Marcação de Aulas e Pagamentos

Este guia explica como os alunos marcam aulas, compram pacotes e configuram agendas recorrentes na voila.fun — e como os tutores definem preços, propõem e gerem os mesmos arranjos.

Marcar uma Aula

1. Abre o perfil de um tutor a partir do marketplace ou do teu chat com o tutor.
2. Clica em Marcar uma Aula e seleciona data e hora (ou seleciona um horário disponível diretamente do calendário do tutor).
3. Confirma e submete o pedido de marcação.

Se o tutor utiliza Stripe, o teu método de pagamento é autorizado (retido, não cobrado) no momento da marcação. O tutor depois confirma ou recusa o pedido:

• Confirmado — o pagamento é capturado e a aula é agendada. Recebes uma notificação de confirmação.
• Recusado — a retenção é libertada e não te é cobrado nada.
• Expirado — se o tutor não responder, a retenção é libertada automaticamente.

Métodos de Pagamento

A forma como pagas depende do modo de pagamento configurado pelo tutor:

Modo	Como funciona
Stripe	Pagas através do Stripe na marcação. Processamento padrão.
Externo	O pagamento acontece fora da Voila (transferência bancária, dinheiro, etc.) conforme combinado com o tutor.
Sem pagamento	Nenhum pagamento é cobrado. Aplica-se a amigos, família ou arranjos de teste.

O teu tutor escolhe o modo de pagamento. A maioria dos tutores utiliza Stripe para pagamentos online.

Pacotes de Sessões

Um pacote de sessões é um conjunto de múltiplas sessões que um tutor vende a um preço fixo pré-pago (por exemplo, 10 aulas de conversação por um total definido). Depois de o aluno pagar, cada aula com esse tutor utiliza um crédito do pacote — nenhum cartão é cobrado na aula em si.

Como os pacotes são precificados

Os pacotes são precificados independentemente do preço por aula do tutor e dos tipos de aula. Um tutor pode oferecer qualquer combinação de:

• Um preço padrão por aula (por exemplo, uma taxa para qualquer sessão de 60 minutos)
• Um ou mais tipos de aula (por exemplo, Conversação, Gramática Intensiva, Teste) cada um com o seu próprio preço e duração
• Um ou mais pacotes de sessões (por exemplo, 10 aulas por um total fixo)

Os tipos de aula e os pacotes não estão ligados. Um pacote compra-te N créditos, e qualquer um desses créditos pode ser utilizado contra qualquer aula com esse tutor, independentemente do tipo de aula.

Comprar um pacote (aluno)

1. Abre o perfil do teu tutor ou o teu chat com ele.
2. Escolhe um pacote e clica em Comprar pacote.
3. Paga o preço total antecipadamente — o teu cartão é cobrado imediatamente.
4. O pacote aparece na tua relação com esse tutor como um saldo de créditos restantes.
5. Acompanha os créditos restantes na página Aulas e na barra lateral do chat do tutor.

Os pacotes estão disponíveis quando a tua relação com o tutor está Ativa (não em estado Explorando).

Vender um pacote (tutor)

1. Vai para Perfil → Perfil por idioma.
2. Adiciona um pacote: nome, número de sessões, preço total, moeda e (opcionalmente) duração.
3. O pacote torna-se comprável a partir do teu perfil público e dos teus chats com alunos ativos.

Podes oferecer múltiplos pacotes no mesmo perfil de idioma — por exemplo, um pequeno pacote inicial e um pacote maior com desconto.

Utilizar um crédito de pacote

Quando uma aula é marcada contra um pacote, nenhuma cobrança do Stripe é feita para essa aula — um crédito é debitado do saldo no momento da marcação e a aula é confirmada. Isto aplica-se tanto a marcações únicas como a agendas recorrentes em modo pacote pré-pago (ver abaixo).

Quando um pacote se esgota

Quando o saldo chega a zero, nenhuma recarga automática acontece. O comportamento depende do que está a utilizar o pacote:

• Marcação única — uma nova marcação contra o pacote é rejeitada; o aluno é solicitado a comprar outro pacote ou pagar por aula.
• Agenda recorrente (modo pacote pré-pago) — a agenda pausa automaticamente para Pausada — Créditos Esgotados, e ambos o aluno e o tutor recebem um email ("Aulas Recorrentes Pausadas — Pacote Vazio"). A agenda não retoma automaticamente; o aluno deve comprar um novo pacote e qualquer um dos lados deve reativar explicitamente a agenda.

Reembolsos em pacotes

Os reembolsos de pacotes são tudo ou nada enquanto nenhum crédito foi utilizado. Depois de qualquer crédito ter sido consumido, reembolsos parciais não são automáticos — contacta o suporte da Voila para casos especiais.

Aulas Recorrentes

Uma agenda recorrente marca a mesma aula com o mesmo tutor numa cadência repetida (por exemplo, todas as terças-feiras às 14:00). Qualquer um dos lados pode propor; o outro lado aceita.

Modos de pagamento

Cada agenda funciona num de dois modos de pagamento, decidido quando a agenda é criada:

Modo	Como funciona o pagamento
Stripe	Cada ocorrência é cobrada automaticamente ao cartão guardado do aluno no seu dia agendado.
Pacote pré-pago	Cada ocorrência debita um crédito de um pacote de sessões que o aluno já possui. Sem cobrança por aula.

A maioria das agendas utiliza Stripe. O modo pré-pago é oferecido quando o aluno já tem um pacote com créditos suficientes para cobrir a agenda.

Configurar uma agenda cobrada por Stripe

1. O tutor (ou aluno) propõe a agenda a partir do fluxo de marcação ou chat — dia, hora, duração e preço por sessão.

2. O outro lado abre a proposta e revê os detalhes.

3. O aluno aprova a agenda:

   • Primeira vez a pagar este tutor — o aluno introduz os detalhes do cartão, que são guardados para futuras ocorrências.
   • Já tem um cartão guardado com este tutor — o cartão guardado é mostrado para confirmação com um clique. Podes trocar para um cartão diferente a partir deste ecrã antes de confirmar.

4. Cada ocorrência futura é então cobrada automaticamente no seu dia agendado.

Se a primeira ocorrência estiver tão próxima que a janela de cancelamento já tenha passado (ou seja, a aula já não é livremente cancelável), a primeira cobrança acontece imediatamente na aceitação. Se essa cobrança falhar, a agenda não é ativada, nenhuma reunião ou evento de calendário é criado, e o aluno é solicitado a introduzir um cartão diferente antes de tentar novamente.

Configurar uma agenda de pacote pré-pago

Se o aluno já possui créditos suficientes num pacote, o tutor pode anexar a agenda a esse pacote no momento da proposta. Nenhum cartão é necessário e nenhum recibo de email por ocorrência é enviado — os créditos são debitados silenciosamente conforme as ocorrências chegam.

Quando uma cobrança de ocorrência do Stripe falha

Se a cobrança automática de uma ocorrência falhar (por exemplo, cartão expirado, fundos insuficientes):

• Ambos o aluno e o tutor são notificados por email.
• O aluno vê um banner de falha de pagamento nas páginas Início e Aulas, com uma ação de um clique para atualizar o seu cartão.
• O sistema tenta novamente a cobrança numa cadência fixa; depois de os retentativas se esgotarem, a reunião dessa ocorrência é cancelada e o seu evento de calendário é removido.

Se a primeira ocorrência falhar ao cobrar (e nenhuma ocorrência foi cobrada com sucesso), a agenda inteira é revertida para Pagamento Pendente: futuras reuniões e eventos de calendário são removidos, e o aluno é solicitado a configurar um novo método de pagamento antes de a agenda poder ser ativada.

Quando uma agenda de pacote pré-pago fica sem créditos

Se o saldo chegar a zero num débito futuro, a agenda pausa automaticamente para Pausada — Créditos Esgotados e ambas as partes recebem um email. Ver Pacotes de Sessões → Quando um pacote se esgota acima. A agenda não retoma automaticamente; reativa-a depois de o aluno comprar um novo pacote.

Pausar ou cancelar

Qualquer um dos lados pode:

• Pausar a agenda — nenhuma ocorrência futura é cobrada ou agendada, mas a agenda em si é preservada e pode ser retomada.
• Cancelar a agenda — todas as reuniões e eventos de calendário futuros são removidos. Reuniões passadas ou em curso nunca são perturbadas.

Cancelar uma agenda não reembolsa cobranças já capturadas para ocorrências cuja aula já aconteceu ou cuja janela de cancelamento já passou.

Cancelamentos e Reembolsos

Possíveis cenários quando pagas o teu professor via Stripe

Cenário	O que acontece
Cancelas dentro da política de cancelamento do tutor	Reembolso automático.
Cancelas fora da política de cancelamento	Sem reembolso automático (o tutor mantém o pagamento).
O tutor cancela a aula	Reembolso automático.
O tutor recusa a tua marcação	Retenção de pagamento libertada, sem cobrança.
A marcação expira	Retenção de pagamento libertada, sem cobrança.

Verifica a política de cancelamento do tutor no seu perfil antes de marcar.

Relações Explorando vs Ativas

Estado	O que podes fazer
Explorando	Enviar mensagens ao tutor, marcar aulas de teste ou sessões únicas, ver perfil.
Ativa	Tudo acima mais: comprar pacotes, configurar aulas recorrentes, aceder a funcionalidades avançadas.

Podes atualizar para Ativa quando estiveres pronto para te comprometeres com aulas contínuas com um tutor. Tu ou o tutor podem iniciar isto.

Relacionado

• Encontrar um Tutor — navegação e pesquisa no marketplace
• Assistente de Correspondência IA — recomendações personalizadas de tutores
• Mensagens do Aluno — comunicar com o teu tutor
• Stripe Connect — Pagamentos — vista do lado do tutor de marcações, pacotes e pagamentos recorrentes
• Agendamento — políticas de cancelamento do tutor e prazos de marcação
• Integração de Calendário — como os eventos de calendário sincronizam com agendas recorrentes