Rezervácie a platby

Táto príručka vysvetľuje, ako si študenti rezervujú lekcie, kupujú balíčky a nastavujú opakované rozvrhy na voila.fun — a ako lektori oceňujú, navrhujú a spravujú tie isté dojednania.

Rezervácia lekcie

1. Otvorte profil lektora z trhoviska alebo z vášho chatu s lektorom.
2. Kliknite na Rezervovať lekciu a vyberte dátum a čas (alebo vyberte dostupný časový slot priamo z kalendára lektora).
3. Potvrďte a odošlite žiadosť o rezerváciu.

Ak lektor používa Stripe, váš spôsob platby je autorizovaný (zadržaný, nie naúčtovaný) v čase rezervácie. Lektor potom žiadosť potvrdí alebo zamietne:

• Potvrdené — platba je zachytená a lekcia je naplánovaná. Dostanete potvrdzovacie oznámenie.
• Zamietnuté — zadržanie je uvoľnené a nie ste naúčtovaní.
• Vypršané — ak lektor neodpovie, zadržanie sa automaticky uvoľní.

Spôsoby platby

Spôsob platby závisí od nakonfigurovaného platobného režimu lektora:

Režim	Ako to funguje
Stripe	Platíte cez Stripe pri rezervácii. Štandardné spracovanie.
Externé	Platba prebieha mimo Voila (bankový prevod, hotovosť, atď.) podľa dohody s lektorom.
Bez platby	Žiadna platba sa nevyberá. Platí pre priateľov, rodinu alebo skúšobné dojednania.

Váš lektor si vyberá platobný režim. Väčšina lektorov používa Stripe pre online platby.

Balíčky lekcií

Balíček lekcií je viaclekcový balík, ktorý lektor predáva za pevnú cenu vopred (napr. 10 konverzačných lekcií za stanovenú celkovú sumu). Keď študent zaplatí, každá lekcia s týmto lektorom odoberie jeden kredit z balíčka — pri samotnej lekcii sa karta nenaúčtuje.

Ako sa oceňujú balíčky

Balíčky sa oceňujú nezávisle od ceny lektora za lekciu a typov lekcií. Lektor môže ponúknuť akúkoľvek kombináciu:

• Štandardnú cenu za lekciu (napr. jedna sadzba za akúkoľvek 60-minútovú lekciu)
• Jeden alebo viac typov lekcií (napr. Konverzácia, Gramatika intenzívne, Skúška) každý so svojou cenou a trvaním
• Jeden alebo viac balíčkov lekcií (napr. 10 lekcií za pevnú celkovú sumu)

Typy lekcií a balíčky nie sú prepojené. Balíček vám kúpi N kreditov a ktorýkoľvek z týchto kreditov možno použiť na akúkoľvek lekciu s týmto lektorom bez ohľadu na typ lekcie.

Kúpa balíčka (študent)

1. Otvorte profil vášho lektora alebo váš chat s ním.
2. Vyberte balíček a kliknite na Kúpiť balíček.
3. Zaplaťte celú cenu vopred — vaša karta sa naúčtuje okamžite.
4. Balíček sa zobrazí vo vašom vzťahu s lektorom ako zostatok zostávajúcich kreditov.
5. Sledujte zostávajúce kredity na stránke Lekcie a v bočnom paneli chatu s lektorom.

Balíčky sú dostupné, keď je váš vzťah s lektorom Aktívny (nie v stave Preskúmavanie).

Predaj balíčka (lektor)

1. Prejdite na Profil → Profil podľa jazyka.
2. Pridajte balíček: názov, počet lekcií, celkovú cenu, menu a (voliteľne) trvanie.
3. Balíček sa stane kúpiteľným z vášho verejného profilu a z vašich chatov s aktívnymi študentmi.

Môžete ponúknuť viacero balíčkov na tom istom jazykovom profile — napríklad malý štartovací balík a väčší zľavnený balík.

Použitie kreditu z balíčka

Keď sa lekcia rezervuje proti balíčku, nevykoná sa žiadne Stripe naúčtovanie pre túto lekciu — jeden kredit sa odpočíta zo zostatku v čase rezervácie a lekcia sa potvrdí. To platí pre jednorazové rezervácie aj opakované rozvrhy bežiace v režime predplatený balíček (pozri nižšie).

Keď sa balíček minie

Keď zostatok dosiahne nulu, nedochádza k automatickému doplneniu. Správanie závisí od toho, čo čerpá z balíčka:

• Jednorazová rezervácia — nová rezervácia proti balíčku je zamietnutá; študent je vyzvaný kúpiť si ďalší balíček alebo platiť za lekciu.
• Opakovaný rozvrh (režim predplateného balíčka) — rozvrh sa automaticky pozastaví na Pozastavené — Kredity vyčerpané a študent aj lektor dostanú email ("Opakované lekcie pozastavené — Balíček prázdny"). Rozvrh sa neobnoví automaticky; študent musí kúpiť nový balíček a ktorákoľvek strana musí rozvrh explicitne znovu aktivovať.

Vrátenie peňazí za balíčky

Vrátenie peňazí za balíčky je všetko alebo nič, kým sa nepoužili žiadne kredity. Keď sa spotrebuje akýkoľvek kredit, čiastočné vrátenie peňazí nie je automatické — kontaktujte podporu Voila pre špeciálne prípady.

Opakované lekcie

Opakovaný rozvrh rezervuje tú istú lekciu s tým istým lektorom v opakujúcom sa rytme (napr. každý utorok o 14:00). Ktorákoľvek strana môže navrhnúť; druhá strana akceptuje.

Platobné režimy

Každý rozvrh beží v jednom z dvoch platobných režimov, ktoré sa rozhodnú pri vytvorení rozvrhu:

Režim	Ako funguje platba
Stripe	Každé výskyt sa automaticky naúčtuje na uloženú kartu študenta v jeho naplánovaný deň.
Predplatený balíček	Každý výskyt odpočíta jeden kredit z balíčka lekcií, ktorý študent už vlastní. Žiadne naúčtovanie za lekciu.

Väčšina rozvrhov používa Stripe. Predplatený režim sa ponúka, keď študent už má balíček s dostatočným počtom kreditov na pokrytie rozvrhu.

Nastavenie rozvrhu účtovaného cez Stripe

1. Lektor (alebo študent) navrhne rozvrh z rezervačného toku alebo chatu — deň, čas, trvanie a cenu za lekciu.

2. Druhá strana otvorí návrh a skontroluje podrobnosti.

3. Študent schváli rozvrh:

   • Prvýkrát platí tomuto lektorovi — študent zadá údaje karty, ktoré sa uložia pre budúce výskyty.
   • Už má uloženú kartu u tohto lektora — uložená karta sa zobrazí pre potvrdenie jedným kliknutím. Pred potvrdením môžu z tejto obrazovky prejsť na inú kartu.

4. Každý nadchádzajúci výskyt sa potom automaticky naúčtuje v jeho naplánovaný deň.

Ak je prvý výskyt tak blízko, že okno zrušenia už prešlo (t.j. lekcia už nie je voľne zrušiteľná), prvé naúčtovanie sa stane okamžite pri akceptovaní. Ak toto naúčtovanie zlyhá, rozvrh sa neaktivuje, nevytvorí sa žiadne stretnutie ani kalendárová udalosť a študent je požiadaný zadať inú kartu pred opätovným pokusom.

Nastavenie rozvrhu s predplateným balíčkom

Ak študent už vlastní dostatok kreditov v balíčku, lektor môže rozvrh pripojiť k tomuto balíčku v čase návrhu. Nie je potrebná žiadna karta a neposielajú sa žiadne emailové účtenky za výskyt — kredity sa odpočítavaju ticho, keď výskyty prichádzajú.

Keď zlyhá platba za výskyt cez Stripe

Ak automatické účtovanie za výskyt zlyhá (napr. vypršaná karta, nedostatok prostriedkov):

• Študent aj lektor sú upozornení emailom.
• Študent vidí banner neúspešnej platby na stránkach Domov a Lekcie s akciou jedného kliknutia na aktualizáciu karty.
• Systém opakuje naúčtovanie v pevnom rytme; keď sa opakovania vyčerpajú, stretnutie pre tento výskyt sa zruší a jeho kalendárová udalosť sa odstráni.

Ak úplne prvý výskyt zlyhá pri naúčtovaní (a žiadny výskyt nebol nikdy úspešne naúčtovaný), celý rozvrh sa vráti do stavu Čaká na nastavenie platby: budúce stretnutia a kalendárové udalosti sa odstránia a študent je požiadaný nastaviť nový spôsob platby pred aktiváciou rozvrhu.

Keď sa rozvrh s predplateným balíčkom minie kredity

Ak zostatok dosiahne nulu pri budúcom odpočítaní, rozvrh sa automaticky pozastaví na Pozastavené — Kredity vyčerpané a obe strany dostanú email. Pozri Balíčky lekcií → Keď sa balíček minie vyššie. Rozvrh sa neobnoví automaticky; znovu ho aktivujte po tom, ako študent kúpi nový balíček.

Pozastavenie alebo zrušenie

Ktorákoľvek strana môže:

• Pozastaviť rozvrh — žiadne ďalšie výskyty sa nenaúčtujú ani nenaplánujú, ale samotný rozvrh sa zachová a môže sa obnoviť.
• Zrušiť rozvrh — všetky budúce stretnutia a kalendárové udalosti sa odstránia. Minulé alebo prebiehajúce stretnutia sa nikdy nerušia.

Zrušenie rozvrhu nevracia už zachytené naúčtovania za výskyty, ktorých lekcia sa stala alebo ktorých okno zrušenia prešlo.

Zrušenia a vrátenie peňazí

Možné scenáre, keď platíte svojmu učiteľovi cez Stripe

Scenár	Čo sa stane
Zrušíte v rámci zrušovacej politiky lektora	Automatické vrátenie peňazí.
Zrušíte mimo zrušovacej politiky	Žiadne automatické vrátenie peňazí (lektor si ponechá platbu).
Lektor zruší lekciu	Automatické vrátenie peňazí.
Lektor zamietne vašu rezerváciu	Zadržanie platby sa uvoľní, žiadne naúčtovanie.
Rezervácia vyprší	Zadržanie platby sa uvoľní, žiadne naúčtovanie.

Pred rezerváciou si skontrolujte zrušovaciu politiku lektora na jeho profile.

Preskúmavanie vs Aktívne vzťahy

Stav	Čo môžete robiť
Preskúmavanie	Posielať správy lektorovi, rezervovať skúšobné alebo jednotlivé lekcie, prezerať profil.
Aktívne	Všetko vyššie plus: kupovať balíčky, nastavovať opakované lekcie, pristupovať k pokročilým funkciám.

Môžete prejsť na Aktívne, keď ste pripravení zaviazať sa k pokračujúcim lekciam s lektorom. Môžete to iniciovať vy alebo lektor.

Súvisiace

• Hľadanie lektora — prehliadanie a vyhľadávanie na trhovisku
• AI Matchmaker — personalizované odporúčania lektorov
• Správy študentov — komunikácia s vaším lektorom
• Stripe Connect — Platby — pohľad lektora na rezervácie, balíčky a opakované platby
• Plánovanie — zrušovacie politiky lektorov a časy rezervácie vopred
• Integrácia kalendára — ako sa kalendárové udalosti synchronizujú s opakovanými rozvrhmi