การจองและการชำระเงิน

คู่มือนี้อธิบายวิธีที่นักเรียนจองบทเรียน ซื้อแพ็กเกจ และตั้งค่าตารางเรียนแบบต่อเนื่องบน voila.fun — และวิธีที่ครูกำหนดราคา เสนอ และจัดการการจัดการเดียวกัน

การจองบทเรียน

1. เปิดโปรไฟล์ของครูจาก ตลาดกลาง หรือจากแชทของคุณกับครู
2. คลิก Book a Lesson และเลือกวันที่และเวลา (หรือเลือกช่วงเวลาที่ว่างโดยตรงจากปฏิทินของครู)
3. ยืนยันและส่งคำขอจอง

หากครูใช้ Stripe วิธีการชำระเงินของคุณจะถูก อนุมัติ (กักเงินไว้ ไม่ได้เรียกเก็บ) ในเวลาจอง จากนั้นครูจะ ยืนยัน หรือ ปฏิเสธ คำขอ:

• ยืนยันแล้ว — การชำระเงินจะถูกเรียกเก็บ และบทเรียนจะถูกกำหนดเวลา คุณจะได้รับการแจ้งเตือนการยืนยัน
• ปฏิเสธ — การกักเงินจะถูกปล่อย และคุณจะไม่ถูกเรียกเก็บเงิน
• หมดอายุ — หากครูไม่ตอบสนอง การกักเงินจะถูกปล่อยโดยอัตโนมัติ

วิธีการชำระเงิน

วิธีการชำระเงินของคุณขึ้นอยู่กับโหมดการชำระเงินที่ครูกำหนดค่าไว้:

โหมด	วิธีการทำงาน
Stripe	คุณชำระเงินผ่าน Stripe ในเวลาจอง การประมวลผลมาตรฐาน
External	การชำระเงินเกิดขึ้นนอก Voila (โอนเงินผ่านธนาคาร เงินสด ฯลฯ) ตามที่จัดการกับครู
No payment	ไม่มีการเรียกเก็บเงิน ใช้กับเพื่อน ครอบครัว หรือการจัดการทดลอง

ครูของคุณเลือกโหมดการชำระเงิน ครูส่วนใหญ่ใช้ Stripe สำหรับการชำระเงินออนไลน์

แพ็กเกจเซสชัน

แพ็กเกจเซสชัน คือชุดหลายเซสชันที่ครูขายในราคาคงที่ล่วงหน้า (เช่น บทเรียนสนทนา 10 บทเรียนในราคารวมที่กำหนด) เมื่อนักเรียนชำระเงินแล้ว แต่ละบทเรียนกับครูคนนั้นจะใช้เครดิต 1 เครดิตจากแพ็กเกจ — ไม่มีการเรียกเก็บบัตรในบทเรียนนั้นเอง

วิธีการกำหนดราคาแพ็กเกจ

แพ็กเกจมีราคา อิสระ จากราคาต่อบทเรียนของครูและประเภทบทเรียน ครูสามารถเสนอการรวมกันใดๆ ของ:

• ราคาต่อบทเรียน มาตรฐาน (เช่น อัตราหนึ่งสำหรับเซสชัน 60 นาทีใดๆ)
• ประเภทบทเรียน หนึ่งหรือหลายประเภท (เช่น สนทนา, ไวยากรณ์เข้มข้น, ทดลอง) แต่ละประเภทมีราคาและระยะเวลาของตัวเอง
• แพ็กเกจเซสชัน หนึ่งหรือหลายแพ็กเกจ (เช่น 10 บทเรียนในราคารวมคงที่)

ประเภทบทเรียนและแพ็กเกจ ไม่ได้เชื่อมโยง แพ็กเกจซื้อเครดิต N เครดิตให้คุณ และเครดิตหนึ่งใดสามารถใช้กับบทเรียนใดๆ กับครูคนนั้นได้โดยไม่คำนึงถึงประเภทบทเรียน

การซื้อแพ็กเกจ (นักเรียน)

1. เปิดโปรไฟล์ครูของคุณหรือแชทของคุณกับพวกเขา
2. เลือกแพ็กเกจและคลิก Buy package
3. ชำระราคาเต็มล่วงหน้า — บัตรของคุณจะถูกเรียกเก็บทันที
4. แพ็กเกจจะปรากฏในความสัมพันธ์ของคุณกับครูคนนั้นเป็นยอดคงเหลือของเครดิตที่เหลือ
5. ติดตามเครดิตที่เหลือในหน้า Lessons และในแถบด้านข้างแชทครูของคุณ

แพ็กเกจจะพร้อมใช้งานเมื่อความสัมพันธ์ของคุณกับครูเป็น Active (ไม่ใช่สถานะ Exploring)

การขายแพ็กเกจ (ครู)

1. ไปที่ Profile → Per-language profile
2. เพิ่มแพ็กเกจ: ชื่อ จำนวนเซสชัน ราคารวม สกุลเงิน และ (ตัวเลือก) ระยะเวลา
3. แพ็กเกจจะสามารถซื้อได้จากโปรไฟล์สาธารณะของคุณและจากแชทของคุณกับนักเรียนที่ใช้งานอยู่

คุณสามารถเสนอแพ็กเกจหลายแพ็กเกจในโปรไฟล์ภาษาเดียวกัน — เช่น ชุดเริ่มต้นขนาดเล็กและชุดส่วนลดขนาดใหญ่

การใช้เครดิตแพ็กเกจ

เมื่อบทเรียนถูกจองกับแพ็กเกจ จะไม่มีการเรียกเก็บ Stripe สำหรับบทเรียนนั้น — เครดิต 1 เครดิตจะถูกหักจากยอดคงเหลือในเวลาจองและบทเรียนจะได้รับการยืนยัน สิ่งนี้ใช้กับทั้งการจองครั้งเดียวและตารางเรียนแบบต่อเนื่องที่ทำงานในโหมด prepaid package (ดูด้านล่าง)

เมื่อแพ็กเกจหมด

เมื่อยอดคงเหลือเป็นศูนย์ จะไม่มีการเติมเงินอัตโนมัติ พฤติกรรมขึ้นอยู่กับสิ่งที่ใช้แพ็กเกจ:

• การจองครั้งเดียว — การจองใหม่กับแพ็กเกจจะถูกปฏิเสธ นักเรียนจะได้รับแจ้งให้ซื้อแพ็กเกจอื่นหรือชำระเงินต่อบทเรียน
• ตารางเรียนแบบต่อเนื่อง (โหมด prepaid package) — ตารางเรียนจะหยุดชั่วคราวโดยอัตโนมัติเป็น Paused — Credits Exhausted และ ทั้งนักเรียนและครูจะได้รับอีเมล ("Recurring Lessons Paused — Package Empty") ตารางเรียนจะ ไม่ กลับมาทำงานอัตโนมัติ นักเรียนต้องซื้อแพ็กเกจใหม่และฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งต้องเปิดใช้งานตารางเรียนอย่างชัดเจน

การคืนเงินแพ็กเกจ

การคืนเงินแพ็กเกจเป็น ทั้งหมดหรือไม่มีเลยในขณะที่ยังไม่มีเครดิตถูกใช้ เมื่อเครดิตใดๆ ถูกใช้แล้ว การคืนเงินบางส่วนจะไม่เป็นอัตโนมัติ — ติดต่อฝ่ายสนับสนุน Voila สำหรับกรณีพิเศษ

บทเรียนแบบต่อเนื่อง

ตารางเรียนแบบต่อเนื่อง จองบทเรียนเดียวกันกับครูคนเดียวกันในจังหวะที่ซ้ำ (เช่น ทุกวันอังคารเวลา 14:00) ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งสามารถเสนอได้ อีกฝ่ายยอมรับ

โหมดการชำระเงิน

แต่ละตารางเรียนทำงานในหนึ่งในสองโหมดการชำระเงิน ตัดสินใจเมื่อตารางเรียนถูกสร้าง:

โหมด	วิธีการชำระเงิน
Stripe	แต่ละครั้งจะถูกเรียกเก็บโดยอัตโนมัติไปยังบัตรที่บันทึกไว้ของนักเรียนในวันที่กำหนด
Prepaid package	แต่ละครั้งจะหักเครดิต 1 เครดิตจากแพ็กเกจเซสชันที่นักเรียนเป็นเจ้าของอยู่แล้ว ไม่มีค่าใช้จ่ายต่อบทเรียน

ตารางเรียนส่วนใหญ่ใช้ Stripe โหมด Prepaid จะถูกเสนอเมื่อนักเรียนมีแพ็กเกจที่มีเครดิตเพียงพอที่จะครอบคลุมตารางเรียนอยู่แล้ว

การตั้งค่าตารางเรียนที่เรียกเก็บผ่าน Stripe

1. ครู (หรือนักเรียน) เสนอตารางเรียนจากขั้นตอนการจองหรือแชท — วัน เวลา ระยะเวลา และราคาต่อเซสชัน

2. อีกฝ่ายเปิดข้อเสนอและตรวจสอบรายละเอียด

3. นักเรียนอนุมัติตารางเรียน:

   • ครั้งแรกที่ชำระเงินให้ครูคนนี้ — นักเรียนป้อนรายละเอียดบัตร ซึ่งจะถูกบันทึกไว้สำหรับครั้งต่อไป
   • มีบัตรที่บันทึกไว้กับครูคนนี้แล้ว — บัตรที่บันทึกไว้จะแสดงสำหรับการยืนยันคลิกเดียว พวกเขาสามารถเปลี่ยนเป็นบัตรอื่นจากหน้าจอนี้ก่อนยืนยัน

4. แต่ละครั้งที่จะมาถึงจะถูกเรียกเก็บโดยอัตโนมัติในวันที่กำหนด

หาก ครั้งแรกใกล้มากจนหน้าต่างการยกเลิกผ่านไปแล้ว (เช่น บทเรียนไม่สามารถยกเลิกได้อย่างอิสระอีกต่อไป) การเรียกเก็บครั้งแรกจะเกิดขึ้น ทันทีเมื่อยอมรับ หากการเรียกเก็บนั้นล้มเหลว ตารางเรียนจะ ไม่ ถูกเปิดใช้งาน ไม่มีการประชุมหรือกิจกรรมปฏิทินถูกสร้าง และนักเรียนจะถูกขอให้ป้อนบัตรอื่นก่อนลองใหม่

การตั้งค่าตารางเรียนแพ็กเกจชำระล่วงหน้า

หากนักเรียนเป็นเจ้าของเครดิตเพียงพอในแพ็กเกจอยู่แล้ว ครูสามารถแนบตารางเรียนกับแพ็กเกจนั้นในเวลาเสนอ ไม่จำเป็นต้องใช้บัตรและไม่มีการส่งใบเสร็จอีเมลต่อครั้ง — เครดิตจะถูกหักอย่างเงียบๆ เมื่อครั้งต่างๆ มาถึง

เมื่อการชำระเงินครั้งหนึ่งของ Stripe ล้มเหลว

หากการเรียกเก็บอัตโนมัติสำหรับครั้งหนึ่งล้มเหลว (เช่น บัตรหมดอายุ เงินไม่เพียงพอ):

• ทั้งนักเรียนและครูจะได้รับแจ้งทางอีเมล
• นักเรียนจะเห็น แบนเนอร์การชำระเงินล้มเหลว ในหน้า Home และ Lessons พร้อมการดำเนินการคลิกเดียวเพื่ออัปเดตบัตรของพวกเขา
• ระบบจะลองเรียกเก็บใหม่ในจังหวะคงที่ เมื่อการลองใหม่หมด การประชุมสำหรับครั้งนั้นจะถูกยกเลิกและกิจกรรมปฏิทินจะถูกลบ

หากครั้ง แรกมาก ล้มเหลวในการเรียกเก็บ (และไม่มีครั้งใดถูกเรียกเก็บสำเร็จเลย) ตารางเรียนทั้งหมดจะถูกย้อนกลับเป็น Pending Payment Setup: การประชุมและกิจกรรมปฏิทินในอนาคตจะถูกลบ และนักเรียนจะถูกขอให้ตั้งค่าวิธีการชำระเงินใหม่ก่อนที่ตารางเรียนจะสามารถเปิดใช้งานได้

เมื่อตารางเรียนแพ็กเกจชำระล่วงหน้าหมดเครดิต

หากยอดคงเหลือเป็นศูนย์ในการหักในอนาคต ตารางเรียนจะหยุดชั่วคราวโดยอัตโนมัติเป็น Paused — Credits Exhausted และทั้งสองฝ่ายจะได้รับอีเมล ดู แพ็กเกจเซสชัน → เมื่อแพ็กเกจหมด ข้างต้น ตารางเรียนจะไม่กลับมาทำงานอัตโนมัติ เปิดใช้งานใหม่หลังจากนักเรียนซื้อแพ็กเกจใหม่

การหยุดชั่วคราวหรือยกเลิก

ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งสามารถ:

• หยุดชั่วคราว ตารางเรียน — ไม่มีครั้งต่อไปถูกเรียกเก็บหรือกำหนดเวลา แต่ตารางเรียนเองจะถูกเก็บรักษาไว้และสามารถกลับมาทำงานได้
• ยกเลิก ตารางเรียน — การประชุมและกิจกรรมปฏิทิน ในอนาคต ทั้งหมดจะถูกลบ การประชุมที่ผ่านมาหรือกำลังดำเนินการจะไม่ถูกรบกวน

การยกเลิกตารางเรียน ไม่ คืนเงินการเรียกเก็บที่ถูกจับแล้วสำหรับครั้งที่บทเรียนเกิดขึ้นแล้วหรือหน้าต่างการยกเลิกผ่านไปแล้ว

การยกเลิกและการคืนเงิน

สถานการณ์ที่เป็นไปได้เมื่อคุณชำระเงินให้ครูของคุณผ่าน Stripe

สถานการณ์	สิ่งที่เกิดขึ้น
คุณยกเลิกภายในนโยบายการยกเลิกของครู	การคืนเงินอัตโนมัติ
คุณยกเลิกนอกนโยบายการยกเลิก	ไม่มีการคืนเงินอัตโนมัติ (ครูเก็บการชำระเงิน)
ครูยกเลิกบทเรียน	การคืนเงินอัตโนมัติ
ครูปฏิเสธการจองของคุณ	การกักเงินถูกปล่อย ไม่มีการเรียกเก็บ
การจองหมดอายุ	การกักเงินถูกปล่อย ไม่มีการเรียกเก็บ

ตรวจสอบนโยบายการแจ้งยกเลิกของครูในโปรไฟล์ของพวกเขาก่อนจอง

ความสัมพันธ์แบบ Exploring กับ Active

สถานะ	สิ่งที่คุณสามารถทำได้
Exploring	ส่งข้อความถึงครู จองเซสชันทดลองหรือเซสชันเดียว ดูโปรไฟล์
Active	ทุกอย่างข้างต้นรวมถึง: ซื้อแพ็กเกจ ตั้งค่าบทเรียนแบบต่อเนื่อง เข้าถึงฟีเจอร์ขั้นสูง

คุณสามารถอัปเกรดเป็น Active เมื่อคุณพร้อมที่จะมุ่งมั่นกับบทเรียนต่อเนื่องกับครู คุณหรือครูสามารถเริ่มต้นสิ่งนี้ได้

ที่เกี่ยวข้อง

• การหาครู — การเรียกดูและค้นหาตลาดกลาง
• AI Matchmaker — คำแนะนำครูที่เป็นส่วนตัว
• การส่งข้อความของนักเรียน — สื่อสารกับครูของคุณ
• Stripe Connect — Payments — มุมมองฝั่งครูของการจอง แพ็กเกจ และการชำระเงินแบบต่อเนื่อง
• การกำหนดเวลา — นโยบายการยกเลิกของครูและเวลานำในการจอง
• การรวมปฏิทิน — วิธีที่กิจกรรมปฏิทินซิงค์กับตารางเรียนแบบต่อเนื่อง