Резервација и плаћање

Овај водич објашњава како ученици резервишу часове, купују пакете и постављају понављајуће распореде на voila.fun — и како наставници одређују цене, предлажу и управљају истим аранжманима.

Резервација часа

1. Отвори профил наставника са тржишта или из свог разговора са наставником.
2. Кликни на Book a Lesson и одабери датум и време (или одабери доступан термин директно из календара наставника).
3. Потврди и пошаљи захтев за резервацију.

Ако наставник користи Stripe, твој начин плаћања је ауторизован (резервисан, али не и наплаћен) у тренутку резервације. Наставник затим потврђује или одбија захтев:

• Потврђено — плаћање је извршено и час је заказан. Добијаш обавештење о потврди.
• Одбијено — резервација средстава се отпушта и ништа ти се не наплаћује.
• Истекло — ако наставник не одговори, резервација средстава се аутоматски отпушта.

Начини плаћања

Начин на који плаћаш зависи од подешеног режима плаћања наставника:

Режим	Начин рада
Stripe	Плаћаш преко Stripe-а при резервацији. Стандардна обрада.
PayPal	Ускоро. Ученици плаћају PayPal новчаником или картицом. Наставници могу да користе Stripe или PayPal, никад оба истовремено.
Спољно	Плаћање се врши ван Voilà (банковни трансфер, готовина итд.) по договору са наставником.
Без плаћања	Плаћање се не наплаћује. Примењује се за пријатеље, породицу или пробне аранжмане.

Наставник бира режим плаћања. Већина наставника користи Stripe за онлајн плаћања. Погледај PayPal преглед за алтернативу која ускоро стиже.

Пакети сесија

Пакет сесија је вишесесијски пакет који наставник продаје по фиксној цени унапред (нпр. 10 разговорних часова за одређени укупни износ). Када ученик плати, сваки час са тим наставником троши један кредит из пакета — картица се не наплаћује за сам час.

Како се одређују цене пакета

Цене пакета се одређују независно од цене часа по сесији и врста часова наставника. Наставник може да понуди било коју комбинацију:

• Стандардну цену по часу (нпр. јединствена цена за сваку сесију од 60 минута)
• Једну или више врста часова (нпр. Разговор, Интензивна граматика, Пробни час), свака са сопственом ценом и трајањем
• Један или више пакета сесија (нпр. 10 часова за фиксни укупни износ)

Ако поставиш фиксну цену часа за ученика или групу, тај износ се наплаћује чак и када је одабрана врста часа. Та вредност има предност над каталошком ценом.

Врсте часова и пакети нису повезани. Пакет ти даје N кредита, и сваки од тих кредита може да се искористи за било који час са тим наставником, без обзира на врсту часа.

Куповина пакета (ученик)

1. Отвори профил свог наставника или разговор са њим.
2. Одабери пакет и кликни на Buy package.
3. Плати пун износ унапред — картица се одмах наплаћује.
4. Пакет се приказује у твом односу са тим наставником као стање преосталих кредита.
5. Прати преостале кредите на страници Lessons и у бочној траци разговора са наставником.

Пакети су доступни када твој однос са наставником постане Активан (не у стању Истраживања).

Продаја пакета (наставник)

1. Иди на Profile → Per-language profile.
2. Додај пакет: назив, број сесија, укупну цену, валуту и (опционо) трајање.
3. Пакет постаје доступан за куповину са твог јавног профила и из разговора са активним ученицима.

Можеш да понудиш више пакета на истом језичком профилу — на пример, мали почетни пакет и већи пакет са попустом.

Коришћење кредита из пакета

Када се час резервише из пакета, за тај час се не врши Stripe наплата — један кредит се одузима са стања у тренутку резервације и час се потврђује. Ово важи и за појединачне резервације и за понављајуће распореде у режиму унапред плаћеног пакета (видети испод).

Када се пакет потроши

Када стање достигне нулу, аутоматско допуњавање се не врши. Понашање зависи од тога шта троши пакет:

• Појединачна резервација — нова резервација из пакета се одбија; ученик добија позив да купи нови пакет или плати по часу.
• Понављајући распоред (режим унапред плаћеног пакета) — распоред се аутоматски паузира у стање Паузирано — кредити исцрпљени, и и ученик и наставник добијају имејл („Понављајући часови паузирани — пакет је празан"). Распоред се не наставља аутоматски; ученик мора да купи нови пакет и једна од страна мора изричито да поново активира распоред.

Повраћај средстава за пакете

Повраћај средстава за пакете је све или ништа, све док ниједан кредит није искоришћен. Када се потроши било који кредит, делимични повраћај средстава није аутоматски — контактирај Voilà подршку за посебне случајеве.

Понављајући часови

Понављајући распоред резервише исти час са истим наставником у понављајућем ритму (нпр. сваког уторка у 14:00). Свака страна може да предложи; друга страна прихвата.

Режими плаћања

Сваки распоред ради у једном од два режима плаћања, одређеном при креирању распореда:

Режим	Начин плаћања
Stripe	Свака сесија се аутоматски наплаћује са сачуване картице ученика на заказани дан.
Унапред плаћени пакет	Свака сесија одузима један кредит из пакета сесија који ученик већ поседује. Нема наплате по часу.

Већина распореда користи Stripe. Режим унапред плаћеног пакета се нуди када ученик већ има пакет са довољно кредита да покрије распоред.

Постављање распореда са Stripe наплатом

1. Наставник (или ученик) предлаже распоред из тока резервације или разговора — дан, време, трајање и цена по сесији.

2. Друга страна отвара предлог и прегледа детаље.

3. Ученик одобрава распоред:

   • Прво плаћање овом наставнику — ученик уноси податке о картици, који се чувају за будуће сесије.
   • Већ има сачувану картицу код овог наставника — сачувана картица се приказује за потврду једним кликом. Пре потврде може да промени картицу на овом екрану.

4. Свака наредна сесија се затим аутоматски наплаћује на заказани дан.

Ако је прва сесија тако близу да је прозор за отказивање већ прошао (тј. час се више не може бесплатно отказати), прва наплата се врши одмах по прихватању. Ако та наплата не успе, распоред се не активира, не креирају се ни састанак ни календарски догађај, и ученик добија захтев да унесе другу картицу пре поновног покушаја.

Постављање распореда са унапред плаћеним пакетом

Ако ученик већ поседује довољно кредита у пакету, наставник може да повеже распоред са тим пакетом при предлагању. Картица није потребна и не шаљу се потврде о плаћању по сесији — кредити се тихо одузимају када сесије пристижу.

Када плаћање Stripe сесије не успе

Ако аутоматска наплата за сесију не успе (нпр. истекла картица, недовољна средства):

• И ученик и наставник добијају обавештење имејлом.
• Ученик види банер о неуспелом плаћању на страницама Home и Lessons, са акцијом за ажурирање картице једним кликом.
• Систем поново покушава наплату у фиксним интервалима; када се исцрпе покушаји, састанак за ту сесију се отказује и календарски догађај се уклања.

Ако прва сесија не успе да се наплати (и ниједна сесија никада није успешно наплаћена), цео распоред се враћа у стање Чека подешавање плаћања: будући састанци и календарски догађаји се уклањају, и ученик добија захтев да постави нови начин плаћања пре него што распоред може да се активира.

Када понављајући распоред са унапред плаћеним пакетом остане без кредита

Ако стање достигне нулу при будућем одузимању, распоред се аутоматски паузира у стање Паузирано — кредити исцрпљени и обе стране добијају имејл. Погледај Пакети сесија → Када се пакет потроши горе. Распоред се не наставља аутоматски; поново га активирај након што ученик купи нови пакет.

Паузирање или отказивање

Свака страна може да:

• Паузира распоред — не наплаћују се нити заказују даље сесије, али сам распоред се чува и може да се настави.
• Откаже распоред — уклањају се сви будући састанци и календарски догађаји. Прошли или тренутни састанци никада нису нарушени.

Отказивање распореда не враћа средства за већ наплаћене сесије чији је час одржан или чији је прозор за отказивање прошао.

Отказивања и повраћај средстава

Могући сценарији када плаћаш наставника преко Stripe-а

Сценарио	Шта се дешава
Откажеш у оквиру политике отказивања наставника	Аутоматски повраћај средстава.
Откажеш ван политике отказивања	Нема аутоматског повраћаја средстава (наставник задржава уплату).
Наставник откаже час	Аутоматски повраћај средстава.
Наставник одбије твоју резервацију	Резервација средстава се отпушта, нема наплате.
Резервација истекне	Резервација средстава се отпушта, нема наплате.

Провери политику отказивања наставника на његовом профилу пре резервације.

Односи у стању Истраживања и Активном стању

Стање	Шта можеш да радиш
Истраживање	Пишеш наставнику, резервишеш пробне или појединачне сесије, прегледаш профил.
Активно	Све горе наведено плус: куповина пакета, постављање понављајућих часова, приступ напредним функцијама.

Можеш да прећеш на Активно стање када си спреман/спремна да се посветиш редовним часовима са наставником. То може да иницира и ти и наставник.

Повезано

• Проналажење наставника — прегледање и претрага тржишта
• АИ посредник — персонализоване препоруке наставника
• Поруке ученика — комуникација са наставником
• Stripe Connect — Плаћања — приказ резервација, пакета и понављајућих плаћања са стране наставника
• PayPal преглед — PayPal плаћања часова (ускоро)
• Заказивање — политике отказивања наставника и рокови резервације
• Интеграција календара — синхронизација календарских догађаја са понављајућим распоредима