Booking & Payments

Denne veiledningen forklarer hvordan elever booker leksjoner, kjøper pakker og setter opp gjentakende tidsplaner på voila.fun — og hvordan lærere priser, foreslår og administrerer de samme ordningene.

Booking av leksjon

1. Åpne en lærer sin profil fra markedsplassen eller fra chatten din med læreren.
2. Klikk Book a Lesson og velg dato og tid (eller velg en tilgjengelig tidsluke direkte fra lærerens kalender).
3. Bekreft og send inn bookingforespørselen.

Hvis læreren bruker Stripe, blir betalingsmåten din autorisert (holdt, ikke belastet) på bookingtidspunktet. Læreren bekrefter eller avslår deretter forespørselen:

• Bekreftet — betalingen blir tatt, og leksjonen er planlagt. Du mottar en bekreftelsesvarsling.
• Avslått — holdet blir frigitt og du blir ikke belastet.
• Utløpt — hvis læreren ikke svarer, blir holdet frigitt automatisk.

Betalingsmåter

Hvordan du betaler avhenger av lærerens konfigurerte betalingsmodus:

Modus	Hvordan det fungerer
Stripe	Du betaler gjennom Stripe ved booking. Standard behandling.
Ekstern	Betaling skjer utenfor Voila (bankoverføring, kontanter, osv.) som avtalt med læreren.
Ingen betaling	Ingen betaling blir samlet inn. Gjelder venner, familie eller prøveordninger.

Din lærer velger betalingsmodus. De fleste lærere bruker Stripe for nettbetalinger.

Sesjonspakker

En sesjonspakke er en multi-sesjon-bundle som en lærer selger til en fast forhåndspris (f.eks. 10 samtaleleksjoner for en fastsatt total). Når eleven betaler, trekker hver leksjon med den læreren en kreditt fra pakken — intet kort blir belastet ved selve leksjonen.

Hvordan pakker blir priset

Pakker blir priset uavhengig av en lærer sin per-leksjon-pris og leksjonstyper. En lærer kan tilby en hvilken som helst kombinasjon av:

• En standard per-leksjon-pris (f.eks. en sats for en hvilken som helst 60-minutters sesjon)
• En eller flere leksjonstyper (f.eks. Samtale, Grammatikk Intensiv, Prøve) hver med sin egen pris og varighet
• En eller flere sesjonspakker (f.eks. 10 leksjoner for en fastsatt total)

Leksjonstyper og pakker er ikke knyttet sammen. En pakke gir deg N kreditter, og enhver av disse kredittene kan brukes mot enhver leksjon med den læreren uavhengig av leksjonstype.

Kjøp av pakke (elev)

1. Åpne lærerens profil eller chatten din med dem.
2. Velg en pakke og klikk Buy package.
3. Betale hele prisen på forhånd — kortet ditt blir belastet umiddelbart.
4. Pakken vises i forholdet ditt til læreren som en balanse av gjenværende kreditter.
5. Spor gjenværende kreditter på siden Lessons og i sidepanelet for lærer-chat.

Pakker er tilgjengelige når forholdet ditt til læreren er Active (ikke i Exploring-tilstand).

Salg av pakke (lærer)

1. Gå til Profile → Per-language profile.
2. Legg til en pakke: navn, antall sesjoner, total pris, valuta og (valgfritt) varighet.
3. Pakken blir kjøpbar fra den offentlige profilen din og fra chatene dine med aktive elever.

Du kan tilby flere pakker på samme språkprofil — for eksempel en liten starterbundle og en større rabattert bundle.

Bruk av pakkekreditt

Når en leksjon blir booket mot en pakke, blir ingen Stripe-belastning gjort for den leksjonen — en kreditt blir trukket fra balansen på bookingtidspunktet og leksjonen blir bekreftet. Dette gjelder både engangs-bookinger og gjentakende tidsplaner som kjører i prepaid package-modus (se nedenfor).

Når en pakke går tom

Når balansen når null, skjer ingen automatisk påfylling. Oppførselen avhenger av hva som trekker på pakken:

• Engangs-booking — en ny booking mot pakken blir avvist; eleven blir bedt om å kjøpe en annen pakke eller betale per leksjon.
• Gjentakende tidsplan (prepaid package-modus) — tidsplanen auto-pauses til Paused — Credits Exhausted, og både elev og lærer mottar en e-post ("Recurring Lessons Paused — Package Empty"). Tidsplanen gjenstarter ikke automatisk; eleven må kjøpe en ny pakke og begge sider må eksplisitt reaktivere tidsplanen.

Refusjoner på pakker

Pakkerefusjoner er alt-eller-ingenting mens ingen kreditter har blitt brukt. Når noen kreditt har blitt forbrukt, er delvise refusjoner ikke automatiske — kontakt Voila-support for spesielle tilfeller.

Gjentakende leksjoner

En gjentakende tidsplan booker samme leksjon med samme lærer på en gjentakende kadanse (f.eks. hver tirsdag klokken 14:00). Begge sider kan foreslå; den andre siden aksepterer.

Betalingsmodus

Hver tidsplan kjører i en av to betalingsmodus, bestemt når tidsplanen opprettes:

Modus	Hvordan betaling fungerer
Stripe	Hver forekomst blir automatisk belastet elevens lagrede kort på den planlagte dagen.
Prepaid package	Hver forekomst trekker en kreditt fra en sesjonspakke eleven allerede eier. Ingen per-leksjon-belastning.

De fleste tidsplaner bruker Stripe. Prepaid-modus tilbys når eleven allerede har en pakke med nok kreditter til å dekke tidsplanen.

Oppsett av Stripe-fakturert tidsplan

1. Læreren (eller eleven) foreslår tidsplanen fra bookingflyten eller chatten — dag, tid, varighet og pris per sesjon.

2. Den andre siden åpner forslaget og gjennomgår detaljene.

3. Eleven godkjenner tidsplanen:

   • Første gang du betaler denne læreren — eleven oppgir kortdetaljer, som blir lagret for fremtidige forekomster.
   • Har allerede et lagret kort med denne læreren — det lagrede kortet vises for en-klikk-bekreftelse. De kan bytte til et annet kort fra denne skjermen før de bekrefter.

4. Hver kommende forekomst blir deretter automatisk belastet på den planlagte dagen.

Hvis første forekomst er så nær at avbestillingsvinduen allerede har passert (dvs. leksjonen ikke lenger kan avbestilles fritt), skjer første belastning umiddelbart ved aksept. Hvis denne belastningen mislykkes, blir tidsplanen ikke aktivert, ingen møte eller kalenderevent blir opprettet, og eleven blir bedt om å oppgi et annet kort før de prøver igjen.

Oppsett av prepaid-package-tidsplan

Hvis eleven allerede eier nok kreditter i en pakke, kan læreren knytte tidsplanen til den pakken på forslagstidspunktet. Intet kort er nødvendig og ingen per-forekomst-e-postkvitteringer blir sendt — kreditter blir trukket stille når forekomster ankommer.

Når en Stripe-forekomst-betaling mislykkes

Hvis automatisk fakturering for en forekomst mislykkes (f.eks. utløpt kort, utilstrekkelige midler):

• Både elev og lærer blir varslet via e-post.
• Eleven ser et payment-failed banner på sidene Home og Lessons, med en en-klikk-handling for å oppdatere kortet sitt.
• Systemet prøver belastningen på nytt på en fast kadanse; når forsøk er oppbrukt, blir møtet for den forekomsten kansellert og kalendereventet blir fjernet.

Hvis aller første forekomst mislykkes å belaste (og ingen forekomst har noen gang blitt belastet), blir hele tidsplanen tilbakestilt til Pending Payment Setup: fremtidige møter og kalenderevent blir fjernet, og eleven blir bedt om å sette opp en frisk betalingsmåte før tidsplanen kan aktiveres.

Når en prepaid-package-tidsplan går tom for kreditter

Hvis balansen når null på en fremtidig debet, auto-pauses tidsplanen til Paused — Credits Exhausted og begge parter blir e-postet. Se Session Packages → When a package runs out ovenfor. Tidsplanen gjenstarter ikke automatisk; reaktiver den etter at eleven kjøper en ny pakke.

Pause eller kansellering

Begge sider kan:

• Pause tidsplanen — ingen ytterligere forekomster blir belastet eller planlagt, men tidsplanen selv blir bevart og kan gjenopptas.
• Kanseller tidsplanen — alle fremtidige møter og kalenderevent blir fjernet. Tidligere eller pågående møter blir aldri forstyrret.

Kansellering av en tidsplan refunderer ikke allerede-tatt belastninger for forekomster hvis leksjon har skjedd eller hvis avbestillingsvinduet har passert.

Avbestillinger og refusjoner

Mulige scenarier når du betaler læreren din via Stripe

Scenario	Hva som skjer
Du avbestiller innenfor lærerens avbestillingspolicy	Automatisk refusjon.
Du avbestiller utenfor avbestillingspolicyen	Ingen automatisk refusjon (lærer beholder betalingen).
Lærer avbestiller leksjonen	Automatisk refusjon.
Lærer avslår bookingen din	Betalingshold frigitt, ingen belastning.
Booking utløper	Betalingshold frigitt, ingen belastning.

Sjekk lærerens avbestillingspolicy på profilen deres før du booker.

Exploring vs Active-forhold

Tilstand	Hva du kan gjøre
Exploring	Meld læreren, book prøve eller enkeltsesjoner, se profil.
Active	Alt ovenfor pluss: kjøp pakker, sett opp gjentakende leksjoner, få tilgang til avanserte funksjoner.

Du kan oppgradere til Active når du er klar til å forplikte deg til løpende leksjoner med en lærer. Enten du eller læreren kan initiere dette.

Relatert

• Finding a Tutor — markedsplassbrowsing og søk
• AI Matchmaker — personaliserte læreranbefaling
• Student Messaging — kommuniser med læreren din
• Stripe Connect — Payments — lærer-side-visning av bookinger, pakker og gjentakende betalinger
• Scheduling — lærer avbestillingspolicyer og bookingtider
• Calendar Integration — hvordan kalenderevent synkroniseres med gjentakende tidsplaner