Бронювання та платежі

Цей посібник пояснює, як студенти бронюють уроки, купують пакети та налаштовують повторювані розклади на voila.fun — і як репетитори встановлюють ціни, пропонують та керують такими ж домовленостями.

Бронювання уроку

1. Відкрийте профіль репетитора з ринку або з вашого чату з репетитором.
2. Натисніть Забронювати урок і виберіть дату та час (або виберіть доступний часовий слот безпосередньо з календаря репетитора).
3. Підтвердіть і подайте запит на бронювання.

Якщо репетитор використовує Stripe, ваш спосіб оплати авторизується (затримується, не списується) під час бронювання. Репетитор потім підтверджує або відхиляє запит:

• Підтверджено — платіж захоплюється, і урок запланований. Ви отримуєте сповіщення про підтвердження.
• Відхилено — затримання скасовується і вам не списується платіж.
• Закінчилося — якщо репетитор не відповідає, затримання скасовується автоматично.

Способи оплати

Як ви платите, залежить від налаштованого режиму оплати репетитора:

Режим	Як це працює
Stripe	Ви платите через Stripe під час бронювання. Стандартна обробка.
Зовнішній	Платіж відбувається поза Voila (банківський переказ, готівка тощо) за домовленістю з репетитором.
Без платежу	Платіж не стягується. Застосовується до друзів, сім'ї або пробних домовленостей.

Ваш репетитор вибирає режим оплати. Більшість репетиторів використовують Stripe для онлайн-платежів.

Пакети сеансів

Пакет сеансів — це багатосеансовий набір, який репетитор продає за фіксовану авансову ціну (наприклад, 10 розмовних уроків за встановлену суму). Після того як студент платить, кожен урок з цим репетитором використовує один кредит з пакету — карта не списується під час самого уроку.

Як встановлюється ціна на пакети

Пакети мають незалежну ціну від ціни репетитора за урок та типів уроків. Репетитор може пропонувати будь-яку комбінацію:

• Стандартну ціну за урок (наприклад, один тариф для будь-якого 60-хвилинного сеансу)
• Один або більше типів уроків (наприклад, Розмова, Інтенсивна граматика, Пробний) кожен зі своєю ціною та тривалістю
• Один або більше пакетів сеансів (наприклад, 10 уроків за фіксовану суму)

Типи уроків та пакети не пов'язані. Пакет дає вам N кредитів, і будь-який з цих кредитів можна використати для будь-якого уроку з цим репетитором незалежно від типу уроку.

Купівля пакету (студент)

1. Відкрийте профіль вашого репетитора або чат з ним.
2. Виберіть пакет і натисніть Купити пакет.
3. Сплатіть повну ціну авансом — ваша карта буде списана негайно.
4. Пакет з'явиться у вашому відносинах з репетитором як залишок кредитів.
5. Відстежуйте залишок кредитів на сторінці Уроки та на бічній панелі чату з репетитором.

Пакети доступні, коли ваші відносини з репетитором Активні (не в стані Дослідження).

Продаж пакету (репетитор)

1. Перейдіть до Профіль → Профіль за мовою.
2. Додайте пакет: назва, кількість сеансів, загальна ціна, валюта та (опціонально) тривалість.
3. Пакет стає доступним для покупки з вашого публічного профілю та з чатів з активними студентами.

Ви можете пропонувати кілька пакетів на одному мовному профілі — наприклад, невеликий стартовий набір та більший набір зі знижкою.

Використання кредиту пакету

Коли урок бронюється за рахунок пакету, платіж Stripe не стягується за цей урок — один кредит дебітується з залишку під час бронювання і урок підтверджується. Це стосується як одноразових бронювань, так і повторюваних розкладів, що працюють у режимі передоплачений пакет (див. нижче).

Коли пакет закінчується

Коли залишок досягає нуля, автоматичного поповнення не відбувається. Поведінка залежить від того, що використовує пакет:

• Одноразове бронювання — нове бронювання за рахунок пакету відхиляється; студента просять купити інший пакет або платити за урок.
• Повторюваний розклад (режим передоплаченого пакету) — розклад автоматично призупиняється до Призупинено — Кредити вичерпані, і обидва студент і репетитор отримують електронний лист ("Повторювані уроки призупинені — пакет порожній"). Розклад не автоматично відновлюється; студент повинен купити новий пакет, і будь-яка сторона повинна явно повторно активувати розклад.

Повернення коштів за пакети

Повернення коштів за пакети — це все або нічого, поки не використано жодного кредиту. Після того як будь-який кредит використано, часткові повернення коштів не є автоматичними — зверніться до служби підтримки Voila для спеціальних випадків.

Повторювані уроки

Повторюваний розклад бронює той самий урок з тим самим репетитором за повторюваним графіком (наприклад, кожного вівторка о 14:00). Будь-яка сторона може запропонувати; інша сторона приймає.

Режими оплати

Кожен розклад працює в одному з двох режимів оплати, визначених під час створення розкладу:

Режим	Як працює оплата
Stripe	Кожен сеанс автоматично списується з збереженої карти студента в його запланований день.
Передоплачений пакет	Кожен сеанс дебітує один кредит з пакету сеансів, який студент уже має. Без платежу за урок.

Більшість розкладів використовують Stripe. Режим передоплати пропонується, коли студент уже має пакет з достатньою кількістю кредитів для покриття розкладу.

Налаштування розкладу, оплачуваного Stripe

1. Репетитор (або студент) пропонує розклад з потоку бронювання або чату — день, час, тривалість та ціна за сеанс.

2. Інша сторона відкриває пропозицію та переглядає деталі.

3. Студент затверджує розклад:

   • Перший раз платить цьому репетитору — студент вводить деталі карти, які зберігаються для майбутніх сеансів.
   • Вже має збережену карту з цим репетитором — збережена карта показується для підтвердження одним кліком. Вони можуть перейти на іншу карту з цього екрана перед підтвердженням.

4. Кожен майбутній сеанс потім автоматично списується в його запланований день.

Якщо перший сеанс настільки близько, що вікно скасування вже пройшло (тобто урок більше не можна вільно скасувати), перший платіж відбувається негайно при прийнятті. Якщо цей платіж не вдається, розклад не активується, жодна зустріч або подія календаря не створюється, і студента просять ввести іншу карту перед повторною спробою.

Налаштування розкладу з передоплаченим пакетом

Якщо студент уже має достатньо кредитів у пакеті, репетитор може прикріпити розклад до цього пакету під час пропозиції. Карта не потрібна і квитанції електронної пошти за кожен сеанс не надсилаються — кредити дебітуються мовчки по мірі надходження сеансів.

Коли платіж за сеанс Stripe не вдається

Якщо автоматичне виставлення рахунків за сеанс не вдається (наприклад, закінчена карта, недостатньо коштів):

• Обидва студент і репетитор отримують сповіщення електронною поштою.
• Студент бачить банер помилки платежу на сторінках Домашня та Уроки з дією одного кліку для оновлення своєї карти.
• Система повторює платіж за фіксованим графіком; після вичерпання повторних спроб зустріч для цього сеансу скасовується і його подія календаря видаляється.

Якщо самий перший сеанс не вдається списати (і жоден сеанс ніколи не був успішно списаний), весь розклад повертається до Очікування налаштування платежу: майбутні зустрічі та події календаря видаляються, і студента просять налаштувати свіжий спосіб оплати перед активацією розкладу.

Коли розклад з передоплаченим пакетом вичерпує кредити

Якщо залишок досягає нуля при майбутньому дебіті, розклад автоматично призупиняється до Призупинено — Кредити вичерпані і обидві сторони отримують електронний лист. Див. Пакети сеансів → Коли пакет закінчується вище. Розклад не автоматично відновлюється; повторно активуйте його після того, як студент купить новий пакет.

Призупинення або скасування

Будь-яка сторона може:

• Призупинити розклад — подальші сеанси не списуються і не планюються, але сам розклад зберігається і може бути відновлений.
• Скасувати розклад — всі майбутні зустрічі та події календаря видаляються. Минулі або поточні зустрічі ніколи не порушуються.

Скасування розкладу не повертає вже захоплені платежі за сеанси, урок яких уже відбувся або вікно скасування якого пройшло.

Скасування та повернення коштів

Можливі сценарії, коли ви платите своєму вчителю через Stripe

Сценарій	Що відбувається
Ви скасовуєте в межах політики скасування репетитора	Автоматичне повернення коштів.
Ви скасовуєте поза політикою скасування	Немає автоматичного повернення (репетитор зберігає платіж).
Репетитор скасовує урок	Автоматичне повернення коштів.
Репетитор відхиляє ваше бронювання	Затримання платежу скасовується, платіж не стягується.
Бронювання закінчилося	Затримання платежу скасовується, платіж не стягується.

Перед бронюванням перевірте політику скасування репетитора на його профілі.

Дослідження проти активних відносин

Стан	Що ви можете робити
Дослідження	Писати репетитору, бронювати пробні або окремі сеанси, переглядати профіль.
Активні	Все вищезазначене плюс: купувати пакети, налаштовувати повторювані уроки, доступ до розширених функцій.

Ви можете перейти до активного стану, коли готові взяти на себе зобов'язання щодо постійних уроків з репетитором. Це може ініціювати будь-яка сторона.

Пов'язані

• Пошук репетитора — перегляд ринку та пошук
• AI Matchmaker — персоналізовані рекомендації репетиторів
• Обмін повідомленнями студента — спілкування з вашим репетитором
• Stripe Connect — Платежі — вид репетитора на бронювання, пакети та повторювані платежі
• Планування — політика скасування репетитора та часи бронювання
• Інтеграція календаря — як події календаря синхронізуються з повторюваними розкладами