Rezervācija un maksājumi

Šī rokasgrāmata izskaidro, kā studenti rezervē nodarbības, pērk paketes un iestata atkārtotus grafikus vietnē voila.fun — un kā pasniedzēji nosaka cenas, ierosina un pārvalda šos pašus nosacījumus.

Nodarbības rezervēšana

1. Atver pasniedzēja profilu no tirgus vai no sarunas ar pasniedzēju.
2. Noklikšķini uz Book a Lesson un izvēlies datumu un laiku (vai izvēlies pieejamo laika nišu tieši no pasniedzēja kalendāra).
3. Apstiprina un iesniedz rezervācijas pieprasījumu.

Ja pasniedzējs izmanto Stripe, tavs maksājuma veids tiek autorizēts (aizturēts, bet neiekasēts) rezervācijas brīdī. Pēc tam pasniedzējs apstiprina vai noraida pieprasījumu:

• Apstiprināts — maksājums tiek iekasēts un nodarbība tiek ieplānota. Tu saņem apstiprinājuma paziņojumu.
• Noraidīts — aizturējums tiek atbrīvots un no tevis netiek iekasēta maksa.
• Beidzies — ja pasniedzējs neatbild, aizturējums tiek atbrīvots automātiski.

Maksājumu veidi

Kā tu maksā, ir atkarīgs no pasniedzēja konfigurētā maksājuma režīma:

Režīms	Kā tas darbojas
Stripe	Tu maksā caur Stripe rezervācijas brīdī. Standarta apstrāde.
PayPal	Drīzumā. Studenti maksā ar PayPal maku vai karti. Pasniedzēji var izmantot Stripe vai PayPal, bet ne abus.
Ārējs	Maksājums notiek ārpus Voila (bankas pārskaitījums, skaidra nauda u.c.) saskaņā ar pasniedzēja nosacījumiem.
Bez maksājuma	Maksa netiek iekasēta. Attiecas uz draugiem, ģimeni vai izmēģinājuma nodarbībām.

Tavs pasniedzējs izvēlas maksājuma režīmu. Lielākā daļa pasniedzēju izmanto Stripe tiešsaistes maksājumiem. Skatīt PayPal pārskats par drīzumā pieejamo alternatīvu.

Sesiju paketes

Sesiju pakete ir vairāku sesiju komplekts, ko pasniedzējs pārdod par fiksētu avansa cenu (piemēram, 10 sarunu nodarbības par noteiktu kopējo summu). Kad students samaksā, katra nodarbība ar šo pasniedzēju noraksta vienu kredītu no paketes — nodarbības brīdī karte netiek iekasēta.

Kā paketes tiek novērtētas

Paketes tiek novērtētas neatkarīgi no pasniedzēja cenas par nodarbību un nodarbību veidiem. Pasniedzējs var piedāvāt jebkādu kombināciju no:

• Standarta cenas par nodarbību (piemēram, viena likme jebkurai 60 minūšu sesijai)
• Viena vai vairāku nodarbību veidu (piemēram, Saruna, Gramatikas intensīvs, Izmēģinājums), katram ar savu cenu un ilgumu
• Vienas vai vairāku sesiju pakešu (piemēram, 10 nodarbības par fiksētu kopējo summu)

Ja tu iestati fiksētu nodarbības cenu studentam vai grupai, šī summa tiek iekasēta pat tad, kad tiek izvēlēts nodarbības veids. Pārrakstīšana uzvar pār kataloga cenu.

Nodarbību veidi un paketes nav saistīti. Pakete dod tev N kredītus, un jebkuru no šiem kredītiem var izmantot jebkurai nodarbībai ar šo pasniedzēju neatkarīgi no nodarbības veida.

Paketes iegāde (students)

1. Atver sava pasniedzēja profilu vai sarunu ar viņu.
2. Izvēlies paketi un noklikšķini uz Buy package.
3. Samaksā pilnu cenu avansā — tava karte tiek iekasēta nekavējoties.
4. Pakete parādās tavās attiecībās ar šo pasniedzēju kā atlikušo kredītu atlikums.
5. Seko atlikušajiem kredītiem lapā Lessons un sarunas ar pasniedzēju sānjoslā.

Paketes ir pieejamas, tiklīdz tavas attiecības ar pasniedzēju ir Aktīvas (nevis Izpētes stāvoklī).

Paketes pārdošana (pasniedzējs)

1. Dodies uz Profile → Per-language profile.
2. Pievieno paketi: nosaukumu, sesiju skaitu, kopējo cenu, valūtu un (pēc izvēles) ilgumu.
3. Pakete kļūst iegādājama no tava publiskā profila un no sarunām ar aktīvajiem studentiem.

Tu vari piedāvāt vairākas paketes vienā valodas profilā — piemēram, nelielu sākuma komplektu un lielāku ar atlaidi.

Paketes kredīta izmantošana

Kad nodarbība tiek rezervēta pret paketi, par šo nodarbību Stripe maksa netiek iekasēta — viens kredīts tiek norakstīts no atlikuma rezervācijas brīdī un nodarbība tiek apstiprināta. Tas attiecas gan uz vienreizējām rezervācijām, gan uz atkārtotiem grafikiem, kas darbojas priekšapmaksas paketes režīmā (skatīt zemāk).

Kad pakete beidzas

Kad atlikums sasniedz nulli, automātiska papildināšana nenotiek. Uzvedība ir atkarīga no tā, kas izmanto paketi:

• Vienreizēja rezervācija — jauna rezervācija pret paketi tiek noraidīta; students tiek aicināts iegādāties citu paketi vai maksāt par katru nodarbību atsevišķi.
• Atkārtots grafiks (priekšapmaksas paketes režīms) — grafiks automātiski tiek apturēts uz Apturēts — kredīti izsmelti, un gan students, gan pasniedzējs saņem e-pastu ("Recurring Lessons Paused — Package Empty"). Grafiks netiek automātiski atsākts; studentam jāiegādājas jauna pakete un kādai no pusēm ir skaidri jāaktivizē grafiks no jauna.

Atmaksas par paketēm

Pakešu atmaksas ir pilnīgas vai nekādas, kamēr nav izmantots neviens kredīts. Tiklīdz kāds kredīts ir patērēts, daļējas atmaksas nenotiek automātiski — sazinieties ar Voila atbalstu īpašos gadījumos.

Atkārtotas nodarbības

Atkārtots grafiks rezervē to pašu nodarbību ar to pašu pasniedzēju atkārtotā ritmā (piemēram, katru otrdienu plkst. 14:00). Jebkura puse var ierosināt; otra puse pieņem.

Maksājumu režīmi

Katrs grafiks darbojas vienā no diviem maksājumu režīmiem, kas tiek noteikts, veidojot grafiku:

Režīms	Kā maksājums darbojas
Stripe	Katrs gadījums tiek automātiski iekasēts no studenta saglabātās kartes tā ieplānotajā dienā.
Priekšapmaksas pakete	Katrs gadījums noraksta vienu kredītu no sesiju paketes, kas studentam jau pieder. Maksa par nodarbību netiek iekasēta.

Lielākā daļa grafiku izmanto Stripe. Priekšapmaksas režīms tiek piedāvāts, kad studentam jau ir pakete ar pietiekami daudz kredītu, lai segtu grafiku.

Stripe apmaksāta grafika iestatīšana

1. Pasniedzējs (vai students) ierosina grafiku no rezervācijas plūsmas vai sarunas — dienu, laiku, ilgumu un cenu par sesiju.

2. Otra puse atver priekšlikumu un pārskata detaļas.

3. Students apstiprina grafiku:

   • Pirmo reizi maksājot šim pasniedzējam — students ievada kartes datus, kas tiek saglabāti turpmākajiem gadījumiem.
   • Jau ir saglabāta karte pie šī pasniedzēja — saglabātā karte tiek parādīta viena klikšķa apstiprināšanai. Viņi var nomainīt uz citu karti no šī ekrāna pirms apstiprināšanas.

4. Katrs turpmākais gadījums tiek automātiski iekasēts tā ieplānotajā dienā.

Ja pirmais gadījums ir tik tuvu, ka atcelšanas logs jau ir pagājis (t.i., nodarbību vairs nevar brīvi atcelt), pirmā maksa notiek nekavējoties pēc pieņemšanas. Ja šī maksa neizdodas, grafiks netiek aktivizēts, netiek izveidota sanāksme vai kalendāra notikums, un students tiek lūgts ievadīt citu karti pirms atkārtotas mēģināšanas.

Priekšapmaksas paketes grafika iestatīšana

Ja studentam jau ir pietiekami daudz kredītu paketē, pasniedzējs var pievienot grafiku šai paketei priekšlikuma brīdī. Karte nav nepieciešama un e-pasta kvītis par katru gadījumu netiek sūtītas — kredīti tiek norakstīti klusi, kad gadījumi pienāk.

Kad Stripe gadījuma maksājums neizdodas

Ja automātiskā norēķināšanās par gadījumu neizdodas (piemēram, karte ir beigusies, nepietiek līdzekļu):

• Gan students, gan pasniedzējs tiek paziņoti pa e-pastu.
• Students redz maksājuma kļūmes banneri lapās Home un Lessons, ar viena klikšķa darbību kartes atjaunināšanai.
• Sistēma atkārtoti mēģina iekasēt maksu fiksētā ritmā; kad mēģinājumi ir izsmelti, šī gadījuma sanāksme tiek atcelta un tā kalendāra notikums tiek noņemts.

Ja pirmais gadījums neizdodas iekasēt (un neviens gadījums nekad nav veiksmīgi iekasēts), viss grafiks tiek atgriezts uz Gaida maksājuma iestatīšanu: turpmākās sanāksmes un kalendāra notikumi tiek noņemti, un students tiek lūgts iestatīt jaunu maksājuma veidu, pirms grafiks var tikt aktivizēts.

Kad priekšapmaksas paketes grafikam beidzas kredīti

Ja atlikums sasniedz nulli nākamā norakstīšanas brīdī, grafiks automātiski tiek apturēts uz Apturēts — kredīti izsmelti un abas puses saņem e-pastu. Skatīt Sesiju paketes → Kad pakete beidzas iepriekš. Grafiks netiek automātiski atsākts; aktivizē to pēc tam, kad students iegādājas jaunu paketi.

Apturēšana vai atcelšana

Jebkura puse var:

• Apturēt grafiku — turpmākie gadījumi netiek iekasēti vai ieplānoti, bet pats grafiks tiek saglabāts un var tikt atsākts.
• Atcelt grafiku — visi turpmākie tikšanās un kalendāra notikumi tiek noņemti. Pagātnes vai notiekošās tikšanās nekad netiek traucētas.

Grafika atcelšana neatmaksā jau iekasētās maksas par gadījumiem, kuru nodarbība ir notikusi vai kuru atcelšanas logs ir pagājis.

Atcelšana un atmaksas

Iespējamie scenāriji, kad tu maksā savam pasniedzējam caur Stripe

Scenārijs	Kas notiek
Tu atcel pasniedzēja atcelšanas politikas ietvaros	Automātiska atmaksa.
Tu atcel ārpus atcelšanas politikas	Nav automātiskas atmaksas (pasniedzējs patur maksājumu).
Pasniedzējs atceļ nodarbību	Automātiska atmaksa.
Pasniedzējs noraida tavu rezervāciju	Maksājuma aizturējums tiek atbrīvots, maksa netiek iekasēta.
Rezervācija beidzas	Maksājuma aizturējums tiek atbrīvots, maksa netiek iekasēta.

Pirms rezervēšanas pārbaudi pasniedzēja atcelšanas paziņojuma politiku viņa profilā.

Izpētes un aktīvās attiecības

Stāvoklis	Ko tu vari darīt
Izpēte	Rakstīt pasniedzējam, rezervēt izmēģinājuma vai atsevišķas sesijas, skatīt profilu.
Aktīvs	Viss iepriekš minētais, plus: pirkt paketes, iestatīt atkārtotas nodarbības, piekļūt uzlabotajām funkcijām.

Tu vari pāriet uz Aktīvo stāvokli, kad esi gatavs apņemties uz regulārām nodarbībām ar pasniedzēju. To var uzsākt gan tu, gan pasniedzējs.

Saistītie resursi

• Pasniedzēja meklēšana — tirgus pārlūkošana un meklēšana
• AI saderības noteicējs — personalizēti pasniedzēju ieteikumi
• Studentu ziņapmaiņa — sazinieties ar savu pasniedzēju
• Stripe Connect — Maksājumi — pasniedzēja skats uz rezervācijām, paketēm un atkārtotiem maksājumiem
• PayPal pārskats — PayPal nodarbību maksājumi (drīzumā)
• Plānošana — pasniedzēja atcelšanas politikas un rezervācijas termiņi
• Kalendāra integrācija — kā kalendāra notikumi sinhronizējas ar atkārtotiem grafikiem