Reservas e Pagamentos

Este guia explica como os alunos reservam aulas, compram pacotes e configuram horários recorrentes no voila.fun — e como os tutores definem preços, propõem e gerem os mesmos acordos.

Reservar uma Aula

1. Abre o perfil de um tutor a partir do marketplace ou do teu chat com o tutor.
2. Clica em Reservar uma Aula e seleciona a data e a hora (ou seleciona diretamente um horário disponível no calendário do tutor).
3. Confirma e submete o pedido de reserva.

Se o tutor utilizar o Stripe, o teu método de pagamento é autorizado (retido, não debitado) no momento da reserva. O tutor confirma ou recusa o pedido:

• Confirmado — o pagamento é capturado e a aula fica agendada. Recebes uma notificação de confirmação.
• Recusado — a retenção é libertada e não és cobrado.
• Expirado — se o tutor não responder, a retenção é libertada automaticamente.

Métodos de Pagamento

A forma como pagas depende do modo de pagamento configurado pelo tutor:

Modo	Como funciona
Stripe	Pagas através do Stripe no momento da reserva. Processamento padrão.
PayPal	Em breve. Os alunos pagam com uma carteira PayPal ou cartão. Os tutores podem usar o Stripe ou o PayPal, nunca ambos.
Externo	O pagamento acontece fora do Voila (transferência bancária, dinheiro, etc.) conforme acordado com o tutor.
Sem pagamento	Não é cobrado qualquer pagamento. Aplica-se a amigos, familiares ou acordos de experimentação.

O teu tutor escolhe o modo de pagamento. A maioria dos tutores utiliza o Stripe para pagamentos online. Consulta a Visão Geral do PayPal para conhecer a alternativa que estará disponível em breve.

Pacotes de Sessões

Um pacote de sessões é um conjunto de várias sessões que um tutor vende a um preço fixo pago antecipadamente (por exemplo, 10 aulas de conversação por um total definido). Depois de o aluno pagar, cada aula com esse tutor desconta um crédito do pacote — não é cobrado nenhum valor no cartão no momento da aula.

Como os pacotes são definidos em termos de preço

Os pacotes têm preços definidos de forma independente do preço por aula do tutor e dos tipos de aula. Um tutor pode oferecer qualquer combinação de:

• Um preço por aula padrão (por exemplo, uma tarifa para qualquer sessão de 60 minutos)
• Um ou mais tipos de aula (por exemplo, Conversação, Gramática Intensiva, Experimental), cada um com o seu próprio preço e duração
• Um ou mais pacotes de sessões (por exemplo, 10 aulas por um total fixo)

Se definires um preço de aula fixo para um aluno ou para um grupo, esse valor é cobrado mesmo quando é selecionado um tipo de aula. A substituição prevalece sobre o preço do catálogo.

Os tipos de aula e os pacotes não estão ligados entre si. Um pacote dá-te N créditos, e qualquer um desses créditos pode ser utilizado em qualquer aula com esse tutor, independentemente do tipo de aula.

Comprar um pacote (aluno)

1. Abre o perfil do teu tutor ou o teu chat com ele.
2. Escolhe um pacote e clica em Comprar pacote.
3. Paga o preço total antecipadamente — o teu cartão é debitado imediatamente.
4. O pacote aparece na tua relação com esse tutor como um saldo de créditos restantes.
5. Acompanha os créditos restantes na página Aulas e na barra lateral do chat com o teu tutor.

Os pacotes ficam disponíveis assim que a tua relação com o tutor estiver Ativa (não no estado A Explorar).

Vender um pacote (tutor)

1. Vai a Perfil → Perfil por idioma.
2. Adiciona um pacote: nome, número de sessões, preço total, moeda e (opcionalmente) duração.
3. O pacote fica disponível para compra no teu perfil público e nos teus chats com alunos ativos.

Podes oferecer vários pacotes no mesmo perfil de idioma — por exemplo, um pequeno pacote inicial e um pacote maior com desconto.

Utilizar um crédito de pacote

Quando uma aula é reservada com um pacote, não é feita nenhuma cobrança no Stripe para essa aula — um crédito é debitado do saldo no momento da reserva e a aula é confirmada. Isto aplica-se tanto a reservas pontuais como a horários recorrentes a funcionar no modo pacote pré-pago (ver abaixo).

Quando um pacote se esgota

Quando o saldo chega a zero, não há nenhuma recarga automática. O comportamento depende do que está a consumir o pacote:

• Reserva pontual — uma nova reserva com o pacote é recusada; o aluno é convidado a comprar outro pacote ou a pagar por aula.
• Horário recorrente (modo pacote pré-pago) — o horário é automaticamente pausado para Pausado — Créditos Esgotados, e tanto o aluno como o tutor recebem um e-mail ("Aulas Recorrentes Pausadas — Pacote Vazio"). O horário não é retomado automaticamente; o aluno tem de comprar um novo pacote e qualquer uma das partes tem de reativar explicitamente o horário.

Reembolsos em pacotes

Os reembolsos de pacotes são tudo ou nada enquanto nenhum crédito tiver sido utilizado. Assim que algum crédito for consumido, os reembolsos parciais não são automáticos — contacta o suporte do Voila para casos especiais.

Aulas Recorrentes

Um horário recorrente reserva a mesma aula com o mesmo tutor numa cadência repetida (por exemplo, todas as terças-feiras às 14:00). Qualquer uma das partes pode propor; a outra aceita.

Modos de pagamento

Cada horário funciona num de dois modos de pagamento, definido quando o horário é criado:

Modo	Como funciona o pagamento
Stripe	Cada ocorrência é faturada automaticamente ao cartão guardado do aluno no dia agendado.
Pacote pré-pago	Cada ocorrência debita um crédito de um pacote de sessões que o aluno já possui. Sem cobrança por aula.

A maioria dos horários utiliza o Stripe. O modo pré-pago é oferecido quando o aluno já tem um pacote com créditos suficientes para cobrir o horário.

Configurar um horário faturado pelo Stripe

1. O tutor (ou o aluno) propõe o horário a partir do fluxo de reserva ou do chat — dia, hora, duração e preço por sessão.

2. A outra parte abre a proposta e revê os detalhes.

3. O aluno aprova o horário:

   • Primeira vez a pagar a este tutor — o aluno introduz os dados do cartão, que ficam guardados para ocorrências futuras.
   • Já tem um cartão guardado com este tutor — o cartão guardado é apresentado para confirmação com um clique. Pode trocar para um cartão diferente neste ecrã antes de confirmar.

4. Cada ocorrência seguinte é então cobrada automaticamente no dia agendado.

Se a primeira ocorrência estiver tão próxima que a janela de cancelamento já tiver passado (ou seja, a aula já não pode ser cancelada gratuitamente), a primeira cobrança acontece imediatamente ao aceitar. Se essa cobrança falhar, o horário não é ativado, não é criada nenhuma reunião nem evento de calendário, e é pedido ao aluno que introduza um cartão diferente antes de tentar novamente.

Configurar um horário com pacote pré-pago

Se o aluno já tiver créditos suficientes num pacote, o tutor pode associar o horário a esse pacote no momento da proposta. Não é necessário cartão e não são enviados recibos por e-mail por cada ocorrência — os créditos são debitados silenciosamente à medida que as ocorrências chegam.

Quando o pagamento de uma ocorrência Stripe falha

Se a faturação automática de uma ocorrência falhar (por exemplo, cartão expirado, fundos insuficientes):

• Tanto o aluno como o tutor são notificados por e-mail.
• O aluno vê um aviso de pagamento falhado nas páginas Início e Aulas, com uma ação de um clique para atualizar o cartão.
• O sistema tenta novamente a cobrança numa cadência fixa; quando as tentativas se esgotam, a reunião dessa ocorrência é cancelada e o respetivo evento de calendário é removido.

Se a primeira ocorrência falhar na cobrança (e nenhuma ocorrência tiver sido cobrada com sucesso anteriormente), o horário inteiro é revertido para Configuração de Pagamento Pendente: as reuniões e eventos de calendário futuros são removidos, e é pedido ao aluno que configure um novo método de pagamento antes de o horário poder ser ativado.

Quando um horário com pacote pré-pago fica sem créditos

Se o saldo chegar a zero num débito futuro, o horário é automaticamente pausado para Pausado — Créditos Esgotados e ambas as partes recebem um e-mail. Consulta Pacotes de Sessões → Quando um pacote se esgota acima. O horário não é retomado automaticamente; reativa-o depois de o aluno comprar um novo pacote.

Pausar ou cancelar

Qualquer uma das partes pode:

• Pausar o horário — não são cobradas nem agendadas mais ocorrências, mas o horário em si é preservado e pode ser retomado.
• Cancelar o horário — todas as reuniões e eventos de calendário futuros são removidos. As reuniões passadas ou em curso nunca são afetadas.

Cancelar um horário não reembolsa cobranças já capturadas de ocorrências cuja aula já aconteceu ou cuja janela de cancelamento já passou.

Cancelamentos e Reembolsos

Cenários possíveis quando pagas ao teu professor através do Stripe

Cenário	O que acontece
Cancelas dentro da política de cancelamento do tutor	Reembolso automático.
Cancelas fora da política de cancelamento	Sem reembolso automático (o tutor fica com o pagamento).
O tutor cancela a aula	Reembolso automático.
O tutor recusa a tua reserva	Retenção do pagamento libertada, sem cobrança.
A reserva expira	Retenção do pagamento libertada, sem cobrança.

Verifica a política de aviso de cancelamento do tutor no perfil dele antes de reservar.

Relações A Explorar vs Ativas

Estado	O que podes fazer
A Explorar	Enviar mensagens ao tutor, reservar sessões experimentais ou pontuais, ver o perfil.
Ativa	Tudo o que está acima, mais: comprar pacotes, configurar aulas recorrentes, aceder a funcionalidades avançadas.

Podes passar para Ativa quando estiveres pronto para te comprometeres com aulas regulares com um tutor. Tanto tu como o tutor podem iniciar este processo.

Relacionado

• Encontrar um Tutor — navegação e pesquisa no marketplace
• Matchmaker com IA — recomendações personalizadas de tutores
• Mensagens para Alunos — comunica com o teu tutor
• Stripe Connect — Pagamentos — visão do tutor sobre reservas, pacotes e pagamentos recorrentes
• Visão Geral do PayPal — pagamentos de aulas via PayPal (em breve)
• Agendamento — políticas de cancelamento do tutor e prazos de reserva
• Integração de Calendário — como os eventos de calendário sincronizam com os horários recorrentes