Viták és visszatérítések
Amikor a Voilà-n keresztül Stripe Connect-en fogadsz el fizetéseket, te vagy a Kereskedő Rekord (MoR) ezekhez az óradíjakhoz. Ez az oldal elmagyarázza, mit jelent ez, miért vagy felelős, és hogyan támogat téged a Voilà, ha egy diák vitatja meg a díjat.
Te vagy a Kereskedő Rekord
A Voilà a Stripe Connect (Standard) szolgáltatást használja. A diákok a te csatlakoztatott Stripe-számlájára fizetnek — nem a Voilà-éra. Jogi szempontból és a Stripe nyilvántartásaiban te vagy az oktatási szolgáltatás eladója.
- Az óradíjak a te Stripe-számlájára érkeznek, és a te Stripe-kifizetési ütemezésed szerint kerülnek ki a bankodra.
- A Voilà a platform, nem az óráid eladója. A Voilà nulla jutalékot vesz fel az 1:1 óradíjak után. A platform díjait a felvételezésért és az AI-eszközökért külön számlázza — lásd Előfizetés és számlázás.
- Csoportos órák — te maradtál a kereskedő rekord a diák fizetéséhez. A Voilà 15% platform díjat számít fel minden csoportos helyre. Lásd Csoportos órák.
Amikor csatlakoztatod a Stripe-ot, egyetértesz azzal, hogy:
- A diákok fizetéseit közvetlenül a te Stripe-számlád feldolgozza.
- Te vagy a Kereskedő Rekord, és felelős vagy bármilyen vitáért.
- A visszatérítések a te döntésed szerint történnek, hacsak nem szakítasz meg egy órát.
- A Voilà foglalási megerősítéseket, részvételi adatokat és tranzakciótörténetet biztosíthat a vita rendezésének segítésére.
Miért vagy felelős
| Téma | A te felelősséged |
|---|---|
| Visszatérítések / viták | Válaszolj a Stripe Dashboard-ban a bizonyítékok határideje előtt. A Stripe az általad benyújtott bizonyítékok alapján dönt. |
| Visszatérítések | Kövesd a lemondási szabályzatod és a Voilà fizetési folyamatait. Az oktatónak kezdeményezett lemondások automatikusan visszatérítésre kerülnek. Lásd Fizetések. |
| Stripe egyenleg | A vitatott összegek a te Stripe-egyenlegéből lehetnek terhelve, amíg a vita nyitva van, a Stripe szabályai szerint. |
| Bizonyítékok benyújtása | Te töltöd fel a bizonyítékokat a Stripe-ba. A Voilà nem nyújt be vita bizonyítékokat az általad. |
A diákok általában a bankjukon vagy a kártyakibocsátójukon keresztül nyitnak vitákat. A vita a te Stripe Dashboard-odban jelenik meg, mert a díj a te csatlakoztatott számlájára vonatkozott.
Mit tesz a Voilà, amikor vita nyílik meg
A Voilà figyeli a csatlakoztatott oktatói számlák vitáit, és segít gyorsan válaszolni:
| Amikor | Mit tesz a Voilà |
|---|---|
| Fizetési vita nyílik meg | E-mailt küld a Voilà-fiók címedre a diákkal, összeggel, okkal, határidővel és egy linkkel a Stripe-beli vitához. Egy bizonyítékok ZIP csatolva van, ha a generálás sikeres. |
| Korai csalás figyelmeztetés kerül kiadásra | Külön riasztási e-mailt küld ugyanazzal a bizonyítékok csatolási mintájával, hogy áttekintheted, mielőtt egy formális vita nyílna meg. |
| A bizonyítékok határideje közeledik | Emlékeztetőe-maileket küld 7 nappal, 48 órával és 24 órával a határidő előtt. |
| Egy vita még nyitva van | Egy figyelmeztető szalagot mutat az Admin tetején a diákkal, összeggel, határidővel és egy Megnyitás a Stripe-ban gombbal. |
Ellenőrizd az e-maileidet (beleértve a spam mappát is), amikor ezeket a riasztásokat kapod. A csatolt ZIP tartalmaz egy README.txt fájlt a feltöltési utasításokkal.
Bizonyítékok csomag tartalma
Amikor a Voilà bizonyítékok csomagot generál, négy PDF-et tartalmaz, amelyek a Stripe bizonyítékmezőihez vannak leképezve:
| Fájl | Feltöltés a Stripe mezőbe |
|---|---|
voila-dispute-transactions.pdf | Nyugta / szolgáltatás dokumentáció |
voila-dispute-meetings.pdf | Szolgáltatás igazolása / hozzáférési tevékenységnapló |
voila-dispute-product-policy.pdf | Termékleírás / visszatérítési szabályzat nyilvánosságra hozatala |
voila-dispute-communications.pdf | Ügyfél kommunikáció |
Automatikus vs. kézi bizonyítékok
- Amikor vita nyílik meg — az e-mail csatolmány a vitatott fizetésre korlátozódik, ahol lehetséges.
- Kézi kérelem — az Admin → Tranzakciók oldalon minden diák szakasznak van egy Vita bizonyítékainak e-mailezése gombja. Ezzel friss bizonyítékok csomagot kérhetsz e-mailben (naponta egy diákonként korlátozva). A kézi exportok tartalmazhatnak szélesebb foglalási és fizetési előzményeket az adott diákra vonatkozóan.
Tartsd az egyes fájlokat körülbelül 4,5 MB alatt a Stripe-ba való feltöltéskor.
Adatvédelem
A bizonyítékok csomagok személyes diákadatokat tartalmaznak (e-mail, foglalási üzenetek, részvételi nyilvántartások). Csak azt töltsd fel, amit a Stripe megkövetel a vitához. Töröld a helyi másolatokat, miután a vita lezárult.
Mit kell tenni lépésről lépésre
- Olvasd el a Voilà e-mailt — jegyezd meg a diákot, összeget, okot és határidőt.
- Nyisd meg a vitát a Stripe-ban — használd az e-mailben lévő linket vagy az Megnyitás a Stripe-ban gombot az Admin-on.
- Töltsd fel a PDF-eket — párosítsd az egyes fájlokat a ZIP
README.txtfájljában felsorolt Stripe bizonyítékmezővel. - Adj hozzá kontextust — tartalmazza a lemondási szabályzatod, óra jegyzeteid vagy bármilyen más részletet, amit a Stripe kér.
- Nyújts be a határidő előtt — a Voilà emlékeztetőket küld, de a Stripe érvényesíti a határidőt.
A Stripe saját útmutatásáért a vitákra való válaszadásról lásd a Stripe vita dokumentációját.
Segítségre van szükséged?
A Voilà nyilvántartásokat és értesítéseket biztosít a segítségedre, de te vagy a vita tulajdonosa a Stripe-ban. Ha kérdéseid vannak a Voilà bizonyítékok csomagjáról, vagy segítségre van szükséged egy nyilvántartás megtalálásához, lépj kapcsolatba a hello@voila.fun címmel.
Kapcsolódó
- Áttekintés — hogyan működik a Stripe Connect a Voilà-n
- Beállítás — a Stripe-fiók csatlakoztatása
- Fizetések — foglalások, csomagok, visszatérítések és lemondási szabályzatok
- Bevételek és kifizetések — Admin irányítópult, vita szalag és kézi bizonyítékok exportálása
- Csoportos órák — csoportos fizetési modell és platform díjak