Резервација и плаћања

Овај водич објашњава како ученици резервишу часове, купују пакете и подешавају редовне распореде на voila.fun — и како наставници одређују цене, предлажу и управљају истим аранжманима.

Резервација часа

1. Отворите профил наставника са тржишта или из Вашег разговора са наставником.
2. Кликните Резервиши час и изаберите датум и време (или изаберите доступан термин директно из наставниковог календара).
3. Потврдите и пошаљите захтев за резервацију.

Ако наставник користи Stripe, Ваш начин плаћања је ауторизован (задржан, није наплаћен) у време резервације. Наставник затим потврђује или одбија захтев:

• Потврђено — плаћање је наплаћено, а час је заказан. Добијате обавештење о потврди.
• Одбијено — задржавање се ослобађа и не наплаћује Вам се.
• Истекло — ако наставник не одговори, задржавање се аутоматски ослобађа.

Начини плаћања

Како плаћате зависи од подешеног режима плаћања наставника:

Режим	Како функционише
Stripe	Плаћате преко Stripe-а при резервацији. Стандардна обрада.
Спољашњи	Плаћање се дешава ван Voila (банковни трансфер, готовина, итд.) како се договорите са наставником.
Без плаћања	Не наплаћује се плаћање. Односи се на пријатеље, породицу или пробне аранжмане.

Ваш наставник бира режим плаћања. Већина наставника користи Stripe за онлајн плаћања.

Пакети сесија

Пакет сесија је вишесесијски пакет који наставник продаје по фиксној унапред плаћеној цени (нпр. 10 конверзацијских часова за одређену укупну суму). Када ученик плати, сваки час са тим наставником узима један кредит из пакета — картица се не наплаћује за сам час.

Како се одређују цене пакета

Пакети се одређују независно од наставникове цене по часу и типова часова. Наставник може да понуди било коју комбинацију:

• Стандардну цену по часу (нпр. једну тарифу за било коју 60-минутну сесију)
• Један или више типова часова (нпр. Конверзација, Интензивна граматика, Пробни) сваки са својом ценом и трајањем
• Један или више пакета сесија (нпр. 10 часова за фиксну укупну суму)

Типови часова и пакети нису повезани. Пакет Вам купује N кредита, и било који од тих кредита може се користити за било који час са тим наставником без обзира на тип часа.

Куповина пакета (ученик)

1. Отворите профил Вашег наставника или Ваш разговор са њим.
2. Изаберите пакет и кликните Купи пакет.
3. Платите пуну цену унапред — Ваша картица се наплаћује одмах.
4. Пакет се појављује у Вашем односу са тим наставником као стање преосталих кредита.
5. Пратите преостале кредите на страници Часови и у бочној траци разговора са наставником.

Пакети су доступни када је Ваш однос са наставником Активан (није у стању Истраживање).

Продаја пакета (наставник)

1. Идите на Профил → Профил по језику.
2. Додајте пакет: назив, број сесија, укупну цену, валуту и (опционо) трајање.
3. Пакет постаје доступан за куповину са Вашег јавног профила и из Ваших разговора са активним ученицима.

Можете понудити више пакета на истом језичком профилу — на пример, мали почетни пакет и већи пакет са попустом.

Коришћење кредита пакета

Када се час резервише против пакета, не врши се Stripe наплата за тај час — један кредит се одузима од стања у време резервације и час се потврђује. Ово се односи и на једнократне резервације и на редовне распореде који раде у режиму унапред плаћеног пакета (видети доле).

Када се пакет истроши

Када стање падне на нулу, не дешава се аутоматско допуњавање. Понашање зависи од тога шта користи пакет:

• Једнократна резервација — нова резервација против пакета се одбија; ученику се предлаже да купи други пакет или плати по часу.
• Редован распред (режим унапред плаћеног пакета) — распред се аутоматски паузира на Паузирано — Кредити исцрпљени, и и ученик и наставник добијају имејл („Редовни часови паузирани — Пакет празан"). Распред се не наставља аутоматски; ученик мора купити нови пакет и било која страна мора експлицитно реактивирати распред.

Рефундирање пакета

Рефундирање пакета је све или ништа док се ниједан кредит није искористио. Када се било који кредит потроши, делимична рефундирања нису аутоматска — контактирајте Voila подршку за посебне случајеве.

Редовни часови

Редован распред резервише исти час са истим наставником у понављајућем ритму (нпр. сваког уторка у 14:00). Било која страна може предложити; друга страна прихвата.

Режими плаћања

Сваки распред ради у једном од два режима плаћања, који се одлучује када се распред креира:

Режим	Како функционише плаћање
Stripe	Свако појављивање се аутоматски наплаћује на ученикову сачувану картицу на заказани дан.
Унапред плаћени пакет	Свако појављивање одузима један кредит из пакета сесија који ученик већ поседује. Нема наплате по часу.

Већина распреда користи Stripe. Унапред плаћени режим се нуди када ученик већ има пакет са довољно кредита да покрије распред.

Подешавање Stripe-наплаћиваног распреда

1. Наставник (или ученик) предлаже распред из тока резервације или разговора — дан, време, трајање и цену по сесији.

2. Друга страна отвара предлог и прегледа детаље.

3. Ученик одобрава распред:

   • Први пут плаћа овом наставнику — ученик уноси податке картице, који се чувају за будућа појављивања.
   • Већ има сачувану картицу код овог наставника — сачувана картица се приказује за потврду једним кликом. Могу да пребаце на другу картицу са овог екрана пре потврђивања.

4. Свако предстојеће појављивање се затим аутоматски наплаћује на заказани дан.

Ако је прво појављивање тако близу да је прозор за отказивање већ прошао (тј. час се више не може слободно отказати), прва наплата се дешава одмах при прихватању. Ако та наплата не успе, распред се не активира, не креира се састанак или календарски догађај, и од ученика се тражи да унесе другу картицу пре поновног покушаја.

Подешавање унапред плаћеног пакетског распреда

Ако ученик већ поседује довољно кредита у пакету, наставник може приложити распред том пакету у време предлога. Картица није потребна и не шаљу се рачуни по појављивању путем имејла — кредити се одузимају тихо како појављивања стижу.

Када наплата Stripe појављивања не успе

Ако аутоматска наплата за појављивање не успе (нпр. истекла картица, недовољно средстава):

• И ученик и наставник се обавештавају путем имејла.
• Ученик види банер неуспешне наплате на страницама Почетна и Часови, са акцијом једним кликом за ажурирање картице.
• Систем понавља наплату по фиксном ритму; када се понављања исцрпе, састанак за то појављивање се отказује и његов календарски догађај се уклања.

Ако прво појављивање не успе да се наплати (и ниједно појављивање никада није успешно наплаћено), цео распред се враћа на Чека подешавање плаћања: будући састанци и календарски догађаји се уклањају, и од ученика се тражи да подеси свеж начин плаћања пре него што се распред може активирати.

Када се унапред плаћеном пакетском распреду истроше кредити

Ако стање падне на нулу при будућем одузимању, распред се аутоматски паузира на Паузирано — Кредити исцрпљени и обе стране добијају имејл. Видети Пакети сесија → Када се пакет истроши горе. Распред се не наставља аутоматски; реактивирајте га након што ученик купи нови пакет.

Паузирање или отказивање

Било која страна може:

• Паузирати распред — не наплаћују се или заказују даља појављивања, али сам распред се чува и може се наставити.
• Отказати распред — сви будући састанци и календарски догађаји се уклањају. Прошли или текући састанци се никада не ремете.

Отказивање распреда не рефундира већ наплаћене износе за појављивања чији се час десио или чији је прозор за отказивање прошао.

Отказивања и рефундирања

Могући сценарији када плаћате свом наставнику преко Stripe-а

Сценарио	Шта се дешава
Отказујете у оквиру наставникове политике отказивања	Аутоматско рефундирање.
Отказујете ван политике отказивања	Нема аутоматског рефундирања (наставник задржава плаћање).
Наставник отказује час	Аутоматско рефундирање.
Наставник одбија Вашу резервацију	Задржавање плаћања се ослобађа, нема наплате.
Резервација истиче	Задржавање плаћања се ослобађа, нема наплате.

Проверите наставникову политику обавештења о отказивању на њиховом профилу пре резервације.

Истраживање против активних односа

Стање	Шта можете да радите
Истраживање	Пошаљите поруку наставнику, резервишите пробне или појединачне сесије, прегледајте профил.
Активно	Све горе наведено плус: купујте пакете, подешавајте редовне часове, приступите напредним функцијама.

Можете прећи на Активно када сте спремни да се посветите редовним часовима са наставником. И Ви и наставник можете покренути ово.

Повезано

• Проналажење наставника — прегледање и претрага тржишта
• AI Сватовка — персонализоване препоруке наставника
• Размена порука ученика — комуницирајте са Вашим наставником
• Stripe Connect — Плаћања — поглед наставника на резервације, пакете и редовна плаћања
• Заказивање — политике отказивања наставника и време унапред за резервацију
• Интеграција календара — како се календарски догађаји синхронизују са редовним распоредима