Vanliga frågor och svar

Konto och inställningar

Hur byter jag mellan ett lärarkonto och ett elevkonto? Du kan använda plattformen både som elev och som lärare med samma konto. För att byta mellan lägen använder du alternativet "Byt till lärarprofil/elevprofil" i sidhuvudet.

Kan jag ändra min e-postadress? Kontakta support för att ändra din e-postadress.

Hur raderar jag mitt konto? Gå till Inställningar → Konto och välj Radera konto. Den här åtgärden är permanent och tar bort all din data.

För lärare

Behöver jag en betald plan för att börja undervisa? Nej. Varje ny lärare får en 14-dagars kostnadsfri provperiod med upp till 200 kostnadsfria Bot- eller No Recorder-sessioner och upp till 80 kostnadsfria Voilà Classroom-sessioner. Du kan också listas i lärarregistret gratis utan provperiod. Se Prenumeration och fakturering.

Tar Voila en provision på mina lektionsbetalningar? Nej. Voila tar noll provision på 1:1 Stripe Connect-betalningar. De enda avdragen är standardavgifter för Stripe-bearbetning. Grupplessoner har en 15% plattformsavgift per plats. Voila debiterar en separat avgift per lektion för inspelning och AI-verktyg (vanligtvis $1,99 för 50 minuter). Se Prenumeration och fakturering.

Kan jag använda flera videoplattformar? Ja. Varje 1:1-lektion kan använda Google Meet, Zoom, Teams eller Voilà Classroom. Grupplessoner körs endast på Google Meet, Zoom eller Teams — inte Voilà Classroom. Plattformen för en ny lektion är den standard du anger i Inställningar → Prenumeration. Dialogerna för att skapa och föreslå visar den standarden och länkar dig dit för att ändra den.

Hur spelar jag in mina lektioner? Välj en standard i Inställningar → Prenumeration (Bot eller No Recorder). Boten ansluter till ditt externa videosamtal för att spela in. Voilà Classroom spelar in internt för 1:1-lektioner i appen. Välj No Recorder om du inte behöver en inspelning — endast basavgiften på $1,50 per session gäller. Se Verktyg under sessionen.

Vad gör jag om inspelningsboten inte ansluter till mitt samtal? Se till att du godkänner boten från möteslobby. Om den inte visas kontrollerar du att möteslänken är korrekt och att inspelning är aktiverad för lektionen. Du kan försöka igen från sidan med lektionsinformation.

Hur får jag betalt av elever? Anslut Stripe i Inställningar → Betalningar. Elever betalar vid bokningstillfället och medlen går till din bank enligt Stripes standardutbetalningsschema. Se Stripe Connect-inställning. PayPal kommer snart — du kan använda Stripe eller PayPal, aldrig båda. Du kan också ta emot betalningar externt genom att ordna dem direkt med dina elever.

Vad gör jag om en elev bestrider en betalning? Du är handlande för Stripe Connect-betalningar. Tvister visas i din Stripe Dashboard och du måste svara före deadline. Voilà skickar dig ett bevispaket via e-post och visar en banner på Admin. Se Tvister och återkrav.

Kan jag undervisa utan att använda Stripe? Ja. Ställ in betalningsläget för en elevrelation på Extern (för banköverföringar, kontanter osv.)

Hur hänvisar jag andra lärare? Dela din referenskod från Inställningar → Referral. När en annan lärare registrerar sig med din kod tjänar du kostnadsfria möten och potentiellt kostnadsfria månader. Se Referralprogram.

För elever

Är Voila gratis för elever? Kärnplattformen är gratis för elever — det finns ingen plattformsavgift för att ansluta, skicka meddelanden till lärare eller delta i lektioner. Elever betalar endast lärarens lektionspriser (via Stripe eller extern betalning enligt överenskommelse med läraren). Elever kan valfritt prenumerera på Premium AI Insights för $19,99 USD/månad, plus tillämplig skatt (läggs till vid kassan där det krävs), efter en 7-dagars kostnadsfri provperiod, som låser upp en AI-chatt driven av Gemini baserad på deras lektionshistorik och inkluderar chattöva på Telegram, WhatsApp eller Voilà-appen. Elever som aktivt tar lektioner med en Voilà-lärare får vanligtvis den övningen utan kostnad för det språk som dessa lektioner är på.

Hur hittar jag rätt lärare? Bläddra i lärarregistret och filtrera efter språk, pris, betyg osv. Eller använd AI Matchmaker för personliga rekommendationer baserade på din lärstil.

Vad är Premium AI Insights och hur mycket kostar det? Premium AI Insights är en valfri elevprenumeration som låser upp en AI-chatt (driven av Gemini) tränad på din fullständiga lektionshistorik. Det ger dig personaliserad ordförrådsanalys, grammatikmönster, meningsexempel, rollspelsöva, 24/7 lärandeprompts och chattöva på Telegram, WhatsApp eller Voilà-appen. Det inkluderar en 7-dagars kostnadsfri provperiod, sedan kostar det $19,99 USD/månad, plus tillämplig skatt (moms eller försäljningsskatt läggs till vid kassan där det krävs). Du kan hantera eller avbryta när som helst från Inställningar → Prenumeration. Android-appen säljer inte prenumerationen i appen.

Vad är skillnaden mellan Utforskande och Aktiva relationer? Utforskande låter elever skicka meddelanden, boka provlektioner och visa profiler. En elev måste tilldela en primär lärare för ett enda främmande språk. Voila begränsar elever och lärare till en primär aktiv relation per språk. Aktiv relation låser upp sessionspaket, återkommande lektioner och fullständiga funktioner. Se Bokning och betalningar.

Kan jag ha flera lärare? Ja. Du kan ha relationer med flera lärare, var och en för olika språk eller ändamål.

Var hittar jag mina lektionssammanfattningar? Efter varje inspelad lektion skickas AI-sammanfattningen till din e-post och är tillgänglig på sidan med lektionsinformation. Lärare kan också hitta sammanfattningar på Mina elever och Lektionsplanering.

Hur gör jag anteckningar under en lektion? Använd Privata anteckningar (synliga endast för dig) under en session. Under en Voilà Classroom-lektion kan din lärare också använda Tavlan för samarbetsskriving. Se Komma igång för elever.

Vad är Voilà på Telegram? Voilà Learning Partner på Telegram — chatt, korta schemalagda mikrolektioner och en kontoskärm som öppnas i appen. Det ingår vanligtvis medan du tar lektioner med en Voilà-lärare. Se Telegram för elever och Telegram för lärare.

Vad är Voilà på WhatsApp? Samma Learning Partner på WhatsApp, inklusive talöva-samtal. Se WhatsApp för elever och WhatsApp för lärare.

Vad är Voilà-appen? Samma Learning Partner på Android, från Google Play. iOS kommer i november 2026. Se Voilà-app för elever.

Du övar på ett ställe åt gången — WhatsApp, Telegram eller appen. Att ansluta en kopplar från de andra, och ingenting går förlorat i övergången.

Schemaläggning och kalender

Kan jag synkronisera min kalender med Voila? Ja. Anslut Google Calendar eller Microsoft Outlook i Inställningar → Integreringar. Lektioner synkroniseras åt båda håll. Se Kalenderintegration.

Hur långt i förväg kan jag boka? Elever kan boka upp till 30 dagar i förväg, inom lärarens definierade tillgänglighetstimmar.

Vad händer om jag avbokar en lektion? Avbokningsreglerna beror på lärarens policy. Om din lärare har Stripe ansluten och du avbokar inom den erforderliga uppsägningstiden får du automatisk återbetalning. Om du avbokar utanför policyn behåller läraren betalningen. Om din lärare inte har Stripe ansluten finns det fortfarande en avbokningspolicy som måste följas. Voilà blandar sig dock inte i transaktionsprocessen, eftersom allt ordnas direkt mellan läraren och eleven. Se Bokning och betalningar.

Betalningar

När debiteras jag för en bokning? Din betalningsmetod godkänns (hålls) när du skickar en bokningsbegäran. Debiteringen fångas endast när läraren bekräftar. Om de avslår eller begäran upphör att gälla debiteras du inte.

Vilka betalningsmetoder stöds? Betalningar kan behandlas via Stripe (kreditkort, betalkort och andra metoder beroende på ditt land). PayPal kommer snart som ett alternativ för lärare som inte kan använda Stripe. Om din lärare inte har Stripe eller PayPal ansluten ordnas allt direkt mellan läraren och eleven.

Kan jag få en återbetalning? Återbetalningar är automatiska när en lärare avbokar eller avslår en bokning, eller när du avbokar inom lärarens avbokningspolicy. För andra fall kontaktar du hello@voila.fun.

Teknisk support

Vilka webbläsare stöds? Voila fungerar bäst på Google Chrome. Andra Chromium-baserade webbläsare (Edge, Brave) kan fungera men stöds inte officiellt.

Jag får inte e-postmeddelanden. Kontrollera din skräppost/skräpmapp. Verifiera din e-postadress i Inställningar → Personlig information. Se till att e-postmeddelanden är aktiverade i Inställningar → Meddelanden.

Min kalender slutade synkroniseras. Din autentiseringstoken kan ha upphört att gälla. Gå till Inställningar → Integreringar och anslut din kalender igen. Se Kalenderintegration.