Skip to main content

Rezervácia a platby

Táto príručka vysvetľuje, ako študenti rezervujú hodiny, kupujú balíky a nastavujú opakované rozvrhy na voila.fun — a ako lektori nastavujú ceny, navrhujú a spravujú rovnaké dohody.

Rezervácia hodiny​

  1. Otvor profil lektora z trhoviska alebo z chatu s lektorom.
  2. Klikni na Rezervovať hodinu a vyber dátum a čas (alebo vyber dostupný časový slot priamo z kalendára lektora).
  3. Potvrď a odošli žiadosť o rezerváciu.

Ak lektor používa Stripe, tvoja platobná metóda je autorizovaná (blokovaná, nie zaúčtovaná) v čase rezervácie. Lektor potom žiadosť potvrdí alebo odmietne:

  • Potvrdená — platba je zachytená a hodina je naplánovaná. Dostaneš potvrdzujúce oznámenie.
  • Odmietnutá — blokácia je uvoľnená a nič ti nebude účtované.
  • Vypršaná — ak lektor neodpovie, blokácia sa automaticky uvoľní.

Platobné metódy​

Spôsob platby závisí od nastaveného platobného režimu lektora:

RežimAko funguje
StripePlatíš cez Stripe pri rezervácii. Štandardné spracovanie.
PayPalČoskoro k dispozícii. Študenti platia cez PayPal peňaženku alebo kartu. Lektori môžu používať Stripe alebo PayPal, nikdy oboje súčasne.
Externá platbaPlatba prebieha mimo Voila (bankový prevod, hotovosť atď.) podľa dohody s lektorom.
Bez platbyŽiadna platba sa nevyberá. Platí pre priateľov, rodinu alebo skúšobné dohody.

Platobný režim si vyberá lektor. Väčšina lektorov používa Stripe na online platby. Pozri Prehľad PayPal pre čoskoro dostupnú alternatívu.

Balíky lekcií​

Balík lekcií je viachodinový balík, ktorý lektor predáva za pevnú cenu vopred (napr. 10 konverzačných hodín za stanovenú celkovú sumu). Keď študent zaplatí, každá hodina s daným lektorom odpočíta jeden kredit z balíka — pri samotnej hodine sa karta neúčtuje.

Ako sa balíky oceňujú​

Balíky sú oceňované nezávisle od ceny lektora za hodinu a typov hodín. Lektor môže ponúkať ľubovoľnú kombináciu:

  • Štandardnú cenu za hodinu (napr. jedna sadzba za akúkoľvek 60-minútovú lekciu)
  • Jeden alebo viac typov hodín (napr. Konverzácia, Intenzívna gramatika, Skúšobná), každý s vlastnou cenou a trvaním
  • Jeden alebo viac balíkov lekcií (napr. 10 hodín za pevnú celkovú sumu)

Ak nastavíš paušálnu cenu hodiny pre študenta alebo skupinu, táto suma sa účtuje aj pri výbere typu hodiny. Táto prednosť má vyššiu prioritu ako katalógová cena.

Typy hodín a balíky nie sú prepojené. Balík ti kúpi N kreditov a každý z týchto kreditov možno použiť na akúkoľvek hodinu s daným lektorom bez ohľadu na typ hodiny.

Kúpa balíka (študent)​

  1. Otvor profil svojho lektora alebo chat s ním.
  2. Vyber balík a klikni na Kúpiť balík.
  3. Zaplať celú sumu vopred — karta sa okamžite zaúčtuje.
  4. Balík sa zobrazí vo tvojom vzťahu s daným lektorom ako zostatok zostávajúcich kreditov.
  5. Zostatok kreditov sleduješ na stránke Hodiny a v bočnom paneli chatu s lektorom.

Balíky sú dostupné, keď je tvoj vzťah s lektorom Aktívny (nie v stave Skúmanie).

Predaj balíka (lektor)​

  1. Prejdi na Profil → Jazykový profil.
  2. Pridaj balík: názov, počet lekcií, celkovú cenu, menu a (voliteľne) trvanie.
  3. Balík bude možné zakúpiť z tvojho verejného profilu a z chatov s aktívnymi študentmi.

Na rovnakom jazykovom profile môžeš ponúkať viacero balíkov — napríklad malý štartovací balík a väčší zvýhodnený balík.

Použitie kreditu z balíka​

Keď je hodina rezervovaná z balíka, za túto hodinu sa neúčtuje žiadny poplatok cez Stripe — pri rezervácii sa z zostatku odpočíta jeden kredit a hodina je potvrdená. Platí to pre jednorazové rezervácie aj opakované rozvrhy bežiace v režime predplatený balík (pozri nižšie).

Keď sa balík minie​

Keď zostatok dosiahne nulu, nedochádza k automatickému doplneniu. Správanie závisí od toho, čo čerpá z balíka:

  • Jednorazová rezervácia — nová rezervácia z balíka je zamietnutá; študent je vyzvaný, aby si kúpil ďalší balík alebo platil za hodinu.
  • Opakovaný rozvrh (režim predplateného balíka) — rozvrh sa automaticky pozastaví do stavu Pozastavené — Kredity vyčerpané a študent aj lektor dostanú e-mail („Opakované hodiny pozastavené — Balík prázdny"). Rozvrh sa neobnoví automaticky; študent musí zakúpiť nový balík a jedna zo strán musí rozvrh explicitne znovu aktivovať.

Vrátenie peňazí za balíky​

Vrátenie peňazí za balíky je všetko alebo nič, kým nebol použitý žiadny kredit. Keď je akýkoľvek kredit spotrebovaný, čiastočné vrátenie peňazí nie je automatické — pre špeciálne prípady kontaktuj podporu Voila.

Opakované hodiny​

Opakovaný rozvrh rezervuje rovnakú hodinu s rovnakým lektorom v pravidelnom intervale (napr. každý utorok o 14:00). Návrh môže podať ktorákoľvek strana; druhá strana ho prijme.

Platobné režimy​

Každý rozvrh beží v jednom z dvoch platobných režimov, ktorý sa určí pri vytvorení rozvrhu:

RežimAko funguje platba
StripeKaždý výskyt sa automaticky zaúčtuje na uloženú kartu študenta v naplánovaný deň.
Predplatený balíkKaždý výskyt odpočíta jeden kredit z balíka lekcií, ktorý študent už vlastní. Žiadny poplatok za hodinu.

Väčšina rozvrhov používa Stripe. Predplatený režim sa ponúka, keď má študent balík s dostatočným počtom kreditov na pokrytie rozvrhu.

Nastavenie rozvrhu účtovaného cez Stripe​

  1. Lektor (alebo študent) navrhne rozvrh z procesu rezervácie alebo chatu — deň, čas, trvanie a cena za lekciu.

  2. Druhá strana otvorí návrh a skontroluje podrobnosti.

  3. Študent schváli rozvrh:

    • Prvýkrát platí tomuto lektorovi — študent zadá údaje karty, ktoré sa uložia pre budúce výskyty.
    • Má už uloženú kartu u tohto lektora — uložená karta sa zobrazí na potvrdenie jedným kliknutím. Pred potvrdením môže na tejto obrazovke prepnúť na inú kartu.

  4. Každý nadchádzajúci výskyt sa potom automaticky zaúčtuje v naplánovaný deň.

Ak prvý výskyt je tak blízko, že okno na zrušenie už uplynulo (t. j. hodinu už nie je možné bezplatne zrušiť), prvý poplatok sa zaúčtuje okamžite pri prijatí. Ak tento poplatok zlyhá, rozvrh sa neaktivuje, nevytvorí sa žiadne stretnutie ani udalosť v kalendári a študent je požiadaný, aby pred opätovným pokusom zadal inú kartu.

Nastavenie rozvrhu s predplateným balíkom​

Ak má študent v balíku dostatok kreditov, lektor môže pri návrhu pripojiť rozvrh k tomuto balíku. Karta nie je potrebná a za jednotlivé výskyty sa neposielajú e-mailové potvrdenia — kredity sa tichom odpočítavajú pri príchode výskytov.

Keď platba za výskyt cez Stripe zlyhá​

Ak automatické účtovanie za výskyt zlyhá (napr. vypršaná karta, nedostatok prostriedkov):

  • Študent aj lektor sú upozornení e-mailom.
  • Študent vidí banner o zlyhaní platby na stránkach Domov a Hodiny s akciou jedným kliknutím na aktualizáciu karty.
  • Systém opakuje pokus o zaúčtovanie v pevnom intervale; keď sú pokusy vyčerpané, stretnutie pre daný výskyt je zrušené a jeho udalosť v kalendári je odstránená.

Ak úplne prvý výskyt zlyhá pri zaúčtovaní (a žiadny výskyt nebol nikdy úspešne zaúčtovaný), celý rozvrh sa vráti do stavu Čaká na nastavenie platby: budúce stretnutia a udalosti v kalendári sú odstránené a študent je požiadaný, aby nastavil novú platobnú metódu pred aktiváciou rozvrhu.

Keď rozvrhu s predplateným balíkom dôjdu kredity​

Ak zostatok dosiahne nulu pri budúcom odpočte, rozvrh sa automaticky pozastaví do stavu Pozastavené — Kredity vyčerpané a obom stranám je zaslaný e-mail. Pozri Balíky lekcií → Keď sa balík minie vyššie. Rozvrh sa neobnoví automaticky; aktivuj ho znovu po tom, čo si študent kúpi nový balík.

Pozastavenie alebo zrušenie​

Ktorákoľvek strana môže:

  • Pozastaviť rozvrh — žiadne ďalšie výskyty sa neúčtujú ani neplánujú, ale samotný rozvrh je zachovaný a možno ho obnoviť.
  • Zrušiť rozvrh — všetky budúce stretnutia a udalosti v kalendári sú odstránené. Minulé alebo prebiehajúce stretnutia nie sú nikdy narušené.

Zrušenie rozvrhu nevracia už zachytené poplatky za výskyty, ktorých hodina prebehla alebo ktorých okno na zrušenie uplynulo.

Zrušenia a vrátenia peňazí​

Možné scenáre, keď platíš lektorovi cez Stripe

ScenárČo sa stane
Zrušíš v rámci storno podmienok lektoraAutomatické vrátenie peňazí.
Zrušíš mimo storno podmienokŽiadne automatické vrátenie peňazí (lektor si platbu ponechá).
Lektor zruší hodinuAutomatické vrátenie peňazí.
Lektor odmietne tvoju rezerváciuBlokácia platby uvoľnená, nič sa neúčtuje.
Rezervácia vypršíBlokácia platby uvoľnená, nič sa neúčtuje.

Pred rezerváciou si skontroluj storno podmienky lektora na jeho profile.

Vzťahy Skúmanie vs. Aktívny​

StavČo môžeš robiť
SkúmaniePísať lektorovi správy, rezervovať skúšobné alebo jednorazové hodiny, zobraziť profil.
AktívnyVšetko vyššie plus: kupovať balíky, nastavovať opakované hodiny, pristupovať k pokročilým funkciám.

Na Aktívny môžeš prejsť, keď si pripravený/pripravená zaviazať sa k pravidelným hodinám s lektorom. Iniciovať to môžeš ty alebo lektor.

Súvisiace​