Spory a zpětné zúčtování

Když přijímáš platby přes Stripe Connect na Voilà, jsi Merchant of Record (MoR) pro tyto platby za lekce. Tato stránka vysvětluje, co to znamená, za co jsi odpovědný/á a jak ti Voilà pomáhá, když student napadne platbu.

Jsi Merchant of Record

Voilà používá Stripe Connect (Standard). Studenti platí na tvůj připojený Stripe účet — ne na účet Voilà. Z právního hlediska a v záznamech Stripe jsi prodávajícím tutorské služby.

• Platby za lekce jdou na tvůj Stripe účet a jsou vyplaceny na tvůj bankovní účet podle tvého Stripe harmonogramu výplat.
• Voilà je platforma, ne prodávajícím tvých lekcí. Voilà si vezme nula procent provize z plateb za 1:1 lekce. Poplatky za platformu za nahrávání a AI nástroje se účtují zvlášť — viz Předplatné a fakturace.
• Skupinové lekce — zůstáváš Merchant of Record pro platbu studenta. Voilà si vezme 15% poplatek za platformu za každé místo ve skupině. Viz Skupinové lekce.

Když připojíš Stripe, souhlasíš s tím, že:

1. Platby od studentů jsou zpracovávány přímo přes tvůj Stripe účet.
2. Jsi Merchant of Record a odpovídáš za jakékoli spory.
3. Vrácení peněz je na tvé rozhodnutí, pokud nezrušíš lekci.
4. Voilà může poskytnout potvrzení rezervace, účast na setkání a historii transakcí, aby ti pomohla při řešení sporů.

Za co jsi odpovědný/á

Téma	Tvoje odpovědnost
Zpětné zúčtování / spory	Odpověz v Stripe Dashboard před termínem pro důkazy. Stripe rozhodne na základě důkazů, které odešleš.
Vrácení peněz	Dodržuj svou zásadu zrušení a toky plateb Voilà. Zrušení iniciované tutorem se automaticky vrací. Viz Platby.
Stripe zůstatek	Sporné částky mohou být strženy z tvého Stripe zůstatku, dokud je spor otevřený, podle pravidel Stripe.
Odesílání důkazů	Ty nahraješ důkazy do Stripe. Voilà neodešle důkazy sporu za tebe.

Studenti obvykle otevírají spory přes svou banku nebo vydavatele karty. Spor se zobrazí v tvém Stripe Dashboard, protože poplatek byl na tvém připojeném účtu.

Co Voilà dělá, když se spor otevře

Voilà sleduje spory na připojených tutorských účtech a pomáhá ti reagovat rychle:

Kdy	Co Voilà dělá
Otevře se spor o platbu	Pošle email na tvou adresu účtu Voilà se studentem, částkou, důvodem, termínem a odkazem na spor v Stripe. ZIP se důkazy je připojen, když se generování podaří.
Vydá se včasné varování před podvodem	Pošle samostatný upozorňující email se stejným vzorem přílohy důkazů, aby sis mohl/a vše prohlédnout před formálním sporem.
Blíží se termín pro důkazy	Pošle připomínající emaily 7 dní, 48 hodin a 24 hodin před termínem.
Spor je stále otevřený	Zobrazí varovný banner v horní části Admin se studentem, částkou, termínem a tlačítkem Otevřít v Stripe.

Zkontroluj svůj email (včetně spamu), když obdržíš tato upozornění. Připojený ZIP obsahuje README.txt s pokyny k nahrání.

Obsah balíčku důkazů

Když Voilà vygeneruje balíček důkazů, obsahuje čtyři PDF mapované na pole důkazů Stripe:

Soubor	Nahrát do pole Stripe
voila-dispute-transactions.pdf	Příjmový doklad / dokumentace služby
voila-dispute-meetings.pdf	Důkaz služby / protokol aktivity přístupu
voila-dispute-product-policy.pdf	Popis produktu / zveřejnění zásady vrácení peněz
voila-dispute-communications.pdf	Komunikace se zákazníkem

Automatické vs. ruční důkazy

• Když se spor otevře — příloha emailu je zaměřena na spornou platbu, kde je to možné.
• Ruční požadavek — na Admin → Transakce má každá sekce studenta tlačítko Poslat důkazy sporu emailem. Použij to k vyžádání si nového balíčku důkazů emailem (omezeno na jednou za studenta za 24 hodin). Ruční exporty mohou obsahovat širší historii rezervací a plateb pro tohoto studenta.

Udržuj každý soubor pod přibližně 4,5 MB při nahrávání do Stripe.

Soukromí

Balíčky důkazů obsahují osobní údaje studenta (email, zprávy o rezervaci, záznamy o účasti). Nahraj pouze to, co Stripe vyžaduje pro spor. Smaž místní kopie poté, co se spor uzavře.

Co dělat krok za krokem

1. Přečti si email Voilà — zaznamenej si studenta, částku, důvod a termín.
2. Otevři spor v Stripe — použij odkaz v emailu nebo tlačítko Otevřít v Stripe na Admin.
3. Nahraj PDF — přiřaď každý soubor k poli důkazů Stripe uvedenému v README.txt v ZIP.
4. Přidej kontext — zahrň svou zásadu zrušení, poznámky k lekci nebo jakékoli další podrobnosti, které Stripe požaduje.
5. Odešli před termínem — Voilà ti pošle připomínky, ale Stripe vynucuje termín.

Pokyny Stripe na téma odpovídání na spory najdeš v dokumentaci Stripe o sporech.

Potřebuješ pomoc?

Voilà ti poskytuje záznamy a oznámení, aby ti pomohla, ale ty vlastníš spor v Stripe. Pokud máš otázky ohledně balíčku důkazů Voilà nebo potřebuješ pomoc s vyhledáním záznamu, kontaktuj hello@voila.fun.

Související

• Přehled — jak Stripe Connect funguje na Voilà
• Nastavení — připojení tvého Stripe účtu
• Platby — rezervace, balíčky, vrácení peněz a zásady zrušení
• Příjmy a výplaty — Admin dashboard, varovný banner a ruční export důkazů
• Skupinové lekce — model platby skupiny a poplatky za platformu