Hoppa till huvudinnehåll

Hur betalningar fungerar

Den här sidan förklarar hur studentbetalningar flödar genom Violas Stripe Connect-integration — från bokningsförfrågningar till paket och återkommande scheman.

Bokningsförfrågningar​

När en student bokar en lektion med dig:

  1. Studenten begär en tid och bekräftar.
  2. Ett tillfälligt spärr placeras på deras kort för att säkra medlen.
  3. Du får ett meddelande med bokningsförfrågan.
  4. Bekräfta förfrågan eller avslå för att frigöra spärret (om du inte svarar förfaller förfrågan och spärret frigörs automatiskt).
  5. Studenten debiteras officiellt när lektionen inte längre kan avbokas (baserat på din avbokningspolicy).

Sessionpaket​

Lärare kan skapa sessionpaket — multi-sessionbuntar till ett fastställt pris (t.ex. 10 lektioner för ett fast belopp).

Hur paket fungerar​

  1. Definiera paket på din per-språk-profil (t.ex. "10 konversationssessioner" till ett pris).
  2. En student köper ett paket genom din profil eller chatt.
  3. Det fullständiga paketpriset debiteras vid köp.
  4. När du schemalägger eller slutför lektioner med den studenten använder du en session från deras paket.
  5. Det återstående antalet sessioner minskar tills paketet är förbrukat.

Återbetalningar på paket​

Paketåterbetalningar är allt-eller-inget. Om en student begär en återbetalning innan några sessioner används kan du utfärda en fullständig återbetalning. Partiella återbetalningar för delvis använda paket är inte automatiska — kontakta Violas support för specialfall.

Återkommande lektionsbetalningar​

För studenter med återkommande lektionsscheman:

  1. Ställ in ett återkommande schema (t.ex. varje tisdag kl. 14:00).
  2. Studenten godkänner det återkommande betalningsarrangemanget.
  3. Varje förekomst faktureras automatiskt enligt schemat.
  4. Båda parter kan pausa eller avbryta det återkommande arrangemanget.

Återkommande betalningar använder samma Stripe-betalningsmetod som studenten har registrerad. Om en betalning misslyckas meddelas både du och studenten.

Avbokningar och återbetalningar​

ScenarioVad som händer
Lärare avslår bokningBetalningsspärr frigörs. Student debiteras inte.
Bokning förfallerBetalningsspärr frigörs. Student debiteras inte.
Lärare avbokar bekräftad lektionStudent återbetalas automatiskt.
Student avbokar inom policyStudent återbetalas automatiskt (enligt din avbokningspolicy).
Student avbokar utanför policyIngen automatisk återbetalning (lärare behåller betalningen).
Kalenderdriven avbokningOm en synkroniserad kalenderhändelse tas bort avbokas Viola-lektionen och studenten återbetalas.

Tvister och återkrav​

Om en student bestrider en debitering hos sin bank visas tvisten i din Stripe Dashboard eftersom du är handlaren. Viola skickar dig ett bevispaket och visar en banner på Admin, men du måste svara i Stripe före deadline. Se Tvister och återkrav för det fullständiga arbetsflödet.

Betalningtiming​

  • Auktoriseringsspärr — placeras när studenten skickar in en bokningsförfrågan. Spärr förfaller om de inte fångas in inom leverantörens tidsfönster.
  • Betalningsfångst — sker när lektionen inte längre kan avbokas. Detta slutför transaktionen och debiterar studenten officiellt.
  • Utbetalning — Stripe överför medel till ditt bankkonto enligt Stripes standardutbetalningsschema (vanligtvis 2-7 arbetsdagar beroende på ditt land).

Relaterat​