부분 환불은 자동이 아닙니다 — 특수한 경우는 Voila 지원팀에 문의하십시오.

정기 수업​

정기 일정은 반복되는 주기로 동일한 튜터와 동일한 수업을 예약합니다(예: 매주 화요일 14:00). 양쪽 중 한쪽이 제안할 수 있고, 다른 쪽이 수락합니다.

결제 모드​

각 일정은 일정이 생성될 때 결정되는 두 가지 결제 모드 중 하나에서 실행됩니다:

모드결제 작동 방식
Stripe각 발생은 예약된 날에 학생의 저장된 카드에 자동으로 청구됩니다.
선불 패키지각 발생은 학생이 이미 소유한 세션 패키지에서 1개의 크레딧을 차감합니다. 시간당 청구 없음.

대부분의 일정은 Stripe를 사용합니다. 선불 모드는 학생이 일정을 커버할 충분한 크레딧이 있는 패키지를 이미 소유하고 있을 때 제공됩니다.

Stripe 청구 일정 설정하기​

  1. 튜터(또는 학생)가 예약 흐름 또는 채팅에서 일정을 제안합니다 — 날짜, 시간, 기간, 세션당 가격.

  2. 다른 쪽이 제안을 열고 세부 사항을 검토합니다.

  3. 학생이 일정을 승인합니다:

    • 이 튜터에게 처음 결제하는 경우 — 학생이 카드 세부 정보를 입력하며, 이는 향후 발생을 위해 저장됩니다.
    • 이미 이 튜터와 저장된 카드가 있는 경우 — 저장된 카드가 한 번의 클릭으로 확인할 수 있도록 표시됩니다. 확인하기 전에 이 화면에서 다른 카드로 전환할 수 있습니다.

  4. 각 예정된 발생은 예약된 날에 자동으로 청구됩니다.

첫 번째 발생이 취소 기간이 이미 지나갈 정도로 가까운 경우(즉, 수업이 더 이상 자유롭게 취소 가능하지 않은 경우), 첫 번째 청구는 수락 시 즉시 발생합니다. 해당 청구가 실패하면, 일정은 활성화되지 않으며, 회의나 캘린더 이벤트가 생성되지 않으며, 학생은 다시 시도하기 전에 다른 카드를 입력하라는 메시지를 받습니다.

선불 패키지 일정 설정하기​

학생이 이미 패키지에서 충분한 크레딧을 소유하고 있으면, 튜터는 제안 시점에 일정을 해당 패키지에 연결할 수 있습니다. 카드가 필요하지 않으며 발생당 이메일 영수증이 전송되지 않습니다 — 크레딧은 발생이 도착할 때 자동으로 차감됩니다.

Stripe 발생 결제가 실패할 때​

발생에 대한 자동 청구가 실패하면(예: 만료된 카드, 자금 부족):

  • 학생과 튜터 모두 이메일로 알림을 받습니다.
  • 학생은 홈 및 수업 페이지에서 결제 실패 배너를 보며, 카드를 업데이트하는 한 번의 클릭 작업이 있습니다.
  • 시스템은 고정된 주기로 청구를 재시도합니다. 재시도가 소진되면, 해당 발생의 회의가 취소되고 캘린더 이벤트가 제거됩니다.

매우 첫 번째 발생이 청구되지 않으면(그리고 발생이 성공적으로 청구된 적이 없으면), 전체 일정이 결제 설정 대기 중으로 되돌려집니다: 향후 회의 및 캘린더 이벤트가 제거되고, 학생은 일정이 활성화되기 전에 새로운 결제 수단을 설정하라는 메시지를 받습니다.

선불 패키지 일정이 크레딧 부족할 때​

향후 차감 시 잔액이 0에 도달하면, 일정이 자동으로 일시 중지됨 — 크레딧 소진으로 일시 중지되고 양쪽 모두 이메일을 받습니다. 위의 세션 패키지 → 패키지가 소진되었을 때를 참조하십시오. 일정은 자동으로 재개되지 않습니다. 학생이 새 패키지를 구매한 후 재활성화하십시오.

일시 중지 또는 취소​

양쪽 중 한쪽이 다음을 수행할 수 있습니다:

  • 일정을 일시 중지 — 추가 발생이 청구되거나 예약되지 않지만, 일정 자체는 보존되고 재개될 수 있습니다.
  • 일정을 취소 — 모든 향후 회의 및 캘린더 이벤트가 제거됩니다. 과거 또는 진행 중인 회의는 절대 방해받지 않습니다.

일정을 취소해도 이미 발생한 수업이나 취소 기간이 지난 발생에 대해 이미 처리된 청구는 환불되지 않습니다.

취소 및 환불​

Stripe를 통해 교사에게 결제할 때 가능한 시나리오

시나리오발생하는 일
튜터의 취소 정책 내에서 취소합니다자동 환불.
취소 정책 외에서 취소합니다자동 환불 없음(튜터가 결제를 유지합니다).
튜터가 수업을 취소합니다자동 환불.
튜터가 예약을 거절합니다결제 보류 해제, 청구 없음.
예약이 만료됩니다결제 보류 해제, 청구 없음.

예약하기 전에 튜터의 프로필에서 튜터의 취소 공지 정책을 확인하십시오.

탐색 중 vs 활성 관계​

상태할 수 있는 것
탐색 중튜터에게 메시지 보내기, 체험 또는 일회성 수업 예약, 프로필 보기.
활성위의 모든 것 외에: 패키지 구매, 정기 수업 설정, 고급 기능 접근.

튜터와의 지속적인 수업에 커밋할 준비가 되면 활성으로 업그레이드할 수 있습니다. 당신이나 튜터가 이를 시작할 수 있습니다.

관련 항목​