Κράτηση & Πληρωμές

Αυτός ο οδηγός εξηγεί πώς οι μαθητές κάνουν κράτηση μαθημάτων, αγοράζουν πακέτα και ρυθμίζουν επαναλαμβανόμενα χρονοδιαγράμματα στο voila.fun — και πώς οι καθηγητές τιμολογούν, προτείνουν και διαχειρίζονται τις ίδιες ρυθμίσεις.

Κράτηση Μαθήματος

1. Ανοίξτε το προφίλ ενός καθηγητή από την αγορά ή από την συνομιλία σας με τον καθηγητή.
2. Κάντε κλικ στο Book a Lesson και επιλέξτε ημερομηνία και ώρα (ή επιλέξτε ένα διαθέσιμο χρονικό διάστημα απευθείας από το ημερολόγιο του καθηγητή).
3. Επιβεβαιώστε και υποβάλετε το αίτημα κράτησης.

Εάν ο καθηγητής χρησιμοποιεί το Stripe, η μέθοδος πληρωμής σας είναι εξουσιοδοτημένη (κρατημένη, όχι χρεωμένη) κατά τη στιγμή της κράτησης. Ο καθηγητής στη συνέχεια επιβεβαιώνει ή απορρίπτει το αίτημα:

• Επιβεβαιωμένο — η πληρωμή καταγράφεται και το μάθημα προγραμματίζεται. Λαμβάνετε ειδοποίηση επιβεβαίωσης.
• Απορρίφθηκε — η κράτηση απελευθερώνεται και δεν χρεώνεστε.
• Έληξε — εάν ο καθηγητής δεν ανταποκριθεί, η κράτηση απελευθερώνεται αυτόματα.

Μέθοδοι Πληρωμής

Ο τρόπος πληρωμής εξαρτάται από τη ρυθμισμένη λειτουργία πληρωμής του καθηγητή:

Λειτουργία	Πώς λειτουργεί
Stripe	Πληρώνετε μέσω Stripe κατά την κράτηση. Τυπική επεξεργασία.
Εξωτερική	Η πληρωμή γίνεται έξω από το Voila (τραπεζική μεταφορά, μετρητά κ.λπ.) όπως συμφωνήθηκε με τον καθηγητή.
Χωρίς πληρωμή	Δεν συλλέγεται πληρωμή. Ισχύει για φίλους, οικογένεια ή δοκιμαστικές ρυθμίσεις.

Ο καθηγητής σας επιλέγει τη λειτουργία πληρωμής. Οι περισσότεροι καθηγητές χρησιμοποιούν το Stripe για διαδικτυακές πληρωμές.

Πακέτα Συνεδριών

Ένα πακέτο συνεδριών είναι ένα πολυ-συνεδριακό πακέτο που πωλεί ένας καθηγητής σε σταθερή προκαταβολική τιμή (π.χ. 10 μαθήματα συνομιλίας για ένα συνολικό ποσό). Μόλις ο μαθητής πληρώσει, κάθε μάθημα με αυτόν τον καθηγητή αφαιρεί ένα πιστωτικό σημείο από το πακέτο — δεν χρεώνεται κάρτα κατά τη διάρκεια του μαθήματος.

Πώς τιμολογούνται τα πακέτα

Τα πακέτα τιμολογούνται ανεξάρτητα από την τιμή ανά μάθημα του καθηγητή και τους τύπους μαθημάτων. Ένας καθηγητής μπορεί να προσφέρει οποιοδήποτε συνδυασμό:

• Μια τυπική τιμή ανά μάθημα (π.χ. ένα ποσοστό για οποιαδήποτε συνεδρία 60 λεπτών)
• Ένα ή περισσότερα είδη μαθημάτων (π.χ. Συνομιλία, Εντατική Γραμματική, Δοκιμή) καθένα με τη δική του τιμή και διάρκεια
• Ένα ή περισσότερα πακέτα συνεδριών (π.χ. 10 μαθήματα για ένα σταθερό σύνολο)

Τα είδη μαθημάτων και τα πακέτα δεν συνδέονται. Ένα πακέτο σας αγοράζει N πιστωτικά σημεία, και οποιοδήποτε από αυτά τα πιστωτικά σημεία μπορεί να χρησιμοποιηθεί για οποιοδήποτε μάθημα με αυτόν τον καθηγητή ανεξάρτητα από τον τύπο μαθήματος.

Αγορά πακέτου (μαθητής)

1. Ανοίξτε το προφίλ του καθηγητή σας ή τη συνομιλία σας με αυτόν.
2. Επιλέξτε ένα πακέτο και κάντε κλικ στο Buy package.
3. Πληρώστε την πλήρη τιμή εκ των προτέρων — η κάρτα σας χρεώνεται αμέσως.
4. Το πακέτο εμφανίζεται στη σχέση σας με αυτόν τον καθηγητή ως υπόλοιπο των υπόλοιπων πιστωτικών σημείων.
5. Παρακολουθήστε τα υπόλοιπα πιστωτικά σημεία στη σελίδα Lessons και στην πλευρική γραμμή συνομιλίας του καθηγητή σας.

Τα πακέτα είναι διαθέσιμα μόλις η σχέση σας με τον καθηγητή είναι Ενεργή (όχι σε κατάσταση Εξερεύνησης).

Πώληση πακέτου (καθηγητής)

1. Πηγαίνετε στο Profile → Per-language profile.
2. Προσθέστε ένα πακέτο: όνομα, αριθμό συνεδριών, συνολική τιμή, νόμισμα και (προαιρετικά) διάρκεια.
3. Το πακέτο γίνεται αγοράσιμο από το δημόσιο προφίλ σας και από τις συνομιλίες σας με ενεργούς μαθητές.

Μπορείτε να προσφέρετε πολλαπλά πακέτα στο ίδιο προφίλ γλώσσας — για παράδειγμα, ένα μικρό πακέτο εκκίνησης και ένα μεγαλύτερο πακέτο με έκπτωση.

Χρήση πιστωτικού σημείου πακέτου

Όταν ένα μάθημα κρατηθεί σε σχέση με ένα πακέτο, δεν γίνεται χρέωση Stripe για αυτό το μάθημα — ένα πιστωτικό σημείο αφαιρείται από το υπόλοιπο κατά τη στιγμή της κράτησης και το μάθημα επιβεβαιώνεται. Αυτό ισχύει τόσο για μεμονωμένες κρατήσεις όσο και για επαναλαμβανόμενα χρονοδιαγράμματα που εκτελούνται σε λειτουργία προπληρωμένου πακέτου (δείτε παρακάτω).

Όταν ένα πακέτο εξαντληθεί

Όταν το υπόλοιπο φτάσει στο μηδέν, δεν συμβαίνει αυτόματη ανανέωση. Η συμπεριφορά εξαρτάται από το τι αντλεί από το πακέτο:

• Μεμονωμένη κράτηση — μια νέα κράτηση σε σχέση με το πακέτο απορρίπτεται· ο μαθητής προτρέπεται να αγοράσει ένα άλλο πακέτο ή να πληρώσει ανά μάθημα.
• Επαναλαμβανόμενο χρονοδιάγραμμα (λειτουργία προπληρωμένου πακέτου) — το χρονοδιάγραμμα αυτόματα διακόπτεται σε Paused — Credits Exhausted, και και ο μαθητής και ο καθηγητής λαμβάνουν ένα email ("Recurring Lessons Paused — Package Empty"). Το χρονοδιάγραμμα δεν αυτόματα συνεχίζεται· ο μαθητής πρέπει να αγοράσει ένα νέο πακέτο και οποιαδήποτε πλευρά πρέπει να ενεργοποιήσει ξανά το χρονοδιάγραμμα.

Επιστροφές χρημάτων σε πακέτα

Οι επιστροφές χρημάτων πακέτων είναι όλα ή τίποτα ενώ δεν έχουν χρησιμοποιηθεί πιστωτικά σημεία. Μόλις χρησιμοποιηθεί οποιοδήποτε πιστωτικό σημείο, οι μερικές επιστροφές δεν είναι αυτόματες — επικοινωνήστε με την υποστήριξη του Voila για ειδικές περιπτώσεις.

Επαναλαμβανόμενα Μαθήματα

Ένα επαναλαμβανόμενο χρονοδιάγραμμα κάνει κράτηση του ίδιου μαθήματος με τον ίδιο καθηγητή σε επαναλαμβανόμενη ρυθμό (π.χ. κάθε Τρίτη στις 14:00). Οποιαδήποτε πλευρά μπορεί να προτείνει· η άλλη πλευρά αποδέχεται.

Λειτουργίες πληρωμής

Κάθε χρονοδιάγραμμα εκτελείται σε μία από δύο λειτουργίες πληρωμής, που αποφασίζονται όταν δημιουργείται το χρονοδιάγραμμα:

Λειτουργία	Πώς λειτουργεί η πληρωμή
Stripe	Κάθε εμφάνιση χρεώνεται αυτόματα στην αποθηκευμένη κάρτα του μαθητή στην προγραμματισμένη ημέρα.
Προπληρωμένο πακέτο	Κάθε εμφάνιση αφαιρεί ένα πιστωτικό σημείο από ένα πακέτο συνεδριών που ο μαθητής ήδη κατέχει. Χωρίς χρέωση ανά μάθημα.

Τα περισσότερα χρονοδιαγράμματα χρησιμοποιούν το Stripe. Η λειτουργία προπληρωμής προσφέρεται όταν ο μαθητής ήδη έχει ένα πακέτο με αρκετά πιστωτικά σημεία για να καλύψει το χρονοδιάγραμμα.

Ρύθμιση χρονοδιαγράμματος χρεωμένου με Stripe

1. Ο καθηγητής (ή ο μαθητής) προτείνει το χρονοδιάγραμμα από τη ροή κράτησης ή τη συνομιλία — ημέρα, ώρα, διάρκεια και τιμή ανά συνεδρία.

2. Η άλλη πλευρά ανοίγει την πρόταση και ελέγχει τις λεπτομέρειες.

3. Ο μαθητής εγκρίνει το χρονοδιάγραμμα:

   • Πρώτη φορά πληρωμής αυτού του καθηγητή — ο μαθητής εισάγει λεπτομέρειες κάρτας, οι οποίες αποθηκεύονται για μελλοντικές εμφανίσεις.
   • Ήδη έχει αποθηκευμένη κάρτα με αυτόν τον καθηγητή — η αποθηκευμένη κάρτα εμφανίζεται για επιβεβαίωση με ένα κλικ. Μπορούν να αλλάξουν σε διαφορετική κάρτα από αυτήν την οθόνη πριν επιβεβαιώσουν.

4. Κάθε επερχόμενη εμφάνιση χρεώνεται στη συνέχεια αυτόματα στην προγραμματισμένη ημέρα.

Εάν η πρώτη εμφάνιση είναι τόσο κοντά που το παράθυρο ακύρωσης έχει ήδη περάσει (δηλαδή το μάθημα δεν είναι πλέον ελεύθερα ακυρώσιμο), η πρώτη χρέωση συμβαίνει αμέσως κατά την αποδοχή. Εάν αυτή η χρέωση αποτύχει, το χρονοδιάγραμμα δεν ενεργοποιείται, δεν δημιουργείται συνάντηση ή γεγονός ημερολογίου, και ο μαθητής ζητείται να εισάγει διαφορετική κάρτα πριν δοκιμάσει ξανά.

Ρύθμιση χρονοδιαγράμματος προπληρωμένου πακέτου

Εάν ο μαθητής ήδη κατέχει αρκετά πιστωτικά σημεία σε ένα πακέτο, ο καθηγητής μπορεί να συνδέσει το χρονοδιάγραμμα με αυτό το πακέτο κατά τη στιγμή της πρότασης. Δεν απαιτείται κάρτα και δεν αποστέλλονται ηλεκτρονικά μηνύματα απόδειξης ανά εμφάνιση — τα πιστωτικά σημεία αφαιρούνται σιωπηλά καθώς φτάνουν οι εμφανίσεις.

Όταν αποτύχει η πληρωμή μιας εμφάνισης Stripe

Εάν η αυτόματη χρέωση για μια εμφάνιση αποτύχει (π.χ. λήξη κάρτας, ανεπαρκή κεφάλαια):

• Και ο μαθητής και ο καθηγητής ειδοποιούνται μέσω email.
• Ο μαθητής βλέπει ένα payment-failed banner στις σελίδες Home και Lessons, με μια ενέργεια ενός κλικ για ενημέρωση της κάρτας του.
• Το σύστημα επαναλαμβάνει τη χρέωση σε σταθερό ρυθμό· μόλις εξαντληθούν οι επαναλήψεις, η συνάντηση για αυτήν την εμφάνιση ακυρώνεται και το γεγονός ημερολογίου της αφαιρείται.

Εάν η πολύ πρώτη εμφάνιση αποτύχει να χρεωθεί (και καμία εμφάνιση δεν έχει ποτέ χρεωθεί με επιτυχία), ολόκληρο το χρονοδιάγραμμα επαναφέρεται σε Pending Payment Setup: οι μελλοντικές συνάντησες και τα γεγονότα ημερολογίου αφαιρούνται, και ο μαθητής ζητείται να ρυθμίσει μια νέα μέθοδο πληρωμής πριν το χρονοδιάγραμμα μπορεί να ενεργοποιηθεί.

Όταν ένα χρονοδιάγραμμα προπληρωμένου πακέτου εξαντληθεί σε πιστωτικά σημεία

Εάν το υπόλοιπο φτάσει στο μηδέν σε μια μελλοντική χρέωση, το χρονοδιάγραμμα αυτόματα διακόπτεται σε Paused — Credits Exhausted και και οι δύο πλευρές λαμβάνουν email. Δείτε Session Packages → When a package runs out παραπάνω. Το χρονοδιάγραμμα δεν αυτόματα συνεχίζεται· ενεργοποιήστε το ξανά αφού ο μαθητής αγοράσει ένα νέο πακέτο.

Διακοπή ή ακύρωση

Οποιαδήποτε πλευρά μπορεί να:

• Διακόψει το χρονοδιάγραμμα — δεν χρεώνονται ή προγραμματίζονται περαιτέρω εμφανίσεις, αλλά το ίδιο το χρονοδιάγραμμα διατηρείται και μπορεί να συνεχιστεί.
• Ακυρώσει το χρονοδιάγραμμα — όλες οι μελλοντικές συνάντησες και γεγονότα ημερολογίου αφαιρούνται. Οι παρελθούσες ή σε εξέλιξη συνάντησες δεν ενοχλούνται ποτέ.

Η ακύρωση ενός χρονοδιαγράμματος δεν επιστρέφει χρήματα για ήδη καταγραμμένες χρεώσεις για εμφανίσεις των οποίων το μάθημα έχει συμβεί ή των οποίων το παράθυρο ακύρωσης έχει περάσει.

Ακυρώσεις και Επιστροφές Χρημάτων

Πιθανά σενάρια όταν πληρώνετε τον δάσκαλό σας μέσω Stripe

Σενάριο	Τι συμβαίνει
Ακυρώνετε εντός της πολιτικής ακύρωσης του καθηγητή	Αυτόματη επιστροφή χρημάτων.
Ακυρώνετε έξω από την πολιτική ακύρωσης	Χωρίς αυτόματη επιστροφή χρημάτων (ο καθηγητής κρατά την πληρωμή).
Ο καθηγητής ακυρώνει το μάθημα	Αυτόματη επιστροφή χρημάτων.
Ο καθηγητής απορρίπτει την κράτησή σας	Η κράτηση απελευθερώνεται, δεν χρεώνεται.
Η κράτηση λήγει	Η κράτηση απελευθερώνεται, δεν χρεώνεται.

Ελέγξτε την πολιτική ειδοποίησης ακύρωσης του καθηγητή στο προφίλ του πριν κάνετε κράτηση.

Εξερεύνηση vs Ενεργές Σχέσεις

Κατάσταση	Τι μπορείτε να κάνετε
Εξερεύνηση	Στείλτε μήνυμα στον καθηγητή, κάντε κράτηση δοκιμαστικών ή μεμονωμένων συνεδριών, δείτε προφίλ.
Ενεργή	Όλα τα παραπάνω συν: αγοράστε πακέτα, ρυθμίστε επαναλαμβανόμενα μαθήματα, αποκτήστε πρόσβαση σε προηγμένες δυνατότητες.

Μπορείτε να αναβαθμίσετε σε Ενεργή όταν είστε έτοιμοι να δεσμευτείτε σε συνεχιζόμενα μαθήματα με έναν καθηγητή. Οποιαδήποτε πλευρά μπορεί να ξεκινήσει αυτό.

Σχετικά

• Finding a Tutor — περιήγηση αγοράς και αναζήτηση
• AI Matchmaker — εξατομικευμένες συστάσεις καθηγητών
• Student Messaging — επικοινωνία με τον καθηγητή σας
• Stripe Connect — Payments — προβολή πλευράς καθηγητή κρατήσεων, πακέτων και επαναλαμβανόμενων πληρωμών
• Scheduling — πολιτικές ακύρωσης καθηγητή και χρόνοι προηγούμενης κράτησης
• Calendar Integration — πώς τα γεγονότα ημερολογίου συγχρονίζονται με επαναλαμβανόμενα χρονοδιαγράμματα