纠纷与拒付
当你通过 Voilà 上的 Stripe Connect 接受付款时，你是这些课程付款的商户记录方（MoR）。本页面解释了这意味着什么、你需要承担什么责任，以及如果学生对费用提出异议时 Voilà 如何支持你。
你是商户记录方
Voilà 使用 Stripe Connect（标准版）。学生支付到你的关联 Stripe 账户——而不是 Voilà 的账户。在法律上和 Stripe 的记录中，你是辅导服务的卖方。
- 课程付款进入你的 Stripe 账户，并按照你的 Stripe 支付时间表支付到你的银行账户。
- Voilà 是平台，不是你课程的卖方。Voilà 对一对一课程付款不收取任何佣金。录制和 AI 工具的平台费用单独计费——见订阅与计费。
- 小组课程——你仍然是学生付款的商户记录方。Voilà 对每个小组座位收取15% 的平台费用。见小组课程。
当你连接 Stripe 时，你同意：
- 来自学生的付款直接通过你的 Stripe 账户处理。
- 你是商户记录方，对任何纠纷负责。
- 退款由你自行决定，除非你取消课程。
- Voilà 可能会提供预订确认、会议出席情况和交易历史记录，以协助纠纷解决。
你需要承担的责任
| 主题 | 你的责任 |
|---|---|
| 拒付 / 纠纷 | 在证据截止日期前在 Stripe 仪表板中回应。Stripe 根据你提交的证据决定结果。 |
| 退款 | 遵循你的取消政策和 Voilà 的支付流程。导师发起的取消会自动退款。见付款。 |
| Stripe 余额 | 根据 Stripe 的规则，纠纷期间有争议的金额可能会从你的 Stripe 余额中扣除。 |
| 提交证据 | 你向 Stripe 上传证据。Voilà 不会代表你提交纠纷证据。 |
学生通常通过他们的银行或卡发行机构提出纠纷。纠纷会出现在你的 Stripe 仪表板中，因为费用是在你的关联账户上产生的。
纠纷开启时 Voilà 的做法
Voilà 监控关联导师账户上的纠纷，并帮助你快速回应：
| 时间 | Voilà 的做法 |
|---|---|
| 支付纠纷被开启 | 向你的 Voilà 账户地址发送电子邮件，包含学生、金额、原因、截止日期和 Stripe 中纠纷的链接。生成成功时会附加证据 ZIP。 |
| 发出早期欺诈警告 | 发送单独的警报电子邮件，包含相同的证据附件模式，以便你在正式纠纷前进行审查。 |
| 证据截止日期临近 | 在截止日期前 7 天、48 小时和 24 小时发送提醒电子邮件。 |
| 纠纷仍然开启 | 在管理员顶部显示警告横幅，包含学生、金额、截止日期和在 Stripe 中打开按钮。 |
收到这些警报时，请检查你的电子邮件（包括垃圾邮件文件夹）。附加的 ZIP 包含一个 README.txt，其中包含上传说明。
证据包内容
当 Voilà 生成证据包时，它包含四个 PDF，映射到 Stripe 的证据字段：
| 文件 | 上传到 Stripe 字段 |
|---|---|
voila-dispute-transactions.pdf | 收据 / 服务文档 |
voila-dispute-meetings.pdf | 服务证明 / 访问活动日志 |
voila-dispute-product-policy.pdf | 产品描述 / 退款政策披露 |
voila-dispute-communications.pdf | 客户沟通 |
自动与手动证据
- 纠纷开启时——电子邮件附件的范围尽可能限制在有争议的付款。
- 手动请求——在管理员 → 交易上，每个学生部分都有一个电子邮件纠纷证据按钮。使用此按钮通过电子邮件请求新的证据包（限制为每个学生每 24 小时一次）。手动导出可能包括该学生更广泛的预订和支付历史。
上传到 Stripe 时，每个文件保持在约 4.5 MB 以下。
隐私
证据包包含学生个人数据（电子邮件、预订消息、出席记录）。仅上传 Stripe 纠纷所需的内容。纠纷关闭后删除本地副本。
分步操作指南
- 阅读 Voilà 电子邮件——记下学生、金额、原因和截止日期。
- 在 Stripe 中打开纠纷——使用电子邮件中的链接或管理员上的在 Stripe 中打开按钮。
- 上传 PDF——将每个文件与 ZIP 的
README.txt中列出的 Stripe 证据字段相匹配。 - 添加背景信息——包括你的取消政策、课程笔记或 Stripe 要求的任何其他详细信息。
- 在截止日期前提交——Voilà 会发送提醒，但 Stripe 会强制执行截止时间。
有关 Stripe 自己关于应对纠纷的指导，见 Stripe 的纠纷文档。
需要帮助？
Voilà 提供记录和通知来协助你，但你在 Stripe 中拥有纠纷。如果你对 Voilà 的证据包有疑问或需要帮助查找记录，请联系 hello@voila.fun。