Preguntas Frecuentes

Cuenta y Configuración

¿Cómo cambio entre una cuenta de tutor y estudiante? Puedes usar la plataforma tanto como estudiante como tutor con la misma cuenta. Para cambiar entre modos, utiliza la opción "Cambiar a perfil de tutor/estudiante" en el encabezado.

¿Puedo cambiar mi dirección de correo electrónico? Contacta con soporte para cambiar tu dirección de correo electrónico.

¿Cómo elimino mi cuenta? Ve a Configuración → Cuenta y selecciona Eliminar Cuenta. Esta acción es permanente y elimina todos tus datos.

Para Tutores

¿Necesito un plan de pago para empezar a enseñar? No. Cada nuevo tutor obtiene una prueba gratuita de 30 días con hasta 100 sesiones gratuitas de Bot y Local Recorder y 1 sesión gratuita en la plataforma. También puedes aparecer en el Directorio de Tutores de forma gratuita sin necesidad de prueba.

¿Voila cobra una comisión sobre mis pagos de lecciones? No. Voila cobra cero comisión sobre los pagos de Stripe Connect. Las únicas deducciones son las tarifas estándar de procesamiento de Stripe. Voila cobra una tarifa separada por sesión para grabación y herramientas de IA. Consulta Suscripción y Facturación.

¿Puedo usar múltiples plataformas de vídeo? Sí. Cada lección puede usar una plataforma diferente — Google Meet, Zoom, Teams o el aula en la plataforma de Voila. Establece la plataforma al crear una lección.

¿Cómo grabo mis lecciones? Elige un método de grabación en Configuración → Suscripción (Bot, Local Recorder, Sin Grabador o En la Plataforma). El Bot se une a tu videollamada externa para grabar. La extensión Local Recorder graba audio de Google Meet, Zoom o Teams. En la Plataforma graba de forma nativa dentro del aula de Voilà. Elige Sin Grabador si no necesitas una grabación — solo se aplica la tarifa base de sesión de $1.50. Consulta Herramientas en Sesión.

¿Qué pasa si el bot de grabación no se une a mi llamada? Asegúrate de admitir al bot desde el vestíbulo de la reunión. Si no aparece, verifica que el enlace de la reunión sea correcto y que la lección tenga la grabación habilitada. Puedes reintentar desde la página de detalles de la lección.

¿Cómo me pagan los estudiantes? Puedes conectar opcionalmente tu cuenta de Stripe en Configuración → Pagos. Los estudiantes pagan en el momento de la reserva, y los fondos se transfieren a tu cuenta bancaria según el calendario de pagos estándar de Stripe. Consulta Configuración de Stripe Connect. También puedes optar por recibir pagos externamente organizándolos directamente con tus estudiantes. En este caso, Voilà no interfiere en el proceso.

¿Puedo enseñar sin usar Stripe? Sí. Establece el modo de pago para una relación de estudiante en Externo (para transferencias bancarias, efectivo, etc.)

¿Cómo refiero a otros tutores? Comparte tu código de referencia desde Configuración → Referencia. Cuando otro tutor se registra con tu código, ganas reuniones gratuitas y potencialmente meses gratuitos. Consulta Programa de Referencia.

Para Estudiantes

¿Es Voila gratuito para estudiantes? La plataforma principal es gratuita para estudiantes — no hay tarifa de plataforma para unirse, enviar mensajes a tutores o asistir a lecciones. Los estudiantes solo pagan las tarifas de lecciones del tutor (a través de Stripe o pago externo según lo acordado con el tutor). Los estudiantes pueden suscribirse opcionalmente a Premium AI Insights por $9.99/mes después de una prueba gratuita de 30 días, que desbloquea un chat de IA impulsado por Gemini basado en su historial de lecciones.

¿Cómo encuentro el tutor adecuado? Explora el Directorio de Tutores y filtra por idioma, precio, calificación, etc. O utiliza el Emparejador de IA para recomendaciones personalizadas basadas en tu estilo de aprendizaje.

¿Qué es Premium AI Insights y cuánto cuesta? Premium AI Insights es una suscripción opcional para estudiantes que desbloquea un chat de IA (impulsado por Gemini) entrenado en tu historial completo de lecciones. Te proporciona análisis personalizado de vocabulario, patrones gramaticales, ejemplos de oraciones, práctica de juego de rol y sugerencias de aprendizaje 24/7. Incluye una prueba gratuita de 30 días, luego cuesta $9.99/mes (facturado en tu moneda local, impuestos incluidos). Puedes gestionar o cancelar en cualquier momento desde Configuración → Suscripción.

¿Cuál es la diferencia entre relaciones Explorando y Activas? Explorando permite a los estudiantes enviar mensajes, reservar sesiones de prueba y ver perfiles. Un estudiante debe asignar un tutor principal para un único idioma extranjero. Voila limita a estudiantes y tutores a una relación activa principal por idioma. Activa desbloquea paquetes de sesiones, lecciones recurrentes y características completas. Consulta Reserva y Pagos.

¿Puedo tener múltiples tutores? Sí. Puedes tener relaciones con múltiples tutores, cada uno para diferentes idiomas o propósitos.

¿Dónde encuentro mis resúmenes de lecciones? Después de cada lección grabada, el resumen de IA se envía a tu correo electrónico y está disponible en tu Bloc de Notas (consulta Introducción para Estudiantes) o en las páginas Mis estudiantes y Planificación de lecciones si eres tutor. También puedes acceder a él desde la página de detalles de la lección.

¿Cómo tomo notas durante una lección? Utiliza el Bloc de Notas para escribir notas privadas que persistan entre sesiones. Durante una lección en la Plataforma, tu tutor también puede usar la Pizarra para escritura colaborativa. Consulta Introducción para Estudiantes.

Programación y Calendario

¿Puedo sincronizar mi calendario con Voila? Sí. Conecta Google Calendar o Microsoft Outlook en Configuración → Integraciones. Las lecciones se sincronizan en ambas direcciones. Consulta Integración de Calendario.

¿Con cuánta anticipación puedo reservar? Los estudiantes pueden reservar hasta 30 días de anticipación, dentro de las horas de disponibilidad definidas por el tutor.

¿Qué pasa si cancelo una lección? Las reglas de cancelación dependen de la política del tutor. Si tu tutor tiene Stripe conectado y cancelas dentro del período de aviso requerido, se te reembolsa automáticamente. Si cancelas fuera de la política, el tutor se queda con el pago. Si tu tutor no tiene Stripe conectado, aún existe una política de cancelación que debe seguirse. Sin embargo, Voilà no interfiere en el proceso de transacción, ya que todo se organiza directamente entre el tutor y el estudiante. Consulta Reserva y Pagos.

Pagos

¿Cuándo se me cobra por una reserva? Tu método de pago se autoriza (retiene) cuando envías una solicitud de reserva. El cargo se captura solo cuando el tutor confirma. Si rechaza o la solicitud expira, no se te cobra.

¿Qué métodos de pago son compatibles? Los pagos se pueden procesar a través de Stripe, compatible con tarjetas de crédito, tarjetas de débito y otros métodos según tu país. Si tu tutor no tiene Stripe conectado, todo se organiza directamente entre el tutor y el estudiante.

¿Puedo obtener un reembolso? Los reembolsos son automáticos cuando un tutor cancela o rechaza una reserva, o cuando cancelas dentro de la política de cancelación del tutor. Para otros casos, contacta a hello@voila.fun.

Técnico

¿Qué navegadores son compatibles? Voila funciona mejor en Google Chrome. La extensión del navegador para grabación es solo para Chrome. Otros navegadores basados en Chromium (Edge, Brave) pueden funcionar pero no son oficialmente compatibles.

No estoy recibiendo notificaciones por correo electrónico. Verifica tu carpeta de spam/correo no deseado. Verifica tu dirección de correo electrónico en Configuración → Información Personal. Asegúrate de que las notificaciones por correo electrónico estén habilitadas en Configuración → Notificaciones.

Mi calendario dejó de sincronizarse. Tu token de autenticación puede haber expirado. Ve a Configuración → Integraciones y reconecta tu calendario. Consulta Integración de Calendario.