Rezervācijas un maksājumi

Šis ceļvedis izskaidro, kā studenti rezervē nodarbības, iegādājas paketes un izveido regulārus grafikus voila.fun — un kā pasniedzēji nosaka cenas, piedāvā un pārvalda tos pašus risinājumus.

Nodarbības rezervēšana

1. Atveriet pasniedzēja profilu no tirgus vai no jūsu čata ar pasniedzēju.
2. Noklikšķiniet Rezervēt nodarbību un izvēlieties datumu un laiku (vai izvēlieties pieejamo laika slotu tieši no pasniedzēja kalendāra).
3. Apstipriniet un iesniedziet rezervācijas pieprasījumu.

Ja pasniedzējs izmanto Stripe, jūsu maksājuma metode tiek autorizēta (aizturēta, nevis iekasēta) rezervācijas laikā. Pēc tam pasniedzējs apstiprina vai noraida pieprasījumu:

• Apstiprināts — maksājums tiek iekasēts, un nodarbība tiek ieplānota. Jūs saņemat apstiprinājuma paziņojumu.
• Noraidīts — aizturējums tiek atcelts, un jums netiek iekasēta maksa.
• Beidzies termiņš — ja pasniedzējs neatbild, aizturējums tiek atcelts automātiski.

Maksājuma metodes

Kā jūs maksājat, ir atkarīgs no pasniedzēja konfigurētā maksājuma režīma:

Režīms	Kā tas darbojas
Stripe	Jūs maksājat caur Stripe rezervācijas laikā. Standarta apstrāde.
Ārējais	Maksājums notiek ārpus Voila (bankas pārskaitījums, skaidra nauda, utt.) pēc vienošanās ar pasniedzēju.
Nav maksājuma	Netiek iekasēts maksājums. Attiecas uz draugiem, ģimeni vai izmēģinājuma vienošanām.

Jūsu pasniedzējs izvēlas maksājuma režīmu. Lielākā daļa pasniedzēju izmanto Stripe tiešsaistes maksājumiem.

Sesiju paketes

Sesiju pakete ir vairāku sesiju komplekts, ko pasniedzējs pārdod par fiksētu priekšapmaksas cenu (piemēram, 10 sarunas nodarbības par noteiktu kopējo summu). Kad students samaksā, katra nodarbība ar šo pasniedzēju izmanto vienu kredītu no paketes — par pašu nodarbību karte netiek iekasēta.

Kā paketes tiek cenu noteikšana

Paketes tiek cenu noteiktas neatkarīgi no pasniedzēja cenas par nodarbību un nodarbību veidiem. Pasniedzējs var piedāvāt jebkuru kombināciju no:

• Standarta cena par nodarbību (piemēram, viens tarifs jebkurai 60 minūšu sesijai)
• Viens vai vairāki nodarbību veidi (piemēram, Saruna, Gramatikas intensīvs, Izmēģinājums) katrs ar savu cenu un ilgumu
• Viena vai vairākas sesiju paketes (piemēram, 10 nodarbības par fiksētu kopējo summu)

Nodarbību veidi un paketes nav saistīti. Pakete iegādājas jums N kredītus, un jebkuru no šiem kredītiem var izmantot pret jebkuru nodarbību ar šo pasniedzēju neatkarīgi no nodarbības veida.

Paketes iegāde (students)

1. Atveriet sava pasniedzēja profilu vai čatu ar viņu.
2. Izvēlieties paketi un noklikšķiniet Iegādāties paketi.
3. Samaksājiet pilnu cenu priekšā — jūsu karte tiek iekasēta nekavējoties.
4. Pakete parādās jūsu attiecībās ar šo pasniedzēju kā atlikušo kredītu bilance.
5. Sekojiet līdzi atlikušajiem kredītiem Nodarbību lapā un jūsu pasniedzēja čata sānjoslā.

Paketes ir pieejamas, kad jūsu attiecības ar pasniedzēju ir Aktīvas (nevis Izpētes stāvoklī).

Paketes pārdošana (pasniedzējs)

1. Dodieties uz Profils → Profils pēc valodas.
2. Pievienojiet paketi: nosaukums, sesiju skaits, kopējā cena, valūta un (pēc izvēles) ilgums.
3. Pakete kļūst iegādājama no jūsu publiskā profila un no jūsu čatiem ar aktīvajiem studentiem.

Jūs varat piedāvāt vairākas paketes vienā valodas profilā — piemēram, mazu sākuma komplektu un lielāku ar atlaidi komplektu.

Paketes kredīta izmantošana

Kad nodarbība tiek rezervēta pret paketi, par šo nodarbību netiek veikts Stripe maksājums — viens kredīts tiek norakstīts no bilances rezervācijas laikā, un nodarbība tiek apstiprināta. Tas attiecas gan uz vienreizējām rezervācijām, gan uz regulāriem grafikiem, kas darbojas priekšapmaksas paketes režīmā (skatīt zemāk).

Kad pakete beidzas

Kad bilance sasniedz nulli, automātiska papildināšana nenotiek. Uzvedība ir atkarīga no tā, kas izmanto paketi:

• Vienreizēja rezervācija — jauna rezervācija pret paketi tiek noraidīta; studentam tiek piedāvāts iegādāties citu paketi vai maksāt par nodarbību.
• Regulārs grafiks (priekšapmaksas paketes režīms) — grafiks automātiski apstājas uz Apturēts — Kredīti izsmelti, un gan students, gan pasniedzējs saņem e-pastu ("Regulārās nodarbības apturētas — pakete tukša"). Grafiks neatsākas automātiski; studentam jāiegādājas jauna pakete, un jebkurai pusei jāaktivizē grafiks skaidri.

Atmaksas par paketēm

Pakešu atmaksas ir viss vai nekas, kamēr nav izmantoti kredīti. Kad jebkurš kredīts ir patērēts, daļējas atmaksas nav automātiskas — sazinieties ar Voila atbalstu īpašos gadījumos.

Regulārās nodarbības

Regulārs grafiks rezervē to pašu nodarbību ar to pašu pasniedzēju atkārtojošā ritmā (piemēram, katru otrdienu plkst. 14:00). Jebkura puse var piedāvāt; otra puse pieņem.

Maksājuma režīmi

Katrs grafiks darbojas vienā no diviem maksājuma režīmiem, kas tiek izlemts, kad grafiks tiek izveidots:

Režīms	Kā darbojas maksājums
Stripe	Katrs gadījums tiek automātiski iekasēts no studenta saglabātās kartes tā ieplānotajā dienā.
Priekšapmaksas pakete	Katrs gadījums noraksta vienu kredītu no sesiju paketes, kas studentam jau pieder. Nav maksas par nodarbību.

Lielākā daļa grafiku izmanto Stripe. Priekšapmaksas režīms tiek piedāvāts, kad studentam jau ir pakete ar pietiekami daudz kredītu, lai segtu grafiku.

Stripe iekasējamā grafika iestatīšana

1. Pasniedzējs (vai students) piedāvā grafiku no rezervācijas plūsmas vai čata — diena, laiks, ilgums un cena par sesiju.

2. Otra puse atver piedāvājumu un pārskata detaļas.

3. Students apstiprina grafiku:

   • Pirmo reizi maksājot šim pasniedzējam — students ievada kartes datus, kas tiek saglabāti turpmākajiem gadījumiem.
   • Jau ir saglabāta karte ar šo pasniedzēju — saglabātā karte tiek parādīta viena klikšķa apstiprinājumam. Viņi var nomainīt uz citu karti no šī ekrāna pirms apstiprināšanas.

4. Katrs nākamais gadījums tiek automātiski iekasēts tā ieplānotajā dienā.

Ja pirmais gadījums ir tik tuvu, ka atcelšanas logs jau ir pagājis (t.i., nodarbību vairs nevar brīvi atcelt), pirmais maksājums notiek nekavējoties pēc pieņemšanas. Ja šis maksājums neizdodas, grafiks netiek aktivizēts, netiek izveidota tikšanās vai kalendāra notikums, un studentam tiek lūgts ievadīt citu karti pirms atkārtotas mēģināšanas.

Priekšapmaksas paketes grafika iestatīšana

Ja studentam jau ir pietiekami daudz kredītu paketē, pasniedzējs var pievienot grafiku šai paketei piedāvājuma laikā. Nav nepieciešama karte, un netiek sūtīti e-pasta kvīši par gadījumiem — kredīti tiek norakstīti klusi, kad gadījumi pienāk.

Kad Stripe gadījuma maksājums neizdodas

Ja automātiskais norēķins par gadījumu neizdodas (piemēram, beidzies kartes termiņš, nepietiekami līdzekļi):

• Gan students, gan pasniedzējs tiek informēti pa e-pastu.
• Students redz maksājuma neizdevās banneri Sākuma un Nodarbību lapās ar viena klikšķa darbību, lai atjaunotu karti.
• Sistēma atkārto maksājumu fiksētā ritmā; kad atkārtojumi ir izsmelti, tikšanās šim gadījumam tiek atcelta un tās kalendāra notikums tiek noņemts.

Ja pats pirmais gadījums neizdodas iekasēt (un neviens gadījums nekad nav veiksmīgi iekasēts), viss grafiks tiek atgriezts uz Gaida maksājuma iestatīšanu: nākotnes tikšanās un kalendāra notikumi tiek noņemti, un studentam tiek lūgts iestatīt jaunu maksājuma metodi, pirms grafiks var aktivizēties.

Kad priekšapmaksas paketes grafikam beidzas kredīti

Ja bilance sasniedz nulli nākamajā norakstīšanā, grafiks automātiski apstājas uz Apturēts — Kredīti izsmelti, un abas puses saņem e-pastu. Skatīt Sesiju paketes → Kad pakete beidzas augšā. Grafiks neatsākas automātiski; aktivizējiet to pēc tam, kad students iegādājas jaunu paketi.

Apturēšana vai atcelšana

Jebkura puse var:

• Apturēt grafiku — netiek iekasēti vai ieplānoti turpmāki gadījumi, bet pats grafiks tiek saglabāts un var tikt atsākts.
• Atcelt grafiku — visas nākotnes tikšanās un kalendāra notikumi tiek noņemti. Pagātnes vai notiekošās tikšanās nekad netiek traucētas.

Grafika atcelšana neatmaksā jau iekasētos maksājumus par gadījumiem, kuru nodarbība ir notikusi vai kuru atcelšanas logs ir pagājis.

Atcelšanas un atmaksas

Iespējamie scenāriji, kad jūs maksājat savam pasniedzējam caur Stripe

Scenārijs	Kas notiek
Jūs atceļat pasniedzēja atcelšanas politikas ietvaros	Automātiska atmaksa.
Jūs atceļat ārpus atcelšanas politikas	Nav automātiskas atmaksas (pasniedzējs patur maksājumu).
Pasniedzējs atceļ nodarbību	Automātiska atmaksa.
Pasniedzējs noraida jūsu rezervāciju	Maksājuma aizturējums tiek atcelts, nav maksas.
Rezervācija beidzas	Maksājuma aizturējums tiek atcelts, nav maksas.

Pirms rezervācijas pārbaudiet pasniedzēja atcelšanas paziņojuma politiku viņa profilā.

Izpētes pret aktīvām attiecībām

Stāvoklis	Ko jūs varat darīt
Izpēte	Sūtīt ziņas pasniedzējam, rezervēt izmēģinājuma vai atsevišķas sesijas, skatīt profilu.
Aktīvs	Viss iepriekš minētais plus: iegādāties paketes, iestatīt regulārās nodarbības, piekļūt papildu funkcijām.

Jūs varat uzlabot uz Aktīvu, kad esat gatavs apņemties turpināt nodarbības ar pasniedzēju. Gan jūs, gan pasniedzējs varat to uzsākt.

Saistītais

• Pasniedzēja meklēšana — tirgus pārlūkošana un meklēšana
• AI Saderināšanas speciālists — personalizēti pasniedzēju ieteikumi
• Studenta ziņojumapmaiņa — sazinieties ar savu pasniedzēju
• Stripe Connect — Maksājumi — pasniedzēja skatījums uz rezervācijām, paketēm un regulāriem maksājumiem
• Plānošana — pasniedzēju atcelšanas politikas un rezervācijas izpildes laiki
• Kalendāra integrācija — kā kalendāra notikumi sinhronizējas ar regulāriem grafikiem