Preguntas frecuentes

Cuenta y configuración

¿Cómo cambio entre una cuenta de profesor y una de alumno? Puedes usar la plataforma tanto como alumno como profesor con la misma cuenta. Para cambiar entre modos, usa la opción "Cambiar al perfil de profesor/alumno" en la cabecera.

¿Puedo cambiar mi dirección de correo electrónico? Contacta con el soporte para cambiar tu dirección de correo electrónico.

¿Cómo elimino mi cuenta? Ve a Ajustes → Cuenta y selecciona Eliminar cuenta. Esta acción es permanente y elimina todos tus datos.

Para profesores

¿Necesito un plan de pago para empezar a dar clases? No. Cada nuevo profesor recibe una prueba gratuita de 14 días con hasta 200 sesiones gratuitas de Bot o Sin grabador y hasta 80 sesiones gratuitas de Voilà Classroom. También puedes aparecer en el Directorio de profesores de forma gratuita sin necesidad de prueba. Consulta Suscripción y facturación.

¿Voila cobra comisión sobre mis pagos de clases? No. Voila cobra cero comisión en los pagos 1:1 de Stripe Connect. Las únicas deducciones son las tarifas de procesamiento estándar de Stripe. Las clases grupales tienen una tarifa de plataforma del 15% por plaza. Voila cobra una tarifa adicional por clase para la grabación y las herramientas de IA (normalmente $1,99 por 50 minutos). Consulta Suscripción y facturación.

¿Puedo usar varias plataformas de vídeo? Sí. Cada clase 1:1 puede usar Google Meet, Zoom, Teams o Voilà Classroom. Las clases grupales se realizan en Google Meet, Zoom o Teams únicamente — no en Voilà Classroom. La plataforma en una nueva clase es la que hayas establecido por defecto en Ajustes → Suscripción. Los diálogos de creación y propuesta muestran ese valor predeterminado y te enlazan allí para cambiarlo.

¿Cómo grabo mis clases? Elige un valor predeterminado en Ajustes → Suscripción (Bot o Sin grabador). El Bot se une a tu videollamada externa para grabarla. Voilà Classroom graba de forma nativa para las clases 1:1 dentro de la aplicación. Elige Sin grabador si no necesitas una grabación — solo se aplica la tarifa base de sesión de $1,50. Consulta Herramientas durante la sesión.

¿Qué pasa si el bot de grabación no se une a mi llamada? Asegúrate de admitir al bot desde la sala de espera de la reunión. Si no aparece, comprueba que el enlace de la reunión es correcto y que la clase tiene la grabación activada. Puedes volver a intentarlo desde la página de detalles de la clase.

¿Cómo me pagan los alumnos? Conecta Stripe en Ajustes → Pagos. Los alumnos pagan en el momento de la reserva y los fondos llegan a tu cuenta bancaria según el calendario de pagos estándar de Stripe. Consulta Configuración de Stripe Connect. PayPal estará disponible próximamente — puedes usar Stripe o PayPal, nunca ambos. También puedes recibir pagos de forma externa acordándolos directamente con tus alumnos.

¿Qué pasa si un alumno disputa un pago? Tú eres el comerciante de referencia para los pagos de Stripe Connect. Las disputas aparecen en tu panel de Stripe y debes responder antes del plazo límite. Voilà te envía un paquete de pruebas por correo electrónico y muestra un aviso en el panel de administración. Consulta Disputas y contracargos.

¿Puedo dar clases sin usar Stripe? Sí. Establece el modo de pago para la relación con un alumno en Externo (para transferencias bancarias, efectivo, etc.)

¿Cómo refiero a otros profesores? Comparte tu código de referido desde Ajustes → Referidos. Cuando otro profesor se registre con tu código, ganarás reuniones gratuitas y posiblemente meses gratuitos. Consulta el Programa de referidos.

Para alumnos

¿Voila es gratuito para los alumnos? La plataforma principal es gratuita para los alumnos — no hay ninguna tarifa de plataforma para unirse, enviar mensajes a los profesores o asistir a clases. Los alumnos solo pagan las tarifas de clase del profesor (mediante Stripe o pago externo según lo acordado con el profesor). Los alumnos pueden suscribirse opcionalmente a Premium AI Insights por $19,99 USD/mes, más impuestos (añadidos en el momento del pago donde corresponda), tras una prueba gratuita de 7 días, que desbloquea un chat de IA basado en Gemini a partir de su historial de clases e incluye práctica de conversación en Telegram, WhatsApp o la aplicación Voilà. Los alumnos que están tomando clases activamente con un profesor de Voilà suelen tener esa práctica incluida sin coste adicional, para el idioma de esas clases.

¿Cómo encuentro al profesor adecuado? Explora el Directorio de profesores y filtra por idioma, precio, valoración, etc. O usa el Buscador de pareja de IA para obtener recomendaciones personalizadas según tu estilo de aprendizaje.

¿Qué es Premium AI Insights y cuánto cuesta? Premium AI Insights es una suscripción opcional para alumnos que desbloquea un chat de IA (basado en Gemini) entrenado con todo tu historial de clases. Te ofrece análisis de vocabulario personalizado, patrones gramaticales, ejemplos de frases, práctica de juego de roles, sugerencias de aprendizaje 24/7 y práctica de conversación en Telegram, WhatsApp o la aplicación Voilà. Incluye una prueba gratuita de 7 días, y después cuesta $19,99 USD/mes, más impuestos (IVA o impuesto sobre ventas añadido en el momento del pago donde corresponda). Puedes gestionar o cancelar en cualquier momento desde Ajustes → Suscripción. La aplicación de Android no vende la suscripción dentro de la propia aplicación.

¿Cuál es la diferencia entre las relaciones En exploración y Activa? En exploración permite a los alumnos enviar mensajes, reservar sesiones de prueba y ver perfiles. Un alumno debe asignar un profesor principal para un único idioma extranjero. Voila limita a alumnos y profesores a una relación activa principal por idioma. La relación Activa desbloquea paquetes de sesiones, clases recurrentes y todas las funciones. Consulta Reservas y pagos.

¿Puedo tener varios profesores? Sí. Puedes tener relaciones con varios profesores, cada uno para distintos idiomas o propósitos.

¿Dónde encuentro los resúmenes de mis clases? Después de cada clase grabada, el resumen de IA se envía a tu correo electrónico y está disponible en la página de detalles de la clase. Los profesores también pueden encontrar los resúmenes en Mis alumnos y Planificación de clases.

¿Cómo tomo notas durante una clase? Usa las Notas privadas (visibles solo para ti) durante una sesión. Durante una clase de Voilà Classroom, tu profesor también puede usar la Pizarra para escritura colaborativa. Consulta Primeros pasos para alumnos.

¿Qué es Voilà en Telegram? El Compañero de aprendizaje de Voilà en Telegram — chat, microclases cortas programadas y una pantalla de cuenta que se abre dentro de la aplicación. Normalmente está incluido mientras estás tomando clases con un profesor de Voilà. Consulta Telegram para alumnos y Telegram para profesores.

¿Qué es Voilà en WhatsApp? El mismo Compañero de aprendizaje en WhatsApp, incluidas llamadas de práctica oral. Consulta WhatsApp para alumnos y WhatsApp para profesores.

¿Qué es la aplicación Voilà? El mismo Compañero de aprendizaje en Android, disponible en Google Play. La versión para iOS llegará en noviembre de 2026. Consulta Aplicación Voilà para alumnos.

Practicas en un solo lugar a la vez — WhatsApp, Telegram o la aplicación. Conectar uno desconecta los demás, y no se pierde nada en el cambio.

Horarios y calendario

¿Puedo sincronizar mi calendario con Voila? Sí. Conecta Google Calendar o Microsoft Outlook en Ajustes → Integraciones. Las clases se sincronizan en ambas direcciones. Consulta Integración de calendario.

¿Con cuánta antelación puedo reservar? Los alumnos pueden reservar con hasta 30 días de antelación, dentro del horario de disponibilidad definido por el profesor.

¿Qué pasa si cancelo una clase? Las normas de cancelación dependen de la política del profesor. Si tu profesor tiene Stripe conectado y cancelas dentro del período de aviso requerido, se te reembolsa automáticamente. Si cancelas fuera de la política, el profesor conserva el pago. Si tu profesor no tiene Stripe conectado, sigue existiendo una política de cancelación que debe respetarse. Sin embargo, Voilà no interviene en el proceso de la transacción, ya que todo se acuerda directamente entre el profesor y el alumno. Consulta Reservas y pagos.

Pagos

¿Cuándo se me cobra una reserva? Tu método de pago se autoriza (se retiene) cuando envías una solicitud de reserva. El cargo solo se efectúa cuando el profesor confirma. Si lo rechaza o la solicitud caduca, no se te cobra.

¿Qué métodos de pago están disponibles? Los pagos pueden procesarse a través de Stripe (tarjetas de crédito, tarjetas de débito y otros métodos según tu país). PayPal estará disponible próximamente como alternativa para los profesores que no puedan usar Stripe. Si tu profesor no tiene Stripe ni PayPal conectado, todo se acuerda directamente entre el profesor y el alumno.

¿Puedo obtener un reembolso? Los reembolsos son automáticos cuando un profesor cancela o rechaza una reserva, o cuando cancelas dentro de la política de cancelación del profesor. Para otros casos, contacta con hello@voila.fun.

Aspectos técnicos

¿Qué navegadores son compatibles? Voila funciona mejor con Google Chrome. Otros navegadores basados en Chromium (Edge, Brave) pueden funcionar, pero no tienen soporte oficial.

No recibo notificaciones por correo electrónico. Comprueba tu carpeta de spam o correo no deseado. Verifica tu dirección de correo electrónico en Ajustes → Información personal. Asegúrate de que las notificaciones por correo electrónico están activadas en Ajustes → Notificaciones.

Mi calendario ha dejado de sincronizarse. Es posible que tu token de autenticación haya caducado. Ve a Ajustes → Integraciones y vuelve a conectar tu calendario. Consulta Integración de calendario.