Резервация и плащания

Това ръководство обяснява как студентите резервират уроци, закупуват пакети и настройват повтарящи се графици на voila.fun — и как преподавателите определят цени, предлагат и управляват същите договорености.

Резервация на урок

1. Отворете профила на преподавател от пазара или от вашия чат с преподавателя.
2. Кликнете Резервирайте урок и изберете дата и час (или изберете наличен времеви слот директно от календара на преподавателя).
3. Потвърдете и изпратете заявката за резервация.

Ако преподавателят използва Stripe, вашия начин на плащане е авторизиран (задържан, не е начислен) в момента на резервацията. Преподавателят след това потвърждава или отклонява заявката:

• Потвърдено — плащането е събрано и урокът е планиран. Получавате потвърдително известие.
• Отклонено — задържането е отменено и не се начислява.
• Изтекло — ако преподавателят не отговори, задържането се отменява автоматично.

Начини на плащане

Как плащате зависи от конфигурирания режим на плащане на преподавателя:

Режим	Как работи
Stripe	Плащате чрез Stripe при резервация. Стандартна обработка.
Външен	Плащането се извършва извън Voila (банков превод, брой пари и т.н.) както е договорено с преподавателя.
Без плащане	Не се събира плащане. Прилага се за приятели, семейство или пробни договорености.

Вашия преподавател избира режима на плащане. Повечето преподаватели използват Stripe за онлайн плащания.

Пакети сесии

Пакет сесии е многосесионен пакет, който преподавател продава на фиксирана цена (напр. 10 разговорни уроци за определена сума). След като студентът плати, всеки урок с този преподавател използва един кредит от пакета — картата не се начислява при самия урок.

Как се определят цените на пакетите

Пакетите се определят независимо от цената на преподавателя за урок и типовете уроци. Преподавател може да предложи всяка комбинация от:

• Стандартна цена за урок (напр. един тариф за всяка 60-минутна сесия)
• Един или повече типове уроци (напр. Разговор, Интензивна граматика, Пробен) всеки със своя цена и продължителност
• Един или повече пакети сесии (напр. 10 уроци за фиксирана сума)

Типовете уроци и пакетите не са свързани. Пакет ви дава N кредита, и всеки един от тези кредити може да се използва срещу всеки урок с този преподавател независимо от типа урок.

Закупуване на пакет (студент)

1. Отворете профила на вашия преподавател или вашия чат с него.
2. Изберете пакет и кликнете Купи пакет.
3. Платете пълната цена предварително — картата ви се начислява веднага.
4. Пакетът се появява във вашата връзка с този преподавател като баланс на оставащи кредити.
5. Проследете оставащите кредити на страницата Уроци и в страничната лента на чата с преподавателя.

Пакетите са налични, когато вашата връзка с преподавателя е Активна (не в състояние Изследване).

Продажба на пакет (преподавател)

1. Отидете на Профил → Профил по език.
2. Добавете пакет: име, брой сесии, обща цена, валута и (по желание) продължителност.
3. Пакетът става закупуваем от вашия публичен профил и от вашите чатове с активни студенти.

Можете да предложите множество пакети на един и същ езиков профил — например малък стартиращ пакет и по-голям намален пакет.

Използване на кредит от пакет

Когато урок е резервиран срещу пакет, не се прави Stripe начисление за този урок — един кредит се дебитира от баланса в момента на резервацията и урокът е потвърден. Това се прилага както за еднократни резервации, така и за повтарящи се графици, работещи в режим предплатен пакет (вижте по-долу).

Когато пакетът свърши

Когато балансът достигне нула, не се случва автоматично попълване. Поведението зависи от това какво използва пакета:

• Еднократна резервация — нова резервация срещу пакета е отклонена; студентът е подканен да купи друг пакет или да плати за урок.
• Повтарящ се график (режим предплатен пакет) — графикът автоматично се паузира на Паузиран — Кредитите свършиха, и и студентът, и преподавателят получават имейл ("Повтарящи се уроци паузирани — Пакетът е празен"). Графикът не се възобновява автоматично; студентът трябва да закупи нов пакет и всяка страна трябва да явно възобнови графика.

Възвращане на пакети

Възвращането на пакети е всичко или нищо, докато не са използвани кредити. След като някой кредит е използван, частичните възвращания не са автоматични — свържете се с поддръжката на Voila за специални случаи.

Повтарящи се уроци

Повтарящ се график резервира един и същ урок с един и същ преподавател на повтарящ се график (напр. всеки вторник в 14:00). Всяка страна може да предложи; другата страна приема.

Режими на плащане

Всеки график работи в един от два режима на плащане, решени при създаването на графика:

Режим	Как работи плащането
Stripe	Всяко възникване се начислява автоматично на запазената карта на студента в неговия планиран ден.
Предплатен пакет	Всяко възникване дебитира един кредит от пакет сесии, който студентът вече притежава. Без начисление за урок.

Повечето графици използват Stripe. Режимът предплатен е предложен, когато студентът вече има пакет с достатъчно кредити, за да покрие графика.

Настройка на график, начислен чрез Stripe

1. Преподавателят (или студентът) предлага графика от потока на резервация или чат — ден, час, продължителност и цена за сесия.

2. Другата страна отваря предложението и преглежда детайлите.

3. Студентът одобрява графика:

   • Първи път плащане на този преподавател — студентът въвежда детайли на картата, които се запазват за бъдещи възникнувания.
   • Вече има запазена карта с този преподавател — запазената карта се показва за потвърждение с един клик. Могат да преминат на различна карта от този екран преди потвърждение.

4. Всяко предстоящо възникване се начислява автоматично в неговия планиран ден.

Ако първото възникване е толкова близо, че прозорецът за отмяна вече е преминал (т.е. урокът вече не е свободно отменяем), първото начисление се случва веднага при приемане. Ако това начисление не успее, графикът не е активиран, не се създава среща или календарно събитие, и студентът е помолен да въведе различна карта преди повторен опит.

Настройка на график с предплатен пакет

Ако студентът вече притежава достатъчно кредити в пакет, преподавателят може да прикачи графика към този пакет в момента на предложението. Не е необходима карта и не се изпращат имейли с разписания за всяко възникване — кредитите се дебитират мълчаливо при пристигане на възникнувания.

Когато плащането на Stripe възникване не успее

Ако автоматичното начисление за възникване не успее (напр. изтекла карта, недостатъчни средства):

• И студентът, и преподавателят са уведомени по имейл.
• Студентът вижда банер за неуспешно плащане на страниците Начало и Уроци, с действие с един клик за актуализиране на картата.
• Системата повтаря начислението по фиксиран график; след като повторенията са изчерпани, срещата за това възникване е отменена и неговото календарно събитие е премахнато.

Ако самото първо възникване не успее да се начисли (и никога не е успешно начислено възникване), целия график се връща на Очаква настройка на плащане: бъдещи срещи и календарни събития се премахват, и студентът е помолен да настрои нов начин на плащане преди графикът да може да се активира.

Когато график с предплатен пакет свърши кредитите

Ако балансът достигне нула при бъдещ дебит, графикът автоматично се паузира на Паузиран — Кредитите свършиха и и двете страни са имейлирани. Вижте Пакети сесии → Когато пакетът свърши по-горе. Графикът не се възобновява автоматично; възобновете го след като студентът купи нов пакет.

Паузиране или отмяна

Всяка страна може да:

• Паузира графика — не се начисляват или планират допълнителни възникнувания, но самия график е запазен и може да бъде възобновен.
• Отмени графика — всички бъдещи срещи и календарни събития се премахват. Минали или текущи срещи никога не се нарушават.

Отмяната на график не възвръща вече събрани начисления за възникнувания, чийто урок е случил се или чийто прозорец за отмяна е преминал.

Отмени и възвращания

Възможни сценарии, когато плащате на учителя си чрез Stripe

Сценарий	Какво се случва
Отмяна в рамките на политиката за отмяна на преподавателя	Автоматично възвращане.
Отмяна извън политиката за отмяна	Без автоматично възвращане (преподавателя запазва плащането).
Преподавателя отменя урока	Автоматично възвращане.
Преподавателя отклонява вашата резервация	Задържането е отменено, без начисление.
Резервацията изтича	Задържането е отменено, без начисление.

Проверете политиката за отмяна на преподавателя на неговия профил преди резервация.

Изследване срещу активни връзки

Състояние	Какво можете да направите
Изследване	Съобщение на преподавателя, резервирайте пробни или еднократни сесии, преглед на профила.
Активна	Всичко по-горе плюс: закупуване на пакети, настройка на повтарящи се уроци, достъп до разширени функции.

Можете да надградите на Активна, когато сте готови да се ангажирате с текущи уроци с преподавател. Всяка страна може да инициира това.

Свързано

• Намиране на преподавател — преглед на пазара и търсене
• AI Matchmaker — персонализирани препоръки за преподаватели
• Съобщения на студенти — комуникация с вашия преподавател
• Stripe Connect — Плащания — преглед на преподавателя на резервации, пакети и повтарящи се плащания
• Планиране — политики за отмяна на преподавателя и времеви лимити за резервация
• Интеграция на календар — как календарните събития се синхронизират с повтарящи се графици