Reserva y Pagos

Esta guía explica cómo los estudiantes reservan lecciones, compran paquetes y configuran horarios recurrentes en voila.fun — y cómo los tutores fijan precios, proponen y gestionan los mismos acuerdos.

Reservar una lección

1. Abre el perfil de un tutor desde el marketplace o desde tu chat con el tutor.
2. Haz clic en Reservar una lección y selecciona fecha y hora (o selecciona un horario disponible directamente desde el calendario del tutor).
3. Confirma y envía la solicitud de reserva.

Si el tutor utiliza Stripe, tu método de pago se autoriza (se retiene, no se cobra) en el momento de la reserva. El tutor entonces confirma o rechaza la solicitud:

• Confirmada — el pago se captura y la lección se programa. Recibes una notificación de confirmación.
• Rechazada — la retención se libera y no se te cobra.
• Expirada — si el tutor no responde, la retención se libera automáticamente.

Métodos de Pago

Cómo pagas depende del modo de pago configurado por el tutor:

Modo	Cómo funciona
Stripe	Pagas a través de Stripe en el momento de la reserva. Procesamiento estándar.
Externo	El pago ocurre fuera de Voila (transferencia bancaria, efectivo, etc.) según lo acordado con el tutor.
Sin pago	No se cobra ningún pago. Se aplica a amigos, familia o acuerdos de prueba.

Tu tutor elige el modo de pago. La mayoría de los tutores utilizan Stripe para pagos en línea.

Paquetes de Sesiones

Un paquete de sesiones es un conjunto de múltiples sesiones que un tutor vende a un precio fijo por adelantado (p. ej. 10 lecciones de conversación por un total establecido). Una vez que el estudiante paga, cada lección con ese tutor consume un crédito del paquete — no se cobra la tarjeta en la lección misma.

Cómo se cotizan los paquetes

Los paquetes se cotizan independientemente del precio por lección del tutor y de los tipos de lección. Un tutor puede ofrecer cualquier combinación de:

• Un precio por lección estándar (p. ej. una tarifa para cualquier sesión de 60 minutos)
• Uno o más tipos de lección (p. ej. Conversación, Gramática Intensiva, Prueba) cada uno con su propio precio y duración
• Uno o más paquetes de sesiones (p. ej. 10 lecciones por un total fijo)

Los tipos de lección y los paquetes no están vinculados. Un paquete te compra N créditos, y cualquiera de esos créditos puede usarse contra cualquier lección con ese tutor independientemente del tipo de lección.

Comprar un paquete (estudiante)

1. Abre el perfil de tu tutor o tu chat con él.
2. Elige un paquete y haz clic en Comprar paquete.
3. Paga el precio completo por adelantado — tu tarjeta se cobra inmediatamente.
4. El paquete aparece en tu relación con ese tutor como un saldo de créditos restantes.
5. Realiza un seguimiento de los créditos restantes en la página Lecciones y en la barra lateral del chat con tu tutor.

Los paquetes están disponibles una vez que tu relación con el tutor es Activa (no en estado Explorando).

Vender un paquete (tutor)

1. Ve a Perfil → Perfil por idioma.
2. Añade un paquete: nombre, número de sesiones, precio total, moneda y (opcionalmente) duración.
3. El paquete se vuelve comprable desde tu perfil público y desde tus chats con estudiantes activos.

Puedes ofrecer múltiples paquetes en el mismo perfil de idioma — por ejemplo, un pequeño paquete de inicio y un paquete más grande con descuento.

Usar un crédito del paquete

Cuando se reserva una lección contra un paquete, no se realiza ningún cargo de Stripe para esa lección — un crédito se deduce del saldo en el momento de la reserva y la lección se confirma. Esto se aplica tanto a reservas puntuales como a horarios recurrentes que se ejecutan en modo paquete prepagado (ver abajo).

Cuando se agota un paquete

Cuando el saldo llega a cero, no ocurre ninguna recarga automática. El comportamiento depende de qué está utilizando el paquete:

• Reserva puntual — una nueva reserva contra el paquete se rechaza; se le pide al estudiante que compre otro paquete o pague por lección.
• Horario recurrente (modo paquete prepagado) — el horario se pausa automáticamente a Pausado — Créditos Agotados, y ambos estudiante y tutor reciben un correo electrónico ("Lecciones Recurrentes Pausadas — Paquete Vacío"). El horario no se reanuda automáticamente; el estudiante debe comprar un nuevo paquete y cualquiera de las partes debe reactivar explícitamente el horario.

Reembolsos en paquetes

Los reembolsos de paquetes son todo o nada mientras no se hayan utilizado créditos. Una vez que se haya consumido cualquier crédito, los reembolsos parciales no son automáticos — contacta con el soporte de Voila para casos especiales.

Lecciones Recurrentes

Un horario recurrente reserva la misma lección con el mismo tutor en una cadencia repetida (p. ej. cada martes a las 14:00). Cualquiera de las partes puede proponer; la otra parte acepta.

Modos de pago

Cada horario se ejecuta en uno de dos modos de pago, decidido cuando se crea el horario:

Modo	Cómo funciona el pago
Stripe	Cada ocurrencia se cobra automáticamente a la tarjeta guardada del estudiante en su día programado.
Paquete prepagado	Cada ocurrencia deduce un crédito de un paquete de sesiones que el estudiante ya posee. Sin cargo por lección.

La mayoría de los horarios utilizan Stripe. El modo prepagado se ofrece cuando el estudiante ya tiene un paquete con suficientes créditos para cubrir el horario.

Configurar un horario facturado por Stripe

1. El tutor (o estudiante) propone el horario desde el flujo de reserva o chat — día, hora, duración y precio por sesión.

2. La otra parte abre la propuesta y revisa los detalles.

3. El estudiante aprueba el horario:

   • Primera vez pagando a este tutor — el estudiante ingresa los detalles de la tarjeta, que se guardan para futuras ocurrencias.
   • Ya tiene una tarjeta guardada con este tutor — la tarjeta guardada se muestra para confirmación con un clic. Puede cambiar a una tarjeta diferente desde esta pantalla antes de confirmar.

4. Cada ocurrencia próxima se cobra automáticamente en su día programado.

Si la primera ocurrencia es tan próxima que la ventana de cancelación ya ha pasado (es decir, la lección ya no es libremente cancelable), el primer cargo ocurre inmediatamente al aceptar. Si ese cargo falla, el horario no se activa, no se crea ninguna reunión o evento de calendario, y se le pide al estudiante que ingrese una tarjeta diferente antes de reintentar.

Configurar un horario de paquete prepagado

Si el estudiante ya posee suficientes créditos en un paquete, el tutor puede adjuntar el horario a ese paquete en el momento de la propuesta. No se requiere tarjeta y no se envían recibos de correo electrónico por ocurrencia — los créditos se deducen silenciosamente a medida que llegan las ocurrencias.

Cuando falla el pago de una ocurrencia de Stripe

Si la facturación automática de una ocurrencia falla (p. ej. tarjeta expirada, fondos insuficientes):

• Tanto el estudiante como el tutor son notificados por correo electrónico.
• El estudiante ve un banner de pago fallido en las páginas Inicio y Lecciones, con una acción de un clic para actualizar su tarjeta.
• El sistema reintenta el cargo en una cadencia fija; una vez que se agotan los reintentos, la reunión de esa ocurrencia se cancela y su evento de calendario se elimina.

Si la primera ocurrencia falla al cobrar (y nunca se ha cobrado exitosamente ninguna ocurrencia), todo el horario se revierte a Pago Pendiente: las futuras reuniones y eventos de calendario se eliminan, y se le pide al estudiante que configure un método de pago nuevo antes de que el horario pueda activarse.

Cuando un horario de paquete prepagado se queda sin créditos

Si el saldo llega a cero en un débito futuro, el horario se pausa automáticamente a Pausado — Créditos Agotados y ambas partes reciben un correo electrónico. Ver Paquetes de Sesiones → Cuando se agota un paquete arriba. El horario no se reanuda automáticamente; reactívalo después de que el estudiante compre un nuevo paquete.

Pausar o cancelar

Cualquiera de las partes puede:

• Pausar el horario — no se cobran ni se programan más ocurrencias, pero el horario mismo se preserva y puede reanudarse.
• Cancelar el horario — todas las reuniones y eventos de calendario futuros se eliminan. Las reuniones pasadas o en progreso nunca se alteran.

Cancelar un horario no reembolsa los cargos ya capturados para ocurrencias cuya lección ha ocurrido o cuya ventana de cancelación ha pasado.

Cancelaciones y Reembolsos

Posibles escenarios cuando pagas a tu profesor a través de Stripe

Escenario	Qué sucede
Cancelas dentro de la política de cancelación del tutor	Reembolso automático.
Cancelas fuera de la política de cancelación	Sin reembolso automático (el tutor se queda con el pago).
El tutor cancela la lección	Reembolso automático.
El tutor rechaza tu reserva	Retención de pago liberada, sin cargo.
La reserva expira	Retención de pago liberada, sin cargo.

Verifica la política de cancelación del tutor en su perfil antes de reservar.

Relaciones Explorando vs Activas

Estado	Qué puedes hacer
Explorando	Mensajear al tutor, reservar pruebas o sesiones puntuales, ver perfil.
Activa	Todo lo anterior más: comprar paquetes, configurar lecciones recurrentes, acceder a funciones avanzadas.

Puedes actualizar a Activa cuando estés listo para comprometerte con lecciones continuas con un tutor. Cualquiera de ustedes puede iniciar esto.

Relacionado

• Encontrar un Tutor — navegación y búsqueda en el marketplace
• Emparejador de IA — recomendaciones personalizadas de tutores
• Mensajería del Estudiante — comunícate con tu tutor
• Stripe Connect — Pagos — vista del tutor de reservas, paquetes y pagos recurrentes
• Programación — políticas de cancelación del tutor y plazos de reserva
• Integración de Calendario — cómo los eventos de calendario se sincronizan con horarios recurrentes