คำถามที่พบบ่อย

บัญชีและการตั้งค่า

จะสลับระหว่างบัญชีติวเตอร์และนักเรียนได้อย่างไร? คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มทั้งในฐานะนักเรียนและติวเตอร์ด้วยบัญชีเดียวกัน หากต้องการสลับโหมด ให้ใช้ตัวเลือก "Switch to tutor/student profile" ในส่วนหัวของหน้า

สามารถเปลี่ยนที่อยู่อีเมลได้หรือไม่? ติดต่อฝ่ายสนับสนุนเพื่อเปลี่ยนที่อยู่อีเมล

จะลบบัญชีได้อย่างไร? ไปที่ Settings → Account แล้วเลือก Delete Account การดำเนินการนี้เป็นการถาวรและจะลบข้อมูลทั้งหมดของคุณ

สำหรับติวเตอร์

จำเป็นต้องสมัครแผนแบบชำระเงินก่อนเริ่มสอนหรือไม่? ไม่จำเป็น ติวเตอร์ใหม่ทุกคนจะได้รับทดลองใช้ฟรี 14 วัน พร้อมเซสชัน Bot หรือ No Recorder ฟรีสูงสุด 200 ครั้ง และเซสชัน Voilà Classroom ฟรีสูงสุด 80 ครั้ง นอกจากนี้ยังสามารถลงรายชื่อใน Tutor Directory ได้ฟรีโดยไม่ต้องใช้ช่วงทดลอง ดูรายละเอียดที่ Subscription & Billing

Voila หักค่าคอมมิชชันจากการชำระเงินค่าเรียนหรือไม่? ไม่ Voila ไม่หักค่าคอมมิชชัน จากการชำระเงินผ่าน Stripe Connect แบบ 1:1 การหักเงินเพียงอย่างเดียวคือค่าธรรมเนียมการประมวลผลมาตรฐานของ Stripe บทเรียนกลุ่มมีค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์ม 15% ต่อที่นั่ง Voila เรียกเก็บค่าธรรมเนียมแยกต่างหากต่อบทเรียนสำหรับการบันทึกและเครื่องมือ AI (โดยทั่วไปคือ $1.99 สำหรับ 50 นาที) ดูรายละเอียดที่ Subscription & Billing

สามารถใช้แพลตฟอร์มวิดีโอหลายแพลตฟอร์มได้หรือไม่? ได้ บทเรียน 1:1 แต่ละครั้งสามารถใช้ Google Meet, Zoom, Teams หรือ Voilà Classroom ได้ บทเรียนกลุ่มรองรับเฉพาะ Google Meet, Zoom หรือ Teams เท่านั้น — ไม่รองรับ Voilà Classroom แพลตฟอร์มที่ใช้ในบทเรียนใหม่จะเป็นค่าเริ่มต้นที่คุณตั้งไว้ใน Settings → Subscription กล่องโต้ตอบสร้างและเสนอบทเรียนจะแสดงค่าเริ่มต้นนั้นและมีลิงก์ให้ไปเปลี่ยนแปลงได้

จะบันทึกบทเรียนได้อย่างไร? เลือกค่าเริ่มต้นใน Settings → Subscription (Bot หรือ No Recorder) Bot จะเข้าร่วมการโทรวิดีโอภายนอกของคุณเพื่อบันทึก Voilà Classroom บันทึกโดยตรงสำหรับบทเรียน 1:1 ในแอป เลือก No Recorder หากไม่ต้องการการบันทึก — จะมีเพียงค่าธรรมเนียมเซสชันพื้นฐาน $1.50 เท่านั้น ดูรายละเอียดที่ In-Session Tools

หาก Bot บันทึกไม่เข้าร่วมการโทรจะทำอย่างไร? ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณอนุญาต Bot จากล็อบบี้การประชุม หากไม่ปรากฏ ให้ตรวจสอบว่าลิงก์การประชุมถูกต้องและบทเรียนเปิดใช้งานการบันทึกอยู่ คุณสามารถลองใหม่ได้จากหน้ารายละเอียดบทเรียน

จะรับเงินจากนักเรียนได้อย่างไร? เชื่อมต่อ Stripe ใน Settings → Payments นักเรียนชำระเงินเมื่อจองบทเรียน และเงินจะโอนเข้าบัญชีธนาคารของคุณตามกำหนดการจ่ายเงินมาตรฐานของ Stripe ดูรายละเอียดที่ Stripe Connect Setup PayPal จะเปิดให้ใช้งานเร็วๆ นี้ — คุณสามารถใช้ Stripe หรือ PayPal ได้ แต่ไม่สามารถใช้ทั้งสองพร้อมกัน นอกจากนี้ยังสามารถรับชำระเงินภายนอกโดยตกลงกับนักเรียนโดยตรงได้

หากนักเรียนโต้แย้งการชำระเงินจะทำอย่างไร? คุณเป็นผู้ค้าที่รับผิดชอบสำหรับการชำระเงินผ่าน Stripe Connect การโต้แย้งจะปรากฏใน Stripe Dashboard ของคุณ และคุณต้องตอบสนองก่อนกำหนดเวลา Voilà จะส่งอีเมลพร้อมชุดหลักฐานให้คุณและแสดงแบนเนอร์ใน Admin ดูรายละเอียดที่ Disputes & Chargebacks

สามารถสอนโดยไม่ใช้ Stripe ได้หรือไม่? ได้ ตั้งค่าโหมดการชำระเงินสำหรับความสัมพันธ์กับนักเรียนเป็น External (สำหรับการโอนเงินผ่านธนาคาร เงินสด ฯลฯ)

จะแนะนำติวเตอร์คนอื่นได้อย่างไร? แชร์รหัสแนะนำของคุณจาก Settings → Referral เมื่อติวเตอร์คนอื่นสมัครด้วยรหัสของคุณ คุณจะได้รับการประชุมฟรีและอาจได้รับเดือนฟรีด้วย ดูรายละเอียดที่ Referral Programme

สำหรับนักเรียน

Voila ฟรีสำหรับนักเรียนหรือไม่? แพลตฟอร์มหลักฟรีสำหรับนักเรียน — ไม่มีค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มในการเข้าร่วม ส่งข้อความหาติวเตอร์ หรือเข้าร่วมบทเรียน นักเรียนจะชำระเฉพาะค่าบทเรียนของติวเตอร์เท่านั้น (ผ่าน Stripe หรือการชำระเงินภายนอกตามที่ตกลงกับติวเตอร์) นักเรียนสามารถสมัครใช้งาน Premium AI Insights เพิ่มเติมได้ในราคา $19.99 USD/เดือน บวกภาษีที่เกี่ยวข้อง (เพิ่มเมื่อชำระเงินในกรณีที่กำหนด) หลังจากทดลองใช้ฟรี 7 วัน ซึ่งจะปลดล็อกการแชท AI ที่ขับเคลื่อนโดย Gemini โดยอิงจากประวัติบทเรียนของคุณ และรวมถึงการฝึกแชทบน Telegram, WhatsApp หรือ แอป Voilà นักเรียนที่กำลังเรียนกับติวเตอร์ Voilà อยู่มักจะได้รับการฝึกนั้นรวมอยู่ด้วยโดยไม่มีค่าใช้จ่าย สำหรับภาษาที่เรียนอยู่

จะหาติวเตอร์ที่เหมาะสมได้อย่างไร? เรียกดู Tutor Directory และกรองตามภาษา ราคา คะแนน ฯลฯ หรือใช้ AI Matchmaker เพื่อรับคำแนะนำส่วนตัวตามรูปแบบการเรียนรู้ของคุณ

Premium AI Insights คืออะไรและมีค่าใช้จ่ายเท่าไร? Premium AI Insights คือการสมัครสมาชิกเสริมสำหรับนักเรียนที่ปลดล็อกการแชท AI (ขับเคลื่อนโดย Gemini) ที่ฝึกจากประวัติบทเรียนทั้งหมดของคุณ ให้การวิเคราะห์คำศัพท์เฉพาะบุคคล รูปแบบไวยากรณ์ ตัวอย่างประโยค การฝึกสวมบทบาท การกระตุ้นการเรียนรู้ตลอด 24 ชั่วโมง และการฝึกแชทบน Telegram, WhatsApp หรือ แอป Voilà รวมถึงทดลองใช้ฟรี 7 วัน จากนั้นมีค่าใช้จ่าย $19.99 USD/เดือน บวกภาษีที่เกี่ยวข้อง (VAT หรือภาษีขายจะเพิ่มเมื่อชำระเงินในกรณีที่กำหนด) คุณสามารถจัดการหรือยกเลิกได้ทุกเมื่อจาก Settings → Subscription แอป Android ไม่ขายการสมัครสมาชิกภายในแอป

ความแตกต่างระหว่างความสัมพันธ์แบบ Exploring และ Active คืออะไร? Exploring ให้นักเรียนส่งข้อความ จองเซสชันทดลอง และดูโปรไฟล์ได้ นักเรียนต้องกำหนดติวเตอร์หลักสำหรับภาษาต่างประเทศหนึ่งภาษา Voila จำกัดให้นักเรียนและติวเตอร์มีความสัมพันธ์หลักที่ใช้งานอยู่ได้เพียงหนึ่งความสัมพันธ์ต่อภาษา ความสัมพันธ์แบบ Active จะปลดล็อกแพ็กเกจเซสชัน บทเรียนแบบประจำ และฟีเจอร์ครบถ้วน ดูรายละเอียดที่ Booking & Payments

สามารถมีติวเตอร์หลายคนได้หรือไม่? ได้ คุณสามารถมีความสัมพันธ์กับติวเตอร์หลายคนได้ โดยแต่ละคนสำหรับภาษาหรือวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน

จะหาสรุปบทเรียนได้ที่ไหน? หลังจากบทเรียนที่บันทึกแต่ละครั้ง สรุป AI จะถูกส่งไปยังอีเมลของคุณและสามารถดูได้ในหน้ารายละเอียดบทเรียน ติวเตอร์ยังสามารถดูสรุปได้ใน My Students และ Lesson planning

จะจดบันทึกระหว่างบทเรียนได้อย่างไร? ใช้ Private notes (มองเห็นได้เฉพาะคุณ) ระหว่างเซสชัน ในบทเรียน Voilà Classroom ติวเตอร์ของคุณอาจใช้ Board สำหรับการเขียนร่วมกันด้วย ดูรายละเอียดที่ Getting Started for Students

Voilà บน Telegram คืออะไร? Voilà Learning Partner บน Telegram — แชท บทเรียนสั้นแบบกำหนดเวลา และหน้าจอบัญชีที่เปิดภายในแอป โดยปกติจะรวมอยู่ในขณะที่คุณกำลังเรียนกับติวเตอร์ Voilà ดูรายละเอียดที่ Telegram for Students และ Telegram for Tutors

Voilà บน WhatsApp คืออะไร? Learning Partner เดียวกันบน WhatsApp รวมถึงการโทรฝึกพูด ดูรายละเอียดที่ WhatsApp for Students และ WhatsApp for Tutors

แอป Voilà คืออะไร? Learning Partner เดียวกันบน Android จาก Google Play iOS จะเปิดให้ใช้งานในเดือนพฤศจิกายน 2026 ดูรายละเอียดที่ Voilà App for Students

คุณฝึกในที่เดียวในแต่ละครั้ง — WhatsApp, Telegram หรือแอป การเชื่อมต่อหนึ่งจะตัดการเชื่อมต่ออื่น และไม่มีข้อมูลสูญหายในการสลับ

การจัดตารางและปฏิทิน

สามารถซิงค์ปฏิทินกับ Voila ได้หรือไม่? ได้ เชื่อมต่อ Google Calendar หรือ Microsoft Outlook ใน Settings → Integrations บทเรียนจะซิงค์ทั้งสองทิศทาง ดูรายละเอียดที่ Calendar Integration

สามารถจองล่วงหน้าได้นานแค่ไหน? นักเรียนสามารถจองล่วงหน้าได้สูงสุด 30 วัน ภายในชั่วโมงที่ว่างที่ติวเตอร์กำหนดไว้

หากยกเลิกบทเรียนจะเกิดอะไรขึ้น? กฎการยกเลิกขึ้นอยู่กับนโยบายของติวเตอร์ หากติวเตอร์ของคุณเชื่อมต่อ Stripe และคุณยกเลิกภายในระยะเวลาแจ้งล่วงหน้าที่กำหนด คุณจะได้รับเงินคืนโดยอัตโนมัติ หากคุณยกเลิกนอกเหนือนโยบาย ติวเตอร์จะเก็บเงินนั้นไว้ หากติวเตอร์ของคุณไม่ได้เชื่อมต่อ Stripe ก็ยังมีนโยบายการยกเลิกที่ต้องปฏิบัติตาม อย่างไรก็ตาม Voilà ไม่เข้าไปแทรกแซงในกระบวนการธุรกรรม เนื่องจากทุกอย่างจัดการโดยตรงระหว่างติวเตอร์และนักเรียน ดูรายละเอียดที่ Booking & Payments

การชำระเงิน

จะถูกเรียกเก็บเงินเมื่อไรสำหรับการจอง? วิธีการชำระเงินของคุณจะถูกอนุมัติ (ระงับ) เมื่อคุณส่งคำขอจอง การเรียกเก็บเงินจะเกิดขึ้นเมื่อติวเตอร์ยืนยันเท่านั้น หากติวเตอร์ปฏิเสธหรือคำขอหมดอายุ คุณจะไม่ถูกเรียกเก็บเงิน

รองรับวิธีการชำระเงินใดบ้าง? การชำระเงินสามารถดำเนินการผ่าน Stripe (บัตรเครดิต บัตรเดบิต และวิธีอื่นๆ ขึ้นอยู่กับประเทศของคุณ) PayPal จะเปิดให้ใช้งานเร็วๆ นี้เป็นทางเลือกสำหรับติวเตอร์ที่ไม่สามารถใช้ Stripe ได้ หากติวเตอร์ของคุณไม่ได้เชื่อมต่อ Stripe หรือ PayPal ทุกอย่างจะจัดการโดยตรงระหว่างติวเตอร์และนักเรียน

สามารถขอเงินคืนได้หรือไม่? การคืนเงินจะเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติเมื่อติวเตอร์ยกเลิกหรือปฏิเสธการจอง หรือเมื่อคุณยกเลิกภายในนโยบายการยกเลิกของติวเตอร์ สำหรับกรณีอื่นๆ ติดต่อ hello@voila.fun

ด้านเทคนิค

รองรับเบราว์เซอร์ใดบ้าง? Voila ทำงานได้ดีที่สุดบน Google Chrome เบราว์เซอร์ที่ใช้ Chromium อื่นๆ (Edge, Brave) อาจใช้งานได้แต่ไม่ได้รับการสนับสนุนอย่างเป็นทางการ

ไม่ได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมล ตรวจสอบโฟลเดอร์สแปม/จดหมายขยะ ยืนยันที่อยู่อีเมลของคุณใน Settings → Personal Info ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิดใช้งานการแจ้งเตือนทางอีเมลใน Settings → Notifications

ปฏิทินหยุดซิงค์ โทเค็นการยืนยันตัวตนของคุณอาจหมดอายุ ไปที่ Settings → Integrations และเชื่อมต่อปฏิทินของคุณใหม่ ดูรายละเอียดที่ Calendar Integration