Réservation et paiements

Ce guide explique comment les étudiants réservent des cours, achètent des forfaits et configurent des calendriers récurrents sur voila.fun — et comment les tuteurs fixent les prix, proposent et gèrent les mêmes arrangements.

Réserver un cours

1. Ouvrez le profil d'un tuteur depuis la marketplace ou depuis votre conversation avec le tuteur.
2. Cliquez sur Réserver un cours et sélectionnez la date et l'heure (ou sélectionnez directement un créneau disponible dans le calendrier du tuteur).
3. Confirmez et soumettez la demande de réservation.

Si le tuteur utilise Stripe, votre méthode de paiement est autorisée (bloquée, non débité) au moment de la réservation. Le tuteur confirme ou refuse ensuite la demande :

• Confirmée — le paiement est capturé et le cours est programmé. Vous recevez une notification de confirmation.
• Refusée — le blocage est levé et vous n'êtes pas débité.
• Expirée — si le tuteur ne répond pas, le blocage est levé automatiquement.

Méthodes de paiement

La façon dont vous payez dépend du mode de paiement configuré par le tuteur :

Mode	Fonctionnement
Stripe	Vous payez via Stripe à la réservation. Traitement standard.
Externe	Le paiement se fait en dehors de Voila (virement bancaire, espèces, etc.) selon accord avec le tuteur.
Pas de paiement	Aucun paiement n'est collecté. S'applique aux amis, famille ou arrangements d'essai.

Votre tuteur choisit le mode de paiement. La plupart des tuteurs utilisent Stripe pour les paiements en ligne.

Forfaits de sessions

Un forfait de sessions est un ensemble multi-sessions qu'un tuteur vend à un prix fixe à l'avance (par exemple 10 cours de conversation pour un total défini). Une fois que l'étudiant paie, chaque cours avec ce tuteur utilise un crédit du forfait — aucune carte n'est débité au moment du cours.

Comment les forfaits sont tarifés

Les forfaits sont tarifés indépendamment du prix par cours et des types de cours d'un tuteur. Un tuteur peut proposer n'importe quelle combinaison de :

• Un prix par cours standard (par exemple un tarif unique pour toute session de 60 minutes)
• Un ou plusieurs types de cours (par exemple Conversation, Grammaire intensive, Essai) chacun avec son propre prix et durée
• Un ou plusieurs forfaits de sessions (par exemple 10 cours pour un total fixe)

Les types de cours et les forfaits ne sont pas liés. Un forfait vous achète N crédits, et chacun de ces crédits peut être utilisé pour n'importe quel cours avec ce tuteur, quel que soit le type de cours.

Acheter un forfait (étudiant)

1. Ouvrez le profil de votre tuteur ou votre conversation avec lui.
2. Choisissez un forfait et cliquez sur Acheter le forfait.
3. Payez le prix total à l'avance — votre carte est débité immédiatement.
4. Le forfait apparaît dans votre relation avec ce tuteur comme un solde de crédits restants.
5. Suivez les crédits restants sur la page Cours et dans la barre latérale de votre conversation avec le tuteur.

Les forfaits sont disponibles une fois que votre relation avec le tuteur est Active (pas en état Exploration).

Vendre un forfait (tuteur)

1. Allez à Profil → Profil par langue.
2. Ajoutez un forfait : nom, nombre de sessions, prix total, devise et (optionnellement) durée.
3. Le forfait devient achetable depuis votre profil public et depuis vos conversations avec les étudiants actifs.

Vous pouvez proposer plusieurs forfaits sur le même profil de langue — par exemple, un petit forfait de démarrage et un forfait plus grand avec réduction.

Utiliser un crédit de forfait

Quand un cours est réservé contre un forfait, aucun débit Stripe n'est effectué pour ce cours — un crédit est débité du solde au moment de la réservation et le cours est confirmé. Cela s'applique à la fois aux réservations ponctuelles et aux calendriers récurrents fonctionnant en mode forfait prépayé (voir ci-dessous).

Quand un forfait s'épuise

Quand le solde atteint zéro, aucun renouvellement automatique ne se produit. Le comportement dépend de ce qui utilise le forfait :

• Réservation ponctuelle — une nouvelle réservation contre le forfait est rejetée ; l'étudiant est invité à acheter un autre forfait ou à payer par cours.
• Calendrier récurrent (mode forfait prépayé) — le calendrier se met automatiquement en pause à Pause — Crédits épuisés, et les deux étudiants et tuteur reçoivent un e-mail (« Cours récurrents en pause — Forfait vide »). Le calendrier ne reprend pas automatiquement ; l'étudiant doit acheter un nouveau forfait et l'une ou l'autre partie doit explicitement réactiver le calendrier.

Remboursements sur les forfaits

Les remboursements de forfaits sont tout ou rien tant qu'aucun crédit n'a été utilisé. Une fois qu'un crédit a été consommé, les remboursements partiels ne sont pas automatiques — contactez le support Voila pour les cas particuliers.

Cours récurrents

Un calendrier récurrent réserve le même cours avec le même tuteur selon un calendrier répétitif (par exemple chaque mardi à 14h00). L'une ou l'autre partie peut proposer ; l'autre partie accepte.

Modes de paiement

Chaque calendrier fonctionne dans l'un des deux modes de paiement, décidé lors de la création du calendrier :

Mode	Fonctionnement du paiement
Stripe	Chaque occurrence est automatiquement débité de la carte enregistrée de l'étudiant le jour prévu.
Forfait prépayé	Chaque occurrence débite un crédit d'un forfait de sessions que l'étudiant possède déjà. Aucun débit par cours.

La plupart des calendriers utilisent Stripe. Le mode prépayé est proposé quand l'étudiant possède déjà un forfait avec suffisamment de crédits pour couvrir le calendrier.

Configurer un calendrier facturé via Stripe

1. Le tuteur (ou l'étudiant) propose le calendrier depuis le flux de réservation ou la conversation — jour, heure, durée et prix par session.

2. L'autre partie ouvre la proposition et examine les détails.

3. L'étudiant approuve le calendrier :

   • Première fois payant ce tuteur — l'étudiant entre les détails de sa carte, qui sont enregistrés pour les occurrences futures.
   • Possède déjà une carte enregistrée avec ce tuteur — la carte enregistrée est affichée pour confirmation en un clic. Il peut basculer vers une autre carte depuis cet écran avant de confirmer.

4. Chaque occurrence à venir est ensuite automatiquement débité le jour prévu.

Si la première occurrence est si proche que la fenêtre d'annulation a déjà passé (c'est-à-dire que le cours n'est plus librement annulable), le premier débit se produit immédiatement à l'acceptation. Si ce débit échoue, le calendrier n'est pas activé, aucune réunion ou événement calendrier n'est créé, et l'étudiant est invité à entrer une autre carte avant de réessayer.

Configurer un calendrier forfait prépayé

Si l'étudiant possède déjà suffisamment de crédits dans un forfait, le tuteur peut attacher le calendrier à ce forfait au moment de la proposition. Aucune carte n'est requise et aucun reçu par e-mail par occurrence n'est envoyé — les crédits sont débités silencieusement à l'arrivée des occurrences.

Quand un paiement d'occurrence Stripe échoue

Si la facturation automatique d'une occurrence échoue (par exemple carte expirée, fonds insuffisants) :

• Les deux étudiants et tuteur sont notifiés par e-mail.
• L'étudiant voit une bannière d'échec de paiement sur les pages Accueil et Cours, avec une action en un clic pour mettre à jour sa carte.
• Le système réessaie le débit selon un calendrier fixe ; une fois les tentatives épuisées, la réunion pour cette occurrence est annulée et son événement calendrier est supprimé.

Si la toute première occurrence échoue à être débité (et aucune occurrence n'a jamais été débité avec succès), le calendrier entier est rétabli à Paiement en attente de configuration : les réunions futures et les événements calendrier sont supprimés, et l'étudiant est invité à configurer une nouvelle méthode de paiement avant que le calendrier puisse s'activer.

Quand un calendrier forfait prépayé manque de crédits

Si le solde atteint zéro lors d'un futur débit, le calendrier se met automatiquement en pause à Pause — Crédits épuisés et les deux parties reçoivent un e-mail. Voir Forfaits de sessions → Quand un forfait s'épuise ci-dessus. Le calendrier ne reprend pas automatiquement ; réactivez-le après que l'étudiant achète un nouveau forfait.

Mettre en pause ou annuler

L'une ou l'autre partie peut :

• Mettre en pause le calendrier — aucune occurrence supplémentaire n'est débité ou programmé, mais le calendrier lui-même est préservé et peut être repris.
• Annuler le calendrier — toutes les réunions futures et les événements calendrier sont supprimés. Les réunions passées ou en cours ne sont jamais perturbées.

L'annulation d'un calendrier ne rembourse pas les débits déjà capturés pour les occurrences dont le cours a eu lieu ou dont la fenêtre d'annulation a passé.

Annulations et remboursements

Scénarios possibles quand vous payez votre tuteur via Stripe

Scénario	Ce qui se passe
Vous annulez dans la politique d'annulation du tuteur	Remboursement automatique.
Vous annulez en dehors de la politique d'annulation	Pas de remboursement automatique (le tuteur garde le paiement).
Le tuteur annule le cours	Remboursement automatique.
Le tuteur refuse votre réservation	Blocage de paiement levé, aucun débit.
La réservation expire	Blocage de paiement levé, aucun débit.

Vérifiez la politique d'annulation du tuteur sur son profil avant de réserver.

Relations en exploration vs actives

État	Ce que vous pouvez faire
Exploration	Envoyer un message au tuteur, réserver des essais ou des cours ponctuels, consulter le profil.
Active	Tout ce qui précède plus : acheter des forfaits, configurer des cours récurrents, accéder aux fonctionnalités avancées.

Vous pouvez passer à Active quand vous êtes prêt à vous engager dans des cours continus avec un tuteur. L'une ou l'autre partie peut initier cela.

Liens connexes

• Trouver un tuteur — navigation et recherche sur la marketplace
• Appariement IA — recommandations de tuteurs personnalisées
• Messagerie étudiant — communiquer avec votre tuteur
• Stripe Connect — Paiements — vue côté tuteur des réservations, forfaits et paiements récurrents
• Planification — politiques d'annulation des tuteurs et délais de réservation
• Intégration calendrier — comment les événements calendrier se synchronisent avec les calendriers récurrents