Jak fungují platby

Tato stránka vysvětluje, jak se platby studentů pohybují přes integraci Voila se Stripe Connect — od žádostí o rezervaci přes balíčky až po opakované plány.

Žádosti o rezervaci

Když si student zarezervuje lekci s tebou:

1. Student si vyžádá slot a potvrdí.
2. Na jeho kartě je dočasně zablokována částka, aby se zajistily prostředky.
3. Ty obdržíš oznámení s žádostí o rezervaci.
4. Potvrď žádost nebo odmítni a uvolni zablokování (pokud neodpovíš, žádost vyprší a zablokování se automaticky uvolní).
5. Student je oficiálně naúčtován jakmile již nelze lekci zrušit (na základě tvé zásady zrušení).

Balíčky lekcí

Lektoři mohou vytvářet balíčky lekcí — vícelesionové balíčky za stanovenou cenu (např. 10 lekcí za pevnou částku).

Jak balíčky fungují

1. Definuj balíčky na svém profilu pro jednotlivé jazyky (např. "10 konverzačních lekcí" za určitou cenu).
2. Student si koupí balíček přes tvůj profil nebo chat.
3. Plná cena balíčku se naúčtuje při nákupu.
4. Když si s tímto studentem naplánuješ nebo dokončíš lekce, použiješ jednu lekci z jeho balíčku.
5. Počet zbývajících lekcí se snižuje, dokud není balíček vyčerpán.

Vrácení peněz za balíčky

Vrácení peněz za balíčky je vše nebo nic. Pokud si student vyžádá vrácení peněz před tím, než jsou použity nějaké lekce, můžeš vydat plné vrácení. Částečné vrácení peněz za částečně použité balíčky není automatické — kontaktuj podporu Voila pro zvláštní případy.

Opakované platby za lekce

Pro studenty s opakovanými plány lekcí:

1. Nastavte opakovaný plán (např. každý úterý v 14:00).
2. Student schválí opakovanou platební dohodu.
3. Každý výskyt se automaticky naúčtuje podle plánu.
4. Kterákoli strana může pozastavit nebo zrušit opakovanou dohodu.

Opakované platby používají stejný způsob platby Stripe, který má student v souboru. Pokud se platba nezdaří, budete oba upozorněni.

Zrušení a vrácení peněz

Scénář	Co se stane
Lektor odmítne rezervaci	Zablokování platby se uvolní. Student není naúčtován.
Rezervace vyprší	Zablokování platby se uvolní. Student není naúčtován.
Lektor zruší potvrzenou lekci	Student je automaticky refundován.
Student zruší v rámci zásady	Student je automaticky refundován (v souladu s tvou zásadou zrušení).
Student zruší mimo zásadu	Žádné automatické vrácení (lektor si ponechá platbu).
Zrušení řízené kalendářem	Pokud je odstraněna synchronizovaná událost v kalendáři, lekce Voila se zruší a student je refundován.

Spory a zpětné zúčtování

Pokud si student stěžuje na platbu u své banky, spor se zobrazí v tvém Stripe Dashboardu, protože jsi obchodní záznam. Voilà ti pošle balíček důkazů a zobrazí banner v Admin, ale ty musíš odpovědět v Stripe před termínem. Úplný pracovní postup najdeš v Spory a zpětné zúčtování.

Načasování plateb

• Zablokování autorizace — umístěno, když student odešle žádost o rezervaci. Zablokování vyprší, pokud nejsou zachyceny v rámci okna poskytovatele.
• Zachycení platby — probíhá jakmile již nelze lekci zrušit. To finalizuje transakci a oficiálně naúčtuje studenta.
• Výplata — Stripe převede prostředky na tvůj bankovní účet podle standardního plánu výplat Stripe (obvykle 2-7 pracovních dní v závislosti na tvé zemi).

Související

• Přehled — jak Stripe Connect funguje na Voila
• Nastavení — připojení tvého účtu Stripe
• Příjmy a výplaty — zobrazení a správa tvých příjmů
• Spory a zpětné zúčtování — zpětné zúčtování a balíčky důkazů
• Plánování — zásady zrušení
• Přehled PayPal — platby za lekce PayPal (již brzy)