Întrebări Frecvente

Cont și Configurare

Cum pot comuta între un cont de profesor și unul de elev? Poți folosi platforma atât ca elev, cât și ca profesor cu același cont. Pentru a comuta între moduri, folosește opțiunea "Switch to tutor/student profile" din antet.

Pot schimba adresa mea de email? Contactează suportul pentru a-ți schimba adresa de email.

Cum șterg contul meu? Mergi la Settings → Account și selectează Delete Account. Această acțiune este permanentă și elimină toate datele tale.

Pentru Profesori

Am nevoie de un plan plătit pentru a începe să predau? Nu. Fiecare profesor nou primește o perioadă de probă gratuită de 14 zile cu până la 200 de sesiuni gratuite Bot sau No Recorder și până la 80 de sesiuni gratuite Voilà Classroom. Poți, de asemenea, să te listezi în Directorul Profesorilor gratuit, fără o perioadă de probă. Vezi Subscription & Billing.

Voila ia o comision din plățile mele pentru lecții? Nu. Voila ia zero comision din plățile 1:1 prin Stripe Connect. Singurele deduceri sunt taxele standard de procesare Stripe. Lecțiile de grup au o taxă de platformă de 15% per participant. Voila percepe o taxă separată per lecție pentru înregistrare și instrumente AI (de obicei $1.99 pentru 50 de minute). Vezi Subscription & Billing.

Pot folosi mai multe platforme video? Da. Fiecare lecție 1:1 poate folosi Google Meet, Zoom, Teams sau Voilà Classroom. Lecțiile de grup rulează doar pe Google Meet, Zoom sau Teams — nu pe Voilà Classroom. Platforma pentru o lecție nouă este cea implicită pe care o setezi în Settings → Subscription. Dialogurile de creare și propunere arată acea valoare implicită și te direcționează acolo pentru a o schimba.

Cum înregistrez lecțiile mele? Alege o valoare implicită în Settings → Subscription (Bot sau No Recorder). Botul se alătură apelului tău video extern pentru a înregistra. Voilà Classroom înregistrează nativ pentru lecții 1:1 în aplicație. Alege No Recorder dacă nu ai nevoie de o înregistrare — se aplică doar taxa de sesiune de bază de $1.50. Vezi In-Session Tools.

Ce se întâmplă dacă botul de înregistrare nu se alătură apelului meu? Asigură-te că admiti botul din lobby-ul întâlnirii. Dacă nu apare, verifică că linkul întâlnirii este corect și că lecția are înregistrarea activată. Poți încerca din nou din pagina de detalii a lecției.

Cum primesc plată de la elevi? Conectează Stripe în Settings → Payments. Elevii plătesc la momentul rezervării, iar fondurile merg la banca ta conform programului standard de plată Stripe. Vezi Stripe Connect Setup. PayPal va fi disponibil în curând — poți folosi Stripe sau PayPal, niciodată amândouă. Poți, de asemenea, să primești plăți extern prin a le aranja direct cu elevii tăi.

Ce se întâmplă dacă un elev contestă o plată? Tu ești comerciantul înregistrat pentru plățile Stripe Connect. Contestațiile apar în Panoul tău Stripe, și trebuie să răspunzi înainte de termenă. Voilà îți trimite un pachet de dovezi prin email și afișează o banner pe Admin. Vezi Disputes & Chargebacks.

Pot preda fără să folosesc Stripe? Da. Setează modul de plată pentru o relație cu un elev la External (pentru transferuri bancare, numerar, etc.)

Cum recomand alți profesori? Partajează codul tău de recomandare din Settings → Referral. Când un alt profesor se înscrie cu codul tău, câștigi întâlniri gratuite și potențial luni gratuite. Vezi Referral Programme.

Pentru Elevi

Este Voila gratuit pentru elevi? Platforma de bază este gratuită pentru elevi — nu există taxă de platformă pentru a te alătura, a trimite mesaje profesorilor sau a participa la lecții. Elevii plătesc doar tarifele lecțiilor profesorului (prin Stripe sau plată externă, după cum s-a convenit cu profesorul). Elevii pot, opțional, să se aboneze la Premium AI Insights pentru $19.99 USD/lună, plus impozite aplicabile (adăugate la checkout unde este necesar), după o perioadă de probă gratuită de 7 zile, care deblochează un chat AI alimentat de Gemini bazat pe istoricul lecțiilor tale și include practică de chat pe Telegram, WhatsApp sau aplicația Voilà. Elevii care iau activ lecții cu un profesor Voilà obțin de obicei acea practică inclusă fără cost, pentru limba acelor lecții.

Cum găsesc profesorul potrivit? Răsfoiește Directorul Profesorilor și filtrează după limbă, preț, rating, etc. Sau folosește AI Matchmaker pentru recomandări personalizate bazate pe stilul tău de învățare.

Ce este Premium AI Insights și cât costă? Premium AI Insights este un abonament opțional pentru elevi care deblochează un chat AI (alimentat de Gemini) antrenat pe întregul istoric al lecțiilor tale. Îți oferă analiză personalizată a vocabularului, modele de gramatică, exemple de propoziții, practică de joc de rol, indicații de învățare 24/7 și practică de chat pe Telegram, WhatsApp sau aplicația Voilà. Include o perioadă de probă gratuită de 7 zile, apoi costă $19.99 USD/lună, plus impozite aplicabile (TVA sau taxa de vânzări se adaugă la checkout unde este necesar). Poți gestiona sau anula oricând din Settings → Subscription. Aplicația Android nu vinde abonamentul în aplicație.

Care este diferența dintre relațiile Exploring și Active? Exploring permite elevilor să trimită mesaje, să rezerve sesiuni de probă și să vizualizeze profiluri. Un elev trebuie să desemneze un profesor principal pentru o singură limbă străină. Voila limitează elevii și profesorii la o relație activă principală per limbă. Active deblochează pachete de sesiuni, lecții recurente și funcții complete. Vezi Booking & Payments.

Pot avea mai mulți profesori? Da. Poți avea relații cu mai mulți profesori, fiecare pentru limbi sau scopuri diferite.

Unde găsesc rezumatele lecțiilor mele? După fiecare lecție înregistrată, rezumatul AI este trimis la email-ul tău și este disponibil pe pagina de detalii a lecției. Profesorii pot găsi, de asemenea, rezumate pe My Students și Lesson planning.

Cum iau notițe în timpul unei lecții? Folosește Private notes (vizibile doar pentru tine) în timpul unei sesiuni. În timpul unei lecții Voilà Classroom, profesorul tău poate folosi, de asemenea, Board pentru scriere colaborativă. Vezi Getting Started for Students.

Ce este Voilà pe Telegram? Partenerul de Învățare Voilà pe Telegram — chat, micro-lecții scurte programate și un ecran de cont care se deschide în aplicație. Este de obicei inclus în timp ce iei lecții cu un profesor Voilà. Vezi Telegram for Students și Telegram for Tutors.

Ce este Voilà pe WhatsApp? Același Partener de Învățare pe WhatsApp, inclusiv apeluri de practică vorbită. Vezi WhatsApp for Students și WhatsApp for Tutors.

Ce este aplicația Voilà? Același Partener de Învățare pe Android, din Google Play. iOS va fi disponibil în noiembrie 2026. Vezi Voilà App for Students.

Practici într-un singur loc la o dată — WhatsApp, Telegram sau aplicația. Conectarea unuia deconectează pe ceilalți, și nimic nu se pierde în schimb.

Programare și Calendar

Pot sincroniza calendarul meu cu Voila? Da. Conectează Google Calendar sau Microsoft Outlook în Settings → Integrations. Lecțiile se sincronizează în ambele direcții. Vezi Calendar Integration.

Cât de mult în avans pot rezerva? Elevii pot rezerva până la 30 de zile în avans, în cadrul orelor de disponibilitate definite de profesor.

Ce se întâmplă dacă anulez o lecție? Regulile de anulare depind de politica profesorului. Dacă profesorul tău are Stripe conectat și anulezi în perioada de notificare necesară, ești rambursat automat. Dacă anulezi în afara politicii, profesorul păstrează plata. Dacă profesorul tău nu are Stripe conectat, există totuși o politică de anulare care trebuie urmată. Cu toate acestea, Voilà nu se amestecă în procesul de tranzacție, deoarece totul este aranjat direct între profesor și elev. Vezi Booking & Payments.

Plăți

Când sunt taxat pentru o rezervare? Metoda tău de plată este autorizată (reținută) când trimiți o cerere de rezervare. Taxa este capturată doar când profesorul confirmă. Dacă refuză sau cererea expiră, nu ești taxat.

Ce metode de plată sunt acceptate? Plățile pot fi procesate prin Stripe (carduri de credit, carduri de debit și alte metode în funcție de țara ta). PayPal va fi disponibil în curând ca alternativă pentru profesorii care nu pot folosi Stripe. Dacă profesorul tău nu are Stripe sau PayPal conectat, totul este aranjat direct între profesor și elev.

Pot obține o rambursare? Rambursările sunt automate când un profesor anulează sau refuză o rezervare, sau când anulezi în cadrul politicii de anulare a profesorului. Pentru alte cazuri, contactează hello@voila.fun.

Tehnic

Ce browsere sunt acceptate? Voila funcționează cel mai bine pe Google Chrome. Alte browsere bazate pe Chromium (Edge, Brave) pot funcționa, dar nu sunt oficial acceptate.

Nu primesc notificări prin email. Verifică dosarul spam/junk. Verifică adresa ta de email în Settings → Personal Info. Asigură-te că notificările prin email sunt activate în Settings → Notifications.

Calendarul meu a încetат să se sincronizeze. Token-ul tău de autentificare poate fi expirat. Mergi la Settings → Integrations și reconectează-ți calendarul. Vezi Calendar Integration.