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Cómo funcionan los pagos

Esta página explica cómo fluyen los pagos de los estudiantes a través de la integración de Stripe Connect de Voila — desde solicitudes de reserva hasta paquetes y horarios recurrentes.

Solicitudes de reserva​

Cuando un estudiante reserva una lección contigo:

  1. El estudiante solicita un horario y confirma.
  2. Se coloca una retención temporal en su tarjeta para asegurar los fondos.
  3. Recibes una notificación con la solicitud de reserva.
  4. Confirma la solicitud o rechaza para liberar la retención (si no respondes, la solicitud expira y la retención se libera automáticamente).
  5. Al estudiante se le cobra oficialmente una vez que la lección ya no es cancelable (según tu política de cancelación).

Paquetes de sesiones​

Los tutores pueden crear paquetes de sesiones — paquetes de múltiples sesiones a un precio fijo (por ejemplo, 10 lecciones por una cantidad fija).

Cómo funcionan los paquetes​

  1. Define paquetes en tu perfil por idioma (por ejemplo, "10 sesiones de conversación" a un precio).
  2. Un estudiante compra un paquete a través de tu perfil o chat.
  3. El precio completo del paquete se cobra en el momento de la compra.
  4. Cuando programas o completas lecciones con ese estudiante, usas una sesión de su paquete.
  5. El recuento de sesiones restantes disminuye hasta que se consume el paquete.

Reembolsos en paquetes​

Los reembolsos de paquetes son todo o nada. Si un estudiante solicita un reembolso antes de que se usen sesiones, puedes emitir un reembolso completo. Los reembolsos parciales para paquetes parcialmente utilizados no son automáticos — contacta al soporte de Voila para casos especiales.

Pagos de lecciones recurrentes​

Para estudiantes con horarios de lecciones recurrentes:

  1. Configura un horario recurrente (por ejemplo, cada martes a las 14:00).
  2. El estudiante aprueba el arreglo de pago recurrente.
  3. Cada ocurrencia se factura automáticamente según el horario.
  4. Cualquiera de las partes puede pausar o cancelar el arreglo recurrente.

Los pagos recurrentes utilizan el mismo método de pago de Stripe que el estudiante tiene registrado. Si un pago falla, tanto tú como el estudiante serán notificados.

Cancelaciones y reembolsos​

EscenarioQué sucede
Tutor rechaza la reservaRetención de pago liberada. Estudiante no cobrado.
Reserva expiraRetención de pago liberada. Estudiante no cobrado.
Tutor cancela lección confirmadaEstudiante reembolsado automáticamente.
Estudiante cancela dentro de políticaEstudiante reembolsado automáticamente (sujeto a tu política de cancelación).
Estudiante cancela fuera de políticaSin reembolso automático (tutor mantiene el pago).
Cancelación impulsada por calendarioSi se elimina un evento de calendario sincronizado, la lección de Voila se cancela y el estudiante es reembolsado.

Cronograma de pagos​

  • Retención de autorización — colocada cuando el estudiante envía una solicitud de reserva. Las retenciones expiran si no se capturan dentro de la ventana del proveedor.
  • Captura de pago — ocurre una vez que la lección ya no es cancelable. Esto finaliza la transacción y cobra oficialmente al estudiante.
  • Pago — Stripe transfiere fondos a tu cuenta bancaria según el cronograma de pagos estándar de Stripe (típicamente 2-7 días hábiles dependiendo de tu país).

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