Skip to main content

Com Funcionen els Pagaments

Aquesta pàgina explica com flueixen els pagaments dels estudiants a través de la integració de Stripe Connect de Voila — des de les sol·licituds de reserva fins als paquets i horaris recurrents.

Sol·licituds de Reserva​

Quan un estudiant reserva una classe amb tu:

  1. L'estudiant sol·licita una franja horària i la confirma.
  2. Es col·loca una retenció temporal a la seva targeta per assegurar els fons.
  3. Reps una notificació amb la sol·licitud de reserva.
  4. Confirma la sol·licitud, o declina-la per alliberar la retenció (si no respons, la sol·licitud expira i la retenció s'allibera automàticament).
  5. L'estudiant és cobrat oficialment un cop la classe ja no es pot cancel·lar (segons la teva política de cancel·lació).

Paquets de Sessions​

Els tutors poden crear paquets de sessions — paquets de múltiples sessions a un preu establert (p. ex. 10 classes per un import fix).

Com funcionen els paquets​

  1. Defineix paquets al teu perfil per idioma (p. ex. "10 Sessions de Conversa" a un preu).
  2. Un estudiant compra un paquet a través del teu perfil o xat.
  3. El preu complet del paquet es cobra en el moment de la compra.
  4. Quan programes o completes classes amb aquest estudiant, utilitzes una sessió del seu paquet.
  5. El recompte de sessions restants disminueix fins que el paquet es consumeix.

Reemborsaments de paquets​

Els reemborsaments de paquets són de tot o res. Si un estudiant sol·licita un reemborsament abans que s'utilitzi cap sessió, pots emetre un reemborsament complet. Els reemborsaments parcials per paquets parcialment utilitzats no són automàtics — contacta amb el suport de Voila per casos especials.

Pagaments de Classes Recurrents​

Per estudiants amb horaris de classes recurrents:

  1. Configura un horari recurrent (p. ex. setmanalment els dimarts a les 14:00).
  2. L'estudiant aprova l'acord de pagament recurrent.
  3. Cada ocurrència es factura automàticament segons l'horari.
  4. Qualsevol de les dues parts pot pausar o cancel·lar l'acord recurrent.

Els pagaments recurrents utilitzen el mateix mètode de pagament de Stripe que l'estudiant té registrat. Si un pagament falla, tant tu com l'estudiant sou notificats.

Cancel·lacions i Reemborsaments​

EscenariQuè passa
El tutor declina la reservaLa retenció del pagament s'allibera. L'estudiant no és cobrat.
La reserva expiraLa retenció del pagament s'allibera. L'estudiant no és cobrat.
El tutor cancel·la una classe confirmadaL'estudiant és reemborsat automàticament.
L'estudiant cancel·la dins la políticaL'estudiant és reemborsat automàticament (subjecte a la teva política de cancel·lació).
L'estudiant cancel·la fora de la políticaNo hi ha reemborsament automàtic (el tutor es queda el pagament).
Cancel·lació per calendariSi s'elimina un esdeveniment de calendari sincronitzat, la classe de Voila es cancel·la i l'estudiant és reemborsat.

Temporització dels Pagaments​

  • Retenció d'autorització — es col·loca quan l'estudiant envia una sol·licitud de reserva. Les retencions expiren si no es capturen dins la finestra del proveïdor.
  • Captura del pagament — ocorre un cop la classe ja no es pot cancel·lar. Això finalitza la transacció i cobra oficialment l'estudiant.
  • Pagament — Stripe transfereix els fons al teu compte bancari segons l'horari estàndard de pagaments de Stripe (normalment 2-7 dies laborables depenent del teu país).

Relacionat​