Rezervări și Plăți

Acest ghid explică cum rezervă studenții lecții, cumpără pachete și configurează programe recurente pe voila.fun — și cum stabilesc prețuri, propun și gestionează tutori aceleași aranjamente.

Rezervarea unei lecții

1. Deschideți profilul unui tutor din piața de schimb sau din chat-ul dvs. cu tutorul.
2. Faceți clic pe Book a Lesson și selectați data și ora (sau selectați direct un slot orar disponibil din calendarul tutorului).
3. Confirmați și trimiteți cererea de rezervare.

Dacă tutorul folosește Stripe, metoda dvs. de plată este autorizată (reținută, nu debitată) la momentul rezervării. Tutorul apoi confirmă sau refuză cererea:

• Confirmată — plata este capturată și lecția este programată. Primiți o notificare de confirmare.
• Refuzată — reținerea este eliberată și nu sunteți debitat.
• Expirat — dacă tutorul nu răspunde, reținerea este eliberată automat.

Metode de plată

Modul în care plătiți depinde de modul de plată configurat de tutor:

Mod	Cum funcționează
Stripe	Plătiți prin Stripe la rezervare. Procesare standard.
Extern	Plata se efectuează în afara Voila (transfer bancar, numerar etc.) după cum s-a convenit cu tutorul.
Fără plată	Nu se colectează nicio plată. Se aplică prietenilor, familiei sau aranjamentelor de probă.

Tutorul dvs. alege modul de plată. Majoritatea tutorilor folosesc Stripe pentru plăți online.

Pachete de sesiuni

Un pachet de sesiuni este un pachet multi-sesiune pe care un tutor îl vinde la un preț fix în avans (de ex. 10 lecții de conversație pentru un total stabilit). Odată ce studentul plătește, fiecare lecție cu acel tutor consumă un credit din pachet — nicio carte nu este debitată la lecția în sine.

Cum sunt stabilite prețurile pachetelor

Pachetele sunt stabilite independent de prețul pe lecție al unui tutor și de tipurile de lecții. Un tutor poate oferi orice combinație de:

• Un preț standard pe lecție (de ex. o rată pentru orice sesiune de 60 de minute)
• Unul sau mai multe tipuri de lecții (de ex. Conversație, Gramatică Intensivă, Probă) fiecare cu propriul preț și durată
• Unul sau mai multe pachete de sesiuni (de ex. 10 lecții pentru un total fix)

Tipurile de lecții și pachetele nu sunt legate. Un pachet vă cumpără N credite, iar oricare dintre acele credite poate fi folosit pentru orice lecție cu acel tutor, indiferent de tipul de lecție.

Cumpărarea unui pachet (student)

1. Deschideți profilul tutorului dvs. sau chat-ul cu acesta.
2. Alegeți un pachet și faceți clic pe Buy package.
3. Plătiți prețul complet în avans — cartela dvs. este debitată imediat.
4. Pachetul apare în relația dvs. cu acel tutor ca un sold de credite rămase.
5. Urmăriți creditele rămase pe pagina Lessons și în bara laterală a chat-ului cu tutorul.

Pachetele sunt disponibile odată ce relația dvs. cu tutorul este Active (nu în starea Exploring).

Vânzarea unui pachet (tutor)

1. Accesați Profile → Per-language profile.
2. Adăugați un pachet: nume, număr de sesiuni, preț total, monedă și (opțional) durată.
3. Pachetul devine cumpărabil din profilul dvs. public și din chat-urile dvs. cu studenții activi.

Puteți oferi mai multe pachete pe același profil de limbă — de exemplu, un mic pachet de start și un pachet mai mare cu reducere.

Utilizarea unui credit din pachet

Când o lecție este rezervată din pachet, nicio taxă Stripe nu este efectuată pentru acea lecție — un credit este debitat din sold la momentul rezervării și lecția este confirmată. Aceasta se aplică atât rezervărilor unice, cât și programelor recurente care rulează în modul prepaid package (vezi mai jos).

Când un pachet se termină

Când soldul ajunge la zero, nu se efectuează nicio completare automată. Comportamentul depinde de ceea ce consumă din pachet:

• Rezervare unică — o nouă rezervare din pachet este respingă; studentul este invitat să cumpere un alt pachet sau să plătească pe lecție.
• Program recurent (modul prepaid package) — programul se auto-suspendă la Paused — Credits Exhausted, și ambii student și tutor primesc un email ("Recurring Lessons Paused — Package Empty"). Programul nu se auto-reactivează; studentul trebuie să cumpere un nou pachet și oricare dintre părți trebuie să reactiveze explicit programul.

Rambursări pe pachete

Rambursările de pachete sunt totul-sau-nimic, cât timp nu au fost consumate credite. Odată ce orice credit a fost consumat, rambursările parțiale nu sunt automate — contactați suportul Voila pentru cazuri speciale.

Lecții recurente

Un program recurent rezervă aceeași lecție cu același tutor pe o cadență repetată (de ex. în fiecare marți la 14:00). Oricare dintre părți poate propune; cealaltă parte acceptă.

Moduri de plată

Fiecare program rulează într-unul din două moduri de plată, decis când programul este creat:

Mod	Cum funcționează plata
Stripe	Fiecare apariție este debitată automat pe cartela salvată a studentului în ziua programată.
Prepaid package	Fiecare apariție debiteaza un credit dintr-un pachet de sesiuni pe care studentul îl deține deja. Fără taxă pe lecție.

Majoritatea programelor folosesc Stripe. Modul prepaid este oferit când studentul are deja un pachet cu suficiente credite pentru a acoperi programul.

Configurarea unui program facturat prin Stripe

1. Tutorul (sau studentul) propune programul din fluxul de rezervare sau chat — ziua, ora, durata și prețul pe sesiune.

2. Cealaltă parte deschide propunerea și revizuiește detaliile.

3. Studentul aprobă programul:

   • Prima dată plătind acest tutor — studentul introduce detaliile cardului, care sunt salvate pentru apariții viitoare.
   • Are deja un card salvat cu acest tutor — cardul salvat este afișat pentru confirmare cu un clic. Pot comuta la un alt card din acest ecran înainte de a confirma.

4. Fiecare apariție viitoare este apoi debitată automat în ziua programată.

Dacă prima apariție este atât de aproape încât fereastra de anulare a trecut deja (adică lecția nu mai este liber anulabilă), prima taxă se efectuează imediat la acceptare. Dacă acea taxă eșuează, programul nu este activat, nicio întâlnire sau eveniment de calendar nu este creat, și studentul este invitat să introducă un alt card înainte de a reîncerca.

Configurarea unui program cu pachet prepaid

Dacă studentul deține deja suficiente credite într-un pachet, tutorul poate atașa programul la acel pachet la momentul propunerii. Nicio carte nu este necesară și nicio chitanță de email per apariție nu este trimisă — creditele sunt debitate în tăcere pe măsură ce apar apariții.

Când o plată de apariție Stripe eșuează

Dacă facturarea automată pentru o apariție eșuează (de ex. card expirat, fonduri insuficiente):

• Atât studentul cât și tutorul sunt notificați prin email.
• Studentul vede o payment-failed banner pe paginile Home și Lessons, cu o acțiune cu un clic pentru a-și actualiza cardul.
• Sistemul reîncearcă taxa pe o cadență fixă; odată ce reîncercările sunt epuizate, întâlnirea pentru acea apariție este anulată și evenimentul său de calendar este eliminat.

Dacă prima apariție eșuează să fie debitată (și nicio apariție nu a fost niciodată debitată cu succes), întregul program este revenit la Pending Payment Setup: întâlnirile și evenimentele de calendar viitoare sunt eliminate, și studentul este invitat să configureze o nouă metodă de plată înainte ca programul să se poată activa.

Când un program cu pachet prepaid rămâne fără credite

Dacă soldul ajunge la zero pe o debitare viitoare, programul se auto-suspendă la Paused — Credits Exhausted și ambele părți sunt emailate. Vezi Session Packages → When a package runs out mai sus. Programul nu se auto-reactivează; reactivați-l după ce studentul cumpără un nou pachet.

Suspendarea sau anularea

Oricare dintre părți poate:

• Suspenda programul — nicio apariție viitoare nu este debitată sau programată, dar programul în sine este păstrat și poate fi reluat.
• Anula programul — toate întâlnirile și evenimentele de calendar viitoare sunt eliminate. Întâlnirile trecute sau în curs nu sunt niciodată deranjate.

Anularea unui program nu ramburseaza taxele deja capturate pentru apariții a căror lecție s-a întâmplat sau a căror fereastră de anulare a trecut.

Anulări și rambursări

Scenarii posibile când plătiți profesorul dvs. prin Stripe

Scenariu	Ce se întâmplă
Anulați în cadrul politicii de anulare a tutorului	Rambursare automată.
Anulați în afara politicii de anulare	Fără rambursare automată (tutorul păstrează plata).
Tutorul anulează lecția	Rambursare automată.
Tutorul refuză rezervarea dvs.	Reținerea de plată este eliberată, fără taxă.
Rezervarea expiră	Reținerea de plată este eliberată, fără taxă.

Verificați politica de notificare a anulării tutorului pe profilul acestuia înainte de a rezerva.

Relații Exploring vs Active

Stare	Ce puteți face
Exploring	Mesaj tutorului, rezervare sesiuni de probă sau unice, vizualizare profil.
Active	Toate cele de mai sus plus: cumpărare pachete, configurare lecții recurente, acces la funcții avansate.

Puteți actualiza la Active când sunteți gata să vă angajați în lecții continue cu un tutor. Oricare dintre voi sau tutorul poate iniția aceasta.

Conexe

• Finding a Tutor — navigare și căutare pe piața de schimb
• AI Matchmaker — recomandări personalizate de tutor
• Student Messaging — comunicare cu tutorul dvs.
• Stripe Connect — Payments — vizualizare tutor a rezervărilor, pachetelor și plăților recurente
• Scheduling — politici de anulare a tutorului și timpi de conducere a rezervării
• Calendar Integration — cum se sincronizează evenimentele de calendar cu programele recurente