Резервиране и плащания

Това ръководство обяснява как студентите резервират уроци, закупуват пакети и настройват повтарящи се графици на voila.fun — и как преподавателите определят цени, предлагат и управляват същите договорености.

Резервиране на урок

1. Отвори профила на преподавател от пазара или от твоя чат с преподавателя.
2. Щракни Резервирай урок и избери дата и час (или избери директно наличен времеви слот от календара на преподавателя).
3. Потвърди и изпрати заявката за резервиране.

Ако преподавателят използва Stripe, твоят начин на плащане е авторизиран (задържан, не е начислен) в момента на резервирането. Преподавателят след това потвърждава или отклонява заявката:

• Потвърдено — плащането е събрано и урокът е планиран. Получаваш потвърдително известие.
• Отклонено — задържането е отменено и не си начислен.
• Изтекло — ако преподавателят не отговори, задържането е отменено автоматично.

Начини на плащане

Как плащаш зависи от конфигурирания начин на плащане на преподавателя:

Начин	Как работи
Stripe	Плащаш чрез Stripe при резервиране. Стандартна обработка.
PayPal	Скоро. Студентите плащат с портфейл на PayPal или карта. Преподавателите могат да използват Stripe или PayPal, никога и двете.
Външно	Плащането се извършва извън Voila (банков превод, брой пари и т.н.) както е договорено с преподавателя.
Без плащане	Не се събира плащане. Отнася се за приятели, семейство или пробни договорености.

Твоят преподавател избира начина на плащане. Повечето преподаватели използват Stripe за онлайн плащания. Вижте Преглед на PayPal за скоро идващата алтернатива.

Пакети сесии

Пакет сесии е многосесионен пакет, който преподавател продава на фиксирана цена авансово (например 10 разговорни уроци за определена сума). След като студентът плати, всеки урок с този преподавател използва един кредит от пакета — никоя карта не е начислена при самия урок.

Как се определят цените на пакетите

Пакетите се определят независимо от цената на урок на преподавателя и типовете уроци. Преподавател може да предложи всяка комбинация от:

• Стандартна цена за урок (например един тариф за всяка 60-минутна сесия)
• Един или повече типове уроци (например Разговор, Интензивна граматика, Пробен) всеки със своя цена и продължителност
• Един или повече пакети сесии (например 10 уроци за фиксирана сума)

Ако зададеш плоска цена за урок на студент или на група, тази сума се начислява дори когато е избран тип урок. Отменянето надвишава каталожната цена.

Типовете уроци и пакетите не са свързани. Пакет ти дава N кредита, и всеки един от тези кредити може да се използва срещу всеки урок с този преподавател независимо от типа урок.

Закупуване на пакет (студент)

1. Отвори профила на твоя преподавател или твоя чат с него.
2. Избери пакет и щракни Купи пакет.
3. Плати пълната цена авансово — твоята карта е начислена веднага.
4. Пакетът се появява в твоята връзка с този преподавател като баланс на оставащи кредити.
5. Проследи оставащите кредити на страницата Уроци и в страничната лента на чата с преподавателя.

Пакетите са налични, когато твоята връзка с преподавателя е Активна (не в състояние Изследване).

Продажба на пакет (преподавател)

1. Отиди на Профил → Профил по език.
2. Добави пакет: име, брой сесии, обща цена, валута и (по желание) продължителност.
3. Пакетът става закупуваем от твоя публичен профил и от твоите чатове с активни студенти.

Можеш да предложиш множество пакети на един и същ езиков профил — например малък стартиращ пакет и по-голям намален пакет.

Използване на кредит от пакет

Когато урок е резервиран срещу пакет, не се прави Stripe начисление за този урок — един кредит се дебитира от баланса в момента на резервирането и урокът е потвърден. Това се отнася както за еднократни резервирания, така и за повтарящи се графици, работещи в режим предплатен пакет (вижте по-долу).

Когато пакетът свърши

Когато балансът достигне нула, не се случва автоматично попълване. Поведението зависи от това какво използва пакета:

• Еднократно резервиране — ново резервиране срещу пакета е отклонено; студентът е подканен да купи друг пакет или да плати за урок.
• Повтарящ се график (режим предплатен пакет) — графикът автоматично се пауза на Пауза — Кредитите свършиха, и и студентът, и преподавателят получават имейл ("Повтарящи се уроци пауза — Пакетът е празен"). Графикът не се възобновява автоматично; студентът трябва да закупи нов пакет и всяка страна трябва явно да преактивира графика.

Възвращане на пакети

Възвращането на пакети е всичко или нищо, докато не са използвани кредити. След като някой кредит е консумиран, частичните възвращания не са автоматични — свържи се с поддръжката на Voila за специални случаи.

Повтарящи се уроци

Повтарящ се график резервира един и същ урок с един и същ преподавател на повтарящ се график (например всеки вторник в 14:00). Всяка страна може да предложи; другата страна приема.

Режими на плащане

Всеки график работи в един от два режима на плащане, решени при създаването на графика:

Режим	Как работи плащането
Stripe	Всяко възникване е автоматично начислено на спестената карта на студента в неговия планиран ден.
Предплатен пакет	Всяко възникване дебитира един кредит от пакет сесии, който студентът вече притежава. Без начисление за урок.

Повечето графици използват Stripe. Режимът предплатен е предложен, когато студентът вече има пакет с достатъчно кредити, за да покрие графика.

Настройване на график, начислен чрез Stripe

1. Преподавателят (или студентът) предлага графика от потока на резервиране или чат — ден, час, продължителност и цена за сесия.

2. Другата страна отваря предложението и преглежда детайлите.

3. Студентът одобрява графика:

   • Първи път плащане на този преподавател — студентът въвежда детайли на карта, които се спестяват за бъдещи възникнувания.
   • Вече има спестена карта с този преподавател — спестената карта е показана за еднокликово потвърждение. Можеш да преминеш на различна карта от този екран преди потвърждение.

4. Всяко предстоящо възникване е след това автоматично начислено в неговия планиран ден.

Ако първото възникване е толкова близо, че прозорецът за отмяна вече е преминал (т.е. урокът вече не е свободно отменяем), първото начисление се случва веднага при приемане. Ако това начисление се провали, графикът не е активиран, не се създава среща или календарно събитие, и студентът е подканен да въведе различна карта преди повторен опит.

Настройване на график с предплатен пакет

Ако студентът вече притежава достатъчно кредити в пакет, преподавателят може да прикачи графика към този пакет в момента на предложението. Никоя карта не е необходима и не се изпращат имейли с разписания за всяко възникване — кредитите се дебитират мълчаливо при пристигане на възникнувания.

Когато плащането на Stripe възникване се провали

Ако автоматичното начисление за възникване се провали (например изтекла карта, недостатъчни средства):

• И студентът, и преподавателят са уведомени по имейл.
• Студентът вижда банер за неуспешно плащане на страниците Начало и Уроци, с еднокликово действие за актуализиране на своята карта.
• Системата повтаря начислението на фиксиран график; след като повторенията са изчерпани, срещата за това възникване е отменена и нейното календарно събитие е премахнато.

Ако самото първо възникване се провали при начисление (и никое възникване никога не е било успешно начислено), целият график е върнат на Очаква настройка на плащане: бъдещите срещи и календарни събитие са премахнати, и студентът е подканен да настрои нов начин на плащане преди графикът да може да се активира.

Когато график с предплатен пакет свърши кредитите

Ако балансът достигне нула при бъдещ дебит, графикът автоматично се пауза на Пауза — Кредитите свършиха и двете страни са имейлирани. Вижте Пакети сесии → Когато пакетът свърши по-горе. Графикът не се възобновява автоматично; преактивирай го след като студентът купи нов пакет.

Пауза или отмяна

Всяка страна може да:

• Пауза графика — никои допълнителни възникнувания не са начислени или планирани, но самият график е запазен и може да бъде възобновен.
• Отмени графика — всички бъдещи срещи и календарни събитие са премахнати. Минали или текущи срещи никога не са нарушени.

Отмяната на график не възвръща вече събрани начисления за възникнувания, чийто урок е случил се или чийто прозорец за отмяна е преминал.

Отмени и възвращане

Възможни сценарии, когато плащаш на твоя преподавател чрез Stripe

Сценарий	Какво се случва
Отмениш в рамките на политиката за отмяна на преподавателя	Автоматично възвращане.
Отмениш извън политиката за отмяна	Без автоматично възвращане (преподавателят запазва плащането).
Преподавателят отменя урока	Автоматично възвращане.
Преподавателят отклонява твоето резервиране	Задържането е отменено, не е начислено.
Резервирането изтича	Задържането е отменено, не е начислено.

Проверете политиката за отмяна на преподавателя на неговия профил преди резервиране.

Изследване срещу активни връзки

Състояние	Какво можеш да правиш
Изследване	Изпрати съобщение на преподавателя, резервирай пробни или еднократни сесии, преглед профил.
Активно	Всичко по-горе плюс: купи пакети, настрой повтарящи се уроци, достъп до разширени функции.

Можеш да надстроиш на Активно, когато си готов да се ангажираш с текущи уроци с преподавател. Всяка страна може да инициира това.

Свързано

• Намиране на преподавател — преглед на пазара и търсене
• AI Matchmaker — персонализирани препоръки за преподаватели
• Съобщения на студент — комуникирай с твоя преподавател
• Stripe Connect — Плащания — преглед на преподавателя на резервирания, пакети и повтарящи се плащания
• Преглед на PayPal — плащания на уроци чрез PayPal (скоро)
• Планиране — политики за отмяна на преподавателя и времеви периоди за резервиране
• Интеграция на календар — как календарните събитие се синхронизират с повтарящи се графици