Reservas y pagos

Esta guía explica cómo los estudiantes reservan clases, compran paquetes y configuran horarios recurrentes en voila.fun — y cómo los tutores fijan precios, proponen y gestionan los mismos acuerdos.

Reservar una clase

1. Abre el perfil de un tutor desde el marketplace o desde tu chat con el tutor.
2. Haz clic en Reservar una clase y selecciona la fecha y la hora (o selecciona directamente un horario disponible en el calendario del tutor).
3. Confirma y envía la solicitud de reserva.

Si el tutor usa Stripe, tu método de pago queda autorizado (retenido, no cobrado) en el momento de la reserva. El tutor entonces confirma o rechaza la solicitud:

• Confirmada — se realiza el cobro y la clase queda programada. Recibirás una notificación de confirmación.
• Rechazada — se libera la retención y no se te cobra nada.
• Expirada — si el tutor no responde, la retención se libera automáticamente.

Métodos de pago

La forma de pago depende del modo de pago configurado por el tutor:

Modo	Cómo funciona
Stripe	Pagas a través de Stripe al reservar. Procesamiento estándar.
PayPal	Próximamente. Los estudiantes pagan con una cartera PayPal o tarjeta. Los tutores pueden usar Stripe o PayPal, nunca ambos a la vez.
Externo	El pago se realiza fuera de Voila (transferencia bancaria, efectivo, etc.) según lo acordado con el tutor.
Sin pago	No se cobra ningún pago. Aplicable a amigos, familiares o acuerdos de prueba.

Tu tutor elige el modo de pago. La mayoría de los tutores usan Stripe para los pagos en línea. Consulta Descripción general de PayPal para conocer la alternativa que llegará próximamente.

Paquetes de sesiones

Un paquete de sesiones es un conjunto de varias sesiones que un tutor vende a un precio fijo por adelantado (p. ej., 10 clases de conversación por un total fijo). Una vez que el estudiante paga, cada clase con ese tutor descuenta un crédito del paquete — no se cobra nada a la tarjeta en el momento de la clase.

Cómo se fijan los precios de los paquetes

Los paquetes tienen un precio independiente del precio por clase y de los tipos de clase del tutor. Un tutor puede ofrecer cualquier combinación de:

• Un precio por clase estándar (p. ej., una tarifa para cualquier sesión de 60 minutos)
• Uno o más tipos de clase (p. ej., Conversación, Gramática intensiva, Prueba), cada uno con su propio precio y duración
• Uno o más paquetes de sesiones (p. ej., 10 clases por un total fijo)

Si estableces un precio de clase fijo para un estudiante o para un grupo, ese importe se cobra aunque se seleccione un tipo de clase. La anulación tiene prioridad sobre el precio del catálogo.

Los tipos de clase y los paquetes no están vinculados. Un paquete te da N créditos, y cualquiera de esos créditos puede usarse para cualquier clase con ese tutor, independientemente del tipo de clase.

Comprar un paquete (estudiante)

1. Abre el perfil de tu tutor o tu chat con él.
2. Elige un paquete y haz clic en Comprar paquete.
3. Paga el precio completo por adelantado — se carga a tu tarjeta de inmediato.
4. El paquete aparece en tu relación con ese tutor como un saldo de créditos restantes.
5. Consulta los créditos restantes en la página Clases y en la barra lateral del chat con tu tutor.

Los paquetes están disponibles una vez que tu relación con el tutor está en estado Activo (no en estado Explorando).

Vender un paquete (tutor)

1. Ve a Perfil → Perfil por idioma.
2. Añade un paquete: nombre, número de sesiones, precio total, moneda y (opcionalmente) duración.
3. El paquete estará disponible para su compra desde tu perfil público y desde tus chats con estudiantes activos.

Puedes ofrecer varios paquetes en el mismo perfil de idioma — por ejemplo, un paquete inicial pequeño y un paquete más grande con descuento.

Usar un crédito de paquete

Cuando se reserva una clase con cargo a un paquete, no se realiza ningún cobro en Stripe para esa clase — se descuenta un crédito del saldo en el momento de la reserva y la clase queda confirmada. Esto se aplica tanto a las reservas puntuales como a los horarios recurrentes que funcionan en modo paquete prepagado (ver más abajo).

Cuando se agota un paquete

Cuando el saldo llega a cero, no se produce ninguna recarga automática. El comportamiento depende de lo que esté usando el paquete:

• Reserva puntual — se rechaza una nueva reserva con cargo al paquete; se le pide al estudiante que compre otro paquete o que pague por clase.
• Horario recurrente (modo paquete prepagado) — el horario se pausa automáticamente en Pausado — Créditos agotados, y tanto el estudiante como el tutor reciben un correo electrónico («Clases recurrentes pausadas — Paquete vacío»). El horario no se reanuda automáticamente; el estudiante debe comprar un nuevo paquete y cualquiera de las dos partes debe reactivar el horario explícitamente.

Reembolsos de paquetes

Los reembolsos de paquetes son todo o nada mientras no se haya usado ningún crédito. Una vez consumido algún crédito, los reembolsos parciales no son automáticos — contacta con el soporte de Voila para casos especiales.

Clases recurrentes

Un horario recurrente reserva la misma clase con el mismo tutor con una periodicidad repetida (p. ej., todos los martes a las 14:00). Cualquiera de las dos partes puede proponerlo; la otra parte lo acepta.

Modos de pago

Cada horario funciona en uno de dos modos de pago, que se decide al crear el horario:

Modo	Cómo funciona el pago
Stripe	Cada sesión se factura automáticamente a la tarjeta guardada del estudiante el día programado.
Paquete prepagado	Cada sesión descuenta un crédito de un paquete de sesiones que el estudiante ya posee. Sin cargo por clase.

La mayoría de los horarios usan Stripe. El modo prepagado se ofrece cuando el estudiante ya tiene un paquete con suficientes créditos para cubrir el horario.

Configurar un horario facturado con Stripe

1. El tutor (o el estudiante) propone el horario desde el flujo de reserva o el chat — día, hora, duración y precio por sesión.

2. La otra parte abre la propuesta y revisa los detalles.

3. El estudiante aprueba el horario:

   • Primera vez que paga a este tutor — el estudiante introduce los datos de la tarjeta, que se guardan para futuras sesiones.
   • Ya tiene una tarjeta guardada con este tutor — se muestra la tarjeta guardada para confirmar con un solo clic. Puede cambiar a una tarjeta diferente desde esta pantalla antes de confirmar.

4. Cada sesión siguiente se cobra automáticamente el día programado.

Si la primera sesión está tan próxima que el periodo de cancelación ya ha pasado (es decir, la clase ya no se puede cancelar gratuitamente), el primer cobro se realiza inmediatamente al aceptar. Si ese cobro falla, el horario no se activa, no se crea ninguna reunión ni evento de calendario, y se le pide al estudiante que introduzca una tarjeta diferente antes de volver a intentarlo.

Configurar un horario con paquete prepagado

Si el estudiante ya tiene suficientes créditos en un paquete, el tutor puede vincular el horario a ese paquete en el momento de la propuesta. No se requiere tarjeta y no se envían recibos por correo electrónico por cada sesión — los créditos se descuentan de forma silenciosa a medida que llegan las sesiones.

Cuando falla el pago de una sesión con Stripe

Si la facturación automática de una sesión falla (p. ej., tarjeta caducada, fondos insuficientes):

• Tanto el estudiante como el tutor reciben una notificación por correo electrónico.
• El estudiante ve un aviso de pago fallido en las páginas Inicio y Clases, con una acción de un solo clic para actualizar su tarjeta.
• El sistema reintenta el cobro con una cadencia fija; una vez agotados los reintentos, la reunión de esa sesión se cancela y su evento de calendario se elimina.

Si la primera sesión no se puede cobrar (y nunca se ha cobrado ninguna sesión con éxito), el horario completo vuelve al estado Pendiente de configuración de pago: se eliminan las reuniones y eventos de calendario futuros, y se le pide al estudiante que configure un nuevo método de pago antes de que el horario pueda activarse.

Cuando un horario con paquete prepagado se queda sin créditos

Si el saldo llega a cero en un débito futuro, el horario se pausa automáticamente en Pausado — Créditos agotados y se envía un correo a ambas partes. Consulta Paquetes de sesiones → Cuando se agota un paquete más arriba. El horario no se reanuda automáticamente; reactívalo después de que el estudiante compre un nuevo paquete.

Pausar o cancelar

Cualquiera de las dos partes puede:

• Pausar el horario — no se cobran ni programan más sesiones, pero el horario en sí se conserva y puede reanudarse.
• Cancelar el horario — se eliminan todas las reuniones y eventos de calendario futuros. Las reuniones pasadas o en curso nunca se ven afectadas.

Cancelar un horario no reembolsa los cobros ya realizados por sesiones cuya clase haya tenido lugar o cuyo periodo de cancelación haya pasado.

Cancelaciones y reembolsos

Posibles situaciones cuando pagas a tu profesor a través de Stripe

Situación	Qué ocurre
Cancelas dentro de la política de cancelación del tutor	Reembolso automático.
Cancelas fuera de la política de cancelación	Sin reembolso automático (el tutor conserva el pago).
El tutor cancela la clase	Reembolso automático.
El tutor rechaza tu reserva	Se libera la retención del pago, sin cargo.
La reserva expira	Se libera la retención del pago, sin cargo.

Consulta la política de cancelación del tutor en su perfil antes de reservar.

Relaciones en estado Explorando vs. Activo

Estado	Qué puedes hacer
Explorando	Enviar mensajes al tutor, reservar sesiones de prueba o puntuales, ver el perfil.
Activo	Todo lo anterior más: comprar paquetes, configurar clases recurrentes, acceder a funciones avanzadas.

Puedes pasar a Activo cuando estés listo para comprometerte con clases continuas con un tutor. Cualquiera de las dos partes puede iniciar este cambio.

Relacionado

• Encontrar un tutor — exploración y búsqueda en el marketplace
• Buscador de tutores con IA — recomendaciones personalizadas de tutores
• Mensajería para estudiantes — comunícate con tu tutor
• Stripe Connect — Pagos — vista del tutor sobre reservas, paquetes y pagos recurrentes
• Descripción general de PayPal — pagos de clases con PayPal (próximamente)
• Programación — políticas de cancelación del tutor y plazos de reserva
• Integración de calendario — cómo se sincronizan los eventos de calendario con los horarios recurrentes