Бронювання та платежі

Цей посібник пояснює, як студенти бронюють уроки, купують пакети та налаштовують повторювані розклади на voila.fun — і як репетитори встановлюють ціни, пропонують та керують тими ж самими договореностями.

Бронювання уроку

1. Відкрий профіль репетитора з маркетплейсу або з твого чату з репетитором.
2. Натисни Book a Lesson (Забронювати урок) і вибери дату та час (або вибери доступний часовий слот безпосередньо з календаря репетитора).
3. Підтверди та надішли запит на бронювання.

Якщо репетитор використовує Stripe, твій спосіб оплати авторизується (затримується, але не списується) під час бронювання. Репетитор потім підтверджує або відхиляє запит:

• Підтверджено — платіж захоплюється, і урок запланований. Ти отримаєш сповіщення про підтвердження.
• Відхилено — затримання скасовується, і тебе не буде списано.
• Закінчився термін — якщо репетитор не відповідає, затримання скасовується автоматично.

Способи оплати

Як ти платиш, залежить від налаштованого режиму оплати репетитора:

Режим	Як це працює
Stripe	Ти платиш через Stripe під час бронювання. Стандартна обробка.
PayPal	Скоро буде. Студенти платять гаманцем PayPal або карткою. Репетитори можуть використовувати Stripe або PayPal, але не обидва.
Зовнішня	Платіж відбувається поза Voila (банківський переказ, готівка тощо) за домовленістю з репетитором.
Без платежу	Платіж не стягується. Застосовується до друзів, сім'ї або пробних договорів.

Твій репетитор вибирає режим оплати. Більшість репетиторів використовують Stripe для онлайн-платежів. Див. PayPal Overview для альтернативи, яка скоро буде.

Пакети сеансів

Пакет сеансів — це багатосеансовий набір, який репетитор продає за фіксовану авансову ціну (наприклад, 10 розмовних уроків за встановлену суму). Після того як студент платить, кожен урок з цим репетитором витягує один кредит з пакету — карта не списується під час самого уроку.

Як встановлюються ціни на пакети

Пакети мають незалежну ціну від ціни репетитора за урок та типів уроків. Репетитор може пропонувати будь-яку комбінацію:

• Стандартну ціну за урок (наприклад, одна ставка за будь-який 60-хвилинний сеанс)
• Один або більше типів уроків (наприклад, Розмова, Інтенсивна граматика, Пробний) кожен зі своєю ціною та тривалістю
• Один або більше пакетів сеансів (наприклад, 10 уроків за фіксовану суму)

Якщо ти встановиш плоску ціну за урок для студента або групи, ця сума стягується навіть коли вибрано тип уроку. Перевизначення переважає каталогову ціну.

Типи уроків та пакети не пов'язані. Пакет дає тобі N кредитів, і будь-який з цих кредитів можна використати для будь-якого уроку з цим репетитором незалежно від типу уроку.

Купівля пакету (студент)

1. Відкрий профіль твого репетитора або чат з ним.
2. Вибери пакет і натисни Buy package (Купити пакет).
3. Сплати повну ціну авансом — твоя карта буде списана негайно.
4. Пакет з'явиться у твоєму відносинах з репетитором як залишок кредитів.
5. Відстежуй залишок кредитів на сторінці Lessons (Уроки) та на бічній панелі чату з репетитором.

Пакети доступні, коли твої відносини з репетитором Active (Активні) (не в стані Exploring (Дослідження)).

Продаж пакету (репетитор)

1. Перейди до Profile → Per-language profile (Профіль → Профіль за мовою).
2. Додай пакет: назва, кількість сеансів, загальна ціна, валюта та (опціонально) тривалість.
3. Пакет стає доступним для покупки з твого публічного профілю та з чатів з активними студентами.

Ти можеш пропонувати кілька пакетів на одному профілі мови — наприклад, невеликий стартовий набір та більший набір зі знижкою.

Використання кредиту пакету

Коли урок бронюється за пакетом, жодне списання Stripe не відбувається для цього уроку — один кредит дебітується з залишку під час бронювання, і урок підтверджується. Це стосується як одноразових бронювань, так і повторюваних розкладів, що працюють у режимі prepaid package (авансовий пакет) (див. нижче).

Коли пакет закінчується

Коли залишок досягає нуля, автоматичного поповнення не відбувається. Поведінка залежить від того, що витягує з пакету:

• Одноразове бронювання — нове бронювання за пакетом відхиляється; студента просять купити інший пакет або платити за урок.
• Повторюваний розклад (режим авансового пакету) — розклад автоматично паузується на Paused — Credits Exhausted (Паузовано — Кредити вичерпані), і обидва студент та репетитор отримують електронний лист ("Recurring Lessons Paused — Package Empty" (Повторювані уроки паузовані — Пакет порожній)). Розклад не автоматично відновлюється; студент повинен купити новий пакет, і будь-яка сторона повинна явно повторно активувати розклад.

Повернення коштів за пакети

Повернення коштів за пакети — це все або нічого, поки жодні кредити не були використані. Після того як будь-який кредит буде використаний, часткові повернення коштів не є автоматичними — зв'яжись з підтримкою Voila для спеціальних випадків.

Повторювані уроки

Повторюваний розклад бронює той самий урок з тим самим репетитором за повторюваним графіком (наприклад, кожного вівторка о 14:00). Будь-яка сторона може запропонувати; інша сторона приймає.

Режими оплати

Кожен розклад працює в одному з двох режимів оплати, визначених під час створення розкладу:

Режим	Як працює оплата
Stripe	Кожне виконання автоматично стягується на збережену карту студента в його запланований день.
Авансовий пакет	Кожне виконання дебітує один кредит з пакету сеансів, який студент уже має. Жодне списання за урок.

Більшість розкладів використовують Stripe. Режим авансу пропонується, коли студент уже має пакет з достатньою кількістю кредитів для покриття розкладу.

Налаштування розкладу, оплаченого через Stripe

1. Репетитор (або студент) пропонує розклад з потоку бронювання або чату — день, час, тривалість та ціна за сеанс.

2. Інша сторона відкриває пропозицію та переглядає деталі.

3. Студент затверджує розклад:

   • Перший раз платить цьому репетитору — студент вводить деталі карти, які зберігаються для майбутніх виконань.
   • Уже має збережену карту з цим репетитором — збережена карта показується для підтвердження одним кліком. Він може перейти на іншу карту з цього екрана перед підтвердженням.

4. Кожне майбутнє виконання потім автоматично стягується в його запланований день.

Якщо перше виконання настільки близько, що вікно скасування вже пройшло (тобто урок більше не можна вільно скасувати), перший платіж відбувається негайно при прийнятті. Якщо цей платіж не вдається, розклад не активується, жодна зустріч або подія календаря не створюється, і студента просять ввести іншу карту перед повторною спробою.

Налаштування розкладу з авансовим пакетом

Якщо студент уже має достатньо кредитів у пакеті, репетитор може прикріпити розклад до цього пакету під час пропозиції. Карта не потрібна, і жодні квитанції за кожне виконання не надсилаються — кредити дебітуються мовчки по мірі надходження виконань.

Коли платіж за виконання Stripe не вдається

Якщо автоматичне виставлення рахунків за виконання не вдається (наприклад, карта закінчилася, недостатньо коштів):

• Обидва студент та репетитор отримують сповіщення електронною поштою.
• Студент бачить banner про помилку платежу на сторінках Home (Головна) та Lessons (Уроки) з дією одного кліку для оновлення своєї карти.
• Система повторює спробу стягнення за фіксованим графіком; після вичерпання повторних спроб зустріч для цього виконання скасовується, і його подія календаря видаляється.

Якщо самого першого виконання не вдається стягнути (і жодне виконання ніколи не було успішно стягнено), весь розклад повертається до Pending Payment Setup (Очікування налаштування платежу): майбутні зустрічі та події календаря видаляються, і студента просять налаштувати свіжий спосіб оплати перед активацією розкладу.

Коли розклад з авансовим пакетом вичерпує кредити

Якщо залишок досягає нуля при майбутньому дебіті, розклад автоматично паузується на Paused — Credits Exhausted (Паузовано — Кредити вичерпані), і обидві сторони отримують електронний лист. Див. Session Packages → When a package runs out вище. Розклад не автоматично відновлюється; повторно активуй його після того, як студент купить новий пакет.

Паузування або скасування

Будь-яка сторона може:

• Паузувати розклад — жодні подальші виконання не стягуються або не плануються, але сам розклад зберігається і може бути відновлений.
• Скасувати розклад — всі майбутні зустрічі та події календаря видаляються. Минулі або поточні зустрічі ніколи не порушуються.

Скасування розкладу не повертає вже захоплені платежі за виконання, урок яких вже відбувся або вікно скасування якого пройшло.

Скасування та повернення коштів

Можливі сценарії, коли ти платиш своєму вчителю через Stripe

Сценарій	Що відбувається
Ти скасовуєш у межах політики скасування репетитора	Автоматичне повернення коштів.
Ти скасовуєш поза політикою скасування	Жодного автоматичного повернення коштів (репетитор зберігає платіж).
Репетитор скасовує урок	Автоматичне повернення коштів.
Репетитор відхиляє твоє бронювання	Затримання платежу скасовується, жодне списання.
Бронювання закінчується	Затримання платежу скасовується, жодне списання.

Перевір політику скасування репетитора на його профілі перед бронюванням.

Дослідження проти активних відносин

Стан	Що ти можеш робити
Дослідження	Написати повідомлення репетитору, забронювати пробний або одиничні сеанси, переглянути профіль.
Активні	Все вищезазначене плюс: купити пакети, налаштувати повторювані уроки, отримати доступ до розширених функцій.

Ти можеш перейти на Активні, коли готовий взяти на себе зобов'язання щодо постійних уроків з репетитором. Будь-яка сторона може ініціювати це.

Пов'язане

• Finding a Tutor — перегляд маркетплейсу та пошук
• AI Matchmaker — персоналізовані рекомендації репетиторів
• Student Messaging — спілкування з твоїм репетитором
• Stripe Connect — Payments — вид репетитора на бронювання, пакети та повторювані платежі
• PayPal Overview — платежі за уроки PayPal (скоро буде)
• Scheduling — політики скасування репетитора та часи бронювання
• Calendar Integration — як події календаря синхронізуються з повторюваними розкладами