常见问题
账户和设置
我如何在教师和学生账户之间切换？ 你可以用同一个账户既作为学生又作为教师使用该平台。要在两种模式之间切换，请使用页头中的"切换到教师/学生资料"选项。
我可以更改我的电子邮箱地址吗？ 请联系支持团队来更改你的电子邮箱地址。
我如何删除我的账户？ 进入设置 → 账户，然后选择删除账户。此操作是永久性的，会删除你的所有数据。
教师专区
我需要付费计划才能开始教学吗？ 不需要。每位新教师都可以获得14天免费试用，包括最多200节免费机器人或无录制课程和最多80节免费Voilà课堂课程。你也可以免费在教师目录中列出你的信息，无需试用。详见订阅与计费。
Voila 会从我的课程费用中抽取佣金吗？ 不会。Voila 对一对一 Stripe Connect 支付零佣金。唯一的扣费是标准的 Stripe 处理费。小组课程每个学生席位收取15%的平台费。Voila 对录制和 AI 工具按课程单独收费（通常$1.99用于50分钟）。详见订阅与计费。
我可以使用多个视频平台吗？ 可以。每节一对一课程可以使用 Google Meet、Zoom、Teams 或Voilà 课堂。小组课程仅在 Google Meet、Zoom 或 Teams 上进行——不支持 Voilà 课堂。新课程的平台是你在设置 → 订阅中设置的默认平台。创建和提议对话框会显示该默认值，并链接到那里供你更改。
我如何录制我的课程？ 在设置 → 订阅中选择默认值（机器人或无录制）。机器人会加入你的外部视频通话进行录制。Voilà 课堂为一对一应用内课程原生录制。如果你不需要录制，请选择无录制——仅收取$1.50的基础课程费。详见课程中工具。
如果录制机器人没有加入我的通话怎么办？ 确保你从会议大厅允许机器人加入。如果它没有出现，请检查会议链接是否正确以及课程是否启用了录制。你可以从课程详情页面重试。
学生如何向我支付费用？ 在设置 → 支付中连接 Stripe。学生在预订时支付，资金按标准 Stripe 支付时间表进入你的银行账户。详见Stripe Connect 设置。PayPal即将推出——你可以使用 Stripe 或 PayPal，但不能同时使用两者。你也可以通过直接与学生协商来接收外部支付。
如果学生对支付提出异议怎么办？ 对于 Stripe Connect 支付，你是商户记录方。异议会出现在你的 Stripe 仪表板中，你必须在截止日期前回应。Voilà 会向你发送证据包，并在管理员页面上显示横幅。详见异议与退款。
我可以不使用 Stripe 进行教学吗？ 可以。将学生关系的支付模式设置为外部（用于银行转账、现金等）。
我如何推荐其他教师？ 从设置 → 推荐分享你的推荐代码。当另一位教师用你的代码注册时，你可以获得免费课程和可能的免费月份。详见推荐计划。
学生专区
Voila 对学生免费吗？ 该平台的核心功能对学生免费——加入、给教师发消息或参加课程都没有平台费。学生只需支付教师的课程费率（通过 Stripe 或与教师协商的外部支付）。学生可以选择订阅高级 AI 洞察，费用为**$19.99 USD/月**，加上适用税费（在结账时添加），享受7天免费试用后，解锁由 Gemini 驱动的 AI 聊天（基于你的课程历史）以及在Telegram、WhatsApp或Voilà 应用上的聊天练习。与 Voilà 教师积极上课的学生通常可以免费获得这些练习，适用于这些课程的语言。
我如何找到合适的教师？ 浏览教师目录，按语言、价格、评分等进行筛选。或使用AI 匹配器根据你的学习风格获得个性化推荐。
什么是高级 AI 洞察，费用是多少？ 高级 AI 洞察是一项可选的学生订阅，可解锁由 Gemini 驱动的 AI 聊天，该聊天基于你的完整课程历史进行训练。它为你提供个性化的词汇分析、语法模式、句子示例、角色扮演练习、24/7 学习提示以及在Telegram、WhatsApp或Voilà 应用上的聊天练习。包括7天免费试用，之后费用为**$19.99 USD/月**，加上适用税费（增值税或销售税在结账时添加）。你可以随时从设置 → 订阅管理或取消。Android 应用不在应用内销售此订阅。
"探索"和"活跃"关系有什么区别？ 探索让学生可以发消息、预订试课和查看资料。学生必须为单一外语指定一位主要教师。Voila 限制学生和教师每种语言只能有一个主要活跃关系。活跃关系可解锁课程包、循环课程和完整功能。详见预订与支付。
我可以有多位教师吗？ 可以。你可以与多位教师建立关系，每位教师教授不同的语言或用于不同的目的。
我在哪里可以找到我的课程总结？ 每节录制课程后，AI 总结会发送到你的电子邮箱，也可在课程详情页面上查看。教师也可以在我的学生和课程规划中找到总结。
我如何在课程中做笔记？ 在课程中使用私人笔记（仅对你可见）。在Voilà 课堂课程中，你的教师也可以使用黑板进行协作写作。详见学生入门指南。
什么是 Telegram 上的 Voilà？ Telegram 中的 Voilà 学习伙伴——聊天、短期定时微课程以及在应用内打开的账户屏幕。当你与 Voilà 教师上课时，通常会包括此功能。详见学生 Telegram和教师 Telegram。
什么是 WhatsApp 上的 Voilà？ WhatsApp 上的同一学习伙伴，包括口语练习通话。详见学生 WhatsApp和教师 WhatsApp。
什么是 Voilà 应用？ Android 上的同一学习伙伴，可从 Google Play 下载。iOS 将于2026年11月推出。详见学生 Voilà 应用。
你一次在一个地方练习——WhatsApp、Telegram 或应用。连接其中一个会断开其他的，切换时不会丢失任何内容。
日程安排和日历
我可以将我的日历与 Voila 同步吗？ 可以。在设置 → 集成中连接 Google 日历或 Microsoft Outlook。课程双向同步。详见日历集成。
我可以提前多久预订？ 学生可以在教师定义的可用时间内提前最多30天预订。
如果我取消课程会怎样？ 取消规则取决于教师的政策。如果你的教师已连接 Stripe，且你在规定的通知期内取消，你会自动获得退款。如果你在政策规定的期限外取消，教师保留付款。如果你的教师未连接 Stripe，仍然有必须遵守的取消政策。但是，Voilà 不会干预交易过程，因为一切都是由教师和学生直接协商的。详见预订与支付。
支付
我何时被收费进行预订？ 当你提交预订请求时，你的支付方式会被授权（冻结）。只有当教师确认时，费用才会被扣除。如果他们拒绝或请求过期，你不会被收费。
支持哪些支付方式？ 支付可以通过 Stripe 处理（信用卡、借记卡和其他方式，具体取决于你所在的国家）。PayPal即将推出，作为无法使用 Stripe 的教师的替代方案。如果你的教师未连接 Stripe 或 PayPal，一切都由教师和学生直接协商。
我可以获得退款吗？ 当教师取消或拒绝预订，或当你在教师的取消政策规定期限内取消时，会自动退款。对于其他情况，请联系hello@voila.fun。
技术
支持哪些浏览器？ Voila 在Google Chrome上效果最佳。其他基于 Chromium 的浏览器（Edge、Brave）可能可以使用，但不受官方支持。
我没有收到电子邮件通知。 检查你的垃圾邮件/垃圾箱文件夹。在设置 → 个人信息中验证你的电子邮箱地址。确保在设置 → 通知中启用了电子邮件通知。
我的日历停止同步了。 你的身份验证令牌可能已过期。进入设置 → 集成并重新连接你的日历。详见日历集成。