Întrebări Frecvente

Cont și Configurare

Cum pot comuta între un cont de tutor și student? Puteți folosi platforma atât ca student, cât și ca tutor cu același cont. Pentru a comuta între moduri, utilizați opțiunea "Switch to tutor/student profile" din antet.

Pot schimba adresa mea de email? Contactați suportul pentru a vă schimba adresa de email.

Cum șterg contul meu? Accesați Settings → Account și selectați Delete Account. Această acțiune este permanentă și elimină toate datele dvs.

Pentru Tutori

Am nevoie de un plan plătit pentru a începe să predau? Nu. Fiecare tutor nou primește o încercare gratuită de 30 de zile cu până la 100 de sesiuni gratuite Bot și Local Recorder și 1 sesiune gratuită In-Platform. Puteți, de asemenea, să vă listați în Tutor Directory gratuit fără o încercare.

Voila ia o comisie din plățile mele pentru lecții? Nu. Voila ia zero comisie pe plățile Stripe Connect. Singurele deduceri sunt taxele standard de procesare Stripe. Voila percepe o taxă separată per sesiune pentru înregistrare și instrumente AI. Consultați Subscription & Billing.

Pot folosi mai multe platforme video? Da. Fiecare lecție poate folosi o platformă diferită — Google Meet, Zoom, Teams, sau sala de clasă In-Platform Voila. Setați platforma atunci când creați o lecție.

Cum înregistrez lecțiile mele? Alegeți o metodă de înregistrare în Settings → Subscription (Bot, Local Recorder, No Recorder, sau In-Platform). Botul se alătură apelului video extern pentru a înregistra. Extensia Local Recorder înregistrează audio din Google Meet, Zoom sau Teams. In-Platform înregistrează nativ în sala de clasă Voilà. Alegeți No Recorder dacă nu aveți nevoie de o înregistrare — se aplică doar taxa de bază de sesiune de $1.50. Consultați In-Session Tools.

Ce se întâmplă dacă botul de înregistrare nu se alătură apelului meu? Asigurați-vă că admiteți botul din lobby-ul întâlnirii. Dacă nu apare, verificați că linkul întâlnirii este corect și că lecția are înregistrarea activată. Puteți încerca din nou din pagina de detalii a lecției.

Cum primesc plată de la studenți? Puteți conecta opțional contul Stripe în Settings → Payments. Studenții plătesc la momentul rezervării, iar fondurile sunt transferate pe contul dvs. bancar conform programului standard de plată Stripe. Consultați Stripe Connect Setup. Puteți, de asemenea, să alegeți să primiți plăți extern prin a le aranja direct cu studenții dvs. În acest caz, Voilà nu se amestecă în proces.

Pot preda fără a folosi Stripe? Da. Setați modul de plată pentru o relație cu studentul la External (pentru transferuri bancare, numerar, etc.)

Cum recomand alți tutori? Partajați codul dvs. de referință din Settings → Referral. Când un alt tutor se înscrie cu codul dvs., câștigați întâlniri gratuite și potențial luni gratuite. Consultați Referral Programme.

Pentru Studenți

Este Voila gratuit pentru studenți? Platforma de bază este gratuită pentru studenți — nu există taxă de platformă pentru a vă alătura, a trimite mesaje tutorilor sau a participa la lecții. Studenții plătesc doar tarifele lecțiilor tutorului (prin Stripe sau plată externă, după cum s-a convenit cu tutorul). Studenții pot opta pentru a se abona la Premium AI Insights pentru $9.99/lună după o încercare gratuită de 30 de zile, care deblochează un chat AI alimentat de Gemini pe baza istoricului lecțiilor lor.

Cum găsesc tutorul potrivit? Răsfoiți Tutor Directory și filtrați după limbă, preț, rating, etc. Sau utilizați AI Matchmaker pentru recomandări personalizate pe baza stilului dvs. de învățare.

Ce este Premium AI Insights și cât costă? Premium AI Insights este o abonare opțională pentru studenți care deblochează un chat AI (alimentat de Gemini) antrenat pe întregul istoric al lecțiilor dvs. Vă oferă analiză personalizată a vocabularului, modele de gramatică, exemple de propoziții, practică de joc de rol și indicații de învățare 24/7. Include o încercare gratuită de 30 de zile, apoi costă $9.99/lună (facturat în moneda locală, taxe incluse). Puteți gestiona sau anula oricând din Settings → Subscription.

Care este diferența dintre Exploring și Active relationships? Exploring permite studenților să trimită mesaje, să rezerve sesiuni de încercare și să vadă profiluri. Un student trebuie să atribuie un tutor principal pentru o singură limbă străină. Voila limitează studenții și tutorii la o singură relație activă principală per limbă. Active relationship deblochează pachete de sesiuni, lecții recurente și funcții complete. Consultați Booking & Payments.

Pot avea mai mulți tutori? Da. Puteți avea relații cu mai mulți tutori, fiecare pentru limbi sau scopuri diferite.

Unde găsesc rezumatele lecțiilor mele? După fiecare lecție înregistrată, rezumatul AI este trimis pe email și disponibil în Notepad (consultați Getting Started for Students) sau pe paginile My students și Lesson planning dacă sunteți tutor. Puteți accesa și din pagina de detalii a lecției.

Cum iau notițe în timpul unei lecții? Utilizați Notepad pentru a scrie notițe private care persistă între sesiuni. În timpul unei lecții In-Platform, tutorul dvs. poate folosi și Board pentru scriere colaborativă. Consultați Getting Started for Students.

Planificare și Calendar

Pot sincroniza calendarul meu cu Voila? Da. Conectați Google Calendar sau Microsoft Outlook în Settings → Integrations. Lecțiile se sincronizează în ambele direcții. Consultați Calendar Integration.

Cât timp în avans pot rezerva? Studenții pot rezerva până la 30 de zile în avans, în cadrul orelor de disponibilitate definite de tutor.

Ce se întâmplă dacă anulez o lecție? Regulile de anulare depind de politica tutorului. Dacă tutorul dvs. are Stripe conectat și anulați în perioada de notificare necesară, sunteți rambursați automat. Dacă anulați în afara politicii, tutorul păstrează plata. Dacă tutorul dvs. nu are Stripe conectat, există totuși o politică de anulare care trebuie urmată. Cu toate acestea, Voilà nu se amestecă în procesul de tranzacție, deoarece totul este aranjat direct între tutor și student. Consultați Booking & Payments.

Plăți

Când sunt taxat pentru o rezervare? Metoda dvs. de plată este autorizată (reținută) atunci când trimiteți o cerere de rezervare. Taxa este capturată doar atunci când tutorul confirmă. Dacă refuză sau cererea expiră, nu sunteți taxat.

Ce metode de plată sunt acceptate? Plățile pot fi procesate prin Stripe, acceptând carduri de credit, carduri de debit și alte metode în funcție de țara dvs. Dacă tutorul dvs. nu are Stripe conectat, totul este aranjat direct între tutor și student.

Pot obține o rambursare? Rambursările sunt automate atunci când un tutor anulează sau refuză o rezervare, sau când anulați în cadrul politicii de anulare a tutorului. Pentru alte cazuri, contactați hello@voila.fun.

Tehnic

Ce browsere sunt acceptate? Voila funcționează cel mai bine pe Google Chrome. Extensia browserului pentru înregistrare este doar pentru Chrome. Alte browsere bazate pe Chromium (Edge, Brave) pot funcționa, dar nu sunt oficial acceptate.

Nu primesc notificări prin email. Verificați dosarul spam/junk. Verificați adresa dvs. de email în Settings → Personal Info. Asigurați-vă că notificările prin email sunt activate în Settings → Notifications.

Calendarul meu a încetат să se sincronizeze. Token-ul dvs. de autentificare poate fi expirat. Accesați Settings → Integrations și reconectați calendarul. Consultați Calendar Integration.