Κράτηση & Πληρωμές

Αυτός ο οδηγός εξηγεί πώς οι μαθητές κάνουν κράτηση μαθημάτων, αγοράζουν πακέτα και ρυθμίζουν επαναλαμβανόμενα χρονοδιαγράμματα στο voila.fun — και πώς οι καθηγητές τιμολογούν, προτείνουν και διαχειρίζονται τις ίδιες ρυθμίσεις.

Κράτηση Μαθήματος

1. Άνοιξε το προφίλ ενός καθηγητή από την αγορά ή από την συνομιλία σου με τον καθηγητή.
2. Κάνε κλικ στο Book a Lesson και επέλεξε ημερομηνία και ώρα (ή επέλεξε ένα διαθέσιμο χρονικό διάστημα απευθείας από το ημερολόγιο του καθηγητή).
3. Επιβεβαίωσε και υποβάλλε το αίτημα κράτησης.

Αν ο καθηγητής χρησιμοποιεί το Stripe, η μέθοδος πληρωμής σου είναι εξουσιοδοτημένη (κρατημένη, όχι χρεωμένη) κατά τη στιγμή της κράτησης. Ο καθηγητής στη συνέχεια επιβεβαιώνει ή απορρίπτει το αίτημα:

• Επιβεβαιωμένη — η πληρωμή καταγράφεται και το μάθημα προγραμματίζεται. Λαμβάνεις ειδοποίηση επιβεβαίωσης.
• Απορριφθείσα — η κράτηση απελευθερώνεται και δεν χρεώνεσαι.
• Λήξη ισχύος — αν ο καθηγητής δεν ανταποκριθεί, η κράτηση απελευθερώνεται αυτόματα.

Μέθοδοι Πληρωμής

Ο τρόπος που πληρώνεις εξαρτάται από τη ρυθμισμένη λειτουργία πληρωμής του καθηγητή:

Λειτουργία	Πώς λειτουργεί
Stripe	Πληρώνεις μέσω Stripe κατά την κράτηση. Τυπική επεξεργασία.
PayPal	Σύντομα. Οι μαθητές πληρώνουν με ένα πορτοφόλι PayPal ή κάρτα. Οι καθηγητές μπορούν να χρησιμοποιούν Stripe ή PayPal, ποτέ και τα δύο.
Εξωτερική	Η πληρωμή γίνεται έξω από το Voila (τραπεζική μεταφορά, μετρητά κ.λπ.) όπως συμφωνήθηκε με τον καθηγητή.
Χωρίς πληρωμή	Δεν συλλέγεται πληρωμή. Ισχύει για φίλους, οικογένεια ή δοκιμαστικές ρυθμίσεις.

Ο καθηγητής σου επιλέγει τη λειτουργία πληρωμής. Οι περισσότεροι καθηγητές χρησιμοποιούν το Stripe για διαδικτυακές πληρωμές. Δες PayPal Overview για την εναλλακτική που έρχεται σύντομα.

Πακέτα Συνεδριών

Ένα πακέτο συνεδριών είναι ένα πολυσυνεδριακό πακέτο που πωλεί ένας καθηγητής σε σταθερή προκαταβολική τιμή (π.χ. 10 μαθήματα συνομιλίας για ένα συνολικό ποσό). Μόλις ο μαθητής πληρώσει, κάθε μάθημα με αυτόν τον καθηγητή αφαιρεί ένα πιστωτικό σημείο από το πακέτο — δεν χρεώνεται κάρτα στο ίδιο το μάθημα.

Πώς τιμολογούνται τα πακέτα

Τα πακέτα τιμολογούνται ανεξάρτητα από την τιμή ανά μάθημα και τους τύπους μαθημάτων ενός καθηγητή. Ένας καθηγητής μπορεί να προσφέρει οποιοδήποτε συνδυασμό:

• Μια τυπική τιμή ανά μάθημα (π.χ. ένα ποσοστό για οποιαδήποτε συνεδρία 60 λεπτών)
• Ένας ή περισσότεροι τύποι μαθημάτων (π.χ. Συνομιλία, Εντατική Γραμματική, Δοκιμή) καθένας με τη δική του τιμή και διάρκεια
• Ένα ή περισσότερα πακέτα συνεδριών (π.χ. 10 μαθήματα για ένα σταθερό συνολικό ποσό)

Αν ορίσεις μια σταθερή τιμή μαθήματος σε έναν μαθητή ή σε μια ομάδα, αυτό το ποσό χρεώνεται ακόμη και όταν επιλεγεί ένας τύπος μαθήματος. Η παράκαμψη κερδίζει έναντι της τιμής καταλόγου.

Οι τύποι μαθημάτων και τα πακέτα δεν συνδέονται. Ένα πακέτο σου αγοράζει N πιστωτικά σημεία, και οποιοδήποτε από αυτά τα πιστωτικά σημεία μπορεί να χρησιμοποιηθεί έναντι οποιουδήποτε μαθήματος με αυτόν τον καθηγητή ανεξάρτητα από τον τύπο μαθήματος.

Αγορά πακέτου (μαθητής)

1. Άνοιξε το προφίλ του καθηγητή σου ή τη συνομιλία σου μαζί του.
2. Επέλεξε ένα πακέτο και κάνε κλικ στο Buy package.
3. Πληρώνει το πλήρες ποσό εκ των προτέρων — η κάρτα σου χρεώνεται αμέσως.
4. Το πακέτο εμφανίζεται στη σχέση σου με αυτόν τον καθηγητή ως υπόλοιπο των υπόλοιπων πιστωτικών σημείων.
5. Παρακολούθησε τα υπόλοιπα πιστωτικά σημεία στη σελίδα Lessons και στην πλευρική γραμμή συνομιλίας του καθηγητή σου.

Τα πακέτα είναι διαθέσιμα μόλις η σχέση σου με τον καθηγητή είναι Ενεργή (όχι σε κατάσταση Εξερεύνησης).

Πώληση πακέτου (καθηγητής)

1. Πήγαινε στο Profile → Per-language profile.
2. Προσθέσε ένα πακέτο: όνομα, αριθμό συνεδριών, συνολική τιμή, νόμισμα και (προαιρετικά) διάρκεια.
3. Το πακέτο γίνεται αγοράσιμο από το δημόσιο προφίλ σου και από τις συνομιλίες σου με ενεργούς μαθητές.

Μπορείς να προσφέρεις πολλαπλά πακέτα στο ίδιο προφίλ γλώσσας — για παράδειγμα, ένα μικρό πακέτο εκκίνησης και ένα μεγαλύτερο πακέτο με έκπτωση.

Χρήση πιστωτικού σημείου πακέτου

Όταν ένα μάθημα κρατηθεί έναντι ενός πακέτου, δεν γίνεται χρέωση Stripe για αυτό το μάθημα — ένα πιστωτικό σημείο αφαιρείται από το υπόλοιπο κατά τη στιγμή της κράτησης και το μάθημα επιβεβαιώνεται. Αυτό ισχύει τόσο για μεμονωμένες κρατήσεις όσο και για επαναλαμβανόμενα χρονοδιαγράμματα που εκτελούνται σε λειτουργία προπληρωμένου πακέτου (δες παρακάτω).

Όταν ένα πακέτο τελειώνει

Όταν το υπόλοιπο φτάσει στο μηδέν, δεν συμβαίνει αυτόματη ανανέωση. Η συμπεριφορά εξαρτάται από το τι αντλεί από το πακέτο:

• Μεμονωμένη κράτηση — μια νέα κράτηση έναντι του πακέτου απορρίπτεται· ο μαθητής προτρέπεται να αγοράσει ένα άλλο πακέτο ή να πληρώσει ανά μάθημα.
• Επαναλαμβανόμενο χρονοδιάγραμμα (λειτουργία προπληρωμένου πακέτου) — το χρονοδιάγραμμα αυτόματα διακόπτεται σε Διακοπή — Πιστωτικά Εξαντλημένα, και και ο μαθητής και ο καθηγητής λαμβάνουν ένα email ("Recurring Lessons Paused — Package Empty"). Το χρονοδιάγραμμα δεν αυτό-συνεχίζεται· ο μαθητής πρέπει να αγοράσει ένα νέο πακέτο και οποιαδήποτε πλευρά πρέπει να ενεργοποιήσει ρητά το χρονοδιάγραμμα.

Επιστροφές χρημάτων σε πακέτα

Οι επιστροφές χρημάτων πακέτων είναι όλα-ή-τίποτα ενώ δεν έχουν χρησιμοποιηθεί πιστωτικά σημεία. Μόλις χρησιμοποιηθεί οποιοδήποτε πιστωτικό σημείο, οι μερικές επιστροφές δεν είναι αυτόματες — επικοινώνησε με την υποστήριξη του Voila για ειδικές περιπτώσεις.

Επαναλαμβανόμενα Μαθήματα

Ένα επαναλαμβανόμενο χρονοδιάγραμμα κάνει κράτηση του ίδιου μαθήματος με τον ίδιο καθηγητή σε επαναλαμβανόμενη ρυθμό (π.χ. κάθε Τρίτη στις 14:00). Οποιαδήποτε πλευρά μπορεί να προτείνει· η άλλη πλευρά αποδέχεται.

Λειτουργίες πληρωμής

Κάθε χρονοδιάγραμμα εκτελείται σε μία από δύο λειτουργίες πληρωμής, που αποφασίζεται όταν δημιουργείται το χρονοδιάγραμμα:

Λειτουργία	Πώς λειτουργεί η πληρωμή
Stripe	Κάθε εμφάνιση χρεώνεται αυτόματα στην αποθηκευμένη κάρτα του μαθητή στην προγραμματισμένη ημέρα.
Προπληρωμένο πακέτο	Κάθε εμφάνιση αφαιρεί ένα πιστωτικό σημείο από ένα πακέτο συνεδριών που ο μαθητής ήδη κατέχει. Χωρίς χρέωση ανά μάθημα.

Τα περισσότερα χρονοδιαγράμματα χρησιμοποιούν το Stripe. Η λειτουργία προπληρωμής προσφέρεται όταν ο μαθητής ήδη έχει ένα πακέτο με αρκετά πιστωτικά σημεία για να καλύψει το χρονοδιάγραμμα.

Ρύθμιση χρονοδιαγράμματος χρεωμένου με Stripe

1. Ο καθηγητής (ή ο μαθητής) προτείνει το χρονοδιάγραμμα από τη ροή κράτησης ή τη συνομιλία — ημέρα, ώρα, διάρκεια και τιμή ανά συνεδρία.

2. Η άλλη πλευρά ανοίγει την πρόταση και ελέγχει τις λεπτομέρειες.

3. Ο μαθητής εγκρίνει το χρονοδιάγραμμα:

   • Πρώτη φορά που πληρώνει αυτόν τον καθηγητή — ο μαθητής εισάγει λεπτομέρειες κάρτας, οι οποίες αποθηκεύονται για μελλοντικές εμφανίσεις.
   • Ήδη έχει αποθηκευμένη κάρτα με αυτόν τον καθηγητή — η αποθηκευμένη κάρτα εμφανίζεται για επιβεβαίωση με ένα κλικ. Μπορείς να αλλάξεις σε διαφορετική κάρτα από αυτήν την οθόνη πριν επιβεβαιώσεις.

4. Κάθε επερχόμενη εμφάνιση χρεώνεται αυτόματα στην προγραμματισμένη ημέρα.

Αν η πρώτη εμφάνιση είναι τόσο κοντά που το παράθυρο ακύρωσης έχει ήδη περάσει (δηλ. το μάθημα δεν είναι πλέον ελεύθερα ακυρώσιμο), η πρώτη χρέωση συμβαίνει αμέσως κατά την αποδοχή. Αν αυτή η χρέωση αποτύχει, το χρονοδιάγραμμα δεν ενεργοποιείται, δεν δημιουργείται συνάντηση ή γεγονός ημερολογίου, και ο μαθητής ζητείται να εισάγει διαφορετική κάρτα πριν ξαναπροσπαθήσει.

Ρύθμιση χρονοδιαγράμματος προπληρωμένου πακέτου

Αν ο μαθητής ήδη κατέχει αρκετά πιστωτικά σημεία σε ένα πακέτο, ο καθηγητής μπορεί να συνδέσει το χρονοδιάγραμμα με αυτό το πακέτο κατά τη στιγμή της πρότασης. Δεν απαιτείται κάρτα και δεν αποστέλλονται ηλεκτρονικά μηνύματα απόδειξης ανά εμφάνιση — τα πιστωτικά σημεία αφαιρούνται σιωπηλά καθώς φτάνουν οι εμφανίσεις.

Όταν αποτύχει μια χρέωση εμφάνισης Stripe

Αν η αυτόματη χρέωση για μια εμφάνιση αποτύχει (π.χ. λήξη κάρτας, ανεπαρκή κεφάλαια):

• Και ο μαθητής και ο καθηγητής ειδοποιούνται μέσω email.
• Ο μαθητής βλέπει ένα banner αποτυχίας πληρωμής στις σελίδες Home και Lessons, με μια ενέργεια ενός κλικ για ενημέρωση της κάρτας του.
• Το σύστημα επαναλαμβάνει τη χρέωση σε σταθερό ρυθμό· μόλις εξαντληθούν οι επαναλήψεις, η συνάντηση για αυτήν την εμφάνιση ακυρώνεται και το γεγονός ημερολογίου της αφαιρείται.

Αν η πολύ πρώτη εμφάνιση αποτύχει να χρεωθεί (και καμία εμφάνιση δεν έχει ποτέ χρεωθεί με επιτυχία), ολόκληρο το χρονοδιάγραμμα επαναφέρεται σε Pending Payment Setup: μελλοντικές συνάντησες και γεγονότα ημερολογίου αφαιρούνται, και ο μαθητής ζητείται να ρυθμίσει μια νέα μέθοδο πληρωμής πριν το χρονοδιάγραμμα μπορεί να ενεργοποιηθεί.

Όταν ένα χρονοδιάγραμμα προπληρωμένου πακέτου τελειώνει τα πιστωτικά σημεία

Αν το υπόλοιπο φτάσει στο μηδέν σε μια μελλοντική χρέωση, το χρονοδιάγραμμα αυτόματα διακόπτεται σε Διακοπή — Πιστωτικά Εξαντλημένα και και οι δύο πλευρές λαμβάνουν email. Δες Session Packages → When a package runs out παραπάνω. Το χρονοδιάγραμμα δεν αυτό-συνεχίζεται· ενεργοποίησέ το ξανά αφού ο μαθητής αγοράσει ένα νέο πακέτο.

Διακοπή ή ακύρωση

Οποιαδήποτε πλευρά μπορεί να:

• Διακόψει το χρονοδιάγραμμα — δεν χρεώνονται ή προγραμματίζονται περαιτέρω εμφανίσεις, αλλά το ίδιο το χρονοδιάγραμμα διατηρείται και μπορεί να συνεχιστεί.
• Ακυρώσει το χρονοδιάγραμμα — όλες οι μελλοντικές συνάντησες και γεγονότα ημερολογίου αφαιρούνται. Οι παρελθούσες ή σε εξέλιξη συνάντησες δεν ενοχλούνται ποτέ.

Η ακύρωση ενός χρονοδιαγράμματος δεν επιστρέφει χρήματα για ήδη καταγραφείσες χρεώσεις για εμφανίσεις των οποίων το μάθημα έχει συμβεί ή του οποίου το παράθυρο ακύρωσης έχει περάσει.

Ακυρώσεις και Επιστροφές Χρημάτων

Πιθανά σενάρια όταν πληρώνεις τον καθηγητή σου μέσω Stripe

Σενάριο	Τι συμβαίνει
Ακυρώνεις εντός της πολιτικής ακύρωσης του καθηγητή	Αυτόματη επιστροφή χρημάτων.
Ακυρώνεις έξω από την πολιτική ακύρωσης	Χωρίς αυτόματη επιστροφή χρημάτων (ο καθηγητής κρατά την πληρωμή).
Ο καθηγητής ακυρώνει το μάθημα	Αυτόματη επιστροφή χρημάτων.
Ο καθηγητής απορρίπτει την κράτησή σου	Η κράτηση πληρωμής απελευθερώνεται, χωρίς χρέωση.
Η κράτηση λήγει	Η κράτηση πληρωμής απελευθερώνεται, χωρίς χρέωση.

Ελέγξτε την πολιτική ειδοποίησης ακύρωσης του καθηγητή στο προφίλ του πριν κάνεις κράτηση.

Εξερεύνηση έναντι Ενεργών Σχέσεων

Κατάσταση	Τι μπορείς να κάνεις
Εξερεύνηση	Στείλε μήνυμα στον καθηγητή, κάνε κράτηση δοκιμαστικών ή μεμονωμένων συνεδριών, δες προφίλ.
Ενεργή	Όλα τα παραπάνω συν: αγορά πακέτων, ρύθμιση επαναλαμβανόμενων μαθημάτων, πρόσβαση σε προηγμένες δυνατότητες.

Μπορείς να αναβαθμίσεις σε Ενεργή όταν είσαι έτοιμος να δεσμευθείς σε συνεχή μαθήματα με έναν καθηγητή. Οποιαδήποτε πλευρά μπορεί να ξεκινήσει αυτό.

Σχετικά

• Finding a Tutor — περιήγηση αγοράς και αναζήτηση
• AI Matchmaker — εξατομικευμένες συστάσεις καθηγητών
• Student Messaging — επικοινωνία με τον καθηγητή σου
• Stripe Connect — Payments — προβολή πλευράς καθηγητή κρατήσεων, πακέτων και επαναλαμβανόμενων πληρωμών
• PayPal Overview — πληρωμές μαθημάτων PayPal (σύντομα)
• Scheduling — πολιτικές ακύρωσης καθηγητή και χρόνοι προηγούμενης κράτησης
• Calendar Integration — πώς τα γεγονότα ημερολογίου συγχρονίζονται με επαναλαμβανόμενα χρονοδιαγράμματα