Sporovi i povrati plaćanja
Kada prihvaćaš plaćanja putem Stripe Connecta na Voilài, ti si Merchant of Record (MoR) za ta plaćanja lekcija. Ova stranica objašnjava što to znači, za što si odgovoran/odgovorna i kako ti Voilà pomaže ako učenik ospori naplatu.
Ti si Merchant of Record
Voilà koristi Stripe Connect (Standard). Učenici plaćaju tvoj povezani Stripe račun — ne Voilàin. Pravno i u Stripeovim evidencijama, ti si prodavač usluge podučavanja.
- Plaćanja lekcija idu na tvoj Stripe račun i isplaćuju se na tvoj bankovni račun prema tvom rasporedu Stripe isplata.
- Voilà je platforma, a ne prodavač tvojih lekcija. Voilà uzima nultu proviziju na plaćanja 1:1 lekcija. Naknade platforme za snimanje i AI alate naplaćuju se zasebno — pogledaj Pretplata i naplata.
- Grupne lekcije — ostaješ merchant of record za plaćanje učenika. Voilà naplaćuje 15% naknade platforme za svako grupno mjesto. Pogledaj Grupne lekcije.
Kada povežeš Stripe, suglasan/suglasna si da:
- Plaćanja od učenika obrađuju se izravno putem tvog Stripe računa.
- Ti si Merchant of Record i odgovoran/odgovorna za sve sporove.
- Povrati su na tvoju diskreciju, osim ako otkaže lekciju.
- Voilà može pružiti potvrde rezervacija, evidenciju prisutnosti na sastancima i povijest transakcija kao pomoć pri rješavanju sporova.
Za što si odgovoran/odgovorna
| Tema | Tvoja odgovornost |
|---|---|
| Povrati plaćanja / sporovi | Odgovori u Stripe Dashboardu prije roka za dostavu dokaza. Stripe odlučuje o ishodu na temelju dokaza koje dostaviš. |
| Povrati novca | Slijedi svoju politiku otkazivanja i Voilàine tokove plaćanja. Otkazivanja koja inicira tutor automatski se vraćaju. Pogledaj Plaćanja. |
| Stripe saldo | Osporeni iznosi mogu biti terećeni s tvog Stripe salda dok je spor otvoren, prema Stripeovim pravilima. |
| Dostava dokaza | Ti učitavaš dokaze na Stripe. Voilà ne dostavlja dokaze o sporu u tvoje ime. |
Učenici obično otvaraju sporove putem svoje banke ili izdavatelja kartice. Spor se pojavljuje u tvom Stripe Dashboardu jer je naplata bila na tvom povezanom računu.
Što Voilà radi kada se otvori spor
Voilà prati sporove na povezanim tutorskim računima i pomaže ti brzo odgovoriti:
| Kada | Što Voilà radi |
|---|---|
| Otvori se spor oko plaćanja | Šalje e-mail na adresu tvog Voilà računa s podacima o učeniku, iznosu, razlogu, roku i vezom na spor u Stripeu. ZIP s dokazima je priložen kada generiranje uspije. |
| Izda se rano upozorenje o prijevari | Šalje zasebni e-mail upozorenja s istim obrascem privitka s dokazima kako bi mogao/mogla pregledati prije formalnog spora. |
| Rok za dostavu dokaza se približava | Šalje podsjetne e-mailove 7 dana, 48 sati i 24 sata prije roka. |
| Spor je još uvijek otvoren | Prikazuje upozoravajući banner na vrhu Admina s podacima o učeniku, iznosu, roku i gumbom Otvori u Stripeu. |
Provjeri svoju e-poštu (uključujući spam) kada primiš ova upozorenja. Priloženi ZIP uključuje README.txt s uputama za učitavanje.
Sadržaj paketa dokaza
Kada Voilà generira paket dokaza, uključuje četiri PDF-a mapirana na Stripeova polja za dokaze:
| Datoteka | Učitaj u Stripe polje |
|---|---|
voila-dispute-transactions.pdf | Potvrda / dokumentacija usluge |
voila-dispute-meetings.pdf | Dokaz usluge / zapisnik aktivnosti pristupa |
voila-dispute-product-policy.pdf | Opis proizvoda / objava politike povrata |
voila-dispute-communications.pdf | Komunikacija s korisnikom |
Automatski nasuprot ručnih dokaza
- Kada se otvori spor — privitak e-maila ograničen je na osporeno plaćanje gdje je to moguće.
- Ručni zahtjev — u Adminu → Transakcije, svaki odjeljak učenika ima gumb Pošalji dokaze o sporu e-mailom. Koristi ga za zahtjev svježeg paketa dokaza e-mailom (ograničeno na jednom po učeniku svakih 24 sata). Ručni izvozi mogu uključivati širu povijest rezervacija i plaćanja za tog učenika.
Svaku datoteku drži ispod otprilike 4,5 MB pri učitavanju na Stripe.
Privatnost
Paketi dokaza sadrže osobne podatke učenika (e-mail, poruke o rezervacijama, evidenciju prisutnosti). Učitaj samo ono što Stripe zahtijeva za spor. Izbriši lokalne kopije nakon što se spor zatvori.
Što učiniti korak po korak
- Pročitaj Voilàin e-mail — zabilježi učenika, iznos, razlog i rok.
- Otvori spor u Stripeu — koristi vezu u e-mailu ili gumb Otvori u Stripeu u Adminu.
- Učitaj PDF-ove — poveži svaku datoteku s odgovarajućim Stripe poljem za dokaze navedenim u
README.txtZIPa. - Dodaj kontekst — uključi svoju politiku otkazivanja, bilješke o lekcijama ili bilo koje druge detalje koje Stripe traži.
- Dostavi prije roka — Voilà šalje podsjetnike, ali Stripe provodi krajnji rok.
Za Stripeove vlastite smjernice o odgovaranju na sporove, pogledaj Stripeovu dokumentaciju o sporovima.
Trebaš pomoć?
Voilà pruža evidencije i obavijesti kako bi ti pomogao/pomogla, ali ti si vlasnik/vlasnica spora u Stripeu. Ako imaš pitanja o Voilàinom paketu dokaza ili trebaš pomoć pri pronalaženju evidencije, kontaktiraj hello@voila.fun.
Povezano
- Pregled — kako Stripe Connect funkcionira na Voilài
- Postavljanje — povezivanje tvog Stripe računa
- Plaćanja — rezervacije, paketi, povrati i politike otkazivanja
- Zarade i isplate — Admin dashboard, banner spora i ručni izvoz dokaza
- Grupne lekcije — model grupnog plaćanja i naknade platforme