Rezervări și Plăți

Acest ghid explică cum rezervi lecții, cumperi pachete și configurezi programe recurente pe voila.fun — și cum stabilesc prețuri, propun și gestionează tutori aceleași aranjamente.

Rezervarea unei lecții

1. Deschide profilul unui tutor din piața sau din chat-ul tău cu tutorul.
2. Fă clic pe Book a Lesson și selectează data și ora (sau selectează direct un slot orar disponibil din calendarul tutorului).
3. Confirmă și trimite cererea de rezervare.

Dacă tutorul folosește Stripe, metoda de plată este autorizată (reținută, nu debitată) la momentul rezervării. Tutorul apoi confirmă sau refuză cererea:

• Confirmată — plata este capturată și lecția este programată. Primești o notificare de confirmare.
• Refuzată — reținerea este eliberată și nu ești taxat.
• Expirată — dacă tutorul nu răspunde, reținerea este eliberată automat.

Metode de plată

Modul în care plătești depinde de modul de plată configurat de tutor:

Mod	Cum funcționează
Stripe	Plătești prin Stripe la rezervare. Procesare standard.
PayPal	În curând. Studenții plătesc cu portofel PayPal sau card. Tutorii pot folosi Stripe sau PayPal, niciodată amândouă.
Extern	Plata se efectuează în afara Voila (transfer bancar, numerar etc.) după cum s-a convenit cu tutorul.
Fără plată	Nu se colectează nicio plată. Se aplică pentru prieteni, familie sau aranjamente de probă.

Tutorul tău alege modul de plată. Majoritatea tutorilor folosesc Stripe pentru plăți online. Consultă PayPal Overview pentru alternativa care va fi disponibilă în curând.

Pachete de sesiuni

Un pachet de sesiuni este un pachet multi-sesiune pe care un tutor îl vinde la un preț fix stabilit în avans (de ex. 10 lecții de conversație pentru un total stabilit). Odată ce studentul plătește, fiecare lecție cu acel tutor folosește un credit din pachet — nicio carte nu este debitată la lecția în sine.

Cum sunt prețuite pachetele

Pachetele sunt prețuite independent de prețul pe lecție al tutorului și de tipurile de lecții. Un tutor poate oferi orice combinație de:

• Un preț standard pe lecție (de ex. o rată pentru orice sesiune de 60 de minute)
• Unul sau mai multe tipuri de lecții (de ex. Conversație, Gramatică Intensivă, Probă) fiecare cu propriul preț și durată
• Unul sau mai multe pachete de sesiuni (de ex. 10 lecții pentru un total stabilit)

Dacă stabilești un preț fix pe lecție pentru un student sau pentru un grup, acea sumă este debitată chiar și atunci când este selectat un tip de lecție. Suprascrierea prevalează asupra prețului din catalog.

Tipurile de lecții și pachetele nu sunt legate. Un pachet îți cumpără N credite, și oricare dintre acele credite poate fi folosit pentru orice lecție cu acel tutor indiferent de tipul de lecție.

Cumpărarea unui pachet (student)

1. Deschide profilul tutorului tău sau chat-ul cu el.
2. Alege un pachet și fă clic pe Buy package.
3. Plătește prețul complet în avans — cartela ta este debitată imediat.
4. Pachetul apare în relația ta cu acel tutor ca un sold de credite rămase.
5. Urmărește creditele rămase pe pagina Lessons și în bara laterală a chat-ului cu tutorul.

Pachetele sunt disponibile odată ce relația ta cu tutorul este Active (nu în starea Exploring).

Vânzarea unui pachet (tutor)

1. Mergi la Profile → Per-language profile.
2. Adaugă un pachet: nume, număr de sesiuni, preț total, monedă și (opțional) durată.
3. Pachetul devine cumpărabil din profilul tău public și din chat-urile tale cu studenții activi.

Poți oferi mai multe pachete pe același profil de limbă — de exemplu, un mic pachet de start și un pachet mai mare cu reducere.

Folosirea unui credit din pachet

Când o lecție este rezervată din pachet, nicio taxă Stripe nu este efectuată pentru acea lecție — un credit este debitat din sold la momentul rezervării și lecția este confirmată. Aceasta se aplică atât pentru rezervări unice, cât și pentru programe recurente care rulează în modul prepaid package (vezi mai jos).

Când un pachet se termină

Când soldul ajunge la zero, nu se efectuează nicio completare automată. Comportamentul depinde de ceea ce folosește pachetul:

• Rezervare unică — o nouă rezervare din pachet este respingă; studentul este invitat să cumpere un alt pachet sau să plătească pe lecție.
• Program recurent (modul prepaid package) — programul se auto-suspendă la Paused — Credits Exhausted, și atât studentul cât și tutorul primesc un email ("Recurring Lessons Paused — Package Empty"). Programul nu se auto-reactivează; studentul trebuie să cumpere un nou pachet și oricare dintre părți trebuie să reactiveze explicit programul.

Rambursări pe pachete

Rambursările de pachete sunt totul-sau-nimic atâta timp cât nu au fost folosite credite. Odată ce orice credit a fost consumat, rambursările parțiale nu sunt automate — contactează suportul Voila pentru cazuri speciale.

Lecții recurente

Un program recurent rezervă aceeași lecție cu același tutor pe o cadență repetată (de ex. în fiecare marți la 14:00). Oricare dintre părți poate propune; cealaltă parte acceptă.

Moduri de plată

Fiecare program rulează într-unul din două moduri de plată, decis când programul este creat:

Mod	Cum funcționează plata
Stripe	Fiecare apariție este debitată automat pe cartela salvată a studentului în ziua programată.
Prepaid package	Fiecare apariție debiteaza un credit dintr-un pachet de sesiuni pe care studentul îl deține deja. Fără taxă pe lecție.

Majoritatea programelor folosesc Stripe. Modul prepaid este oferit când studentul are deja un pachet cu suficiente credite pentru a acoperi programul.

Configurarea unui program facturat cu Stripe

1. Tutorul (sau studentul) propune programul din fluxul de rezervare sau chat — zi, oră, durată și preț pe sesiune.

2. Cealaltă parte deschide propunerea și revizuiește detaliile.

3. Studentul aprobă programul:

   • Prima dată plătești acest tutor — studentul introduce detaliile cardului, care sunt salvate pentru apariții viitoare.
   • Ai deja un card salvat cu acest tutor — cardul salvat este afișat pentru confirmare cu un clic. Poți comuta la un alt card din acest ecran înainte de a confirma.

4. Fiecare apariție viitoare este apoi debitată automat în ziua programată.

Dacă prima apariție este atât de aproape încât fereastra de anulare a trecut deja (adică lecția nu mai este liber anulabilă), prima taxă se efectuează imediat la acceptare. Dacă acea taxă eșuează, programul nu este activat, nicio întâlnire sau eveniment de calendar nu este creat, și studentul este invitat să introducă un alt card înainte de a reîncerca.

Configurarea unui program cu pachet prepaid

Dacă studentul deține deja suficiente credite într-un pachet, tutorul poate atașa programul la acel pachet la momentul propunerii. Nicio carte nu este necesară și nicio chitanță de email per apariție nu este trimisă — creditele sunt debitate în tăcere pe măsură ce apar apariții.

Când plata unei apariții Stripe eșuează

Dacă facturarea automată pentru o apariție eșuează (de ex. card expirat, fonduri insuficiente):

• Atât studentul cât și tutorul sunt notificați prin email.
• Studentul vede o payment-failed banner pe paginile Home și Lessons, cu o acțiune cu un clic pentru a-și actualiza cardul.
• Sistemul reîncearcă taxa pe o cadență fixă; odată ce reîncercările sunt epuizate, întâlnirea pentru acea apariție este anulată și evenimentul său de calendar este eliminat.

Dacă prima apariție eșuează să fie debitată (și nicio apariție nu a fost niciodată debitată cu succes), întregul program este revenit la Pending Payment Setup: întâlnirile și evenimentele de calendar viitoare sunt eliminate, și studentul este invitat să configureze o nouă metodă de plată înainte ca programul să se poată activa.

Când un program cu pachet prepaid rămâne fără credite

Dacă soldul ajunge la zero pe o debitare viitoare, programul se auto-suspendă la Paused — Credits Exhausted și ambele părți sunt emailate. Vezi Session Packages → When a package runs out mai sus. Programul nu se auto-reactivează; reactivează-l după ce studentul cumpără un nou pachet.

Suspendarea sau anularea

Oricare dintre părți poate:

• Suspenda programul — nicio apariție viitoare nu este debitată sau programată, dar programul în sine este păstrat și poate fi reluat.
• Anula programul — toate întâlnirile și evenimentele de calendar viitoare sunt eliminate. Întâlnirile trecute sau în curs nu sunt niciodată deranjate.

Anularea unui program nu ramburseaza taxele deja capturate pentru apariții ale căror lecție s-a întâmplat sau ale căror fereastră de anulare a trecut.

Anulări și rambursări

Scenarii posibile când plătești profesorului tău prin Stripe

Scenariu	Ce se întâmplă
Anulezi în politica de anulare a tutorului	Rambursare automată.
Anulezi în afara politicii de anulare	Fără rambursare automată (tutorul păstrează plata).
Tutorul anulează lecția	Rambursare automată.
Tutorul refuză rezervarea ta	Reținerea este eliberată, nicio taxă.
Rezervarea expiră	Reținerea este eliberată, nicio taxă.

Verifică politica de notificare a anulării tutorului pe profilul lui înainte de a rezerva.

Relații Exploring vs Active

Stare	Ce poți face
Exploring	Mesaj tutorului, rezervă lecții de probă sau sesiuni unice, vizualizează profil.
Active	Tot de mai sus plus: cumpără pachete, configurează lecții recurente, accesează funcții avansate.

Poți face upgrade la Active când ești gata să te angajezi în lecții continue cu un tutor. Oricare dintre voi doi poate iniția aceasta.

Conexe

• Finding a Tutor — explorare și căutare pe piață
• AI Matchmaker — recomandări personalizate de tutori
• Student Messaging — comunicare cu tutorul tău
• Stripe Connect — Payments — vizualizarea tutorului asupra rezervărilor, pachetelor și plăților recurente
• PayPal Overview — plăți de lecții PayPal (în curând)
• Scheduling — politici de anulare a tutorului și termene de rezervare
• Calendar Integration — cum se sincronizează evenimentele de calendar cu programele recurente