Rezervace a platby

Tato příručka vysvětluje, jak si studenti rezervují lekce, kupují balíčky a nastavují si opakující se plány na voila.fun — a jak to tutori oceňují, navrhují a spravují.

Rezervace lekce

1. Otevři profil tutora z tržiště nebo z tvého chatu s tutorem.
2. Klikni na Rezervovat lekci a vyber datum a čas (nebo vyber dostupný čas přímo z kalendáře tutora).
3. Potvrď a odešli žádost o rezervaci.

Pokud tutor používá Stripe, tvá platební metoda je autorizována (zadržena, není účtována) v okamžiku rezervace. Tutor pak potvrdí nebo zamítne žádost:

• Potvrzeno — platba je zachycena a lekce je naplánována. Obdržíš potvrzovací oznámení.
• Zamítnuto — zadržení je zrušeno a není ti nic účtováno.
• Vypršelo — pokud tutor neodpoví, zadržení je automaticky zrušeno.

Platební metody

Jak zaplatíš, závisí na nakonfigurovaném režimu platby tutora:

Režim	Jak to funguje
Stripe	Zaplatíš přes Stripe v okamžiku rezervace. Standardní zpracování.
PayPal	Již brzy. Studenti platí pomocí peněženky PayPal nebo karty. Tutori mohou používat Stripe nebo PayPal, nikdy ne oba.
Externí	Platba probíhá mimo Voilu (bankovní převod, hotovost atd.) podle dohody s tutorem.
Bez platby	Žádná platba se nesbírá. Platí pro přátele, rodinu nebo zkušební uspořádání.

Tvůj tutor si vybírá režim platby. Většina tutorů používá Stripe pro online platby. Podívej se na Přehled PayPalu pro připravovanou alternativu.

Balíčky lekcí

Balíček lekcí je vícelessonový balíček, který tutor prodává za pevnou cenu (např. 10 konverzačních lekcí za stanovenou celkovou cenu). Jakmile student zaplatí, každá lekce s tímto tutorem si vezme jeden kredit z balíčku — v samotné lekci se ti nic neúčtuje.

Jak se balíčky oceňují

Balíčky jsou oceňovány nezávisle na ceně tutora za lekci a typech lekcí. Tutor může nabídnout jakoukoli kombinaci:

• Standardní cenu za lekci (např. jedna sazba za jakoukoli 60minutovou relaci)
• Jeden nebo více typů lekcí (např. Konverzace, Intenzivní gramatika, Zkušební) každý se svou cenou a dobou trvání
• Jeden nebo více balíčků lekcí (např. 10 lekcí za stanovenou cenu)

Pokud nastavíš paušální cenu lekce pro studenta nebo skupinu, tato částka se účtuje i když je vybrán typ lekce. Přepsání vyhraje nad cenou v katalogu.

Typy lekcí a balíčky nejsou propojeny. Balíček ti dá N kreditů a kterýkoli z těchto kreditů lze použít proti jakékoli lekci s tímto tutorem bez ohledu na typ lekce.

Nákup balíčku (student)

1. Otevři profil svého tutora nebo chat s ním.
2. Vyber balíček a klikni na Koupit balíček.
3. Zaplať plnou cenu předem — tvá karta je okamžitě účtována.
4. Balíček se zobrazí ve tvém vztahu s tímto tutorem jako zůstatek zbývajících kreditů.
5. Sleduj zbývající kredity na stránce Lekce a v postranním panelu chatu s tutorem.

Balíčky jsou dostupné, jakmile je tvůj vztah s tutorem Aktivní (ne v Zkoumání stavu).

Prodej balíčku (tutor)

1. Jdi na Profil → Profil na jazyk.
2. Přidej balíček: název, počet lekcí, celková cena, měna a (volitelně) doba trvání.
3. Balíček se stane zakupitelným z tvého veřejného profilu a z chatů s aktivními studenty.

Můžeš nabídnout více balíčků na stejném jazykovém profilu — například malý startovací balíček a větší sleva balíček.

Použití kreditu z balíčku

Když je lekce rezervována proti balíčku, pro tuto lekci se neuskutečňuje žádný Stripe poplatek — jeden kredit se odečte z zůstatku v okamžiku rezervace a lekce je potvrzena. To platí jak pro jednorázové rezervace, tak pro opakující se plány běžící v režimu předplacený balíček (viz níže).

Když se balíček vyprázdní

Když zůstatek dosáhne nuly, nedojde k automatickému doplnění. Chování závisí na tom, co z balíčku čerpá:

• Jednorázová rezervace — nová rezervace proti balíčku je zamítnuta; student je vyzván k nákupu dalšího balíčku nebo zaplacení za lekci.
• Opakující se plán (režim předplacený balíček) — plán se automaticky pozastaví na Pozastaveno — Kredity vyčerpány a oba student a tutor obdrží e-mail ("Opakující se lekce pozastaveny — balíček prázdný"). Plán se automaticky neobnoví; student musí koupit nový balíček a kterákoli strana musí explicitně plán znovu aktivovat.

Vrácení peněz za balíčky

Vrácení peněz za balíčky je vše nebo nic, pokud nebyly použity žádné kredity. Jakmile je použit jakýkoli kredit, částečné vrácení peněz není automatické — kontaktuj podporu Voily pro zvláštní případy.

Opakující se lekce

Opakující se plán rezervuje stejnou lekci se stejným tutorem v opakujícím se rytmu (např. každé úterý v 14:00). Kterákoli strana může navrhnout; druhá strana přijme.

Režimy platby

Každý plán běží v jednom ze dvou režimů platby, rozhodnutém při vytvoření plánu:

Režim	Jak funguje platba
Stripe	Každý výskyt je automaticky účtován na uloženou kartu studenta v naplánovaný den.
Předplacený balíček	Každý výskyt odečte jeden kredit z balíčku lekcí, který student již vlastní. Bez poplatku za lekci.

Většina plánů používá Stripe. Režim předplacení se nabízí, když má student již balíček s dostatkem kreditů na pokrytí plánu.

Nastavení plánu účtovaného přes Stripe

1. Tutor (nebo student) navrhne plán z toku rezervace nebo chatu — den, čas, doba trvání a cena za relaci.

2. Druhá strana otevře návrh a zkontroluje podrobnosti.

3. Student schválí plán:

   • Poprvé platí tomuto tutorovi — student zadá údaje karty, které se uloží pro budoucí výskyty.
   • Již má uloženou kartu u tohoto tutora — uložená karta se zobrazí pro potvrzení jedním kliknutím. Před potvrzením si můžeš přepnout na jinou kartu z této obrazovky.

4. Každý nadcházející výskyt je pak automaticky účtován v naplánovaný den.

Pokud je první výskyt tak blízko, že okno zrušení již uplynulo (tj. lekce již není volně zrušitelná), první poplatek se uskuteční okamžitě po přijetí. Pokud se tento poplatek nezdaří, plán se neaktivuje, nevytvoří se žádné setkání nebo událost v kalendáři a student je vyzván k zadání jiné karty před opakováním.

Nastavení plánu s předplaceným balíčkem

Pokud student již vlastní dostatek kreditů v balíčku, tutor může plán k tomuto balíčku připojit v okamžiku návrhu. Není vyžadována žádná karta a nejsou odesílány žádné e-mailové příjmy za jednotlivé výskyty — kredity se tiše odečítají, když výskyty přicházejí.

Když se platba za výskyt Stripe nezdaří

Pokud se automatické účtování výskytu nezdaří (např. vypršená karta, nedostatek prostředků):

• Oba student a tutor jsou upozorněni e-mailem.
• Student vidí banner selhání platby na stránkách Domů a Lekce s akcí jedním kliknutím na aktualizaci své karty.
• Systém se pokusí znovu účtovat podle pevného harmonogramu; jakmile jsou pokusy vyčerpány, setkání pro tento výskyt se zruší a jeho událost v kalendáři se odebere.

Pokud se úplně první výskyt nezdaří účtovat (a žádný výskyt nebyl nikdy úspěšně účtován), celý plán se vrátí do Čekání na nastavení platby: budoucí setkání a události v kalendáři se odstraní a student je vyzván k nastavení nové platební metody, než se plán může aktivovat.

Když se plán s předplaceným balíčkem vyprázdní na kredity

Pokud zůstatek dosáhne nuly na budoucím odečtu, plán se automaticky pozastaví na Pozastaveno — Kredity vyčerpány a oba účastníci obdrží e-mail. Podívej se na Balíčky lekcí → Když se balíček vyprázdní výše. Plán se neobnoví automaticky; znovu ho aktivuj poté, co student koupi nový balíček.

Pozastavení nebo zrušení

Kterákoli strana může:

• Pozastavit plán — žádné další výskyty se neúčtují ani neplánují, ale samotný plán se zachová a lze jej obnovit.
• Zrušit plán — všechny budoucí setkání a události v kalendáři se odstraní. Minulá nebo probíhající setkání se nikdy nenarušují.

Zrušení plánu nevrací již zachycené poplatky za výskyty, jejichž lekce se již uskutečnila nebo jejichž okno zrušení uplynulo.

Zrušení a vrácení peněz

Možné scénáře, když zaplatíš svému učiteli přes Stripe

Scénář	Co se stane
Zrušíš v rámci zásad zrušení tutora	Automatické vrácení peněz.
Zrušíš mimo zásady zrušení	Žádné automatické vrácení peněz (tutor si ponechá platbu).
Tutor zruší lekci	Automatické vrácení peněz.
Tutor zamítne tvou rezervaci	Zadržení platby je zrušeno, bez poplatku.
Rezervace vypršela	Zadržení platby je zrušeno, bez poplatku.

Před rezervací si zkontroluj zásady zrušení tutora na jeho profilu.

Zkoumání vs. Aktivní vztahy

Stav	Co můžeš dělat
Zkoumání	Psát tutorovi, rezervovat zkušební nebo jednotlivé relace, prohlížet profil.
Aktivní	Vše výše uvedené plus: koupit balíčky, nastavit opakující se lekce, přístup k pokročilým funkcím.

Můžeš se upgradovat na Aktivní, když jsi připraven zavázat se k probíhajícím lekcím s tutorem. Může to iniciovat kterákoli strana.

Související

• Hledání tutora — procházení tržiště a vyhledávání
• AI Matchmaker — personalizovaná doporučení tutorů
• Zasílání zpráv studentem — komunikace s tvým tutorem
• Stripe Connect — Platby — pohled tutora na rezervace, balíčky a opakující se platby
• Přehled PayPalu — platby lekcí PayPalem (již brzy)
• Plánování — zásady zrušení tutora a doby vedení rezervací
• Integrace kalendáře — jak se události v kalendáři synchronizují s opakujícími se plány