Skip to main content

Com funcionen els pagaments

Aquesta pàgina explica com flueixen els pagaments dels estudiants a través de la integració de Stripe Connect de Voila — des de les sol·licituds de reserva fins als paquets i les programacions recurrents.

Sol·licituds de reserva​

Quan un estudiant reserva una classe amb tu:

  1. L'estudiant sol·licita un horari i confirma.
  2. Es fa una retenció temporal a la seva targeta per assegurar els fons.
  3. Reps una notificació amb la sol·licitud de reserva.
  4. Confirma la sol·licitud o rebutja-la per alliberar la retenció (si no respons, la sol·licitud caduca i la retenció s'allibera automàticament).
  5. L'estudiant és cobrat oficialment un cop la classe ja no es pot cancel·lar (segons la teva política de cancel·lació).

Paquets de sessions​

Els tutors poden crear paquets de sessions — lots de múltiples sessions a un preu fix (p. ex., 10 classes per un import fix).

Com funcionen els paquets​

  1. Defineix paquets al teu perfil per idioma (p. ex., "10 sessions de conversa" a un preu).
  2. Un estudiant compra un paquet a través del teu perfil o del xat.
  3. El preu total del paquet es cobra en el moment de la compra.
  4. Quan programes o completes classes amb aquell estudiant, uses una sessió del seu paquet.
  5. El nombre de sessions restants disminueix fins que el paquet s'esgota.

Reemborsaments de paquets​

Els reemborsaments de paquets són tot o res. Si un estudiant sol·licita un reemborsament abans que s'hagi usat cap sessió, pots emetre un reemborsament complet. Els reemborsaments parcials per a paquets parcialment usats no són automàtics — contacta amb el suport de Voila per a casos especials.

Pagaments de classes recurrents​

Per als estudiants amb programacions de classes recurrents:

  1. Configura una programació recurrent (p. ex., setmanalment els dimarts a les 14:00).
  2. L'estudiant aprova l'acord de pagament recurrent.
  3. Cada ocurrència es factura automàticament segons la programació.
  4. Qualsevol de les dues parts pot pausar o cancel·lar l'acord recurrent.

Els pagaments recurrents utilitzen el mateix mètode de pagament de Stripe que l'estudiant té registrat. Si un pagament falla, tant tu com l'estudiant rebreu una notificació.

Cancel·lacions i reemborsaments​

EscenariQuè passa
El tutor rebutja la reservaLa retenció del pagament s'allibera. L'estudiant no és cobrat.
La reserva caducaLa retenció del pagament s'allibera. L'estudiant no és cobrat.
El tutor cancel·la una classe confirmadaL'estudiant rep un reemborsament automàticament.
L'estudiant cancel·la dins de la políticaL'estudiant rep un reemborsament automàticament (subjecte a la teva política de cancel·lació).
L'estudiant cancel·la fora de la políticaNo hi ha reemborsament automàtic (el tutor conserva el pagament).
Cancel·lació per calendariSi s'elimina un esdeveniment de calendari sincronitzat, la classe de Voila es cancel·la i l'estudiant rep un reemborsament.

Disputes i contracàrrecs​

Si un estudiant disputa un càrrec amb el seu banc, la disputa apareix al teu Tauler de Stripe perquè ets el comerciant de registre. Voilà t'envia per correu electrònic un paquet de proves i mostra un bàner a l'Administrador, però tu has de respondre a Stripe abans del termini. Consulta Disputes i contracàrrecs per al flux de treball complet.

Temporització dels pagaments​

  • Retenció d'autorització — es fa quan l'estudiant envia una sol·licitud de reserva. Les retencions caduquen si no es capturen dins de la finestra del proveïdor.
  • Captura del pagament — es produeix un cop la classe ja no es pot cancel·lar. Això finalitza la transacció i cobra oficialment l'estudiant.
  • Pagament — Stripe transfereix els fons al teu compte bancari segons el calendari de pagaments estàndard de Stripe (normalment entre 2 i 7 dies hàbils, depenent del teu país).

Relacionat​