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Come Funzionano i Pagamenti

Questa pagina spiega come i pagamenti degli studenti fluiscono attraverso l'integrazione Stripe Connect di Voila — dalle richieste di prenotazione ai pacchetti e agli orari ricorrenti.

Richieste di Prenotazione​

Quando uno studente prenota una lezione con te:

  1. Lo studente richiede uno slot e conferma.
  2. Un blocco temporaneo viene applicato sulla sua carta per garantire i fondi.
  3. Tu ricevi una notifica con la richiesta di prenotazione.
  4. Conferma la richiesta, oppure rifiuta per rilasciare il blocco (se non rispondi, la richiesta scade e il blocco viene rilasciato automaticamente).
  5. Lo studente viene ufficialmente addebitato una volta che la lezione non è più cancellabile (in base alla tua politica di cancellazione).

Pacchetti di Sessioni​

I tutor possono creare pacchetti di sessioni — bundle multi-sessione a un prezzo fisso (ad es. 10 lezioni per un importo fisso).

Come funzionano i pacchetti​

  1. Definisci i pacchetti sul tuo profilo per lingua (ad es. "10 Sessioni di Conversazione" a un prezzo).
  2. Uno studente acquista un pacchetto tramite il tuo profilo o la chat.
  3. L'intero prezzo del pacchetto viene addebitato al momento dell'acquisto.
  4. Quando programmi o completi lezioni con quello studente, utilizzi una sessione dal suo pacchetto.
  5. Il numero di sessioni rimanenti diminuisce fino a quando il pacchetto non è consumato.

Rimborsi sui pacchetti​

I rimborsi dei pacchetti sono tutto o niente. Se uno studente richiede un rimborso prima che vengano utilizzate sessioni, puoi emettere un rimborso completo. I rimborsi parziali per pacchetti parzialmente utilizzati non sono automatici — contatta il supporto di Voila per casi speciali.

Pagamenti Ricorrenti delle Lezioni​

Per gli studenti con orari di lezioni ricorrenti:

  1. Configura un orario ricorrente (ad es. ogni martedì alle 14:00).
  2. Lo studente approva l'accordo di pagamento ricorrente.
  3. Ogni occorrenza viene addebitata automaticamente secondo l'orario.
  4. Entrambe le parti possono mettere in pausa o annullare l'accordo ricorrente.

I pagamenti ricorrenti utilizzano lo stesso metodo di pagamento Stripe che lo studente ha registrato. Se un pagamento non va a buon fine, sia tu che lo studente ricevete una notifica.

Cancellazioni e Rimborsi​

ScenarioCosa succede
Tutor rifiuta la prenotazioneBlocco di pagamento rilasciato. Studente non addebitato.
Prenotazione scadeBlocco di pagamento rilasciato. Studente non addebitato.
Tutor annulla lezione confermataLo studente viene rimborsato automaticamente.
Studente annulla entro la politicaLo studente viene rimborsato automaticamente (soggetto alla tua politica di cancellazione).
Studente annulla fuori dalla politicaNessun rimborso automatico (il tutor mantiene il pagamento).
Cancellazione guidata dal calendarioSe un evento del calendario sincronizzato viene eliminato, la lezione Voila viene annullata e lo studente viene rimborsato.

Controversie e Chargeback​

Se uno studente contesta un addebito con la sua banca, la controversia appare nel tuo Stripe Dashboard perché sei il merchant of record. Voilà ti invia un pacchetto di prove e mostra un banner su Admin, ma tu devi rispondere in Stripe prima della scadenza. Vedi Controversie e Chargeback per il flusso di lavoro completo.

Tempistica dei Pagamenti​

  • Blocco di autorizzazione — applicato quando lo studente invia una richiesta di prenotazione. I blocchi scadono se non acquisiti entro la finestra del provider.
  • Acquisizione del pagamento — avviene una volta che la lezione non è più cancellabile. Questo finalizza la transazione e addebita ufficialmente lo studente.
  • Pagamento — Stripe trasferisce i fondi al tuo conto bancario secondo il programma di pagamento standard di Stripe (tipicamente 2-7 giorni lavorativi a seconda del tuo paese).

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