Rezervace a platby

Tato příručka vysvětluje, jak si studenti rezervují lekce, kupují balíčky a nastavují opakující se plány na voila.fun — a jak to dělají lektoři.

Rezervace lekce

1. Otevřete profil lektora z tržiště nebo z chatu s lektorem.
2. Klikněte na Rezervovat lekci a vyberte datum a čas (nebo vyberte dostupný čas slot přímo z kalendáře lektora).
3. Potvrďte a odešlete žádost o rezervaci.

Pokud lektor používá Stripe, vaše platební metoda je autorizována (zadržena, není účtována) v čase rezervace. Lektor pak potvrdí nebo zamítne žádost:

• Potvrzeno — platba je zachycena a lekce je naplánována. Obdržíte potvrzovací oznámení.
• Zamítnuto — zadržení je zrušeno a nejste účtováni.
• Vypršelo — pokud lektor neodpoví, zadržení je automaticky zrušeno.

Platební metody

Způsob platby závisí na nakonfigurovaném režimu platby lektora:

Režim	Jak to funguje
Stripe	Platíte přes Stripe v čase rezervace. Standardní zpracování.
Externí	Platba probíhá mimo Voila (bankovní převod, hotovost atd.) podle dohody s lektorem.
Bez platby	Žádná platba se nesbírá. Platí pro přátele, rodinu nebo zkušební uspořádání.

Váš lektor si vybere režim platby. Většina lektorů používá Stripe pro online platby.

Balíčky lekcí

Balíček lekcí je vícelessonový balíček, který lektor prodává za pevnou cenu (např. 10 konverzačních lekcí za stanovenou cenu). Jakmile student zaplatí, každá lekce s tímto lektorem si vezme jeden kredit z balíčku — v čase lekce se neúčtuje žádná karta.

Jak jsou balíčky oceňovány

Balíčky jsou oceňovány nezávisle na ceně za lekci a typech lekcí lektora. Lektor může nabídnout jakoukoli kombinaci:

• Standardní cenu za lekci (např. jedna sazba za jakoukoli 60minutovou lekci)
• Jeden nebo více typů lekcí (např. Konverzace, Intenzivní gramatika, Zkušební) každý s vlastní cenou a dobou trvání
• Jeden nebo více balíčků lekcí (např. 10 lekcí za stanovenou cenu)

Typy lekcí a balíčky nejsou propojeny. Balíček vám dá N kreditů a kterýkoli z těchto kreditů lze použít na jakoukoli lekci s tímto lektorem bez ohledu na typ lekce.

Nákup balíčku (student)

1. Otevřete profil svého lektora nebo chat s ním.
2. Vyberte balíček a klikněte na Koupit balíček.
3. Zaplaťte plnou cenu předem — vaše karta je okamžitě účtována.
4. Balíček se zobrazí ve vašem vztahu s tímto lektorem jako zůstatek zbývajících kreditů.
5. Sledujte zbývající kredity na stránce Lekce a v postranním panelu chatu s lektorem.

Balíčky jsou dostupné, jakmile je váš vztah s lektorem Aktivní (ne v Zkoumání stavu).

Prodej balíčku (lektor)

1. Přejděte na Profil → Profil na jazyk.
2. Přidejte balíček: název, počet lekcí, celková cena, měna a (volitelně) doba trvání.
3. Balíček se stane zakupitelným z vašeho veřejného profilu a z chatů s aktivními studenty.

Na stejném jazykovém profilu můžete nabídnout více balíčků — například malý startovací balíček a větší sleva balíček.

Použití kreditu z balíčku

Když je lekce rezervována proti balíčku, není pro tuto lekci provedena žádná Stripe platba — jeden kredit je odečten ze zůstatku v čase rezervace a lekce je potvrzena. To platí jak pro jednorázové rezervace, tak pro opakující se plány běžící v režimu předplacený balíček (viz níže).

Když balíček skončí

Když zůstatek dosáhne nuly, nedojde k automatickému doplnění. Chování závisí na tom, co balíček čerpá:

• Jednorázová rezervace — nová rezervace proti balíčku je zamítnuta; student je vyzván k nákupu dalšího balíčku nebo zaplacení za lekci.
• Opakující se plán (režim předplacený balíček) — plán se automaticky pozastaví na Pozastaveno — Kredity vyčerpány a oba student a lektor obdrží e-mail ("Opakující se lekce pozastaveny — balíček prázdný"). Plán se automaticky neobnoví; student musí koupit nový balíček a kterákoli strana musí explicitně plán reaktivovat.

Vrácení peněz za balíčky

Vrácení peněz za balíčky je vše nebo nic, pokud nebyly použity žádné kredity. Jakmile je jakýkoli kredit spotřebován, částečné vrácení peněz není automatické — kontaktujte podporu Voila pro zvláštní případy.

Opakující se lekce

Opakující se plán rezervuje stejnou lekci se stejným lektorem na opakující se kadenci (např. každé úterý v 14:00). Kterákoli strana může navrhnout; druhá strana přijme.

Režimy platby

Každý plán běží v jednom ze dvou režimů platby, rozhodnutém při vytvoření plánu:

Režim	Jak funguje platba
Stripe	Každý výskyt je automaticky účtován na uloženou kartu studenta v jeho naplánovaný den.
Předplacený balíček	Každý výskyt odečte jeden kredit z balíčku lekcí, který student již vlastní. Bez poplatku za lekci.

Většina plánů používá Stripe. Režim předplacení je nabízen, když student již má balíček s dostatkem kreditů na pokrytí plánu.

Nastavení plánu účtovaného přes Stripe

1. Lektor (nebo student) navrhne plán z toku rezervace nebo chatu — den, čas, doba trvání a cena za lekci.

2. Druhá strana otevře návrh a zkontroluje podrobnosti.

3. Student schválí plán:

   • Poprvé platí tomuto lektorovi — student zadá údaje karty, které jsou uloženy pro budoucí výskyty.
   • Již má uloženou kartu u tohoto lektora — uložená karta je zobrazena pro potvrzení jedním kliknutím. Před potvrzením si mohou vybrat jinou kartu z této obrazovky.

4. Každý nadcházející výskyt je pak automaticky účtován v jeho naplánovaný den.

Pokud je první výskyt tak blízko, že okno zrušení již uplynulo (tj. lekce již není volně zrušitelná), první poplatek se uskuteční okamžitě při přijetí. Pokud se tento poplatek nezdaří, plán se neaktivuje, nevytvoří se žádné setkání nebo událost v kalendáři a student je vyzván k zadání jiné karty před opakováním.

Nastavení plánu s předplaceným balíčkem

Pokud student již vlastní dostatek kreditů v balíčku, lektor může plán připojit k tomuto balíčku v čase návrhu. Není vyžadována žádná karta a nejsou odesílány žádné e-mailové příjmy za jednotlivé výskyty — kredity jsou tiše odečítány, když výskyty přicházejí.

Když se platba za výskyt Stripe nezdaří

Pokud se automatické účtování za výskyt nezdaří (např. vypršená karta, nedostatečné prostředky):

• Oba student a lektor jsou upozorněni e-mailem.
• Student vidí banner selhání platby na stránkách Domů a Lekce s akcí jedním kliknutím na aktualizaci své karty.
• Systém opakuje poplatek na pevné kadenci; jakmile jsou pokusy vyčerpány, setkání pro tento výskyt je zrušeno a jeho událost v kalendáři je odstraněna.

Pokud se úplně první výskyt nezdaří účtovat (a žádný výskyt nebyl nikdy úspěšně účtován), celý plán se vrátí na Čekající nastavení platby: budoucí setkání a události v kalendáři jsou odstraněny a student je vyzván k nastavení nové platební metody, než se plán může aktivovat.

Když plánu s předplaceným balíčkem dojdou kredity

Pokud zůstatek dosáhne nuly na budoucím odečtu, plán se automaticky pozastaví na Pozastaveno — Kredity vyčerpány a oba účastníci obdrží e-mail. Viz Balíčky lekcí → Když balíček skončí výše. Plán se neobnoví automaticky; reaktivujte jej poté, co student koupi nový balíček.

Pozastavení nebo zrušení

Kterákoli strana může:

• Pozastavit plán — žádné další výskyty nejsou účtovány nebo plánovány, ale samotný plán je zachován a lze jej obnovit.
• Zrušit plán — všechny budoucí setkání a události v kalendáři jsou odstraněny. Minulá nebo probíhající setkání nejsou nikdy narušena.

Zrušení plánu nevrací již zachycené poplatky za výskyty, jejichž lekce se již uskutečnila nebo jejichž okno zrušení uplynulo.

Zrušení a vrácení peněz

Možné scénáře, když platíte svému učiteli přes Stripe

Scénář	Co se stane
Zrušíte v rámci zásad zrušení lektora	Automatické vrácení peněz.
Zrušíte mimo zásady zrušení	Žádné automatické vrácení (lektor si ponechá platbu).
Lektor zruší lekci	Automatické vrácení peněz.
Lektor zamítne vaši rezervaci	Zadržení platby je zrušeno, bez poplatku.
Rezervace vypršela	Zadržení platby je zrušeno, bez poplatku.

Před rezervací si zkontrolujte zásady zrušení lektora na jeho profilu.

Zkoumání vs. Aktivní vztahy

Stav	Co můžete dělat
Zkoumání	Psát lektorovi, rezervovat zkušební nebo jednotlivé lekce, prohlížet profil.
Aktivní	Vše výše uvedené plus: koupit balíčky, nastavit opakující se lekce, přístup k pokročilým funkcím.

Můžete se upgradovat na Aktivní, když jste připraveni zavázat se k probíhajícím lekcím s lektorem. Může to iniciovat kterákoli strana.

Související

• Hledání lektora — procházení tržiště a vyhledávání
• AI Matchmaker — personalizovaná doporučení lektorů
• Zasílání zpráv studentem — komunikace s vaším lektorem
• Stripe Connect — Platby — pohled lektora na rezervace, balíčky a opakující se platby
• Plánování — zásady zrušení lektora a doby vedení rezervace
• Integrace kalendáře — jak se události v kalendáři synchronizují s opakujícími se plány