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预订与支付

本指南说明学生如何在 voila.fun 上预订课程、购买课程包和设置定期课程安排——以及教师如何定价、提议和管理相同的安排。

预订课程​

  1. 从市场或与教师的聊天中打开教师的个人资料。
  2. 点击预订课程并选择日期和时间（或直接从教师的日历中选择可用的时间段）。
  3. 确认并提交预订请求。

如果教师使用 Stripe，你的支付方式在预订时会被授权（冻结，不收费）。教师随后确认或拒绝请求：

  • 已确认 — 支付被扣款，课程已排期。你会收到确认通知。
  • 已拒绝 — 冻结被释放，你不会被收费。
  • 已过期 — 如果教师没有回应，冻结会自动释放。

支付方式​

你的支付方式取决于教师配置的支付模式：

模式工作原理
Stripe你在预订时通过 Stripe 支付。标准处理流程。
PayPal即将推出。学生可用 PayPal 钱包或卡支付。教师可使用 Stripe 或 PayPal，但不能同时使用两者。
外部支付支付在 Voila 外进行（银行转账、现金等），按与教师的约定进行。
无需支付不收取任何费用。适用于朋友、家人或试课安排。

你的教师选择支付模式。大多数教师使用 Stripe 进行在线支付。有关即将推出的替代方案，请参阅 PayPal 概览。

课程包​

课程包是教师以固定的预付价格出售的多课程捆绑包（例如10 节会话课程，总价固定）。学生支付后，与该教师的每节课程都会从课程包中扣除一个学分——课程本身不会被收费。

课程包如何定价​

课程包的定价独立于教师的按课程价格和课程类型。教师可以提供以下任何组合：

  • 标准的按课程价格（例如任何 60 分钟课程的统一费率）
  • 一个或多个课程类型（例如会话课、语法强化、试课），各自有自己的价格和时长
  • 一个或多个课程包（例如10 节课程，总价固定）

如果你为学生或小组设置了固定的课程价格，即使选择了课程类型，也会收取该金额。该覆盖价格优先于目录价格。

课程类型和课程包不相关联。课程包为你购买 N 个学分，这些学分中的任何一个都可以用于与该教师的任何课程，无论课程类型如何。

购买课程包（学生）​

  1. 打开你的教师个人资料或与他们的聊天。
  2. 选择一个课程包并点击购买课程包。
  3. 预付全额——你的卡会立即被扣款。
  4. 课程包在你与该教师的关系中显示为剩余学分的余额。
  5. 在课程页面和教师聊天侧栏中跟踪剩余学分。

课程包在你与教师的关系活跃（不在探索状态）时可用。

出售课程包（教师）​

  1. 转到个人资料 → 按语言的个人资料。
  2. 添加课程包：名称、课程数量、总价、货币和（可选）时长。
  3. 课程包可从你的公开个人资料和与活跃学生的聊天中购买。

你可以在同一语言个人资料上提供多个课程包——例如，一个小的入门捆绑包和一个更大的折扣捆绑包。

使用课程包学分​

当针对课程包预订课程时，不会进行 Stripe 收费——在预订时从余额中扣除一个学分，课程被确认。这适用于一次性预订和以预付课程包模式运行的定期课程安排（见下文）。

课程包用尽时​

当余额达到零时，不会发生自动充值。行为取决于什么在使用课程包：

  • 一次性预订 — 针对课程包的新预订被拒绝；学生被提示购买另一个课程包或按课程支付。
  • 定期课程安排（预付课程包模式） — 课程安排自动暂停为已暂停 — 学分已用尽，学生和教师都会收到电子邮件（"定期课程已暂停 — 课程包已空"）。课程安排不会自动恢复；学生必须购买新课程包，任何一方都必须明确重新激活课程安排。

课程包退款​

课程包退款是全部或全无，在没有学分被使用时。一旦任何学分被消费，部分退款不会自动进行——请联系 Voila 支持以处理特殊情况。

定期课程​

定期课程安排以重复的频率与同一教师预订相同的课程（例如每周二下午 14:00）。任何一方都可以提议；另一方接受。

支付模式​

每个课程安排以两种支付模式之一运行，在创建课程安排时决定：

模式支付工作原理
Stripe每次课程在其计划日期自动向学生的已保存卡收费。
预付课程包每次课程从学生已拥有的课程包中扣除一个学分。无按课程收费。

大多数课程安排使用 Stripe。当学生已有足够学分的课程包来覆盖课程安排时，提供预付模式。

设置 Stripe 计费的课程安排​

  1. 教师（或学生）从预订流程或聊天中提议课程安排——日期、时间、时长和每节课程的价格。

  2. 另一方打开提议并查看详情。

  3. 学生批准课程安排：

    • 第一次向该教师支付 — 学生输入卡详情，这些信息会被保存以供将来使用。
    • 已有该教师的已保存卡 — 已保存的卡会显示以供一键确认。他们可以在确认前从此屏幕切换到不同的卡。

  4. 每个即将到来的课程随后会在其计划日期自动收费。

如果第一次课程非常接近，以至于取消窗口已经过去（即课程不再可自由取消），第一次收费会在接受时立即进行。如果该收费失败，课程安排不会被激活，不会创建会议或日历事件，学生会被要求输入不同的卡后重试。

设置预付课程包课程安排​

如果学生已拥有课程包中足够的学分，教师可以在提议时将课程安排附加到该课程包。不需要卡，也不会发送按次数的电子邮件收据——学分在课程到达时静默扣除。

当 Stripe 课程支付失败时​

如果某次课程的自动计费失败（例如卡过期、资金不足）：

  • 学生和教师都会收到电子邮件通知。
  • 学生会在主页和课程页面上看到支付失败横幅，带有一键操作来更新他们的卡。
  • 系统会按固定的频率重试收费；一旦重试用尽，该课程的会议会被取消，其日历事件会被移除。

如果最初的课程收费失败（且没有课程曾成功收费），整个课程安排会恢复为待支付设置：未来的会议和日历事件会被移除，学生会被要求在课程安排激活前设置新的支付方式。

当预付课程包课程安排用尽学分时​

如果余额在未来扣除时达到零，课程安排会自动暂停为已暂停 — 学分已用尽，双方都会收到电子邮件。请参阅上面的课程包 → 课程包用尽时。课程安排不会自动恢复；在学生购买新课程包后重新激活它。

暂停或取消​

任何一方都可以：

  • 暂停课程安排 — 不会再有课程被收费或排期，但课程安排本身会被保留，可以恢复。
  • 取消课程安排 — 所有未来的会议和日历事件会被移除。过去或进行中的会议永远不会被打扰。

取消课程安排不会退款已为课程已发生或取消窗口已过的课程捕获的费用。

取消和退款​

通过 Stripe 向教师支付时的可能情况

情况会发生什么
你在教师的取消政策内取消自动退款。
你在取消政策外取消无自动退款（教师保留支付）。
教师取消课程自动退款。
教师拒绝你的预订支付冻结被释放，无收费。
预订过期支付冻结被释放，无收费。

在预订前检查教师个人资料上的取消通知政策。

探索与活跃关系​

状态你可以做什么
探索给教师发消息、预订试课或单节课程、查看个人资料。
活跃以上所有内容加上：购买课程包、设置定期课程、访问高级功能。

当你准备好与教师进行持续课程时，你可以升级到活跃。你或教师都可以启动此操作。

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