Hop til hovedindhold

Sådan fungerer betalinger

Denne side forklarer, hvordan studenters betalinger flyder gennem Violas Stripe Connect-integration — fra bookingsforespørgsler til pakker og tilbagevendende tidsplaner.

Bookingsforespørgsler​

Når en studerende booker en lektion hos dig:

  1. Studerende anmoder om et tidspunkt og bekræfter.
  2. Et midlertidigt hold placeres på deres kort for at sikre midlerne.
  3. Du modtager en meddelelse med bookingsforespørgslen.
  4. Bekræft forespørgslen, eller afvis for at frigive holdet (hvis du ikke svarer, udløber forespørgslen, og holdet frigives automatisk).
  5. Studerende bliver officielt opkrævet, når lektionen ikke længere kan annulleres (baseret på din aflysningspolitik).

Sessionspakker​

Tutorer kan oprette sessionspakker — multi-session-bundter til en fast pris (f.eks. 10 lektioner for et fast beløb).

Sådan fungerer pakker​

  1. Definer pakker på din profil pr. sprog (f.eks. "10 samtalesesioner" til en pris).
  2. En studerende køber en pakke gennem din profil eller chat.
  3. Den fulde pakkepris opkræves ved køb.
  4. Når du planlægger eller gennemfører lektioner med denne studerende, bruger du en session fra deres pakke.
  5. Det resterende sessionantal falder, indtil pakken er brugt.

Refusioner på pakker​

Pakkerefusioner er alt-eller-intet. Hvis en studerende anmoder om refusion, før der bruges nogen sessioner, kan du udstede en fuld refusion. Delvise refusioner for delvist brugte pakker er ikke automatiske — kontakt Violas support for særlige tilfælde.

Tilbagevendende lektionbetalinger​

For studerende med tilbagevendende lektionplaner:

  1. Opsæt en tilbagevendende tidsplan (f.eks. hver tirsdag kl. 14:00).
  2. Studerende godkender den tilbagevendende betalingsordning.
  3. Hver forekomst faktureres automatisk i henhold til tidsplanen.
  4. Begge parter kan pause eller annullere den tilbagevendende ordning.

Tilbagevendende betalinger bruger den samme Stripe-betalingsmetode, som studerende har på fil. Hvis en betaling mislykkes, bliver både du og studerende underrettet.

Aflysninger og refusioner​

ScenarioHvad sker der
Tutor afviser bookingBetalingshold frigives. Studerende opkræves ikke.
Booking udløberBetalingshold frigives. Studerende opkræves ikke.
Tutor annullerer bekræftet lektionStuderende får automatisk refunderet.
Studerende annullerer inden for politikStuderende får automatisk refunderet (underlagt din aflysningspolitik).
Studerende annullerer uden for politikIngen automatisk refusion (tutor beholder betalingen).
Kalenderbaseret aflysningHvis en synkroniseret kalenderhændelse slettes, annulleres Viola-lektionen, og studerende får refunderet.

Tvister og tilbageførsler​

Hvis en studerende bestrider en opkrævning hos deres bank, vises tvisten i dit Stripe Dashboard, fordi du er handelsregistreret. Viola sender dig en bevismappe og viser et banner på Admin, men du skal svare i Stripe før deadline. Se Tvister og tilbageførsler for det fulde workflow.

Betalingstiming​

  • Autorisationshold — placeres, når studerende indsender en bookingsforespørgsel. Hold udløber, hvis de ikke indfanges inden for udbyderens tidsvindue.
  • Betalingsindfangning — sker, når lektionen ikke længere kan annulleres. Dette afslutter transaktionen og opkræver officielt studerende.
  • Udbetaling — Stripe overfører midler til din bankkonto på Stripes standard udbetalingsplan (typisk 2-7 arbejdsdage afhængigt af dit land).

Relateret​