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So funktionieren Zahlungen

Diese Seite erklärt, wie Zahlungen von Schülern über Violas Stripe-Connect-Integration fließen — von Buchungsanfragen über Pakete bis zu wiederkehrenden Zeitplänen.

Buchungsanfragen​

Wenn ein Schüler eine Lektion bei dir bucht:

  1. Der Schüler fordert einen Termin an und bestätigt.
  2. Ein temporärer Sperrwert wird auf seiner Karte platziert, um die Mittel zu sichern.
  3. Du erhältst eine Benachrichtigung mit der Buchungsanfrage.
  4. Bestätige die Anfrage oder lehne sie ab, um den Sperrwert freizugeben (wenn du nicht antwortest, läuft die Anfrage ab und der Sperrwert wird automatisch freigegeben).
  5. Der Schüler wird offiziell belastet, sobald die Lektion nicht mehr stornierbar ist (basierend auf deiner Stornierungsrichtlinie).

Stundenpaket​

Tutoren können Stundenpaket erstellen — Multi-Sitzungs-Bundles zu einem festgelegten Preis (z. B. 10 Lektionen für einen festen Betrag).

Wie Pakete funktionieren​

  1. Definiere Pakete in deinem Sprachprofil (z. B. „10 Konversationssitzungen" zu einem Preis).
  2. Ein Schüler kauft ein Paket über dein Profil oder Chat.
  3. Der volle Paketpreis wird beim Kauf berechnet.
  4. Wenn du Lektionen mit diesem Schüler planst oder abschließt, verwendest du eine Sitzung aus seinem Paket.
  5. Die verbleibende Sitzungsanzahl sinkt, bis das Paket aufgebraucht ist.

Rückerstattungen für Pakete​

Paket-Rückerstattungen sind alles oder nichts. Wenn ein Schüler eine Rückerstattung anfordert, bevor Sitzungen verwendet werden, kannst du eine vollständige Rückerstattung ausstellen. Teilrückerstattungen für teilweise genutzte Pakete sind nicht automatisch — kontaktiere den Voila-Support für Spezialfälle.

Wiederkehrende Zahlungen für Lektionen​

Für Schüler mit wiederkehrenden Lektionsplänen:

  1. Richte einen wiederkehrenden Zeitplan ein (z. B. wöchentlich dienstags um 14:00 Uhr).
  2. Der Schüler genehmigt die wiederkehrende Zahlungsvereinbarung.
  3. Jedes Vorkommen wird automatisch gemäß dem Zeitplan abgerechnet.
  4. Beide Seiten können die wiederkehrende Vereinbarung pausieren oder stornieren.

Wiederkehrende Zahlungen verwenden die gleiche Stripe-Zahlungsmethode, die der Schüler hinterlegt hat. Wenn eine Zahlung fehlschlägt, werden sowohl du als auch der Schüler benachrichtigt.

Stornierungen und Rückerstattungen​

SzenarioWas passiert
Tutor lehnt Buchung abZahlungssperrwert freigegeben. Schüler wird nicht belastet.
Buchung läuft abZahlungssperrwert freigegeben. Schüler wird nicht belastet.
Tutor storniert bestätigte LektionSchüler wird automatisch erstattet.
Schüler storniert innerhalb der RichtlinieSchüler wird automatisch erstattet (unterliegt deiner Stornierungsrichtlinie).
Schüler storniert außerhalb der RichtlinieKeine automatische Rückerstattung (Tutor behält die Zahlung).
Kalendergesteuerte StornierungWenn ein synchronisiertes Kalenderereignis gelöscht wird, wird die Voila-Lektion storniert und der Schüler erstattet.

Streitigkeiten und Rückbuchungen​

Wenn ein Schüler eine Gebühr bei seiner Bank anfechtet, erscheint der Streit in deinem Stripe-Dashboard, da du der Merchant of Record bist. Voilà sendet dir ein Beweispaket und zeigt ein Banner auf Admin, aber du musst vor der Frist in Stripe antworten. Siehe Streitigkeiten & Rückbuchungen für den vollständigen Workflow.

Zahlungszeitpunkt​

  • Autorisierungssperrwert — wird platziert, wenn der Schüler eine Buchungsanfrage einreicht. Sperrwerte verfallen, wenn sie nicht innerhalb des Fensters des Anbieters erfasst werden.
  • Zahlungserfassung — erfolgt, sobald die Lektion nicht mehr stornierbar ist. Dies finalisiert die Transaktion und belastet den Schüler offiziell.
  • Auszahlung — Stripe überweist Mittel auf dein Bankkonto nach dem Standard-Stripe-Auszahlungsplan (normalerweise 2-7 Geschäftstage je nach deinem Land).

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