Varaukset ja maksut

Tämä opas selittää, kuinka opiskelijat varaavat tunteja, ostavat paketteja ja määrittävät toistuvia aikatauluja voila.fun-palvelussa — ja kuinka opettajat hinnoittelevat, ehdottavat ja hallitsevat samoja järjestelyjä.

Tunnin varaaminen

1. Avaa opettajan profiili markkinapaikalta tai opettajan kanssa käydystä keskustelusta.
2. Napsauta Varaa tunti ja valitse päivämäärä ja aika (tai valitse saatavilla oleva aika-alue suoraan opettajan kalenterista).
3. Vahvista ja lähetä varauspyyntö.

Jos opettaja käyttää Stripe-palvelua, maksutapasi valtuutetaan (pidätetään, ei veloitetaan) varaushetkellä. Opettaja sitten vahvistaa tai hylkää pyynnön:

• Vahvistettu — maksu otetaan talteen ja tunti on ajoitettu. Saat vahvistusilmoituksen.
• Hylätty — pidätys vapautetaan eikä sinua veloiteta.
• Vanhentunut — jos opettaja ei vastaa, pidätys vapautetaan automaattisesti.

Maksutavat

Maksutapasi riippuu opettajan määrittämästä maksutavasta:

Tapa	Kuinka se toimii
Stripe	Maksat Stripe-palvelun kautta varauksessa. Vakiomukainen käsittely.
Ulkoinen	Maksu tapahtuu Voilan ulkopuolella (pankkisiirto, käteinen jne.) opettajan kanssa sovitulla tavalla.
Ei maksua	Maksua ei kerätä. Koskee ystäviä, perheenjäseniä tai kokeiluarrangementteja.

Opettajasi valitsee maksutavan. Useimmat opettajat käyttävät Stripe-palvelua verkkomaksuihin.

Istuntopakettit

Istuntopaketti on monista istunnoista koostuva nippu, jonka opettaja myy kiinteään etukäteishintaan (esim. 10 keskustelutuntia kiinteällä kokonaishinnalla). Kun opiskelija maksaa, jokainen tunti kyseisen opettajan kanssa käyttää yhden krediittiä paketista — korttia ei veloiteta itse tunnilla.

Kuinka paketit hinnoitellaan

Paketit hinnoitellaan riippumattomasti opettajan tunnin hinnasta ja tuntilajeista. Opettaja voi tarjota mitä tahansa seuraavista yhdistelmistä:

• Vakio tunnin hinta (esim. yksi hinta mille tahansa 60 minuutin istunnolle)
• Yksi tai useampi tuntilajeista (esim. Keskustelu, Kielioppi-intensiivi, Kokeilu) joilla on omat hintansa ja kestot
• Yksi tai useampi istuntopaketti (esim. 10 tuntia kiinteällä kokonaishinnalla)

Tuntilajeista ja paketeista ei ole linkkiä. Paketti ostaa sinulle N krediittiä, ja mitä tahansa näistä krediiteistä voidaan käyttää mihin tahansa tuntioon kyseisen opettajan kanssa riippumatta tuntilajeista.

Paketin ostaminen (opiskelija)

1. Avaa opettajasi profiili tai keskustelu heidän kanssaan.
2. Valitse paketti ja napsauta Osta paketti.
3. Maksa koko hinta etukäteen — korttisi veloitetaan välittömästi.
4. Paketti näkyy suhteessasi opettajaan jäljellä olevien krediittien saldona.
5. Seuraa jäljellä olevia krediittejä Tunnit-sivulla ja opettajan chat-sivupalkkissa.

Paketit ovat saatavilla, kun suhteesi opettajaan on Aktiivinen (ei Tutkiminen-tilassa).

Paketin myyminen (opettaja)

1. Siirry kohtaan Profiili → Kieliprofiilit.
2. Lisää paketti: nimi, istuntojen määrä, kokonaishinta, valuutta ja (valinnainen) kesto.
3. Paketti tulee ostettavaksi julkisesta profiilistasi ja aktiivisten opiskelijoiden kanssa käydyistä keskusteluista.

Voit tarjota useita paketteja samalla kieliprofiiililla — esimerkiksi pienen aloituspaketin ja suuremman alennettavan paketin.

Paketin krediittin käyttäminen

Kun tunti varataan pakettia vastaan, Stripe-veloitusta ei tehdä kyseiselle tunnille — yksi krediitti vähennetään saldosta varaushetkellä ja tunti vahvistetaan. Tämä koskee sekä kertavarauksia että toistuvia aikatauluja, jotka toimivat prepaid-paketti-tilassa (katso alla).

Kun paketti loppuu

Kun saldo saavuttaa nollan, automaattista täydennystä ei tapahdu. Käyttäytyminen riippuu siitä, mikä käyttää pakettia:

• Kertavaraus — uusi varaus pakettia vastaan hylätään; opiskelijaa kehotetaan ostamaan toinen paketti tai maksamaan tunnin hinnalla.
• Toistuva aikataulu (prepaid-paketti-tila) — aikataulu automaattisesti pysäytetään tilaan Pysäytetty — Krediitit loppuneet, ja sekä opiskelija että opettaja saavat sähköpostin ("Toistuvat tunnit pysäytetty — paketti tyhjä"). Aikataulu ei automaattisesti jatku; opiskelija on ostettava uusi paketti ja kumman tahansa osapuolen on nimenomaisesti aktivoitava aikataulu uudelleen.

Palautukset paketeista

Paketin palautukset ovat kaikki tai ei mitään, kun krediittejä ei ole käytetty. Kun krediitti on käytetty, osittaisia palautuksia ei tehdä automaattisesti — ota yhteyttä Voila-tukeen erityistapauksissa.

Toistuvat tunnit

Toistuva aikataulu varaa saman tunnin saman opettajan kanssa toistuvalla syklillä (esim. joka tiistai klo 14:00). Kumpi tahansa osapuoli voi ehdottaa; toinen osapuoli hyväksyy.

Maksutavat

Jokainen aikataulu toimii yhdessä kahdesta maksutavasta, jotka päätetään aikataulun luomisen yhteydessä:

Tapa	Kuinka maksu toimii
Stripe	Jokainen esiintymä laskutetaan automaattisesti opiskelijan tallennetulta kortilta sen ajoitetulla päivällä.
Prepaid-paketti	Jokainen esiintymä vähentää yhden krediittin istuntopakettista, jonka opiskelija jo omistaa. Ei tunnin hintaa.

Useimmat aikataulut käyttävät Stripe-palvelua. Prepaid-tila tarjotaan, kun opiskelijalla on jo paketti, jossa on tarpeeksi krediittejä aikataulun kattamiseksi.

Stripe-laskutetun aikataulun määrittäminen

1. Opettaja (tai opiskelija) ehdottaa aikataulua varausvirrasta tai keskustelusta — päivä, aika, kesto ja hinta per istunto.

2. Toinen osapuoli avaa ehdotuksen ja tarkistaa tiedot.

3. Opiskelija hyväksyy aikataulun:

   • Ensimmäinen kerta maksaa tälle opettajalle — opiskelija syöttää kortin tiedot, jotka tallennetaan tuleviin esiintymiin.
   • Sillä on jo tallennettu kortti tämän opettajan kanssa — tallennettu kortti näytetään yhdellä napsautuksella vahvistamista varten. He voivat vaihtaa eri korttiin tältä näytöltä ennen vahvistamista.

4. Jokainen tulevaisuuden esiintymä laskutetaan sitten automaattisesti sen ajoitetulla päivällä.

Jos ensimmäinen esiintymä on niin lähellä, että peruutusikkuna on jo kulunut (eli tunti ei ole enää vapaasti peruutettavissa), ensimmäinen veloitus tapahtuu välittömästi hyväksynnän yhteydessä. Jos veloitus epäonnistuu, aikataulua ei aktivoida, kokousta tai kalenteritapahtumaa ei luoda, ja opiskelijaa pyydetään syöttämään eri kortti ennen uudelleen yrittämistä.

Prepaid-paketti-aikataulun määrittäminen

Jos opiskelijalla on jo tarpeeksi krediittejä paketissa, opettaja voi liittää aikataulun kyseiseen pakettiin ehdotushetkellä. Korttia ei vaadita eikä esiintymäkohtaisia sähköpostikuitteja lähetetä — krediitit vähennetään hiljaa esiintymien saapuessa.

Kun Stripe-esiintymän maksu epäonnistuu

Jos automaattinen laskutus esiintymälle epäonnistuu (esim. vanhentunut kortti, riittämättömät varat):

• Sekä opiskelija että opettaja saavat sähköpostilmoituksen.
• Opiskelija näkee maksun epäonnistumisen bannerin Koti- ja Tunnit-sivuilla, jossa on yhdellä napsautuksella toiminto kortin päivittämiseksi.
• Järjestelmä yrittää veloitusta uudelleen kiinteällä syklillä; kun uudelleenyritykset loppuvat, kyseisen esiintymän kokous peruutetaan ja sen kalenteritapahtuma poistetaan.

Jos hyvin ensimmäinen esiintymä epäonnistuu veloituksessa (eikä yhtään esiintymää ole koskaan veloitettu onnistuneesti), koko aikataulu palautetaan tilaan Odottaa maksun asetusta: tulevaisuuden kokoukset ja kalenteritapahtumat poistetaan, ja opiskelijaa pyydetään määrittämään uusi maksutapa ennen kuin aikataulu voi aktivoitua.

Kun prepaid-paketti-aikataulu loppuu krediiteistä

Jos saldo saavuttaa nollan tulevaisuuden veloituksessa, aikataulu automaattisesti pysäytetään tilaan Pysäytetty — Krediitit loppuneet ja molemmat osapuolet saavat sähköpostin. Katso Istuntopakettit → Kun paketti loppuu yllä. Aikataulu ei automaattisesti jatku; aktivoi se uudelleen sen jälkeen, kun opiskelija ostaa uuden paketin.

Pysäyttäminen tai peruuttaminen

Kumpi tahansa osapuoli voi:

• Pysäyttää aikataulun — mitään muita esiintymiä ei laskuteta tai ajoiteta, mutta aikataulu itse säilyy ja voidaan jatkaa.
• Peruuttaa aikataulun — kaikki tulevaisuuden kokoukset ja kalenteritapahtumat poistetaan. Menneitä tai käynnissä olevia kokouksia ei koskaan häiritä.

Aikataulun peruuttaminen ei palauta jo otettuja maksuja esiintymille, joiden tunti on tapahtunut tai joiden peruutusikkuna on kulunut.

Peruutukset ja palautukset

Mahdolliset skenaariot, kun maksat opettajallesi Stripe-palvelun kautta

Skenaario	Mitä tapahtuu
Peruutat opettajan peruutuskäytännön sisällä	Automaattinen palautus.
Peruutat peruutuskäytännön ulkopuolella	Ei automaattista palautusta (opettaja pitää maksun).
Opettaja peruuttaa tunnin	Automaattinen palautus.
Opettaja hylkää varauksesi	Maksun pidätys vapautetaan, ei veloitusta.
Varaus vanhenee	Maksun pidätys vapautetaan, ei veloitusta.

Tarkista opettajan peruutuskäytäntö heidän profiilistaan ennen varausta.

Tutkiminen vs aktiiviset suhteet

Tila	Mitä voit tehdä
Tutkiminen	Viesti opettajalle, varaa kokeilu- tai kertaistuntoja, katso profiilia.
Aktiivinen	Kaikki yllä oleva sekä: osta paketteja, määritä toistuvia tunteja, käytä edistyneitä ominaisuuksia.

Voit päivittää aktiiviseksi, kun olet valmis sitoutumaan jatkuviin tuntihin opettajan kanssa. Kumpi tahansa sinä tai opettaja voi aloittaa tämän.

Liittyvät

• Opettajan etsiminen — markkinapaikan selaaminen ja haku
• AI-sovitusohjelma — henkilökohtaiset opettajasuositukset
• Opiskelijan viestintä — kommunikointi opettajasi kanssa
• Stripe Connect — Maksut — opettajan näkymä varauksista, paketeista ja toistuvista maksuista
• Ajoitus — opettajan peruutuskäytännöt ja varausajat
• Kalenterin integrointi — kuinka kalenteritapahtumat synkronoidaan toistuvan aikataulun kanssa