Skip to main content

การจองและการชำระเงิน

คู่มือนี้อธิบายวิธีที่นักเรียนจองบทเรียน ซื้อแพ็กเกจ และตั้งค่าตารางเรียนแบบประจำบน voila.fun — รวมถึงวิธีที่ติวเตอร์กำหนดราคา เสนอ และจัดการข้อตกลงเหล่านั้น

การจองบทเรียน​

  1. เปิดโปรไฟล์ของติวเตอร์จากมาร์เก็ตเพลส หรือจากแชทกับติวเตอร์
  2. คลิก Book a Lesson และเลือกวันและเวลา (หรือเลือกช่วงเวลาที่ว่างโดยตรงจากปฏิทินของติวเตอร์)
  3. ยืนยันและส่งคำขอจอง

หากติวเตอร์ใช้ Stripe ระบบจะอนุมัติวิธีการชำระเงินของคุณ (ระงับไว้ ยังไม่ตัดเงิน) ณ เวลาที่จอง จากนั้นติวเตอร์จะยืนยันหรือปฏิเสธคำขอ:

  • ยืนยัน — ระบบจะเรียกเก็บเงิน และบทเรียนจะถูกกำหนดเวลา คุณจะได้รับการแจ้งเตือนยืนยัน
  • ปฏิเสธ — การระงับเงินจะถูกยกเลิก และคุณจะไม่ถูกเรียกเก็บเงิน
  • หมดอายุ — หากติวเตอร์ไม่ตอบสนอง การระงับเงินจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติ

วิธีการชำระเงิน​

วิธีการชำระเงินขึ้นอยู่กับโหมดการชำระเงินที่ติวเตอร์กำหนดไว้:

โหมดวิธีการทำงาน
Stripeชำระเงินผ่าน Stripe เมื่อจอง การประมวลผลมาตรฐาน
PayPalเร็วๆ นี้ นักเรียนชำระด้วยกระเป๋าเงิน PayPal หรือบัตร ติวเตอร์สามารถใช้ Stripe หรือ PayPal ได้ แต่ไม่ใช่ทั้งสองพร้อมกัน
Externalการชำระเงินเกิดขึ้นนอก Voila (โอนเงินผ่านธนาคาร เงินสด ฯลฯ) ตามที่ตกลงกับติวเตอร์
No paymentไม่มีการเรียกเก็บเงิน ใช้สำหรับเพื่อน ครอบครัว หรือการจัดการทดลองเรียน

ติวเตอร์เป็นผู้เลือกโหมดการชำระเงิน ติวเตอร์ส่วนใหญ่ใช้ Stripe สำหรับการชำระเงินออนไลน์ ดูภาพรวม PayPal สำหรับตัวเลือกที่กำลังจะมาถึง

แพ็กเกจเซสชัน​

แพ็กเกจเซสชัน คือชุดบทเรียนหลายครั้งที่ติวเตอร์ขายในราคาคงที่แบบจ่ายล่วงหน้า (เช่น 10 บทเรียนสนทนาในราคารวมที่กำหนด) เมื่อนักเรียนชำระเงินแล้ว บทเรียนแต่ละครั้งกับติวเตอร์นั้นจะหักเครดิตหนึ่งหน่วยจากแพ็กเกจ — ไม่มีการเรียกเก็บเงินจากบัตรในบทเรียนนั้นๆ

วิธีกำหนดราคาแพ็กเกจ​

แพ็กเกจมีการกำหนดราคาอิสระจากราคาต่อบทเรียนและประเภทบทเรียนของติวเตอร์ ติวเตอร์สามารถเสนอการผสมผสานใดก็ได้ดังนี้:

  • ราคาต่อบทเรียนมาตรฐาน (เช่น อัตราเดียวสำหรับเซสชัน 60 นาที)
  • ประเภทบทเรียนหนึ่งรายการหรือมากกว่า (เช่น สนทนา, ไวยากรณ์เข้มข้น, ทดลองเรียน) แต่ละประเภทมีราคาและระยะเวลาของตัวเอง
  • แพ็กเกจเซสชันหนึ่งรายการหรือมากกว่า (เช่น 10 บทเรียนในราคารวมที่กำหนด)

หากคุณกำหนดราคาบทเรียนแบบคงที่ให้กับนักเรียนหรือกลุ่ม จำนวนนั้นจะถูกเรียกเก็บแม้จะมีการเลือกประเภทบทเรียน การกำหนดค่าแทนที่จะมีผลเหนือราคาในแคตาล็อก

ประเภทบทเรียนและแพ็กเกจไม่ได้เชื่อมโยงกัน แพ็กเกจให้เครดิต N หน่วย และเครดิตแต่ละหน่วยสามารถใช้กับบทเรียนใดก็ได้กับติวเตอร์นั้น โดยไม่คำนึงถึงประเภทบทเรียน

การซื้อแพ็กเกจ (นักเรียน)​

  1. เปิดโปรไฟล์ของติวเตอร์หรือแชทกับติวเตอร์
  2. เลือกแพ็กเกจและคลิก Buy package
  3. ชำระเงินเต็มจำนวนล่วงหน้า — บัตรของคุณจะถูกเรียกเก็บเงินทันที
  4. แพ็กเกจจะปรากฏในความสัมพันธ์ของคุณกับติวเตอร์นั้นในรูปแบบยอดเครดิตคงเหลือ
  5. ติดตามเครดิตคงเหลือได้ที่หน้า Lessons และในแถบด้านข้างของแชทกับติวเตอร์

แพ็กเกจจะพร้อมใช้งานเมื่อความสัมพันธ์ของคุณกับติวเตอร์อยู่ในสถานะ Active (ไม่ใช่สถานะ Exploring)

การขายแพ็กเกจ (ติวเตอร์)​

  1. ไปที่ Profile → Per-language profile
  2. เพิ่มแพ็กเกจ: ชื่อ จำนวนเซสชัน ราคารวม สกุลเงิน และ (ไม่บังคับ) ระยะเวลา
  3. แพ็กเกจจะพร้อมให้ซื้อจากโปรไฟล์สาธารณะของคุณและจากแชทกับนักเรียนที่ active

คุณสามารถเสนอแพ็กเกจหลายรายการในโปรไฟล์ภาษาเดียวกัน — ตัวอย่างเช่น แพ็กเกจเริ่มต้นขนาดเล็กและแพ็กเกจขนาดใหญ่ที่มีส่วนลด

การใช้เครดิตแพ็กเกจ​

เมื่อมีการจองบทเรียนโดยใช้แพ็กเกจ จะไม่มีการเรียกเก็บเงินผ่าน Stripe สำหรับบทเรียนนั้น — เครดิตหนึ่งหน่วยจะถูกหักจากยอดคงเหลือเมื่อจอง และบทเรียนจะได้รับการยืนยัน ซึ่งใช้ได้กับทั้งการจองครั้งเดียวและตารางเรียนแบบประจำที่ทำงานในโหมด prepaid package (ดูด้านล่าง)

เมื่อแพ็กเกจหมด​

เมื่อยอดเครดิตถึงศูนย์ จะไม่มีการเติมเงินอัตโนมัติ พฤติกรรมขึ้นอยู่กับสิ่งที่ใช้แพ็กเกจอยู่:

  • การจองครั้งเดียว — การจองใหม่โดยใช้แพ็กเกจจะถูกปฏิเสธ นักเรียนจะได้รับแจ้งให้ซื้อแพ็กเกจใหม่หรือชำระเงินต่อบทเรียน
  • ตารางเรียนแบบประจำ (โหมด prepaid package) — ตารางเรียนจะหยุดชั่วคราวโดยอัตโนมัติเป็น Paused — Credits Exhausted และทั้งนักเรียนและติวเตอร์จะได้รับอีเมล ("Recurring Lessons Paused — Package Empty") ตารางเรียนจะไม่กลับมาทำงานอัตโนมัติ นักเรียนต้องซื้อแพ็กเกจใหม่และฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งต้องเปิดใช้งานตารางเรียนอีกครั้งอย่างชัดเจน

การคืนเงินสำหรับแพ็กเกจ​

การคืนเงินแพ็กเกจเป็นแบบคืนทั้งหมดหรือไม่คืนเลย ตราบใดที่ยังไม่มีการใช้เครดิต เมื่อมีการใช้เครดิตไปแล้ว การคืนเงินบางส่วนจะไม่เป็นไปโดยอัตโนมัติ — ติดต่อฝ่ายสนับสนุน Voila สำหรับกรณีพิเศษ

บทเรียนแบบประจำ​

ตารางเรียนแบบประจำ คือการจองบทเรียนเดิมกับติวเตอร์คนเดิมในรูปแบบซ้ำๆ (เช่น ทุกวันอังคารเวลา 14:00) ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งสามารถเสนอได้ และอีกฝ่ายยอมรับ

โหมดการชำระเงิน​

ตารางเรียนแต่ละรายการทำงานในโหมดการชำระเงินหนึ่งในสองโหมด ซึ่งกำหนดเมื่อสร้างตารางเรียน:

โหมดวิธีการชำระเงิน
Stripeแต่ละครั้งจะถูกเรียกเก็บเงินโดยอัตโนมัติจากบัตรที่บันทึกไว้ของนักเรียนในวันที่กำหนด
Prepaid packageแต่ละครั้งจะหักเครดิตหนึ่งหน่วยจากแพ็กเกจเซสชันที่นักเรียนมีอยู่แล้ว ไม่มีการเรียกเก็บเงินต่อบทเรียน

ตารางเรียนส่วนใหญ่ใช้ Stripe โหมด prepaid จะเสนอเมื่อนักเรียนมีแพ็กเกจที่มีเครดิตเพียงพอสำหรับตารางเรียน

การตั้งค่าตารางเรียนแบบเรียกเก็บเงินผ่าน Stripe​

  1. ติวเตอร์ (หรือนักเรียน) เสนอตารางเรียนจากขั้นตอนการจองหรือแชท — วัน เวลา ระยะเวลา และราคาต่อเซสชัน

  2. อีกฝ่ายเปิดข้อเสนอและตรวจสอบรายละเอียด

  3. นักเรียนอนุมัติตารางเรียน:

    • ชำระเงินกับติวเตอร์นี้เป็นครั้งแรก — นักเรียนกรอกรายละเอียดบัตร ซึ่งจะถูกบันทึกไว้สำหรับครั้งต่อๆ ไป
    • มีบัตรที่บันทึกไว้กับติวเตอร์นี้แล้ว — บัตรที่บันทึกไว้จะแสดงขึ้นมาเพื่อยืนยันด้วยคลิกเดียว สามารถเปลี่ยนเป็นบัตรอื่นได้จากหน้าจอนี้ก่อนยืนยัน

  4. แต่ละครั้งที่กำหนดไว้จะถูกเรียกเก็บเงินโดยอัตโนมัติในวันที่กำหนด

หากครั้งแรกใกล้มากจนหน้าต่างการยกเลิกผ่านไปแล้ว (กล่าวคือ บทเรียนไม่สามารถยกเลิกได้ฟรีอีกต่อไป) การเรียกเก็บเงินครั้งแรกจะเกิดขึ้นทันทีเมื่อยอมรับ หากการเรียกเก็บเงินนั้นล้มเหลว ตารางเรียนจะไม่ถูกเปิดใช้งาน ไม่มีการสร้างการประชุมหรือกิจกรรมในปฏิทิน และนักเรียนจะถูกขอให้กรอกบัตรอื่นก่อนลองใหม่

การตั้งค่าตารางเรียนแบบ prepaid package​

หากนักเรียนมีเครดิตในแพ็กเกจเพียงพอแล้ว ติวเตอร์สามารถเชื่อมตารางเรียนกับแพ็กเกจนั้นได้ตอนเสนอ ไม่จำเป็นต้องใช้บัตรและไม่มีการส่งใบเสร็จทางอีเมลต่อครั้ง — เครดิตจะถูกหักอย่างเงียบๆ เมื่อถึงแต่ละครั้ง

เมื่อการชำระเงินสำหรับครั้งที่ใช้ Stripe ล้มเหลว​

หากการเรียกเก็บเงินอัตโนมัติสำหรับครั้งใดครั้งหนึ่งล้มเหลว (เช่น บัตรหมดอายุ เงินไม่เพียงพอ):

  • ทั้งนักเรียนและติวเตอร์จะได้รับแจ้งทางอีเมล
  • นักเรียนจะเห็นแบนเนอร์แจ้งการชำระเงินล้มเหลวในหน้า Home และ Lessons พร้อมการดำเนินการคลิกเดียวเพื่ออัปเดตบัตร
  • ระบบจะลองเรียกเก็บเงินซ้ำตามรอบที่กำหนด เมื่อหมดรอบการลองซ้ำ การประชุมสำหรับครั้งนั้นจะถูกยกเลิกและกิจกรรมในปฏิทินจะถูกลบออก

หากครั้งแรกสุดล้มเหลวในการเรียกเก็บเงิน (และยังไม่มีครั้งใดที่เรียกเก็บเงินสำเร็จ) ตารางเรียนทั้งหมดจะถูกย้อนกลับเป็น Pending Payment Setup: การประชุมและกิจกรรมในปฏิทินในอนาคตจะถูกลบออก และนักเรียนจะถูกขอให้ตั้งค่าวิธีการชำระเงินใหม่ก่อนที่ตารางเรียนจะสามารถเปิดใช้งานได้

เมื่อตารางเรียนแบบ prepaid package หมดเครดิต​

หากยอดเครดิตถึงศูนย์ในการหักครั้งถัดไป ตารางเรียนจะหยุดชั่วคราวโดยอัตโนมัติเป็น Paused — Credits Exhausted และทั้งสองฝ่ายจะได้รับอีเมล ดูแพ็กเกจเซสชัน → เมื่อแพ็กเกจหมด ด้านบน ตารางเรียนจะไม่กลับมาทำงานอัตโนมัติ ให้เปิดใช้งานอีกครั้งหลังจากนักเรียนซื้อแพ็กเกจใหม่

การหยุดชั่วคราวหรือยกเลิก​

ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งสามารถ:

  • หยุดชั่วคราวตารางเรียน — ไม่มีการเรียกเก็บเงินหรือกำหนดการสำหรับครั้งต่อๆ ไป แต่ตารางเรียนยังคงอยู่และสามารถกลับมาใช้งานได้
  • ยกเลิกตารางเรียน — การประชุมและกิจกรรมในปฏิทินในอนาคตทั้งหมดจะถูกลบออก การประชุมที่ผ่านมาหรือที่กำลังดำเนินอยู่จะไม่ถูกรบกวน

การยกเลิกตารางเรียนไม่คืนเงินที่เรียกเก็บไปแล้วสำหรับครั้งที่บทเรียนเกิดขึ้นแล้วหรือที่หน้าต่างการยกเลิกผ่านไปแล้ว

การยกเลิกและการคืนเงิน​

สถานการณ์ที่เป็นไปได้เมื่อคุณชำระเงินให้ครูผ่าน Stripe

สถานการณ์สิ่งที่เกิดขึ้น
คุณยกเลิกภายในนโยบายการยกเลิกของติวเตอร์คืนเงินอัตโนมัติ
คุณยกเลิกนอกนโยบายการยกเลิกไม่มีการคืนเงินอัตโนมัติ (ติวเตอร์เก็บเงินไว้)
ติวเตอร์ยกเลิกบทเรียนคืนเงินอัตโนมัติ
ติวเตอร์ปฏิเสธการจองของคุณยกเลิกการระงับเงิน ไม่มีการเรียกเก็บเงิน
การจองหมดอายุยกเลิกการระงับเงิน ไม่มีการเรียกเก็บเงิน

ตรวจสอบนโยบายการแจ้งยกเลิกของติวเตอร์ในโปรไฟล์ก่อนจอง

ความสัมพันธ์แบบ Exploring และ Active​

สถานะสิ่งที่คุณทำได้
Exploringส่งข้อความหาติวเตอร์ จองบทเรียนทดลองหรือบทเรียนเดี่ยว ดูโปรไฟล์
Activeทุกอย่างข้างต้น บวกกับ: ซื้อแพ็กเกจ ตั้งค่าบทเรียนแบบประจำ เข้าถึงฟีเจอร์ขั้นสูง

คุณสามารถอัปเกรดเป็น Active เมื่อพร้อมที่จะเรียนกับติวเตอร์อย่างต่อเนื่อง ฝ่ายคุณหรือติวเตอร์สามารถเริ่มต้นได้

ที่เกี่ยวข้อง​